小区物业客户管理之客户信息

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小区物业客户管理之客户信息小区物业客户管理之客户信息客户信息传递与沟通1 目的制定有效的管理制度，建立良好的客户关系。2 适用范围适用于与客户交流工作。3 职责客服部负责对客户联系与服务的统一管理。4 工作要求4.1客户入住时，客服部要为客户做好登记；4.2客户的投诉或报修，由客服部统一受理；4.3对客户的投诉，要求做到”有求必应，有应必解，有解必答”；4.4客服部主管或管理员在客户入住一个月内，对新客户进行回访，获取客户对物业公司的有关评价；4.5客服部经常走访客户，倾听他们对管理与服务的意见，并予以解释和改正，以此作为与客户沟通与联系的桥梁，建立起相互的理解和信任；4.6客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流，并切实为他们解决问题。

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