量贩式KTV工作月总结

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1、精选优质文档-倾情为你奉上量贩式KTV工作月总结 篇一：量贩式KTV总结培训 KTV教育训练课程目录表 一、公司简介 二、行政规章 三、服务规定 四、基础教育讲义 1待客服务流程暨说明 2点餐服务流程暨说明 3计算机点餐作业服务流程暨说明 4送餐饮服务流程暨说明 5包厢巡回服务流程暨说明 6买单服务流程暨说明 7包厢出清作业流程暨说明- 8. 转包厢作业流程暨说明- 附件： （1）桌面摆至说明 （2）托盘摆至说明 （3）试卷（口试、笔试、实作） （4）考核表 公 司 介 绍 餐饮娱乐有限公司，位于市最豪华的内，是一家投资数元，面积近平方米。集量贩式KTV、于一体的超大豪华型娱乐场所。 超炫装修

2、： 特聘请国外设计师负责设计，以追求艺术品位为前提，采用进口的装饰材料，同时为了顾客的安全，装饰全部采用防火材料，其它防火设施更是完善。量贩式KTV拥有间包厢，每间都附有独立卫生间，其总体装修可媲美五星级酒店真正堪称航母级KTV。 顶级音响、快捷点歌 采用全套进口顶级音响加上超低音音箱，并采用立体人声分离技术，使您在欢唱时，轻松愉快享受如歌星般的舞台效果，先进快捷的点歌系统3万首歌曲令您随心所欲，一展歌星的风采。 绝美佳肴 拥有独家的免费自助餐，并特聘名厨主理，各种特色小吃，菜色丰富、佳肴齐全。当您进餐时伴着悠扬的音乐，给人以艺术的氛围，品味时尚、清新、舒畅的感觉 。 平价超市 大型平价超市，

3、有近千种货品供您尽情挑选，全力为顾客提供了一个自由选择的空间，真正实现了花钱不多，玩得开心地愿望。 细致服务 由台湾精英管理团队进行系统培训、专业管理，一声亲切的问候，使客人进门便有一种宾至如归的感觉，再加上服务员周到细致的服务，让您真正享受到超星级的服务。 KTV培训期奖惩制 培 训 规 章 1、培训期间国语是唯一语言。 2、培训期间注意礼貌礼节，礼貌用语要常用，见到上级、同仁要主动问好！ 3、培训期间随时注意个人仪容仪表、男生留短发打定型水，不可留小胡子。女生 统一涂亮红色口红，扎马尾辫。穿规定服装。 4、培训期间注意环境保持安静，不可影响他人。 5、培训期间不得携带贵重物品，如手机、钱夹

4、、首饰等，如有遗失，自行负责。 6、培训期间注意场地卫生，不得随意仍废弃物。更不可与同事发生肢体上的冲突， 如有发现即做严惩。 7、使用公司资产时要有开源节流的观念，不得浪费。否则一经发现即做严惩。 8、在训期间一切行动要服从教官的安排，如有问题及时与教官联系，以便得到正确地指导。 9、培训期间不得早退、迟到。有事须提前一天申请。 10、培训期间如有特殊情况，如：生病、或请丧假须拿相关证明来消假，如不安规定一律安旷课处理。 营 运 部 人 员 服 装 规 定 女性： 1.头发：女性头发长度过肩者，应以暗系发饰扎起。 头发若垂在前额，应以发夹固定整齐。 染发者不的过于鲜艳.夸张。 2.化妆： 女

5、性口红须以鲜红色为主。 应注意不得过于浓妆，以清爽干净为前提。 指甲长度不可超过指尖，指甲油以透明色为主。 3.服装： 准备两件衬衫以便替换 衬衫、背心、裤子应以熨斗使其平整，并保持干净清洁。 4.装饰品：禁止佩带耳环。 上班时段禁带传呼机、移动电话、收音机等物品。 钥匙及其它装饰品不可外露。 5.鞋子： 一律穿黑皮鞋，禁止穿布鞋、运动鞋等其它鞋类。 着长裤时黑皮鞋须亮面可上油且为平底。 着窄裙时应以高跟鞋，鞋跟高度以不超过5公分为限。 男性： 1.头发： 男性短发且露额、露耳、其发长不超过衣领上缘并梳理整齐。 男性不可蓄胡。 前额垂发应以发胶固定整齐。 染发者不得过于鲜艳、夸张。 指甲长度不

6、可超过指尖。 2.服装： 准备两件衬衫以便更换。 衬衫、背心、裤子应以熨斗使其平整并保持干净清洁。 袜子须为黑色。 领结须固定佩带整齐。 长袖内衣、卫生衣以白色圆领为主，禁穿高领。 3.装饰品：上半时段禁带传呼机、移动电话、收音机等物品。 钥匙及其它装饰品不可外露。 4.鞋子： 一律穿黑皮鞋，禁止穿布鞋、运动鞋等平其他鞋类。 黑皮鞋须亮面可上油且平底。 楼 面 带 客 总 服 务 流 程 壹、客人进场： 1、一楼接待人员如遇客人进店应主动迎向前去 口述：（鞠躬30度并面带微笑）您好，欢迎光临XX KTV 2、确认客人是否至KTV消费，如是，再咨询客人人数几位 3、帮客人安排包厢并询问客人是否有

7、访客，如有指引客人至留言台留言 4、引导客人至大厅电动手扶梯前并指引上楼之路线并口述：（鞠躬30度并面带微笑）请上XX楼，祝你消费愉快！ 5、用无线电通知区域人员先行检视包厢，和准备待客之物品。 贰、楼面包厢准备： 区域服务员得知包厢带客时须先检视包厢，流程如下： 1、将包厢电源打开：（1）室内之灯光是否适当 （2）空调是否适当 2、视机电源打开 3、将计算机点播系统之屏幕电源打开 4、将公放及音效系统电源打开 5、视检查下列项目：（1）麦克风 （2）菜单 （3）遥控器 （4）电视、电脑系统 6、包厢无误时将包厢门打开并退出包厢 7、将洗手间设施准备得当。 叁、引导客人进厢： 1、领位须于客人

8、前方23步之位置，走路速度不可过快并随时注意客人是否有跟上和回答客人的问题，沿途介绍安全通道和超市及卫生间位置。 2、服务员立于包厢入口处等候客人带到。看见客人光临时鞠躬30度，并面带笑容。目视客人口述：（先生或小姐、晚上或下午）好，欢迎光临XXKTV，这是您的包厢，里边请。” 3、请客人进入后，服务人员再入内，并轻轻将门关上。 肆、包厢服务： 1、指引客人将外套类衣服挂定位 2、询问客人包厢是否合适 3、将麦克风头套拆开套在麦克风上并置于客人前方之桌面上 4、询问客人是否为第一次至店里消费 伍、开帐： 一、请柜台开帐后将进场单拿给客人签名确认。 二、将进场时间单交给客人做参考。并提示客人底联

9、作为买单时的参考。 陆、消费解说： 1、口述：先生（小姐）现在为您解说本包厢消费 2、口述：本包厢费用为每小时XXX元 3、口述：现时段为X折（详细说明） 4、口述：另设有超市可自由选购 包厢设备解说： 1、视听部分：点歌系统、麦克风、遥控器。篇二：KTV实习心得 新城量贩ktv实习总结报告 （一） 实践背景： 随着当代社会的快速发展，作为一名大学生，只生长在父母、学校的庇护下是难以适应社会需求的，并且当代大学生正出现一种适应能力慢，对社会越来越不满的现象。归根结底这都是对社会不够了解的原因造成的，因此，大学生很有必要进行社会实践活动。以此来拓展自己的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会

10、中的经验，锻炼提高自己的能力，以便在毕业以后能真正走入社会。 （二） 实践地点： 新城量贩式ktv 二、实践时间： 三、实践职务： 超市理货员、前台收银员、包厢服务员、卫生清理员、服务生 四、实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。重在锻炼自己，给自己一个接触、了解社会的机会。提高自己的社会实践能力，适应社会的能力，进一步看清自己，为自己今后发展调整方向。 五、实践所得： 1、工作期间获得应得酬劳。 2、工作经验，为人处世的一些方法，人生价值观的改变。 六、实践内容： 在这两个多月中我一直上早班，工作时间为中午1

11、2:00晚上21:30。工作内容主要为提升、优化服务质量。包括加强礼貌用语的运用（“您好，欢迎光临”，“祝您欢唱愉快”，“请带好您的随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，“小姐、先生请，有事情按服务铃”，“好的是的，马上来”“请稍等，马上为你处理”“小姐先生，这边请”“很抱歉，让您久等了，为您送酒水”“对不起，打扰一下，请问您需要什么服务”等）；熟悉酒水套餐（分为啤酒系列、洋酒系列、红酒系列）；盘货（下班之前，清点超市内所有存货，并做好记录）；迎宾，带客；送酒水、小吃；送包间服务（开酒、调温等）；清包（帮助男服务生清扫包间内垃圾、娱乐后残留酒瓶、瓜子皮，帮助拖地、刮地、擦镜面玻璃等，地面

12、粘湿，难度较大）。配备工作四宝：笔、小本子、打火机、开瓶器。 配备工装一套：白色衬衫、黑色短裙、黑色领带、专用黑色上衣一件。 自备黑色布鞋（一双）。 每天下午5点45准时点名，检查仪容仪表、四宝，带动礼貌用语，宣誓工作口号。然后清理各区域卫生。 七、个人意见： 1、加强对中层领导班子的管理，注重提高部分领导的个人能力。 2、完善管理政策，将区域划分给个人，落实个人具体任务（如 超市，惩治制度具体落实到个人，尽量避免全体员工集体受罚现象的出现，尽可能实现公平对待）。 3、建议对新员工进行岗前培训，加强员工个人素质和综合能力。 4、不要克扣员工身份证，因为这是作为一个合格中国公民的有效证件，不容随

13、便克扣或者没收，免得出现不必要的麻烦。 5、应该跟就职员工签订必要合法的劳动合同，详细规定雇佣关系的内部细节，尽量规范化、正规化。 作为新城的一份子，应该为新城未来的发展做出、贡献自己一份力量。以上建议仅供参考，望领导可以借鉴采纳。只有领导与员工的齐心协力，才能把公司企业发展壮大，才能赢得更多的顾客，才能招聘到越来越好的员工，才能打响公司企业的名号，才能赢得更多的利益收入。有句话说的好：大家好才是真的好。这句话适应各个领域，适用每个人。 八、工作心得： 如果不能改变环境，那就要去适应它。当我适应了ktv环境之后，一切似乎都变得对得心应手。生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战

14、。林子大了什么鸟都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。同时要承认的是通情达理的的客人还是大多数。做事积极主动一点儿，公司要求掌握的就尽早尽好掌握，因为在被领导训斥了之后还是要掌握。和同事处好关系，因为你生活在一个团队中，不可能独自完篇二：2015服务员实习心得 2015服务员实习心得 第1篇：服务员实习心得 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而

15、增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

16、我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人：

17、做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔

18、、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。 第2篇：服务员实习心得 为了提高我们的操作技能、培养职业能力，按照教学计划，我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排，xx年12月20号我们搭乘了去天津，实习基地为天津大营鑫意酒店。古人曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了五个月的实习期，回首这将近半年的实习期，内心充满着激 动，也让我有着无限的感慨。 一、实习酒店简介 大营鑫意酒

19、店位于大营镇汽车站对面，地处十字路口，地理位置十分优越，人流量大。因大营镇是裘皮生产基地，有很多的南方客人，所以酒店老板选择了以南方菜为主。旨在充分利用南方客人对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取心理来扩大销售。同时酒店以店内经营为主，同时还开展了外卖经营。 二 、实习内容及过程 1、实践地点的选取： 实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和其他的。

20、多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。 2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。 阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨；跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳；工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和

21、同客人交流的礼貌言行；学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。 小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。 阶段二（实战练习）：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感酒店是我家；依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。 小

22、结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。 阶段三（工作娴熟期）：工作娴熟期通过前面几个阶段的练习，已具备解决各项事务的能力，完成每天分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作；开始对部分服务环节进行改进，灵活应对顾客的要求并且与顾客聊天。偶尔给同事挑刺，在争辩中分享劳动的快乐。 小结：工作过程中利用自己对工作要领的熟练和把握，完美完成工作任务之后，公开奖励自己，以此来带动其他人的工作积极性，消除在工作过程中的枯燥性，从而

23、达到工作并快乐着的境界。 阶段四（重用期）：经过自己的努力，受到老板和同事的关注，开始涉及老板的其他业务。在这个阶段里，我开始对一些菜的做法和餐饮的基本原则感兴趣，向厨师长请教一些特色菜的做法。帮助老板设计菜谱的版面。并多次替老板外出办事，解决一些基本生活小事（如修电灯等），大部分时间都在外奔波，出没于商场、网吧、写字楼甚至ktv 送外卖。 小结：在此期间很容易出现得意忘形的现象,这就需要抑制自己的兴奋情绪，以平和的心态与同行相处。 三、实习主要收获和体会 （一）实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是其核心竞争力之一,是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深

24、刻的印象,为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。通过酒店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了近两个月的实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。 （二）实习体

25、会1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个大学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中。2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习与未来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了

26、当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。 第3篇：服务员实习心得 时光荏苒，转眼6个月的实习时间就结束。我们拥有的不仅是对时光飞逝的感叹，对自己的坚持和努力的肯定，更多的是对学到我们在学校中所接触不到的东西的感慨。 感谢酒店管理学院及广州情愿索菲特丽豪大酒店能够给我这个机会，让我有机会认识并了解了酒店行业的从业环境、酒店行业的职业性质。这半年的实习让我掌握了餐饮部的运转过程和餐饮服务技能技巧，提高了分析和解决事情的能力，树立了良好的职业道德和服务意识，同时也培养了自己吃苦耐劳的精神；面对挫折，坚强微笑勇敢面

27、对，不逃避，理智寻找解决事情的方法；不断完善着与人沟通适应的能力，扩大了人际关系网。 我实习所在的实习岗位是酒店的乐轩华中餐厅服务员，在乐轩华的6个月里，我感受到这个团队的力量，乐轩华的兄弟姐妹教会了我很多。 第4篇：服务员实习心得 同样地，一个暑假又结束了；不同地，这个暑假我自己养活了自己。 因为在家无事可做，姨父将我介绍到他朋友的酒店做服务员。原本我想服务员嘛，就是帮客人端菜，倒茶酒什么的，三岁小孩都会做。可事实却远非如我想象的那么简单。 7月15号我自信地走进了富豪酒店的大门，开始了我有生以来的第一次工作。接待我的是酒店的经理我姨父的朋友，他将我交给了一个比我大五岁左右的男 服务员，别人

28、叫他小凯，我叫他大凯。他把我带到服务员专用室，从柜子里拿了一套工作服给我让我换上。他走后我赶忙换上工作服，白色上装，红色领结加上黑色 短裙，照照镜子，还真象个职业女性。感受着舒适的衣服，看着镜子中因穿工作服而显得更专注的自己，我笑了笑越来越感到自己会把这工作做好。于是，我把 领结整理了一下，便开门 走出了专用室。大凯在外面等我，他见我出来就叫我过去，他给我讲了一下工作时间以及要注意的一些基本事项，他还宣布了我今天的任务 跟着他，看他工作，并做一些简单的事情，初步体验一下怎么做服务员。 他先来到一个房间，看里面缺什么东西，缺多少，然后让我去帮他拿，补 足了。接下来的工作就是把餐具摆好。只见他把茶

29、杯摆在小盘子里，筷子摆在盘子旁边，又将手帕折好放在酒杯里，把酒杯也摆在盘子旁边。看他摆防了一遍，我觉 得那没什么难的，就要求帮他一起摆。我按照他刚才摆放的顺序将酒杯，筷子，茶杯都摆好，剩手帕不会折就留给了他。等一张桌子的餐具都摆完后，他看到我放的 真是哭笑不得：我把筷子有的摆盘子左边，有的摆盘子右边，酒杯摆盘子前面的有，左右上角的都有。我一开始对于他有这样的表情很不理解，我觉得我按照他摆的 顺序放得蛮好的，他说了之后我才明白。但我还是不承认我放得不好，我说：干嘛有那么多要求，只要摆在桌上顾客不一样用吗？他笑了笑说：你看我放的， 再看看你自己放的，感觉就不一样。我仔细看了一下，还真不一样，看完他

30、摆的，再看自己摆的，感觉一个字：乱。他过了一会儿问我：怎么样？不一样 吧？！虽然我心里承认，但嘴上还是说：也差不多啦，就按你说的摆好了。于是，我把我摆的不顺眼的改了过来。再看看整张桌子，哇，就是舒服。要我选择 的话，我也肯定选餐具摆放整齐的酒店，坐在里面用餐感觉就是舒服。摆完餐具我们在每个位置上摆了两包纸巾。接着我们来带另一个，直到他所负责的房间的餐具 都摆好。 摆完餐具过了半个多小时就有客人来了，大凯很热情地接待了他们，先将他们带到一个房间，然后把菜谱拿来让他们下菜单。之后就叫我把菜 单复印单交到食堂，篇三：企业参观实习心得 企业参观实习心得 为期两天的企业参观实习转眼就过去了，虽然时间十分

31、短暂，但是我却学到了很多知识，接触到了自己之前从没接触到了东西。 第一天，我们参观了位于湘潭市九华经济开发区的吉利汽车有限公司。在吉利收购沃尔沃之前，相信大家对吉利这个中国自主品牌了解不多，但是随着吉利收购沃尔沃之后，这个品牌闻名世界。今天，我们首先在相关工作人员的带领下，来到生产车间，进行参观。 在这个过程中，我了解到这是手工化的生产制造车间，通过职工的手工工艺来完成各项工作，从零件制作到装配完成，其中职工是企业生产的中坚力量，职工生产能力的高低对最终产品影响很大。在进入车间后，随处可见各种重质的标语，时刻提醒着吉利的工人在加工过程中不能有一丝懈怠。高自动化的装配车间，科学的流水线作业，人性

32、化的作业场所，标准的5s管理体系，良好的工作风貌，全面展示了吉利的企业形象，全厂无处不显示了吉利人的“沟通、协作、敬业、创造”精神。 随后，我们在老师和相关工作人员的带领下，来到了会议室。公关经理姚姐首先给我们播放了公司宣传片，并对本公司进行了介绍。本公司是浙江吉利控股集团有限公司的第五个整车制造基地。工厂占地面积560亩，并按照一次规划，分期实施的原则分三期进行建设。项目首期生产“吉利金刚”。公司全体员工将跟随集团的整体脚步，秉承集团“敬业、创新、沟通、拼搏”的企业精神，为中国汽车工业自主品牌的崛起，为实现“造最安全、最节能、最环保的好车，让吉 利汽车走遍全世界”的美好理想而拼搏奋斗。接下来

33、，是自由提问环节，在这个过程中，我接触到了“对标管理”这个新概念。所谓“对标”就是对比标杆找差距。推行对标管理，篇三：量贩式KTV管理制度总结 量贩式KTV管理制度总结 第一：员工手册的制定 第二：总经理及副总经理岗位职责的制定 第三：KTV 第四：KTV 第五：KTV营销部实战版管理制度 第六：会员部管理制度的制定 第七：咨客部管理制度 第八：保安部管理制度 第九：财务部制度的制定 第十：人事部制度的制定 第十一：PA部管理制度 第十二：超市管理 第十三：布草、更衣管理制度 第十四：经营管理制度的制定 简单总结而来在我们KTV管理制度中从大的方面来讲可以包含以上十四个方面的内容。下面我们来看

34、看在以上几条管理制度中几个比较重要的内容： 首先来看看员工手册的制定： 在制定员工手册的时候我们要注意这一手册日后的实用性，做好各方面的调查然后制定出一个比较全面的员工手册。 其次我们来看看KTV楼面部超靓版培训与管理制度的制定，在这一制度中主要包含以下几个方面内容： 楼面经理、主管岗位职责及分工参考 培训计划、意义、目的、纪律、口号 员工职业道德，个人品质要求 员工职责、日常礼节礼貌、仪容、仪表及形体总体规范 员工服务流程的制定 专业操作规范 楼面相关运作程序 楼面奖罚制度 在这一制度还包含了很多方面的内容：灯光、音响的使用和维护、宿舍管理制度等等一些。 今天关于量贩式KTV管理制度的内容我们先简单的看到这里，我们将会在日后的管理制度中给大家介绍更详细的内容。专心-专注-专业