商业广场物业项目安保服务量化管理标准化作业流程.docx

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1、商业广场物业工程安保服务量化管理标准化作业流程参考借鉴范本年月曰项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件现 场 秩 序 管 理经营管理1 .及时制止顾客在场内拍照、衣冠不整、带 宠物、吸烟等行为。2 .检查经营配套设施是否健全。3 .检查内场无营运部同意在内场撤播广告、 传单、或做时常调查等行为.4 .内场出入城l:(X)-3:00,出货需营运部开具 出门证才可放行。1 .值班分队长每两小时对周位执 行情况进行检查。2 .队长不定时对岗位执行情况进 行检查。值班分队 长外围广场 巡逻表, 内场巡逻表5 施 工 管 理商场 施工管理1 .施工现场必须张贴装修施工许可证、施 工现场管理

2、规定2 .施工人员进入商场需携带施工人员出入 证3 .检杳施工现场防护“4 .对施工人员的行为管理:如吸烟、乱走动、擅 自改动或拆卸消防设备等.4.检查进场材料是 否经过工程人员验收。5 .监控特殊工种施工是否符合消防平安管理的 规定：如电焊、氧焊.查验并回收动火作业 申请表。1 .值班分队长对当班商管员监管 情况逐一检查。2 .队长对每分队的施工监管情况 进行抽查。当班商管 员动火申 请表、i巡逻 表动火作业指 引项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件5 施 工 管 理写字楼 施工管理1 .施工现场必须张贴装修施工许可证、施 工现场管理规定；2 .施工人员进入写字楼需携带施工人

3、员出入 证；早上7:00至晚上22:00,施工人员必须 从M层、B1层、B2层通过电梯或通道进入写字 楼；晚上22:00至次日早上7:00,施工人员只 能从M层通过电梯或通道进入写字楼（晚上 22:00以后,其他楼层电梯将关闭）；检查施 工现场是否符合相关的施工管理规定，维护施 工现场秩序：3.检查施工现场的防护，制止 一切违规施工:4 .对施工人员进行管理:如吸烟、串楼面、擅自 改动或撤除消防设施等：5 .检杳特殊工种操作是否携带相应的操作证件 和办理过动火申请表.6 .为确保写字楼的平安管理，特别是夜间的管 埋，严禁任何人员特别是装修施工人员在写字 楼内留宿。1.当班队长严格检查施I：单位

4、的 学施工许可证3 2.当班队长对当 班机动保安监管情况逐一检查机动保安、大堂门岗写字楼 进出人协 登记表3动火申 请表动火作业指 引项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件5 施施工材料1 .施工单位必须携带商管公司开具有效的写 字楼建筑垃圾堆放申请表、建筑垃圾清运 证清运垃圾：2 .建筑垃圾存放地点：B2层地下室建筑垃圾堆 放点（该地点管理处设有标识牌）：3 .建筑垃圾清运时间：晚上22:00 -次日早上 6:00；4 .垃圾清运单的开具时间：清运前一口的早上 9:00-晚上17:30 （联系保安队长）；1 .垃圾堆放点的当值保安必须检查 施工单位的写字楼建筑垃圾堆放 申请表及

5、检杳建筑垃圾清运证;2 .当班队长必须严格检查施工单位 是否将建筑垃圾袋装，否那么管理处 电梯管理人员将拒绝搭载。机动保安、 垃圾房保 安、大堂门写字楼 建筑垃圾 堆放申请 松、摊工和垃圾清5.垃圾清运路线：在清运时间内将建筑垃圾运3.当班队长在06:00去拿取垃圾管运出，电梯管理处将安排专人管理,按装修户顺堆放表4.当班队长负贡安排专面筑垃圾清理序轮流落运。6.在二次装修期内，一部载人 电梯暂作为货运电梯，开放时间：早上8:00晚上21:30：- 部消防电梯幅作为货运电梯,24小时开放（晚 上22:00以后，如需使用电梯运货，必须及时 联系保安队长）；7.施工单位必须根据电悌开放时间，接受先

6、梯 使用排队安排，合理安排装修计划。人进行电梯管理，维持运货次序：5.当班队长在规定时间内检直电 梯运载货物的情况。运证项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件6 物 品 出 入 管 理物品出门 申请1 .商场租户筑在22： 00闭店前至地下层1号 服务台处开具货品出门单，主力店租户至 各主力店相关部门开具货品出门单3 ：写字楼业户运送当口的早上9:00晚上17:30 至4楼管理公司申请办理物品出门手门,填写货品出门单：2 .所有货品出门单须经安管部当值主管或 队长审核无误后签名放行：货品出门单要求具备：a.公司单位盖公司章：b,客户服务部主管签字确认：c.客户签字确认后,并出示有

7、效之证件.1 .当值主管负责控制货品出门单 的发放，确保每批物品出门必须 具有相应的货品出门单：2 .当值主管负责检查货品出门单 填写的完整性：3 .当值主管负货检查物品的种类及 数量是否与货品出门单上相 符合。另外，检查物品是否属于 我司所有，确保公司及其它业主 的财产平安。当值主管、 队长货品出 门单项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件6 物 品 出 入 管 理出门检查1 .货品出门单由当值队长进行交接，或因 当值主管不在时可由同级别或以上级别同事 签名放行.并在货物放行登记本上登记备案：2 .各肉位在验收山闸货物时，定要核对此货 物申请表放行货物名称是否相符，主管或队 长

8、签名是否真实，确定无误后方可放行，并 在“放行人员签字”栏内签字：3 .各闵位在下班时将该面位之放行申请表带回 安管部交给当值队长，由当值队长收集后给 安管部整理存档。1 .当值主管负责检查6货品出门单 是否全部登记备案：2 .主管负责增促当值队长在交接 时,务必将货品出门单3及登 记本进行交接。当值主管、 队长货品出门单项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件7 铜 匙 管理消防通道钥匙1 .由商管部负责管理：每天当值商管队长负 责钥匙的借用，并做好6钥匙借用登记表：2 .大堂恻门的开启及关闭由当值商管队长按 现场实际情况进行控制：3 .商管队长做好每天的钥匙清点及交接工 作，对

9、各自负货的管理用钥匙的归还情况进行 清查：1.每月对照钥匙管理清单进行管理用钥 匙的盘点；5 .发现钥匙遗失、损坏立即报告商管部，更 换门锁,并查明原因；配置新钥匙要以突发 事件报告形式上报.6 .大堂旋钱门及侧门钥匙由当值商管队长负 责管理和控制:7 .每天早上8： 00翻开大堂旋转门；8 .每天晚上18： 00关闭大堂旋转门；9 .下雨时必须关闭旋转门：1 .当值主管应做好钥匙管理清 单，并对记录和数量做好相关 的检查工作：2 .在钥匙借用登记表上记录使 用原因。3 .队长对钥匙的使用者要眼定使用 时间并监管钥匙的去向和使用人当班队员、当值主管 当值队长钥匙咨 理清单、突发事 件报告、钥匙

10、发 放登记 表项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件7 钥 匙 管理写字楼 钥匙托管I.业主签署钥匙托管表，存入业主档案.2,商管部设立E钥匙管理落堆,将钥匙登记 在册.3.业主凭身份证明或法人委托代理书 原件领同钥过.4.业主同时在钥延托管 表上确认,商管更新钥匙管理清单.5.业主如需借用， 须凭有效身份证明，井填写长钥匙借用登记表后，借用钥匙。6.钥匙 存放区域要保持干净、整洁，码放有序，1 .仅使用于业主所在楼层的通道门 钥匙，同时在C钥匙借用登记表 上登记借用人信息。2 .保商管部露做好钥匙管理活 单，并做好相关的检查工作。3 .业主领回后,需及时更新钥匙 管理清单。保安

11、主管G钥匙托 管表钥匙管 理清单钥匙借 用登记 表8 监 控 中设备设施 维护1 .交接班时设备监交，对故障的设备及时上 报。2 .交接班前对设备全面清洁。3 .设法、物品摆放整齐。1.新上岗员工进行岗前培训（由 工程人员负责设备操作性能培训, 由熟练监控员带岗实习），考核合 格后方可独立上岗。监控中心 值班员监控中心 值班记录 表日常监控指 引心 管 理R常监控1 .根据日常监控指引进行监控。2 .交接班时做好相应记录。3 .禁止无关人员进入.2.无关人员经监控中心负责人批 准并登记后方可进入，3.任何情况下，监控中心值班人曦急情况 处理1 .发现可证情况时及时与相关岗位联系，并 上报值班分

12、队长。2 .对可疑情况进行监控录像,并进行保存.3 .将可疑情况在值班记录表h记录。4 .对于涉及监控中心的突发事件详见相关 突发事件应急预案。员不能离岗。项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件物资管理1 .对物资登记造册,形成台帐。2 .对物资的出入情况进行登记。预案完善1 .队长负责组织补充剂完善预案，并制定及 狙织实施演习计划。2 .每半年对每个货案进行演习一次,并记录 在培训表格中。物管部主管组织队长、值班分队长 成立预案管理小组，对新增及修改 完善的预案以及演习结果进行评 审。欠发rfl报告9 突 发 事 件事件响应1.发生事故后，值班分队长迅速了解事件状 况并组织人员

13、赶赴现场。2,立即保护事发现场,及时蔬敢人群并控制涉 及事件的主要人员。1 .值班分队长根据事态开展及时 上报队长及相关的执法部门。2 .队长殖时了解事态开展并及时 上报。队长处理事件处理1 .协助相关执法部门提供事发现场有关信 息。2 .根据公司相关规定及领导指示处理相关事 件.3 .值班分队反对每起事件进行了解情况并做 好相关信息记录。4 .队长负贡形成报告.突发事件 报告班前会1 .提前15分钟集合,清点本班人员是否到齐.2 .整理着装，检查上岗配带器械。3 .安排工作岗位、交待工作要点。1 .队长每周至少两次对交接班情 况进行检杳。2 .带任务进行交接时，必须招任队长商管员值 班记录商

14、管员各岗 位职责及流 程项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件10 交 接 班 管 理接班程序1 .交接班分队长提前15分钟交接，交待值班 中需继续注意或处理的问.题，并填写交接班记 录。2 .交待警械耀具、对讲机等装备器材使用情 况.3 .接班分队长带队至每岗位逐一交接，对岗 位使用器材是否完好，交接上班未处理的事件 及应注意的事项。务交待清楚，确认接班人员明确任 务后方可交接。3 .当出现交接物品损坏或遗失 时，如无相关记录,那么视为当班费 任.4 .接班人员未到交班人员不得擅 自离开岗位。如接班人仍未到交班 人员擅自离岗，岗位所发生问题两 人共同负责。交班后工 作讲评1 .

15、交班分队长对当班发生的事件进行通报分 析及处理方法。2 .对当班期间表现突出的队员进行表扬，对 工作存在漏洞失误的队员指出纠正。11 总 体 保 障平安评估 会1 .每个季度、重大节假U前15天，由部门经 理组织召开广场平安评估会议，队长、值班分 队长进行平安工作汇总.2 .总结前期工作存在的平安隐患及平安死角 制定下阶段平安工作的电点防范部位及事项，并 形成平安检查评估报告。管理部经理组织，邀请分管副总参 力口,特殊情况邀请总经理参加.安管队长、 主管会议纪要器械管理1 .对讲机定岗交接，电池统一由监控中心管 理，上班前统一由监控值班人员发放给岗位， 下班后统一收回。2 .警棍、手电筒正常情

16、况由夜班使用，商管 队长统一配发、回收及管理.1 .使用器械时严格执行器械使用 规范，禁止用于与工作无关事项。2 .值班队长每周时器械使用情况 进行检查。器械使用规 范项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件安防训练1 .交接班前进行军体拳练习。2 .消防器材使用及消防演练培训详见消防工作筹划由队长负货监督练习。队长内勤管理队长负近组织制定和完善X商管员内勤管理规 范宿舍专管人员每天晚上对宿舍实际 在位人员进行检查登记.宿舍专管 人员商管员内勃管理规范商业广场物业工程安保服务量化管理标准化作业流程项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1开 闭 店 管 理商场 协工进场

17、1. 6:40监督保沽人员进商场作业及人数。并 监督保洁人员在商场开店前做好全面的清洁工 作.2. O9:ID9:5O检查商户、营业员凭工作证进 场情况.3. 09:40监控中心播放背景音乐。1 .值班分队长每天对员工进场进 行监督检查。2 .队长不定时对仙I：进场进行检 查.当班商管每日 开、闭店 工作检查 表本商业广场 物业工程开 闭店管理 流程开店商场：（10： 00）1.09:55值班分队长下达开店准备的口令。商管 力、技工、总服务台做好开店准备工作。2.10:00值班分队长下达开店口令,商管员、技 工、总股务台按照开闭店管理规定做好开店工 作。写字楼：（7： 30-20： 30）1

18、. 7： 30检查3-25F楼层通道及各设备机房情况：2 .翻开3-25F楼层消防通道的门：3 .检查大堂、各楼层的保洁情况；4 .检查5F-24F各楼层的公共部位设施：1 .值班分队长对各岗位执行开、 闭店情况进行检查。2 .队长每天对开闭店程序进行检 查。3 .总值通过对讲机对整个开闭店 程序进行监控。值班分队 长项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 开 闭 店 管 理闭店商场：(22:00)1 .值班分队长闭店前15分钟下达闭店准备口 令，商管员、技工、总服务台按照开闭店管理 规定做好闭店准备工作.2 .值班分队长准时下达闭店口令，商管员、技 工、总服务台按照开闭店管理

19、规定做好闭店工 作。写字楼：(2()： (X)-7： 30)1 .关闭3-25F楼层消防通道的门：2 .检查大堂、各楼层的保洁情况；3 .检查楼层内的加班及施工情况：4 .对夜间装修材料、建筑垃圾的清运进行监督 管理；1,值班分队长对各岗位执行开、闭 店情况进行检查”2 .队长每天却开闭店程序进行检 S.3 .总值通过对讲机对整个开闭店 程序进行监控。值班分队 长i每日 开、闭店 工作枪杳 表本商业广场 物业工程开 闭店管理 流程商场 闭店清场1 .闭店后15分钟内引导场内顾客离场。30 分钟内停促商户、营业班离场.2 .对地下一层商场消防通道、商铺、楼顶等 进行地俺式沽场及平安检查。3 .清

20、场后加强对有客服申请单的商铺进行监 督管理。1.值班分队长每天对清场情况进 行检查。队长每周至少一次对清 场情况进行检杳.项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2 安 全 巡 视地2层停 车场1 . 24小时不间断地巡逻。2 .巡逻内容：车辆平安情况、地下室仓库安 全、消防设施设备检查、主力店卸货区域的安 全检查。3 .特殊天气查看污水井是否外自、出入口的 排水情况。i.值班分队长在当班时至少测试 一次地卜室值班商管员巡逻效果。2.队长能周至少测试一次夜间地 卜,室巡逻。地2层值班商管员电子巡 更，停车 场值班记 录表外国广场1 . 24小时不间断巡逻.2 .巡逻内容：故发传单、

21、拾荒乞讨、小捶小 贩、车辆违规进入、可疑人M、监督保洁情况、 外场经营秩序。3 .特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物 的平安情况.1 .仅班分队长每两小时对各图位 执行情况进行检查。2 .队长不定时对各询位执行情况 进行检查。外场值班商管员电子巡 更,外闱 巡逻表内场1 . 24小时不间断巡逻。2 .巡逻内容：散发传单、拾荒、货品进出、 可疑人员、监督保洁情况、经营秩序、消防日 常检查、对吸烟者劝灭.3 .特殊天气防滑警示。1 .值班分队长每小时对各岗位执 行情况进行检查。2 .队长不定时对各两位执行情况 进行检杳。内场值班 商管员电子巡 更，内场 巡逻表裙楼1 . 8:0024:00每班巡

22、逻一次。2 . 0:008:00每2小时巡逻一次。3 .巡逻内容：可疑人员、门、窗、设备间等.4 .特殊天气是增加为每1小时一次，须巡视 楼顶广告、挣水系统.1 .巡逻岗到巡更点签到。2 .值班分队长在当班时至少测试 一次楼顶巡逻效果。3 .队长15f周至少测试一次夜间楼 项巡逻.巡逻商管 员电子巡更项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2 安写字楼1 . 08： (X)-2()： 00每2小时/次，并做好记录。2 . 20： 00-08： 00每2小时砍，并做好记录。3 .特殊天气，每1小时/次，巡视广告、排水、 机房等情况.4 .巡视内容：有无施工、可疑人员、门、窗、 机房等

23、情况。5.对突发性事件、事故必须及时报告，并按应 急程序及时处理：6根据安排的巡逻点逐点、逐线巡逻，并在每 层消防枪内签字，不得随意更改巡逻路线；7.对违章施工、阻拦消防设施的一些违章物体1 .当值主管、队长负责安排安防员 的巡楼点、巡楼岗位和巡楼路线：2 .当值主管 队长负责对突发事件 的现场控制及处理,负责现场人员 的调动和安排。3 .属于紧急突发事件的按相应策当值主管、写字楼保安巡视写字楼安全进行搬迁。如仃缺损或仃漏水等情况,应及时划进行处理，并填写突发事件报队长、巡岗於、怏管部工作规巡各楼层保修，做好巡逻记录：告，并立即上报写字楼管理处经队员发事件报范视8 .非开放时间着重查看各个角落

24、是否敲人,各 类房门是否关闭。如有可疑人员，应立即查明 情况：9 .细心观察、注意动静、嗅到异味、发现异常. 应立即查明情况.巡逻结束后，必须详细记录 巡逻情况,不得随瞒事实。发现并及时制止危 险苗子。10 .晚19： 00后，只用一部电梯，并至各开放 楼层，确定各单元门是否关闭，假设还有人办公 做好记录：假设无人但门还开着，及时通知安管 队长，由安管队长安排安管员入室在该单元门理。巡逻岗到巡更点签到。4 .当班队长必须测试1次的巡逻效 果。5 .队氏每周测试1次夜间的巡逻效 果。告项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2 安 全 巡 视口当值，并联络业主至业主员工前来，或征得

25、业主同意可以加装平安馍（早上当业主面打 开）：关闭已下班楼层公共走道、男女洗手间和茶水间之照明灯写字楼 大堂1 .此处为24小时定岗,准时就位2 .听从布置，服从上线，不迟到，不早退，提 前做好上岗准备，听从队长安排3 .熟悉业主的情况，对每层楼面的业主情况 基本了解，如业主姓氏、职务等4.平安防 范，控制非写字楼人员的出入，做好防盗、防火措施5 .指引物品出入,夜间纪录人员出入情况6 .处理各类突发事件，妥善处理突发事件及时 上报主管，做好记录.1 .安管队长每班时此项工作进行 检查。2 .安管队长每日检查记录及现 场。3 .安管部主管每周检查记录大堂保安色写字楼 保安当班 纪录表3、物品出

26、 门单、突发事 件报告3项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2 安 金 巡 视夜间平安防范清查1.00:00对广场内街清场枪直。2 . 00:30值班分队长和1名商管员对厂场公共区 域的全方位地进行平安清杳，防止存在平安死 角。3 .对内场活动人员进行核查.布防L清查完毕后启动首层商铺的打外线报警系 统，并检测系统是否正格工作。2.在主通道设置固定岗位。控制1 .按实际恬况，设置警示牌，2 .对延长营业的主力店顾客进行指定路线引导 控制.3 .禁止无关人员在内街逗留.控制I.红外线存在问期时，通过调整 人员对问题点定时巡查.2 .发现并确认平安漏洞时，及时 调整巡逻频次、路线.

27、3 .每小时各岗位向值班分队长汇 报岗位情况。4 .出现失控情况时,及时招唤备 岗人员协助处理。5 .夜间查岗控制：值班分队长每 两小时对各岗位巡查一次.队长每 周至少对各岗位巡查一次，部门经 理每月至少巡查三次。值班队长、 队员商管员值 班记录表3 车 辆 管 理导人停放1 .车辆检视：检看车辆是否破损、无牌、漏 油、有无危险品。2 .疏导：乍辆在入口或4；场内发生堵塞时及 时疏导堵塞车辆。3 .检查停车场系统运行情况。4 .特殊车辆根据特殊车辆的相关立法免 除收费.1 .值班分队长每小时对岗位执行 情况进行检查.2 .队长不定时对岗位执行情况进 行检直。车场入口 值班商管 员项 目工作要点

28、工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3 车 辆 管 理平安巡视1 .巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放。2 .及时与出入口通报场内车辆情况。3 .提醒车主做好防盗措施、有无在场内修车、 试车.4 .监管卫生情况。5 .监馁主力店卸货。6 .车库记价器失灵，协助疏导车辆保证车库运 作正常.7.填写停车场值班（交接班）记录 表.1 .值班分队长每小时对岗位执行 情况进行检查。2 .队长不定时对岗位执行情况进 行检查。车场值班 商管员停乍场交 接班记录 表事故处理1 . 了解事故原因并登记相关的信息“2 .对事故双方进行协调。当事故双方协调未 达成共识时，建议双方事主报保险或交警。3,由双方事主自行

29、处理，4 .事故处理完毕后进行登记造册。6 .填写6停车场事故记录表.1 .值班分队长对事故处理情况及 时跟踪了解。2 .队长不定时的对本月事故处理 情况进行查阅。地下2层停 车场分队 长停车场事 故记录表项 目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件4 现 场 秩 序 管 理4物品出入 者理1 .施工运货车辆进入写字楼卸货时间为 22:00以后2 .指引货物车辆行使方向和临时卸货地点。3 .散沙、碎石、水泥儒袋装并从地下用货梯 运往楼层.4 .严禁易燃易爆危险品进入,如展装修用品 需经客服前台确认后方可放行。5 .任何业主、个人搬山大件物品，需至安管 部办理申请手续，核实检杳后放行，并

30、保存记 录，6,装修工具及材料搬出时，须持当班主管或 队长开具的货品出门的,核实检查后放行， 并保存记录。7.所有装修施工的进场为夜间22： 00以后。1 .安管领班每班对现场及记录进行 检查.2 .安管主管每日检查记录及现 场.每周不少于1次进行夜间检 查。3 .安管部主管每周检查记录及现 场，每月不少于2次进行夜间 检查。巡岗队员 大堂尚货品出 门单物品搬 运放行 单写字楼进出物品的管 理娓范促销活动1 .接到营运部的促椅活动总后，根据活动情 况组织人员开展工作。2 . 09:30前必须布场完毕：22:30活动结束.3 .每天10点以后为撤场时间。4 .活动期间规范其现场秩序。5 .活动期间及活动撤场后卫生的监督检杳。6 .与营运部人员确认促销活动是否符合管理 要求.1 .值班分队长对当班促销活动进 行巡视检查。2 .队长应对当天促销活动进行巡 视检查。值班分队 长负贡第1、6项外场值班 商管员负 责其余项