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1、组织知识管理程序1.目的为了实现知识在企业内部的收集、积累、共享、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2.范围适用于本公司质量管理体系所有的相关知识的管理与控制。3.定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业
2、发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。4.职责4.1综合部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。5.内容5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、 、
3、、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。5.2组织知识分析、整
4、理、传递、利用及保存5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。5.2.2综合部必须对外来文件、书信、 、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息初步筛选、分类整理领导签阅批示传阅、贯彻、办理归档或存放质量部员工查阅利用。5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：a)健全内部电脑信息联网；b)完善企业员工培训制度；c)建立报刊、杂志传阅制度；d)深入开展QC小组活动；举办专题理论研讨、经验交流会；f)开
5、展提合理化建议活动；g)建立传、帮、带制度；h)建立重大信息定期通报制度;i)规范经营管理工作程序；建立知识共享激励机制。5.3组织知识的保密和安全管理5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申 报材料等信息应严格保密，任何人无经质量部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。5.3.2综合部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组织知识的安全管理。5.3.3各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安
6、全和利益的，将追究有关责任人员的责任。5.3.4各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要组织知识必 须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。5.4组织知识的更新：组织应对需求和趋势发生变化时，组织应考虑现有组织知识的更新。5.4.1在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取附加知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。5.4.2在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取新组织知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。5.4.3组织每间隔6个月时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照5.1、5.4进行。5.4.4旧版组织知识按照文件记录控制程序中作废文件管控。6. 记录序号记录名称责任部门保存期限备注1组织知识清单综合部3年更 改 记 录更改章节更改标记更改处数更改文件号更改人日期 组织知识清单序号知识名称知识编号版本号份数生效日期作废日期保存地方备注
IATF组织知识管理程序
