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1、AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:WorkingAreaMaintaining任务：工作区域维护Code 序号：RM-RES-A030Objectives:Attheendofthissessionreservationsalesagentwillbeknowingtheproced ureofworkingareamaintaining.目的：在课程结束的时候预订部销售文员应懂得工作区域维护的程序。Standard :标准：预订部销售文员应对自己工作区域的干净和整齐负责，以便为大家提供安静健康的工作环境并提高客人对服务的满意度。并确
2、保预订部办公室随时保证有充足的办公室用品。Resources: FlipChart,Handout.培训器材：白板，白板纸，培训资料MethodTrainingStepsTime培训方式培训步骤时间Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction 介绍Lecture 教学式F/P(P) Contents 内容Lecture&Explanation 教学式与讲解OHP(P) Summary 总结Show (Objectives)显示课程目的Theobjectivesofthissessionis:(RefertoObjectivesAO)今天这堂课的目的
3、是：(参考标准与程序Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是：? Workingareamaintaining.工作区域维护。将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上， 逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议 并提问。ReviewKeyPoints:回顾要点：1. Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandarda nditsimportance.提问并请参与者解释标准及其重要性2. Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点3. Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点：?Workingareamaintaining.工作区域维护。5Minutes15Minutes015MsTutesTotal25Minutes
酒店《工作区域维护》培训活动纲要
