打造金牌店长培训营
《打造金牌店长培训营》由会员分享,可在线阅读,更多相关《打造金牌店长培训营(3页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、 以人为本,基业常青打造金牌店长培训营培训对象:门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程目标:1明确店长的角色及工作职责。2了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。3加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。4掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩。5了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才。6加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩。7了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧.8掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。9掌握店面专业化导购技巧
2、透视顾客差异化消费行为培训对象:门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程内容:一、做一个称职的店长1、案例分析:店长的烦恼店长角色的定位与转换2、店铺管理,管什么?3、店长的四项工作内容分析4、店长的核心职责带动团队5、店长需要职业化吗?6、店长应具备的素质7、店长的心态管理二、店长的自我管理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特征3、如何设定有效目标?4、学会“挑挑拣拣”地工作-合理安排时间的方法5、时间管理表单分享三、顺势而为的现代店面管理与营销1从4P到4C的营销观念变革2消费者价值选择的变迁3当今消费者的心里变化趋势4顾客满意度与忠诚度管理5什么是顾客满意度?顾客满
3、意度的影响因素如何达成顾客满意?补充小知识CRM:客户关系管理客户关系管理的重点怎样保留老顾客?四、店铺员工的有效管理沟通与激励1人性假设与管理2人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?3四种人际风格的特点与应对方法4员工为什么离职?5“激励因素与“保健因素”的作用6你的员工需要什么?7员工达不到工作标准的原因是什么?8留住员工的“三大法宝”9如何对待让你头痛的员工?10角色演练五、知面知心的店面导购1AIDEA购买模型与5A销售环2第一步:接近顾客 3第二步:探询需求4 第三步:生动地陈述5第四步:处理异议6第五步:永远地缔结7性格与销售四种性格类型特征比较基于性格的消费特征销售剧场六、有效处理顾客投诉1有投诉好不好-对顾客投诉的认知2顾客投诉产生的原因分析3如何有效减少顾客投诉?4有效处理顾客投诉的技巧5处理顾客投诉的“宜与“忌”6案例分享3
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 高中物理-第3章-专题-弹力摩擦力综合问题及物体的受力分析ppt课件-新人教版必修1
- 高中英语外研版选修六ppt课件:Module+2+Section+Ⅰ+Introduction+&+Reading+—+Pre-reading
- 高中英语外研版必修三ppt课件:Module+4+Section+Ⅴ+Writing—+环保类作文
- 高中英语必修4-Unit-2-Working-the-landppt课件
- 《高等石油地质》复习资料--课件
- 高中英语人教选修6ppt课件:Unit-3-Section-Ⅱ
- 高中信息技术基础《初识冒泡排序》优质课教学ppt课件
- 高中议论文语段训练修改ppt课件
- 高中英语必修五人教版ppt课件:Unit-3-Period-Three
- 党课ppt课件信仰的力量精编版
- 蔬果变变变课件
- 中央空调系统构成和设备配置课件
- 促进身心健康课件-人教课标版
- 传出神经系统药理---课件
- 一年级数学10的分与合课件