板房区主入口岗礼宾操作规程
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1、板房区主入口岗礼宾操作规程1.0目的规范 XXXXX各项目销售案场样板房区主入口岗工作标准。2.0适用范围适用于各区域、城市 / 控股公司、各项目。3.0职责和权限3.1销售案场经理 / 礼宾主管负责样板房区主入口岗管理与服务工作的组织、指导与监督;4.0板房区主入口礼宾员负责责任区的管理与服务工作。5.0方法和过程5.1迎宾(宾客步行接待)站姿:按照员工行为规范执行;宾客距离岗位约3-5米时,行 30 (或 15 )鞠躬礼并问好:“您好!欢迎参观XX 示范区!”;指引(或引领)宾客进入样板房区;通报下一岗位做好接待准备。5.2迎宾(车辆通行接待)站姿:按照员工行为规范执行;来车距离岗位约10
2、米时,迅速 ( 转体 ) 向来车方位敬礼;随来车行驶方向转体敬礼,车辆通过后礼毕;用对讲机向下一岗位通报车辆进出信息,恢复立正姿势。5.3预约式接待站姿:按照员工行为规范执行;宾客到访时,迅速走向宾客,立正、敬礼、微笑问好“您好!请问有什么可以帮到您?”;核实预约卡,做好登记后双手递回预约卡,“对不起,让您久等了,里面请!”,通行手势后敬礼,通报下一岗位做好接待准备(如无预约卡,礼貌地告知宾客参观需预约,建议其与销售中心联系)。5.4送客站姿:按照员工行为规范执行;宾客(步行)离开时,距离岗位约 3-5米行 30 (或 15 )鞠躬礼并致谢“谢谢参观,期待下次光临!”;宾客(车行)离开时,距离
3、岗位约10米时,随来车方向转体、敬礼并目送车辆离开。5.5宾客咨询接待5.5.1宾客咨询时,微笑问好:“您好!请问有什么可以帮到您?” ;5.5.2礼貌回答宾客询问;5.5.3咨询完毕,目送宾客离开;5.6 注意事项5.6.1对从身边经过的每一位宾客问好;5.6.2核实参观身份时,应注意方式和技巧(如:需双手接递预约卡);岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息(如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等);礼貌热情地回答宾客的提问,对自己无法回答的问题,不能直接拒绝或含糊其辞,须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询。6.0支持文件员工行为规范7.0记录8.0附录8.1预约参观登记表8.2岗位交接记录表
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