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1、大学生银行实习报告样文XX 年年来连年在7 月 -9 月 ,我和另两名同事分配到 * 市 * 行系统的绩效考核名列前茅* 支行实习。 * 支行是省行老牌培训基地,它近,其中非常大一部分是得益于其拥有* 卷烟厂、* 公司等优质客户,更不可忽视的是* 拥有一支凝聚力极强的营销团队,一个和谐的工作环境以及一直连续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习, 在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的关心 ,这段宝贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键时期,现在我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。在非现金业务区的学习期间,通过看、咨询、思 ,我对会计部
2、门核算的要紧流程记账、复核与出纳有了初步认识;另外我还有一段见习大堂经理的特别经历,大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口,我的要紧工作是对客户办理的各项业务进行引导,及时处理客户的咨询和投诉 ,发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下,我的用心服务,得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中 ,一方面锻炼了我的沟通能力和交际能力,另一方面也使我能第一时刻倾听到客户对工行的意见和建议,有助于我们不断地改进工作、完善服务。八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款, 期间我们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧 ,尝试着与个人及法人客户进行沟通,学习办理个人住房、消费等贷款,学习使用 *系统对公司
3、客户进行评级授信。由于我行优质客户* 与国外多家企业保持着频繁的业务往来,这使我们有机会接触到一部分国际业务,要紧是关于开立信用证的相关流程。一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务,更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度,所有这些成为了我人一辈子中一笔重要财宝。同事们在平常工作中、具体业务上给与我的巨大关心让我难以忘怀,他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通,与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。以上是我在 * 实习期间的工作汇报,工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对* 行进展的意见和建议 ,下面我将从以下三个方面谈谈我的认识。一、授权治理
4、在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权 ”,据我了解柜面职员在业务处理中,若交易超过一定额度就要求专人授权,这种权力制约其设立初衷是好的,然而随着社会经济的进展 ,大额交易越来越多,这种制约的弊端就逐渐显露出来。我经常能够看到柜员急呼授权却迟迟不见应答,顾客怨声载道,严峻时甚至引发顾客和柜员的摩擦,这给我行公众形象带来了极大的负面阻碍,我们因此不但会丧失现有客户,更有可能损失很多潜在客户;再者从柜员自身感受来看,常有同事抱怨工作时缺乏安全感,工作时有来自四面八方的摄像头盯着 ,这些摄像头安装初衷是防范未知风险,而在平常它却担负着监督职职员作的职能。例如在办理特别业务时,若被摄像头前的监
5、督者发觉其没有按照规定动作划卡授权便要受到批判 ,而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。二、信贷治理存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务,必须有效利用存款,用活存款为银行制造最大效益 ,因而我认为信贷治理是改革的重中之重。首先 ,人员配置亟需调整,应大力充实客户经理队伍。以都办为例 ,整个信贷部 ,个贷客户经理有7 人而公司客户经理只有3 人 ,相比之下 ,个贷业务量却远远不及对公业务量。在这种情况下每个公司贷款客户经理往往要对口4-5 个客户 ,客户经理常常分身乏术,直截了当导致服务质量落低,从长远来看更可能在无形中流失大批客户源 ,这对工行进展来讲是一笔无法估量的损失。其次 ,营销意
6、识有待提高全体客户经理中树立营销意识,应加大客户和市场拓展力度 ,不能仅仅依靠领导营销,能够不定期的邀请营销精英深入支行开展营销技巧培训,而需要在,同时鼓舞业务人员实施 “走出去 ”战略。 * 是中部崛起的重要都市 ,近年来都市建设和经济进展的盛况有目共睹 ,在政府的各项优惠政策指引下 ,越来越多企业进驻 *, 这其中既包括诸如世界500 强如此的大企业,更多的还有中小企业这支不容忽视的群体言而喻 ,* 行应利用那个良好的外部经营环境,主动出击、抢先营销时稳抓老客户 , 大伙儿齐心协力共创* 行稳健进展的新时期;,潜在的优质客户数量自然不,源源不断的进展新客户,同最后 ,风险治理常抓不懈。 放
7、款的最终目的是为了利润 ,过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟 ,好军队不打无预备之仗 ,因而必须严抓风险治理 ,尤其要将事后操纵转移到事前预防。(法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来)但严抓风险决不意味着牺牲利润,可在原则性理念的指导下为客户最大限度的提供金融服务。“以产品为中心”的无差不、 单一化的信贷治理向 “以客户为中心 ”的个性化治理的转变。三、企业文化企业文化不是预设好的,它是经历一段时刻的进展而形成的一种社会表象。它是硬、软件的组合。* 行在近年逐步在倡导企业文化的建设,且在硬件方面投入了许多的力量,在全国同行中走在了前列。但在软件建设上感受落后很多。例如企业文化中所必须体
8、现的职员精神、职员认同感、职员归属感等等,能够讲专门欠缺,这点尤其体现在基层职员身上。究其因此 ,我认为这就好比上层建筑与经济基础的矛盾关系一样,现今的薪酬分配方式使基层职员抱怨诸多,工资上涨的幅度跟不上物价攀升的幅度。而当前 * 行长提出的创建“务实、敬业、创新、服务”的企业文化精神能有效的消除职员的消极情绪,使职员产生一股强大的凝聚力 ,推动各项工作实现质的飞跃。千里之行 ,始于足下 ,* 是我工作的起点,在 * 的这段实习经历也为我今后的工作打下了坚实的基础。感谢省行领导给我们那个基层锻炼的机会,也感谢都办同事和领导对我们的栽培,在今后的工作中我将保持一如既往的热情,为* 行的进展贡献自己的一份力量。
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