公关与商务礼仪小结

《公关与商务礼仪小结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关与商务礼仪小结（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、公关与商务礼仪小结礼仪在我们生活中扮演了越来越重要的角色， 于是这学期我选了刘老师的公关与商务礼仪 这门课程，通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多礼仪方面的知识，不仅拓宽了知 识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。以下就是我对这学期我所学的个人礼仪与规范的总结。在我看来，一个人的个人礼仪与规范包括头发、面容、衣着、坐姿、站姿等诸多方面。首先，对于头发，一个人的发型发型可以表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范，可以影响一个人的精神状态，但同时我们还需要更加了解自己的头发，根据自己的 发质选择合适的产品。我们需要了解自己头发的基本组成，每月生长的速度、平均寿命、每天脱落

2、的根数、以及 自己头发的分类。更重要的是我们要注意保养自己的头发。从洗发到梳发及其按摩，到护发，以及头发的特殊护理。其次，面容方面，一般来说，礼貌的妆容要遵循三 w 原则，即 When（时间）、Where（场 合） 、What （事件）。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室里也不能在自己的座位

3、上补妆， 哪怕是简单的扑粉底，而应该等到休息时间到化 妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题。一般来说，不可随意使用他人的化妆品，即使是关系亲密的朋友。着装也是一个重要的利益方面，着装切忌过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过 于短小、过于紧身。职场着装应注意符合身份、扬长避短。对于女性来说，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、袜不搭配，忌光脚，忌三截腿。穿西服应该遵守以下常规，三色原则、三一定律、忌袖口上的商标没有拆、忌在正式场合 穿着夹克打领带、忌穿不合适的袜子。标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、 沙发或其他物体之上，以支持自己身体重 量，双脚则需放在地上。一般来说，在正式

4、社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。 两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。 在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但 不宜向前伸直。女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。 另外，女士还可以优雅的叠腿而坐， 在基本坐姿的基础上， 双腿可略向前伸直， 脚踝相叠， 保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略 微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身体直立，两脚尖略分开，一脚在前，并且后跟靠近另一脚内侧前 端，重心在两脚上，双手在腹前交叉

5、。而男性有交手站姿，要求身体直立，双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹 前交叉。另外男性还有背手站姿。垂手站姿对于男性与女性都适合。礼仪有助于个人素质的提升，内强素质外塑形象， 如果我们时时处处都能以礼待人， 那么 就会使我们显得很有修养。面对社会环境，我们每一个自信的表情、 自信的手势、 自信的言语都能真正在心理中培养 起我们的自信。商务礼仪总结报告 2017-07-01 23:49 | #2 楼经过这学期对为期两周的商务礼仪的学习，我 们对商务礼仪的内容和相关知识都有了一定的了解。商务礼仪，是指人们在商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表示

6、尊重对方的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术或交际方式， 是 人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、姿态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪、办公 礼仪、宴请礼仪等等， 是否具有商务礼仪可以看出一个商务人员的专业程度和对客户或者身边 的人是否尊重。仪表礼仪。 仪表是指人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外 在特征，也指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等 内在素质的反映。关于这章内容里面， 我们重点学习了领带的打法， 其中了解到领带的图案代表不同的含义， 斜纹代表勇敢，方格代表热情，

7、碎花代表体贴，垂直代表安逸，横线代表平稳，波纹线代表活 泼，圆点代表饱满和成熟。姿态礼仪。姿态泛指人的身体所呈现出来的样子，包括站立、行走、坐、蹲、手势等形体动作，是人体的一种无声语言。常见站姿包括肃立和直立；男士的坐姿包括正坐式和重叠式；常见走姿包括标准走姿、平 行步、一字步、变向走姿（后退步、引导步和前行转身步）；常见蹲姿包括高低式、交叉式、 半蹲式、半跪式；手势基本形式有横摆式、直臂式、曲臂式、双臂横摆式。表情礼仪。表情是指人的面部表情， 是人们心理活动的外在表现， 商务人员在表情方面应具备较强的 自我约束力和控制力。这章学习了什么叫三度微笑，一度微笑是非常含蓄、细微、温和的一种笑容，二

8、度微笑幅 度比一度大，是一种会心的笑容，三度微笑则分外热情。言谈礼仪。 言谈是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。 语言掌握要求准确、清晰、礼貌，因此我们要逐渐培养自己的语言表达能力，包括内容方 向的把握能力，足够的理解能力，拥有自己谈话风格，语言简练富有幽默。日常礼仪。 日常礼仪就是人们在日常人际交往中运用到的礼仪规范，包括称呼礼仪、问候礼仪、握手 礼仪、鞠躬礼仪、介绍礼仪、递物与接物礼仪。这部分内容当中我认为关于工作式的自我介绍非常有用， 介绍内容应包括本人姓名、 供职 的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项。同时自我介绍应该注意时间，具有针对性，态度讲究并

9、且真实诚恳。办公礼仪。 办公礼仪是指商务人员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪， 涵盖内容包括 商务接待、陪同、引导、会议、处理电话、提供服务、公务、公关、沟通等多个方面。这部分重点讲到了乘车礼仪的座次顺序， 比如五人座轿车， 司机驾驶时，后排右侧为首位， 左侧次之，中间座位再次，前排右座殿后，前排中间为末席，如为主人驾车，以驾驶座右侧为 首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座位为末席，前排中间座则不宜再安排客人。宴请礼仪。 宴请礼仪是人们在宴会餐饮活动中应该遵循的道德规范与行为准则。宴请礼仪根据各个国家的风俗习惯内容也大同小异， 我们在用餐时应该保持守礼自律、 诚 信友善、尊

10、敬他人、宽容豁达、谦恭适度、入乡随俗的基本原则，在日常生活中也应该时刻注 意遵守宴会礼仪。为期两周的商务礼仪实训已然结束， 我们通过这次实训学习到了大量的商务礼仪相关知识， 这对我养成正确的礼仪习惯有很大的帮助， 在以后的职场当中，作为一个商务人员，应该具有 在各种场合下的商务礼仪知识，才能不犯有违礼仪的错误，避免给客户、老板、或者同事留下 不好的印象，而这次实训使我们相关方面的知识得到增加， 从而具备把握好商务场合下各种细 节的能力，为将来我们的职业生涯打下了坚实的基础 。商务礼仪实训总结 2017-07-01 9:34 | #3 楼不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之， 知之不若行之。

11、荀况 由此，实践的重要性可见一斑。如果我们仅仅学一大堆的理论知识而不去实践， 又怎会知道是否可行？为了巩固我们所学 到的理论知识，就要学以致用，这才是最终的目的。 商务礼仪实训就是这样一门用理论指导实践的课程。我们已经大二了，下学期就要走向工作岗位， 这次的实训就是为我们即将到来的求职、 真 正工作做准备。根据我们专业的就业情况，从事文职工作是较为普遍的，这样的工作关乎个人形象， 因此 了解一些日常礼仪是十分必要的。实训目的和要求：（ 1）掌握商务人员职业形象设计，提高审美情趣和品质格调；（ 2）掌 握具体有效的化妆技巧，使之适应不同场合的要求；（ 3）掌握商务人员在各种商务活动中必 须具备的

12、标准举止规范；（ 4）掌握求职面试技巧实训具体内容：（ 1）商务人员的个人礼仪： 练习站姿、坐姿、走姿，根据实际情境选择服装和妆容。（2）电话礼仪。 在办公室日常的公关事务中，电话沟通是不可或缺的形式，因此为了提高办事效率， 树立 个人和公司的良好形象，我们必须学会正确的电话礼仪。这个部分主要是通过模拟场景的方式来练习的。（3）接待礼仪。秘书是代表单位接待来客的，其接待态度直接影响单位的形象。 在这个部分我们也是模拟实际工作中常见的场景，分小组讨论如何做才是合适的。（4）面试技巧。针对这个部分，我们根据一般面试的场景准备了求职时的自我介绍。 另外根据近年新兴的面试方法 -无领导小组面试，我们还

13、做了模拟。然后老师指出我们的不足，并再三强调注意事项。心得体会：其实刚刚开始练习的时候觉得非常辛苦。 首先是服装，每天都穿着职业装和高跟鞋感觉很不习惯，还有很多细节的要求， 连走路都 会觉得十分别扭。还有电话礼仪和接待礼仪等，平常我们不会很刻意地想该怎么做。 我个人觉得最实用的就是面试的技巧，这教我们如何从众多求职者中脱颖而出。 很感谢这次实训的机会和老师的点评指导， 让我们学到了很多细节的东西， 让我们提升了 自己的外在形象。除此之外，我还学到了如何跟别人共事。 因为我们是分小组的，每次为了顺利完成任务就会集中讨论。 正所谓“仁者见仁智者见智，每个人的想法不一定都是一致的，总会有分歧。 当这些情况出现时我们该怎么做，这就是我们每个人都应该思考的。 而我认为倾听和尝试协调是最好的解决方法。在以后的工作中，我们还会接触更多。 那么就保持着认真的态度去学习吧，因为学习礼仪就是为了美。