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1、物业管理公司的相关实习报告我与同学到 * 物业治理处实习。实习之初该物业治理处首先向我们介绍了一些差不多情况 ,然后依次对事务治理、客户治理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗 ”了。回忆此次实习过程,感受良多 ,收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距 ,使我能系统地、全面地掌握物业治理工作和方法。在老师的细心指导下 ,积极参与物业治理相关工作 ,注意理论知识与实际应用的结合 ,用实践检验所学的物业治理理论知识 ,由此加深了我对物业治理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：一、 优化客户治理和服务流程。物业治理利用 “一站式服务 ” WEB
2、系统治理房屋资源信息、客户数据信息、财务治理、以及服务治理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源要紧记录与房屋建设、 竣工检验 ,房屋维修等 ;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务治理记录各种收入与支出明细;服务治理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点,能为物业治理服务提供数据支持。但在我看来,然而仍有很多方面需要改善。比如服务治理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,要紧还要通过电话由专人同意报修与跟踪。如此一来,信息化应用就不到位,各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的落低。 对此 ,应该完善服务治理系统,重新设计服
3、务流程,分离治理与服务系统,加强宣传与开放 ,促使用户更多的利用该系统报修。二、 推行、倡导 “以人为本 ”服务理念。物业治理必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务 ,实施以人为本的服务措施,提高服务效能 ,把客户的中意作为物业治理的最佳追求。美佳物业治理公司利用相关数据指标与职员绩效考核有效的结合,通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保 ”和 “健康物业治理模式 ”标准化服务模式 ,使职员在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能,以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补 ,塑造健康的人居环境 ,达到生活与健康同在,生活与艺术同在
4、,生活与自然同在。三、优化安保系统,提高物业治理形象。保安作为小区的把门人,肩负着小区的安全保卫工作,同时也是物业治理团队的对外形象窗口 ,也直截了当阻碍业主对物业治理公司的信任程度。因此建立健全物业治理安保系统,包括安保设施设备、 安保人员素养与队伍建设。是物业治理公司工作开展与企业进展的重要条件。四、事务治理工作精细化。在物业治理实际工作中,面对差不多上一些简单而重复的琐碎情况,物业治理成员每天仍然用专门饱满的热情,认认真真做好每一件情况,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化治理,从细节做起 ,从小事做起,从平凡事做起。 同时 ,公司设立严格的奖惩制度,规范职员的作为 ,使其知有所为 ,有所不为。短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识,扩宽了对物业治理的视角。 目前 ,我从事的是计算机信息服务行业,因此在对服务的理解与应用上有更多的切实感受,在服务行业 ,尽管我们做的工作面对的是物,但最终我们是为客户服务的,因此我们要在做好物的工作的基础上 ,更多的要做人的工作,如何讲人是服务的全然所在,物业治理也一样。总之,通过此次实践 ,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我走进并做好物业治理奠定了坚实的基础。
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