商场营业员工作总结模板
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1、Word参考资料,下载后可编辑商场营业员工作总结模板欢迎大家阅读参考学习!商场营业员工作总结1 光阴似剑,时间如梭,转眼_年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于_年6月到_商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容: 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别
2、是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多缺乏之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之,我非常感谢领导对我的支持和关心,给我一个工作的时机。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好! 商场营业员工作总结2 时间一晃而过,弹指之间,20_年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸
3、多缺乏。回忆过去的一年,现将工作总结如下: 一、工作中取得的收获主要有: 1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理根本知识。努力为商场开业做前期工作。 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、依据上级领导给予筹划工作,努力完成上级领导的计划内容 二、工作中存在的缺乏 当然我还有许多缺乏,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以
4、提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏: 1、缺乏根本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题。通过及时的现场观看,去掌握工作中存在的问题和缺乏,从而去制
5、定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正,防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2、对员工强化进行服务标准教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务标准不到位的现象 3、弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 20_年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去
6、一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信靠着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20_年做出更好的工作成绩。 商场营业员工作总结3 _年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是
7、我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格
8、比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,因为只有顾客中意了,东西才能卖的出去,素养及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客快乐,情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好,及时总结工作中的缺乏,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后,祝福百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴盛。 4
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