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1、质量目标管理方案序 号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/ 岗位统计 周期备 注1房屋完好率 达98%以上：技术部 （一年）报事及时率90%报事及时率二需般一各管理处各管理处每月验收合格率 100%验收合格率=端需XI。各管理处各管理处每月违规制止及时率 100%违规制止及时率:黑黑慧各管理处各管理处半年报修按时完成率 100%报修按时完成率=报嚅麒数X100%技术部各管理处每月重大维修工程监 督率90%重大维修工程重大维修工程监督数监督率- 重大维修工程总数技术部技术部半年2房屋及配套 设施、公共 设施场所完 好率：95%技术部 （一年）联检实施率 100%42如
2、联检实施数联检实施单-八.m跖 X100%联检应实施总数技术部技术部部月红检合格率 ）00%免检合格率=X100%技术部技术部每月消防设施设备检 查率90%消防设施设备消防设施设备检查数X100%检查率消防设施设备应检查总数保安部各管理处持证上岗率持证上岗率=持证上岗数X100%技术部技术部半年KX)%应持证上岗总数序 号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/ 岗位统计周期备注3用户对物业 管理满意 率：95%；服务 质量部 （-年）服务筹划率 100%一服务工程筹划数服务筹划率一新增加服务工程总数100%股务 质量部服务 质量部一年管理人员上岗培 训合格率90%管理
3、人员上岗培管理人员上岗培训合格数训合格率管理人员上岗培训总数资源部资源部每季对专业公司监督 率90%对专业公司已监督工程数监督执行率一 抽查监督工程总数服务 质量部技术部/各 管理处旬月顾客意见应诉率 100%顾客意见应诉率=- X100% 榭自感见总数眼务 质量部服务 质量部每月有效投诉处理满 意率80%有效投诉处理有效投诉处理满意数满意率,有效投诉总数X100%假务 质量部服务 质量部每月不合格项纠正执 行率KX）%不合格项纠正不合格项处置执行数vinn0/执仃率不合格总数技术部服务质量部/各管理处个月4治安案件发 生率符合耍 求；保安部 （一年）保安人员培训合 格率1（X）%保安人员培训
4、_保安人员培训合格数0合格率=保安人员总数保安部资源部每季执勤布岗达标率 90%执勃布岗达标数执勤布岗达标率=珏豺融.白热X100%执勤布冈总数保安部保安部/各 管理处每月巡逻签到合格率95%巡逻签到合格数巡逻签到合格率=巡逻签到总数X1。保安部保安部/各 管理处每月交通设施设备完交通设施设备=交通设施设备完好数 X100%保安部网络电脑每月好率90%完好率交通设施设备总数部/技术部序号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/ 岗位统计 周期备 注4保安部 （一-年）安防系统故障抢 修及时率90%安防系统故障抢_安防系统故障及时抢修数 X1007 修及时率一安防系统故障
5、总数X 保安部网络电脑 部/技术部每月5计划达成率 100%资源部 （一年）计划制订率 100%计划制订率;制噂号管数XI。 任务息数资源部各部门/各 管理处每月管理例会纪要发 放率100%管理例会纪要管理例会纪要发放数“y -X 100%发放华管理例会纪要应发放总数资源部各部门/各 管理处每月计划资源到位率 90%计划资源到位率=白鬻鬻慧野XI。 计划仇源应到位.总数资源部资源部/财 务部每季6物业管理服 务费收缴率90%以上；财务部 （一年）催缴执行率90%催缴执行率=嚣鬻3XI。% 应催缴总数财务部各管理处每季缴费通知书发放 率 100%缴费通知书缴费通知书发放数 发放率-缴费通知书应发放总数财务部各管理处每季银行扣款送盘及 时率100%银行扣款送盘银行扣款送盘必,擞额 vtnno/及时率银行扣款送盘总数额财务部财务部每季办理诉讼及时率 90%办理诉讼及时率=XM% 应办理诉讼总案数财务部资源部每季
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