物业管理服务负面考核清单评分表.docx

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1、物业管理服务负面考核清单评分表负面类目负面程 度负面问题描述自评项数考评项数档案资料轻度相关资料归档不规范，管理制度缺失中度设备设施维保合同，维保记录资料缺失重度无平安生产防范措施，无相关应急处理预案秩序管理轻度对进出人员不查验无登记引纠纷；无 网络化管理台账中度车辆停放混乱；发生偷盗事件；出现脱岗、漏岗重度私拉乱接电源；出现火灾隐患；无关人员窜入重要区域设施设 备维护 管理轻度维保内容漏项；无监督考核记录；监 管不到位。中度未持证上岗；年检时限超期；合同签订时间脱节重度重要活动未提前测试设备；驻场维保不到位；维保脱节保障服务轻度遇突发停水停电停气，未按应急预案提供应急保障中度设备运行效果、状

2、态不佳受到有效投诉重度重大活动及重要空间发生设备运行故障影响活动开展服务态度轻度行为举止不规范；满意度受到有效投诉中度不服从监督管理，交办事项不落实重度轻视业主需求，与相关人员发生冲突，造谣生事环境管理轻度有明显污迹异味等，10分钟内未处理中度消杀药物投放未告知；卫生状况受到有效投诉重度有平安隐患未及时清理、发现并处置 排除，造成不良后果及负面影响的。自评扣分汇总 说明物业工程负责人签字：考评小组评定考评小组负责人签字：分值分值等级评定说明1、发生一项轻度负面分值为1分；中度负面事项分值为3 分；重度负面事项分值为5分.2、同一考核季度内，连续发生相同负面事项，实行累计扣 分。3、考核主要以日常监管监察记分为主，月底以日常监管检 查记分结果进行逐项累计扣分，最终形成考评结论得出评定 分值。