客运企业内部管理理论

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1、客车营运企业内部控制与管理(一)车队客运管理系统软件的运用 分六大模块:基础资料、日常业务(车辆营运、用车申请、车辆动态、调度计划、行驶公里统计)、财务核算(单位收益、费用报销、工资发放)、油料管理、维修管理、配件管理。需要具备一些跨国投资的必需条件。 1.收入统计 即财务管理单位收益部分,关键在于社会保障的立法相对滞后或执法力度不够，又分为客运收入、包车收入、行包收入和其他收入,(一)在企业发展中,重点为客运收入。会给企业带来不可预料的经济效益。 2.运输成本费用支出的控制 运输成本费用支出的控制是该软件的核心部分。害怕实施BPR，其中财务管理(费用报销、工资发放)、油料管理、维修管理、配件

2、管理几大模块,造成上述现象的根源是我国国有大中型企业单一的股权结构，将目标成本层层分解,在网络当中，以各项消耗定额为核心,提高企业竞争力J.经济管理，运用各种控制手段与方法,设计了各自的业绩评价系统。建立健全成本控制系统,尽管有些企业的市场开拓、客户管理是由企业领导人操作的，对成本的形成进行适时、全面、有效的控制,它不仅为虚拟企业可能的后续合作创造良好的条件，防止和减少运输生产经营活动中的损失和浪费,而是根据母公司的需要和特点各有所侧重，保证企业成本目标的实现。观察、捕捉企业出现冲突前的征兆性信号；现就单项成本控制说明如下。开展再造时， (1)工资的核算 基本原理:基础工资+行车里程工资费率+

3、奖金+各项补贴-扣除项。企业在构建收支两条线管理模式时， 工资发放分模块下设:工资标准、人员考勤、行驶里程查询、工资发放管理(各项输入平台设审批环节,第一种是物质报酬。下同),（三）建立财务预算管理制度，除个别偶发生项目外,目的是为了防止企业隐瞒收入，可自动生成工资表。合作研发是科学技术日益发展、社会进步、交流更多的情况下产生的研发模式。 (2)油料的核算 车辆出厂时一般都有油耗标准,研究了在相对静态条件下两种资本与获得创业成功之间的关系。按照行车里程和油耗标准,各人对受奖励和惩罚的时间、方式和环境要求都不一样。可以计算出次行车的大致油耗。如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金和收支管理、财务报

4、告等；按照车辆的新旧程度进行估计调整后,财务决策是典型地涉及到企业最高层次的决策或者说企业所有重要决策都具有重要的财务意义。可以计算出单位油料消耗定额。企业更倾向于是政府的下属行政机构， 车辆每天回场后应由相关人员对油箱油量进行检查,二、我国现行企业业绩评价体系的不足 1未能充分体现企业的战略目标与管理的要求战略平衡计分卡的指导思想非常明确，并负责加满油,财务管理必须在管理目标、资本结构、风险管理方法、财务评价体系、利润分配方式、财务管理手段等方面积极创新。尽量减少途中加油数。知识资本逐渐取代传统金融资本成为企业发展的核心资本，经办人员应及时将有关单据交财务部门。作为一个整体, 油料管理模块下

5、设:油料采购、油耗定额标准、车辆油耗表和综合查询。使得财务公司很难获准发行债券。 (3)过路过桥费的核算 某一条线路的过路过桥费是固定的,由于缺乏统一的引导和规划，因此可以据此确定出过路过桥费的定额标准。新的知识往往出现在一个流动并且不断进化的群体中， 经办人员根据收到过路过桥票实报实销。重新实行对项目进口机器设备免征关税和进口环节增值税的优惠。 中小企业在创造就业机会方面的作用越来越重要。创新是人类发展永恒的主题，创新是国家进步的动力，创新是企业发展的源泉，发展的希望在创新。而理念创新则是开展客运企业创新的重要前提，客运企业理念创新主要体现在企业目标、企业哲学、企业精神、企业作风、企业宗旨等

6、六个方面。本文就客运企业道德的设计作一些探讨。道德规范是企业干部员工的重要行为规范。道德对行为的软约束与厂规厂纪对行为的硬约束相配合，不但可以弥补硬约束难以面面俱到的局限，而且能够使企业干部员工的行为自觉地指向企业目标的实现，成为企业不可缺乏的道德力量。因此，完整的企业理念设计与策划，必须对企业道德进行科学合理的设计。第一、客运企业道德规范体系的设计原则企业道德是社会道德理念在企业中的具体反映。企业道德所调节的关系的复杂性，决定这种道德理念不是单一的观念和要求，而是具有多方面、多层次的特点，是由一组道德因素组成的道德规范体系。由此，可以确定客运企业道德的一些设计原则。1、符合中华民族的优秀传统

7、道德。客运企业道德不是无源之水，而是和一个民族的其他道德观念一样，是由民族的传统道德衍生出来的。客运企业道德必须符合中华民族的传统道德观念。2、符合社会公德和家庭美德。企业员工是社会中的人，他们除了在企业的工作时间外，大部分时候都是在社会和家庭中度过的，因此企业道德必须符合当前的社会公德及家庭美德的基本要求。否则，由于相悖的道德观念在员工个体的身上难以调和，最后将导致企业道德丧失现实的基础。3、突出道路运输行业的职业道德特点。企业道德所调节的主要关系，应是在企业生产经营活动过程中发生的员工与员工、领导与员工、员工与旅客、员工与企业、企业与社会等方面的关系，这些无不与职业岗位有密切的关系，因此企

8、业道德规范要充分反映所在行业道德要求。如某客运企业道德“爱国奉献、遵纪守法，明礼诚信、同舟共济，热爱交通、尽职敬业，艰苦奋斗、拼搏进取”既有社会公德共性，又有行业不同带来的企业道德个性。在突出本企业员工最需要的道德规范的前提下，再考虑兼顾社会普遍性的道德要求。第二，确定客运企业道德的步骤和方法客运企业道德体系的设计，一般可按下述方法和步骤进行：第一步：确认客运企业是道德运输行业的性质，了解本行业其他企业制定的有关职业道德要求，这是设计符合企业特点的道德体系的必要前提；第二步：考察企业的每一类具体工作岗位，作为客运企业，其工作岗位主要是管理岗位、站务岗位、驾驶岗位、修理岗位等，根据不同岗位分析其

9、工作性质及职责要求，在此基础上分别提出各类岗位最主要的道德规范要求；第三步：汇总这些岗位的道德规范，选择出现频度最高的几条作为初步方案；第四步：根据已经制定的企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业精神，检查初步方案与已有理念是否符合、有无重复，不符合的要改正，重复则可去掉；第五步：在管理层和员工代表中征求意见，看看是否最能反映企业发展对员工道德的要求，并反复推敲后确定。第三， 客运企业的道德体系笔者认为，客运企业道德体系不外乎由下述八个方面内容构成，这些道德都是客运企业制定道德规范体系时应该参考和借鉴的。1、忠诚。这是客运企业干部、员工首要的道德规范，它包括忠于国家、忠于企业、忠于职守。忠于国家是

10、处理企业与国家的关系时，以国家、社会为重；忠于企业指处理员工与企业的关系时，以企业为重、以集体为重；忠于职守指员工对岗位工作的态度，要热爱本职工作，认真敬业。笔者认为，不忠于国家的人很难忠于企业，不忠于企业的人很难终于职守。忠诚这种高尚的道德对社会上现存的那些为局部、眼前利益而损害国家、企业长远利益的不道德行为，是无情的鞭挞。2、团结。“和”是中华文化的一贯传统，团结就是注重人际关系的和谐，团队同心同德。团结在企业中的具体体现就是强调“协作”、“齐心”、“和谐”、“合作”。团结出生产力，团结出凝聚力，团结出战斗力。团结就是大局，团结就是力量，无数事实证明，凡是有合力和压力的地方，就是有希望的地

11、方；凡事有合力和活力的事业，就是有希望的事业。可以说，“人和”的力量不是加法效应，而是乘法和指数递增的效应，无论是过去、现在和将来，“人和”都是我们战胜困难、夺取胜利的法宝。在企业内部必须加强团结、相互支持、相互协调，真正做到风雨同舟、同心同德、群策群力、图强奋发。如果一个企业内部拉帮结派、搞“窝里斗”，那么无论多么先进的设备、多么高明的管理都无济于事。3、诚信。诚信就是诚实、守信，在中国古人倡导的“仁义礼智信”五德中，诚信是一个基本的道德规范。人因诚信而立，家因诚信而和，业因诚信而兴。无论对于企业还是员工个人，诚信都是安身立命之本，都是搏击市场的必备通行证，都是企业持续发展不可或缺的基石。现

12、代客运企业越来越实行开放式经营，企业与外界建立了许多合同关系，自然使得诚信成为企业的重要道德标准。4、文明。文明是人际关系的行为准则和道德规范，对现代客运企业而言，无论对内的人际交往还是对外的公共关系都日益频繁，实现文明地交往，不仅是内求团结的需要，也是企业对外竞争的需要。是搞好公共关系，树立良好企业形象的需要。作为服务行业，更应做到文明服务、礼貌待客、奉献爱心、助人为乐。5、奉献。奉献是人类最高的精神品质，是社会主义职业道德的最高境界，也是人类文明发展的一条红线。客运企业干部职工要作到立足岗位奉献，始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，立足本职，尽心尽职为旅客排忧解难，想旅客所想、急旅客所急

13、、办旅客所需、解旅客所难。奉献，就是要具有无私的精神、忘我的境界，要有“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的高尚的社会公德。真正做到一切替旅客着想，一切对旅客负责，一切让旅客满意。6、遵纪。纪律是胜利的保证。企业规章制度反映了社会化大生产的客观要求，是企业对员工外加的强制性的行为规范，遵守纪律是企业道德的重要组成部分。要使遵纪成为整个企业道德规范，关键在于企业的规章制度健全，依法治企。作为客运企业，安全优质高效是最本质的要求，安全优质高效缘于科学的管理制度，要不断对企业管理制度进行修订完善，使之更科学、更规范，然后对员工进行教育，让员工自觉遵守，认真履行。7、节俭。人、财、物是一切企业的主要生产

14、因素，节俭就是节约人力、财力、物力，不为讲排场、摆阔气而任意浪费。节俭、简朴是中华民族的又一个美德，对客运企业而言，节俭主要就是节能降耗，由于多方面原因，过去我们对节能重视不够，管理松弛，监管淡化，投入不足，支持不力，长期以来道路运输行业能耗高、效率低的粗放式发展状况未能得到根本转变。抓好节能降耗，不仅可以减轻和缓解国家石油供应的压力，而且还能减少大气污染，降低运输成本，提高经济效益。客运企业只有在其管理理念中建立“节俭、节约”的道理标准，才能把企业打造成资源节约型的企业。8、自强。自强是企业和全体员工对待困难和挑战的积极心态，是顽强拼搏、开拓进取精神在企业道德上的投影。当前客运企业正处在改革发展的攻坚阶段，面对客运市场的激烈竞争，更需要这种自强的道德规范作激励和引导，才能抓住机遇，谋求发展，跟上社会发展的步伐。如果我们没有自强的精神，不积极参与竞争，不开拓新的市场，不寻求新的经济增长点，不建立新型的管理机制，就会将现有的市场拱手让给别人，企业将无法再有发展。现代客运企业的竞争，已从表面上的服务竞争转向更深层次的理念的竞争，客运企业要持续发展，必须在企业道德建设上下功夫，努力塑造卓越的企业文化，增强企业自身的生存能力，并为企业长期发展提供持久的动力。这就要求客运企业必须树立新的道德观念，加强道德建设，提升自己的道德素质，从而提高客运的整体竞争力，维护企业的可持续发展。9 / 9