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1、 回访客户的技巧话术：就这样打!斯很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访 客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关 系的一种方式。通常，业务人员回访客户主要有两种方 式：登门拜访客户和打 回访客户。现在给大家提供一些打 回访客户的技巧话术：每一位工作人员在进行 沟通前，应当充分了解公司、 产品服务工程的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务工程，介绍自己服务的特 色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即 工欲善其事，必先利其器。 沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既 正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。第一次 沟通必须非常清
2、楚谁是目标顾客，然后要彻底 了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值 的，然后进行第二次 沟通或者拜访。第二次及以后再 沟通时，应更加自然，以与客户交上 朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进 一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些 尴尬时，应把所有责任承当在自己身上，说：是这样的， 之所以让你有这样的担忧和顾虑，都怪我没能把产品（XX 的好处、意义、作用等）讲清楚。对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效 的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产 品，从而将话题拉回主题。1、应先说明自己的身份：您好，我
3、是XX,打搅您了。消 除客户的不信任感。2、应有客气语：打搅你一分钟可以吗？3、应该简单明了地说明此次 的目的。让客户明白你 为什么给他打 ，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、面对面沟通时间和方式。5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的 需求，您可以随时打 找我，那我们先聊到这里？与您 聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健 康。每次通话做好详细的记录:1、 号码2、客户的姓（能得到全名更好） 3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、进行解答疑问与沟通的大致过程6、日期及通话时间长度7、下次准备 沟通的时间来电咨询过的客户 用语及方式:1、开头语：您好！ xx先生（
4、女士），我是xx,打搅您了。2、目的：前几天（一段时间或者具体日期）您打 对产品 进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活 动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得XX礼品；能 够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体 验；如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看 看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦！3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优 惠或者礼品赠送讲解给他。收到过短信但未来电咨询过客户的 用语及方式:1、您好，我是XX,打搅您了，我们前一段时间给您发送 了的短信，不知道您看到了没有?（让对方回答，给以互动 空间）A、说看到了，问：“那您对产
5、品是怎么看的？ ”以下情况 根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了 解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补 充或讲解。B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单 有效的讲解。C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其 他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想 法。D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣 的，也应客气委婉地结束谈话。2、将话题引导到见面沟通上来。第9条陌生客户的 用语及方式:您好，我是XX,打搅您了，从XX处得知您最近需要装 修，我们是XX公司，想在这方面与您交流一下，可以免 费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣？事先面对面沟通过客户的 用语及方式:1、您好，我是XX,打搅您了，我们前两天沟通过的，不 知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应 对。
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