客房部领班绩效考核表

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1、项目考核内容分值得分评定标准备注1出勤与守状况5分当月无病假，事假，迟到，早退。2仪容仪表个人 卫生5分个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。 并 且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。3工作知识与技 能6分酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理 技巧，专业知识，专业技能。4工作态度5分工作表现，积极性，自觉性，责任心。5督导能力10分组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结， 改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能 力。6道德品质5分尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大 公无私，乐于奉献。7工作作风8分讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作 方法，追求工作效率，果断。8服务意识5分服务常识，标

2、准，规范，强烈的意识。9发展潜质5分有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。10?客房日常工作8分安排合理、到位，客房运转有序。分配安排情况11检查情况及设5分环境、客房打扫及公共区域和员工个施设备维护保人卫生合格，检查无大。养情况12?客房情况7分服务热情，规范，有灵气，经?常受宾客表13处理投诉能力5分对宾客投诉能快速解决，达到 ?宾客满意，挽回酒店损失14出勤率5分上班均能提前10分钟到岗，?本客房员工也能达到标准。15劳动纪律5分遵守酒店各项劳动纪律及行为 ?规范，无违纪现象。16工作态度6分积极、向上、追求完美。17表率作用5分严于律己，在酒店能起到模范?带头作用。（在自己带领下严格 执行酒店十条二十字准则）等级卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）总得分过失被扣得分客房领班绩效考核表等级