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1、门店管理有难处？看金牌店长的几点管理经验对于门店而言，店长是整个门店的灵魂，像大脑一样指挥者身体各部 分的活动。俗话火车跑得快，全靠车头带”也充分说明了管理决策者的重 要性。张亚萍对门店的经营管理有着自己独到的见解。要明确店长职责店长即一店之长，是终端门店的领头人，作为企业主管市场销售的基 层管理人员，他们的表现直接影响到企业的生存质量和开展前景。张亚萍 向记者介绍，作为门店的店总，店长一方面要透彻理解集团年度主题关键 词，另一方面要结合门店自身情况和本地市场的动态确定努力方向。同 时，店长要向门店的每一位员工传递中心思想，和中层管理人员一起制定 并落实目标。无论店铺面积大小、如何定位，良性的
2、、正常的、有效的运营是关 键。从公司层面来讲，带着团队完成年度的KPI、BSC各项指标是对店长 最基本的要求。以嘉兴天虹为例，作为进驻嘉兴近10年的老店,在区域 内力争前三是可实现的目标。其次，从顾客层面来讲，店长要做好接人待 物的每一个细节，思顾客之所思，想顾客之所想，为赢得大多数消费者的 忠诚而努力。再者,就是服务好品牌商。商场是连接品牌厂家和顾客的纽 带，应在商品流通环节中呈现出最一线的交易平台。同时,店长应加强与 供应商的交流，以双赢为目标，和供应商一起想方法提升销售，帮供应 商解决库存压力、资金压力。最后,店长要为门店员工负责。一个企业的 核心关键就是人，作为门店的一把手，店长不仅要
3、及时解决员工提出的合 理问题，更要多方面的为员工争取应得的福利，提高员工的收入。门店管理要学会放权店铺无论是大还是小，要做的日常工作都是一样的，常规工作有序 做，突发工作快速做，特殊工作用针对性方案高效做。作为店长，不可能 事无巨细一把抓，这样时间精力不允许，最重要的是下属得不到开展。所 以张亚萍认为，管理的主要思想是放权，放权给值得信任的下属，让员工 在各自职权内自主开展工作。当一项新的工作或任务开始时，由于每位员工的优势各不相同，并不 是每个员工都有能力做好这个目标。一般情况下，管理者应将目标细分到 部门，再由部长将目标细分到个人，随后就是定期跟踪、提供的过程。对 于重要的目标，必须要有一
4、定的激励政策，在良性内部竞争的环境中，每 一位员工都会为自己的团队想方法贡献力量。明确商场定位顺势展开营销对于百货店和购物中心而言，准确的定位是经营的基础。在中国的商 业领域，既有因及时调整定位而红火起来的商场，也有因定位不准而走向 衰落的事例，而嘉兴天虹那么属于前者。从刚进嘉兴市场的高端定位，到现在的社区中心店，嘉兴天虹明确了 自身的竞争优势，并逐步强化自身定位。目前，35-45岁的顾客是嘉兴天 虹的核心消费群体。这类消费群体的家庭结构大多以三口之家为主，天虹 商场70%的营销活动也都是围绕这些核心消费群体展开的。据张亚萍介 绍,嘉兴天虹商场举办的活动一定要“有滋有味，让顾客愿意来、来的愉
5、快。为此，DIY寿司、亲子走秀、宝宝爬行比赛、跳蚤市场等活动相聚推 出了，并获得了良好的反响。为了更符合嘉兴人的消费习惯，嘉兴天虹对经营的品类进行研究并做 了大规模的调整，优化品牌组合的同时，增加周边品类童装的互动体验 区，引进了大型的室内儿童乐园，丰富了楼层的品类，还综合提升了坪 效。现如今，童装早已成为嘉兴天虹在嘉兴市场的优势品类。自2013年起，嘉兴天虹商场跟进天虹总部的步伐，开始打通线上线 下渠道，推出微信、微品和虹领巾APP ,向顾客呈现实惠可用优惠券的同 时，又为一大批海淘的顾客解决了购买进口商品的难题。不仅如此,嘉兴 天虹在商场的黄金位置设置了天虹电商海外购体验区，精选了近200
6、种市 场上畅销的单品，顾客可以直观的看到、摸到商品，大大提高了顾客的体 验度。以顾客为导向快速进行门店改革天下武功，唯快不破。做零售，更需要时刻关注市场变化，以顾客为 导向，快速的进行门店改革,满足顾客新的消费需求。除了顺应消费需求 作出改变外，门店更应结合时尚引领潮流。2013年开始，随着电商的逐渐崛起，张亚萍发现传统的纯百货业态 已经无法满足顾客对体验感、美感的需求，开始尝试用商场的边角位置进 行品类的调整，逐步引进了甜品、奶茶、鸡排、面包房、室内儿童乐园、 洗衣店、餐厅、进口零食等配套店铺，提升商场坪效收益的同时，为顾客 提供了非常好的购物以外的休闲、娱乐场所。对于嘉兴天虹来说，2015
7、年是提升配套管理的好时机,一方面店铺 已经运营近两年时间，适应了商场整体运营的同时也该加快突出各自的卖 点，另一方面对跟不上商场开展步伐的店铺进行了调整替换，持续为顾客 提供好口碑、好商品、好服务的店铺。同时，做足线下的体验和互动,持 续做好商场多元化的经营。张亚萍告诉记者，2016年，是市场洗牌的关键期，无论是新店铺还 是老店铺，都将一起接受市场的洗礼，稳住脚步走下去才是赢得未来的关 键。不断学习像优秀店铺“取经”古人云土三日不读书，便语言无味，面目可憎。当前，零售业处在 大变革、大调整、大开展、大融合的时代，新情况新问题随时出现，消费 市场可谓瞬息万变。在过去的一年，购物中心遍地开花，便利店、生鲜超市、水果店等纷 纷加速拓展，抢占市场。经过长期的探索，各大百货店转型方向也已初步 展现，如跨界合作、拥抱互联网、引进买手、力争商品差异化等，可以 说，百货店的开展正有回暖的趋势。作为门店的领头羊,店长更是要紧跟时代变化、了解市场动向，及时 的抓住开展的好时机。张亚萍向记者介绍，时代的变革已经将实体零售业 的方向呈现在消费面前，好玩、丰富的商品，美的购物环境将会是实体店 铺未来的开展趋势。店长应多看书、走出门店看市场，多像其他城市的优 秀店铺学习，不断的提高管理能力和水平，才能为门店消费者提供新鲜、 有趣的东西。
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