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1、客服专员XX工作总结一名客服专员，想要做好客服工作，首先要按照企业制 定的客服专员岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度， 精湛的服务技巧带到工作中来。以下是从事几个月的客服专 员工作总结，请阅览：斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨 询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制 度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月 的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体 会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作 也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传
2、达企业的 文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星 期的培训，培训内容包括药品的基础知识、 中医的基础知识、 产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、 销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解， 也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训 制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服 工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客 户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的 客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业 的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户 进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对
3、公司产 品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有 很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下 的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工 作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给 予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，做出正确 的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。 客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专 业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到 的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根 据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关 知识。根据不同
4、时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了 失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资 料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间 的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人 员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的 有效手段。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用 操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不 行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现 出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和 客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务 态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损 害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更 好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加 工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作 的质量。
客服专员XX工作总结
