《“用户满意服务之星班组”自评标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“用户满意服务之星班组”自评标准.docx（3页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、“用户满意服务之星班组”自评标准评审对象：一钱基层服务班、组、站、所评审对象：一钱基层服务班、组、站、所班组名称.单位.自评总分.评审工程评审细项评分标准评分团结协作（10 分）科学管理,团结 协作co分）注重班组建设科学管理,合法经营.明礼诚信,以人为本,促人开展,具有本钱意识、风险意识（1-7分）班组成员充满热怡.工作积极主动,成员间团结友爱,互柄互助，闻台波父（8-11分）班组以良好的相神.风貌去影响社会,促进和净化社会风气，在社会鞘神文明建设中起模他带头作用（9-10分）作风优良（15 分）职业素养高，作 风优良（15分）班组所有成员均工作态度和偏，充满热情,任劳任怨,服务意识强，具有
2、良好的职业道住（If分）班级注Jfi作风建设,班出成员作风务实严遒,敢于担当.在工作中起到模范表率作用（7-12分）班组优良的作风为全面建设小康社会、构建和港社会第用做出突川贵弑（13T5分）服务有效（15 分）服务严守规范， 工作扎实疗效（15 分）班也成员两年内无近人投诉事件发生，H常服务过程中颗客投诉率收低，H能较好地处理顾客的投诉行为（1-7分）班也成员爱岗敬业，对工作高度负贲，服务规苞，文明礼仪，具有良好的职业道榭（8T2分）班组工作能力在本系统、行业内得到认可,在本系统、行业工作成绩较为此著（13-15分）工作创新能力强（10 分）班黑成员刻苦怙研业务,熟绦掌握本岗位各项业务技能和
3、知识.通过不断学习提高自身专业技能水平（1-6分）班姐在学习中不断改进工作方法,创新眼务模式，优化工作流程.提高工作效率（7 8分）工作创新（20 分）立足面位实际，枳极传揭所学知识，传授服务技能，用实际行动助力组织整体服务水平的提升（9-10分）枳极参与实施用 户满意工程活 动.枳极参加用 户满意服务之星 创立活动（10分）班宛枳极践行、导以顺客为关注焦点、正视领客清意、用户至上的价俏观和服务理念（卜2分）班组枳极参与实施用户港毒工程活动和创立用户满意服务之星活动，注爪全方位用户满意,工作绩效明显（37分）根据实际情况设计监测政客满意的指标体系,持续监测颗客满意,并进行服务短板改进（5 6分
4、）枳极组织员工技能大赛、员工培训教白书活动,注重提高班纲人员的服务能力（7-8分）与时俱进.开拓创新.通过满意工程创立活动切实提升了班组服务质量.为所在组织创造出较好的效益（9-10分）顾客认可（40 分）服务能力得到内 外部颐客认可和好评（20分）班组屡次得到顺客的口头表扬或书面表扬（1-8分）获得单位先进荣誉称号,如“先进班组”、“优秀部门”.“示他服务窗H”等（9-12分）诙得过省（市）级或行业系统荣誉株号.如“五一劳动奖章”、“杰出青年材位能于、“巾帼建功”等（13T6分）获得过国京级荣誉称号.如“五劳动奖章”、一杰山有年忸位能手”、巾帼建功”等（17-20分）服务模式得到认 可和好评（20分）科学进行满意度测评，满意度测显体系、报告经第三方机构审核确认科学有效1-8分）出近三年的满意度测评结果在80分以上（9T2分）班81的服务模式和服务侦量测评结果在行业中行标杆示范作用（13-20分所在组织（或推荐机构）审核意见:所在组织（或推荐机构）（盖章）
“用户满意服务之星班组”自评标准.docx
