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1、组会20220317笔记1、陶嘉彤1、渠道就是一个通路，一头是制造商，另一头是消费者，中间是中间商。中间商可以 分为多级（多级批发+零售）w接触点=场景2、对于第二个研究问题：你想解决的问题是什么？你得锁定一个产品。产品的属性可能会对重购意愿有很大影响。比方咖啡和旅游。旅游， 到黄山，满意度对重购意愿低一点。咖啡就会好一点，如果体脸好，重购可能高些。选择一个很有价值的商品，来分析重复购买，比方视频、音频、虚拟产品。如果不限定一个产品范围，这个问题可能不是一个问题3、第三个研究问题。CJM最本质、最主要的内容：CJM从理论上枭讲，是一个非常前 沿的东西。企业的组织结构，有机组织（雄有空，谁来做，
2、职能模糊）T分工，直线职能制T事业 部制（五脏俱全，甚至是法人）T随着企业产出的变化，企业内部的器官也在不断膨胀。（以 上都是针对单一产品）什么是好组织：组织分工能最好地我的产出。CJM,企业产出从单一产品T多产品。意味着产出发生了质变，从汽车制造商到汽车金 融，4s店。在一个CJ中的某个接触点竞争，（我现在是针对一组产品，企业的组织架构就 跟不上了。）2、瓶彩霞1、顾客对遭遇的情感效价。T接触点的重要性2、动机的调节作用很重要。这种研究的主要贡献就是动机。3、好文章看7/8遍都不好意思说3、尚思佳1、全渠道？2、构念：未经严格认证的概念。榻念：经过实证的。术语：对现实的东西给的一个定义。3、
3、研究目标要确定，指向要确定。4、李鑫1、促销和增加顾客人力资本有区别。知识，灌榆知识，有的为了促销，有了为了开发顾客，让他们教育品牌。开发：NBA,讲NBA的故事，什么都评价球星，战术，叩主，相当的专业，用语、数 据相当的专业。支持湖人队，是促销。让你了解球队，了解篮球，是人力资本开发。权力的游戏，设计未来的剧情。人力资本开发，2、问个问题，不是什么时候都要开发顾客的人力资本的，不是一开发就有效果。奇点。什么时候开始开发人力资本。满足哪些条件，企业能去开发顾客人力资本？石蕊实脸。提一个判据：(1)稳定的市场份额，份额大的人。教育顾客的同时，(2)3、战略是什么战略就是行动的重点。因为人的精力有
4、限，要做的事情很多，所以需要战略。行动主体选择的一组行动。这就是战略。战略之外的行动，有必要，但没有它更重要。战略=2重点行动。好的战略就是一以贯之，不变。对自己的战略想得很清楚。4、竞争战略它选择的行动盯住的是竞争者。为的是抢更大的蛋糕份额，以克敌制胜作为选择行动的原那么。5、增加SDL逻辑,5、总的建议因变量很重要，因为这代表了我们想解释什么东西。因变量要反复斟酌的。这个顾客满 意是针对什么商品？这个顾客满意是短期的还是长期的。先搭架构，不先把研究问题想清荒，会事倍功半。因变量再仔细斟酌。用模型去解释一 个现象，现象纯粹不纯粹，解释一个混合物，讲不清楚。解释的是一个相对综合的变量，那得在一个相对特殊的视角下，比方动机对那个关系的 调节(甄)。(1)想清楚因变量。具体的因变量。重复购买意愿还是比拟宽泛。比方说锁定到某一 个商品，控制住，哪一类商品或服务的重复购买。核心接触点+周围接触点对顾客重复购买有很大影响。(2)
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