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1、 美孚公司使用平衡计分卡BSC的经历绩效管理成为企业日益重视的管理策略,但平衡计分卡作为实现绩效管理的重要手段,在企业中的应用并非一帆风顺,成功的企业有何经历？ 美孚公司的平衡计分卡之旅 埃克森美孚公司是世界著名的能源企业,亦是世界最大的企业组织之一,2000年更是以全年销售额为2320亿美元位居全球500强第一位；其员工人均产值为193万美元,约为中国石化的50倍.而1992年,美孚石油还是一个每年只有670亿美元收入的公司.美孚公司获得如此骄人业绩的,其施行的标杆管理和平衡记分卡等先进管理方法大有奉献. b5光滑油经营单元是美孚营销与炼油公司的一个重要部门,拥有雇员900名,年销售额10亿
2、美元,成品光滑油在美国市场份额为12%,新型环保光滑油产品系列在美国有超过50%的市场份额.在施行平衡计分卡的过程中,光滑油经营单元走到了整个公司的前列,它的主要做法包括： p1 建立平衡计分卡目的 以战略目的为依托,整合所有业务,使整个内部流程通畅；同时使所有员工基于业务流程参与到战略目的的实现中来. DX按职能部门成立工作小组 为施行平衡计分卡工程,美孚光滑油部门成立了七个小组,包括混合工厂管理者小组、混合工厂筹划监视小组、工业用油和汽车用油营销代表小组、客户反映中心代表小组、指导人员代表小组. RT重整内部业务流程(见图1) 建立部门、小组、个人绩效因果树 通过绩效因果树见图2,将光滑油
3、部门的经营策略,远景目的和小组、个人的工作任务结合起来.通过四个方面财务方面、客户方面、内部经营方面、学习与成长方面,将各层次绩效及各层次绩效之间的因果关系表达出来.同时建立适当的指标和目的值,鼓励各级员工,引导他们的工作朝有利于部门业绩目的实现的方向开展.按照因果树,各小组成员可以明确自己所处的位置,及在总体方案和目的实现中所需完成的工作内容；各小组成员通过将个人目的和企业目的联络起来,也可以对他们的工作结果对部门资本利润率的影响有了更明晰的认识.5P根据因果树,建立部门、小组、个人的平衡计分卡 其中,小组又为个人在建立计分卡时设立了特殊标准：个人计分卡必须支持管理者的计分卡；计分卡必须包括
4、一个目的和支持其他部分业务的指标；每个管理者必须有目的和指标,并且指标与评估和雇员开展相关；计分卡必须包括提早和滞后反响的指示器；一个最低目的和各方面的指标体系；至多15个指标；任何改变需要管理者和雇员一致同意. jL建立统一的管理者和雇员奖惩制度,并一贯坚持.建立员工的内部流程培训等. BSC施行的三大关键 美孚光滑油部门的平衡计分卡设计和施行过程,展现了这一战略绩效管理系统的施行关键. 首先,必须采取有效措施将组织、部门、个人的目的联络起来,把组织战略逐层分解最终落实到员工,使低层次目的可以表达高层次目的.这样员工工作目的的完成才能促进组织战略的实现.美孚光滑油部门采用因果树的方式将部门各
5、层次目的有机地结合起来. xH其次,建立互相关联的各层计分卡,将所有高层计分卡通过指标与低层计分卡联络起来.美孚光滑油部门建立了部门计分卡、小组计分卡、个人计分卡,他们之间透过因果树联络起来.例如,部门计分卡中资本利润率指标的完成,不仅受车间小组本钱效率指标的影响,又受营销小组的销售利润指标、订单完成指标的制约,而销售利润指标、订单完成指标又与营销人员个人计分卡中客户保持率、客户满意度、目的客户销售量等指标相关. LD此外,建立统一的奖惩制度,创造了以人为本的企业环境至关重要.因为一切绩效评估根据统一的标准,一切奖惩根据统一的制度,雇员受到公平、公正的对待,能激发他们的积极性.同时,也使员工的
6、注意力集中在主导性指标的完成上.并建立员工的内部流程培训,使部门内部每个雇员理解整个流程及各岗位设置原因,明晰自己的岗位责任,使流程前后各环节人员能互相支持,有效衔接,以促进每个雇员、每个小组的计分卡目的的实现,最终实现了利润和工作效率的大幅提升. Zz相关知识链接 BSC的产生：1992年,美国著名的管理大师罗伯特S卡普兰(RobertSKaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁大卫P诺顿(DavidPNorton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经历的根底上,提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具.平衡计分卡是将企业战略目的逐层分解转化为各种详细的互相平衡的绩效考核指标体系
7、,并对这些指标的实现状况进展不同时段的考核,从而为战略目的的完成建立具有可靠执行根底的绩效管理体系. dvBSC的独到之浩胶饧品挚铀母鑫壬笫悠笠档囊导貉坝氤沙诓烤獭突壑怠莆瘛馑母龇矫娴闹副昊嗉浯嬖谏畈愕哪谠诠叵担矗貉坝氤沙饩銎笠党谏奈侍猓翘岣咂笠的诓吭俗鞴芾砟芰幕.黄笠低诓抗芾砟芰奶岣呶突峁蟮募壑担豢突穆獾贾缕笠盗己玫牟莆裥妗?rq平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡,长期目的与短期目的之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程的平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面.所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期开展. EmBSC的比较优势：平衡计分卡打破了财务
8、指标作为唯一指标的衡量工具的局限,做到了多个方面的平衡,具有如下优势： Si进步整体管理效率 为战略管理提供强有力的支持 强化鼓励作用,提升员工的参与意识 注重团队合作,增强管理机能 小草急急忙忙的返青照旧；细雨迷迷濛濛的飘洒照旧.盈盈月下来,照亮你的山歌照旧；灿灿星升起,白杨树绿影婆娑照旧.好风似水,不惊你安眠照旧；鸟儿呢哝,爱的春天照旧.可我,望尽了我的花季,望尽了长长的一路落英缤纷呵！岑凯伦的绵绵春雨照旧,戴望舒的深深雨巷照旧！漂泊的船,寻找一个温馨港口；孤寂的心,渴望一声温暖问候.是你在我最落寞的时候,把亲切放在我左右；是你在我最失意的时候,把慰藉放在我心头.红酥手,黄藤酒；春如旧,人
9、空瘦.蝴蝶双飞影孤单,泪痕红浥鲛绡透！那一叶小舟,那一双眼眸,望穿了几层山水几层楼？那一缕相思,那一缕离愁,孤独了多少暮风晨雨后？春风照旧,桃花照旧；春水照旧,明月照旧；渡口照旧,光阴照旧.前世的情缘,今生的守候,多少次梦里相逢,追忆难收,点点相思堆成无言的愁.6e红尘多少爱,化作春水流.光阴悠悠,岁月悠悠；韶华易逝 真情难留.忘情川上谁因离恨泪流？三生石前谁为痴情消廋？纵然我望断天涯孤独照旧,在桃花飘落的渡口,我仍然会为你采撷相思的红豆；在海鸥飞翔的码头,我仍然会为你升起祝福的星斗.ka你假设微笑,我青山妩媚；你假设安好,我绿水无忧！你假设想我,我春风盈袖；你假设念我,我春住心头！正所谓：“
10、穿金戴银能怎样,平平凡凡又如何,只要你能知足,就什么都不缺.要知道有的人虽然贫穷,但感觉很幸福；有的人虽然富有,但浮而不实,忧虑重重.当然,人间的一切不幸几乎都与钱有关,但有了钱并不代表真的幸福.y6乐观者的幸福府首皆拾,悲观者的幸福高山仰止.幸福到底是什么呢？幸福就是一家老、小、平平安安、团团聚圆,即使吃着粗茶淡饭,也满口香甜；幸福就是拥有一位甘苦与共、风雨同舟的知心朋友,可以有福同享有难同当；幸福就是拥有一颗平常心,过着比上缺乏,比下有余的日子,知足常乐！M2要知道幸福不是你有多少的钞票,也不是你有几座豪华的别墅、开什么牌子的名车,手上佩戴多少克拉的钻戒和多么华美的衣裳.真正幸福的人,不一
11、定拥有很多财富,但他们内心一定是踏实快乐的.所谓内心的幸福,是过着和谐的正常生活所感到的快乐,这种幸福和满足是任何金钱换不来的.0Y幸福,其实很简单,不一定是高官显禄,腰缠万贯,而是要懂得怎样生活.只要您不放弃对美妙生活的追求,一家人健安康康的活着,开开心心的过着,用一颗平常之心享受平淡生活的美妙,快乐地度过人生中的每一天,这就是幸福！因为平淡是一种“福,它能让我们调整心态,在五味杂陈的大千世界里去发现生活的和谐之美,做到真正的满足！eU正像黄磊所言：“平凡日常的记忆,最关一餐一饭.平淡生活的温暖处,也许就是与家人、孩子在一起分享美食,分享品味美食的愉快心情.无论走多远,最终也只是为了回家,回到餐桌前.sQ其实生命的过程,本来就是平平淡淡,就像一杯白开水,我们每天都在喝,不要羡慕别人喝的饮料里有各种颜色,其实未必有你的白开水解渴.不幸福是因为你的欲望太多,索求太多,在杯子里参加不同的成分,所以你的人生也就变得复杂起来.GM人生在世,浮浮沉沉,炎凉荣辱,需要的是在繁忙的生活中,求一份充实和简单,守一份心静,淡然的安洽于一份心静与知足.只要心简单了,世界就简单,那么到哪里都会有快乐！TI9 / 9
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