高级商务礼仪培训心得

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1、高级商务礼仪培训心得感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对 我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题 ，心态可以决定命 运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问 题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而 影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微 笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为 一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就 退怯，不要因为一点挫折就放弃，这

2、是一种懦弱 的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样 我们不仅学到了知 识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了 解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和 细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅 表现的是自己的形象，同时也代表着公司

3、的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听 电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理 才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻 为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人， 我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来 父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发

4、挥自己的才能，我们有缘相聚在这 里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。商务礼仪培训心得 2017-07-01 18:13 | #2 楼 12 月 8 日，公司组织员工参加 了祁娜老师的商务礼仪培训。祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形 式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人 际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地 方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本

5、教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现 ，是一个人内在素质与 仪表特点的和 - 谐之美、综合 之美、 完善之美，更代表一种深刻的道德指引。在祁老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什 么地位 , 他的生活中 都少不了别人对他 的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得 无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让 客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心

6、声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力 满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉 , 那样你就成功了。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人 都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活 地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能 地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客 户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的

7、，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本 分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接 受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展 示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方 式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实 现自己的人生价值 ，还能充分提升公 司企业形

8、象，创建健康向上 的企业文化，促进公司和 - 谐 发展。商务礼仪培训心得体会 2017-07-01 9:18 | #3楼比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二 至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及 仪容礼仪、会面礼 仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容 丰富、和 - 谐活泼，注重实践 ，分公司员工积极互动 交流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员

9、工集中面试考核和各部门培训成果的展 示。各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致 的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果 展示的第一名。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修

10、养，直接关系到业主的满意 度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有 熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工 作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为 业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事 、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务， 同业主处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别 人，在

11、意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼 仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一 行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。商务礼仪培训心得 2017-07-01 11:33 | #4楼 12 月 8 日，公司组织员工参加 了祁娜老师的商务礼仪培训。祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形 式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人 际交流等方面

12、的要 求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地 方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现 ，是一个人内在素质与 仪表特点的和 - 谐之美、综合 之美、 完善之美，更代表一种深刻的道德指引。在祁老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位 , 他的生活中 都少不了别人对他 的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得 无限的

13、快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让 客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力 满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉 , 那样你就成功了。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人 都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚

14、持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活 地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能 地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客 户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本 分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接 受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展 示自己的气质修养，赢得尊重，便是

15、自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方 式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实 现自己的人生价值 ，还能充分提升公 司企业形 象，创建健康向上 的企业文化，促进公司和 - 谐 发展。国际广场物业部：康跃东商务礼仪培训心得体会 2017-07-01 12:29 | #5 楼 6 月 18 日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形 式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人 际交流等方面

16、的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地 方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规 则。“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现 ，是一个人内在素质与 仪表特点的和 - 谐之美、综合 之美、 完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定优秀，在 现代的社会中情商的作用更大于智商，如果 智商和情商高的人结合起来

17、，那么这个人一定会 是个非常完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不 足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什 么地位 , 他的生活中 都少不了别人对他 的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得 无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让 客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情

18、感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力 满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉 , 那样你就成功了。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人 都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活 地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能 地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客 户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个

19、人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本 分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接 受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方 式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实 现自己的人生价值 ，还能充分提升公 司企业形 象，创建健康向上 的企业文化，促进公司和 - 谐 发展。