论公共关系在现代企业管理中的应用

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1、论公共关系在现代企业管理中 的应用张弛摘要：随着现代企业的发展和进步，公共关 系不再是对外宣传的一种活动方式，而是企业继 续发展过程中不可缺少的一种管理模式。公共关 系的科学管理既可以为企业打造一个成功的品 牌之路，又能为企业内部的科学管理铺路，并能 合理地调节企业和外界社会的关系，以及企业员 工之间的关系。本文就公共关系在企业管理中的 应用进行浅显的探讨。关键词：公共关系；企业管理；应用公共关系曾风靡西方世界一个世纪之久， 至今仍长盛不衰。公共关系曾在中国大地以迅雷不及掩耳之势的速度广泛传播。这一方面证明了公 共关系自身独特的魅力和影响力，另一方面也反 映了社会、组织、个人对公共关系需求的迫

2、切。面对竞争日益激烈的社会，面对日益开放的世 界，面对全球日益走向公正、公平的新世纪，公 共关系作为一种职业、一门学科、一种艺术，将 更受世人的瞩目。一、公共关系在现代企业管理中的现状公共关系，简称公关，也称 PF。它是一个 社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的 支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科 学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士的 敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟 通赢得公众的了解和支持，从而使公共关系成为 保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言， 公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用 为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形 象为目标的活动。从静态而

3、言，公共关系是一种 客观状态一一和谐的经营环境；从动态而言，公 共关系是一种活动一一一积极沟通的公关活动。 对 于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展 的经营科学，是企业内求团结、外树形象的艺术 手段。在市场经济发展的今天，企业与社会公众的 关系对企业的经营发展有着至关重要的作用。一 方面，企业自身的一举一动会牵动社会公众的利 益；另一方面，社会公众对企业的种种要求也牵 动着企业的生命。经济越发展，市场越开放，企 业面对的社会公众就越多，与社会公众的关系越 发错综复杂。在中国，公共关系是随着改革开放 的潮流迅速升温的，这种公共关系的热流在中国 产生绝不是偶然的，它与当今改革的大趋势是完 全

4、切合的，对社会生活有着重要影响。首先，民 主政治离不开公共关系，因为只有相互沟通、相 互了解、相互支持才能使民主政治成为一种可 能。其次，在社会主义市场经济条件下，随着卖 方市场和买方市场的重大转换，企业要想在竞争 中获得生存和发展，就必须争取消费者和社会各 界的支持与理解，公共关系被提到一个重要的位 置上就是必不可免的了。第三，随着科学技术的 发展，信息生产的巨大增加，企业要在不断变化 的社会环境中提高其反应能力和应变能力，这就 需要发展公共关系。公关在中国发展不到 20年 时间，国人从对公关的误解到开始慢慢认识公关 在企业中的作用。随着改革开放和中国经济的飞 速发展，公共关系无论是从理论上

5、还是实践层面都有实质性的飞跃。公共关系，开始全面渗透到 中国经济生活中的各个领域。二、公共关系在现代企业管理中的作用公共关系在企业管理中的作用是十分重要 的。企业公共关系是整个公共关系的一个主要组 成部分，是公共关系研究的一个最重要的领域。 企业公共关系是指在遵守社会主义公德和职业 道德的前提下，通过有计划和持久的努力，运用 一定的传播方式，增进企业与公众之间的交往、 理解和合作，扩大企业在公众中的影响，树立企 业信誉，塑造良好的企业形象，为企业的生存和 发展创造和谐的社会环境，以获得尽可能多的经 济效益和社会效益。它包括以下几个方面的内容 一是企业公共关系是企业与其相关的公众之间 的相互关系

6、。二是公共关系是企业与公众之间进 行双向交流的一种传播活动。三是企业公共关系 是一种独特的管理职能。四是企业公共关系受社 会行为规范制约。这四方面的相互联系、相互作 用，对企业生存发展有着重要的作用。（一）公共关系能促进劳动生产率的提高。 企业生存和发展的关键是劳动生产率的发 展程度，劳动生产率越高，在单位时间内生产的 使用价值就越多。劳动生产率的水平取决于各种 经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组 织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象 的状况以及自然条件等。管理的重要功能是对生 产力的诸要素的协调和合理组合，而公共关系可 以从企业内部与外部关系的角度，为生产力的发 展创造条件。所

7、以，明智的企业应该处理好公共 关系。（二）公共关系能为企业经营管理活动广集 信息、预测动向、保证企业耳聪目明。市场经济是以消费需求为导向，以企业为主 体，以市场为核心，以满足他人需求为目的的交 换经济。它的运行公式是：消费需求一设计、生 产一市场交换一消费需求。这是一个连续不 断的循环过程，从这个过程可以看出，企业经济 活动是否顺利，经济利益的高低，取决于这个企 业是否能做出正确的决策，促进企业成功地发 展。深圳市新光奶品饮料公司总经理汤焕中先生 在实践中尝到了开展公共关系的甜头后深有体 会地说：“毫无疑问，信息沟通是现代公共关系 的主要特征，企业要发达，就得依靠公共关系来 沟通更多有用的信息

8、。”公共关系与企业经营管 理策略紧密结合，企业的生产经营活动就能取得 巨大成效。（三）公共关系可以为企业树立信誉、塑造形 象、提高知名度和美誉度。做好公共关系工作，可以加强企业与公众的 联系，提高企业竞争能力，帮助企业推广业务， 促进产品销售。市场的核心是商品的供求关系， 随着我国卖方市场向买方市场的重大转换， 我国 短缺型的经济现象已经改变、人民生活水平不断 提高，对商品的各项要求也越来越高。 对于消费 者来说，在一般技术质量指标大体相差不大的情 况下，决定购买哪一家企业的产品或服务， 主要 取决于该企业，即该企业的产品或服务在其心中 的形象。在人们的需求基本得到满足之后，人们 就渐渐转向更

9、高层次的追求，追求心理和精神的 满足，这在客观上要求企业树立良好的信誉和形 象，并提高社会知名度。经济体制改革使企业逐 步变为经济运行的主体，使企业与外界的联系空 前广泛和频繁，如何争取社会各界的支持，塑造 良好的企业形象，不断扩大市场占有率是企业发 展的关键。企业的效益增值一般要依靠“有形资 产”和“无形资产”（声誉、信誉、形象、知名 度、美誉度等），无形资产的竞争愈来愈明显， 这在很大程度上要靠公共关系来实现。企业之间 的竞争表现在市场、商品、服务等诸多方面，但 实质上是对顾客之争，公共关系就是以树立企业 形象，使消费者对企业产生良好的印象， 造成对 企业的偏爱为宗旨的。优质服务是企业树立

10、良好 形象的基础，而有效的公共关系活动正是塑造企 业良好形象、争夺顾客的有效手段。开展有效的 公关活动来树立良好的企业形象，又可以提高企 业的竞争能力，使企业在激烈的市场竞争中立 足。（四）公共关系可以起到缓解矛盾、消除误 会、争取谅解的作用。切实加强公共关系能为企业解决疑难问题、 帮助管理者告知公众并随时了解公众意见， 可以 引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。 企业在生产经营过程中，有时会产生突发性事 件，使企业形象受损，甚至使企业出现危机。遇 到这种情况，公共关系能为企业挽回声誉，矫正 公众对企业的看法，使企业转危为安。（五）公共关系可以理顺企业的内部关系， 增强凝聚力一个企业要取

11、得外部公众的支持与合作，必 须首先取得企业内部职工的理解、信任、支持， 并为实现企业目标而努力，凝聚力可以反映企业 对员工的吸引程度。企业凝聚力的形成是建立在 以信任和友谊基础之上的人与人之间的关系。 良 好的公共关系可以为企业制造一个团结、和谐的 气氛，培养员工强烈的集体意识，以调动员工的 积极性、创造性和主动性，激发员工对企业的自 豪感和归属感，使员工与企业在更高、更深的层 次上融为一体。企业管理者，只有“内求团结， 才能“外求发展”。职工是企业的主人、职工代 表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工 行使民主管理的权威机构。企业的工会主要任务 是组织职工参加民主管理和民主监督。 所以企

12、业 内部的公共关系活动应当在企业领导层、 职工代 表大会、工会之间展开，公关”的任务是把企 业经营的重大决策，有关职工工资、资金、福利 以及职工对各级领导的评价、监督等方面的信 息，及时进行沟通，充分发挥职工的主人翁地位 和作用，使广大职工立足本职、关心企业、不断 地提高责任心，使企业员工能够自觉地“满负荷运转”,开拓前进，勇攀高峰三、现代企业管理中如何有效运用公共关系（一）充分利用并发挥日常事务型公共关系 的作用。在企业的日常运行中要始终如一地贯彻公 共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩 大影响。它具体要求在日常运行的整个环节、 各 个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好 感,从而在

13、内外公众中留下好的印象。为了争取 公众、建立声誉等，企业组织就该自原料采购、 产品生产、销售批发等各方面严格把关，保证质 量、合理定价、优质服务。同时，要对内部员工 的劳动保护、生活福利、医疗保险、家属问题等 予以关怀。这种工作的要点在于企业组织各项工 作必须文明化、制度化、实际化。首先，在思想 上应树立文明经营的观念，即使与公众发生矛 盾，也应本着严于律己、宽以待人的精神妥善处 理,不论内外公众都应以诚相待，不做损人利己 的事。其次，对所属各部门各工种必须制定合理、 全面的相应规章制度，并使制度条款化、公开化， 认真加以宣传，严格贯彻；而且要经常监督，检 查具体的执行情况，并辅之必要的奖惩手

14、段。此 外，企业的日常事物要真正地切合实际， 应吸取 群众意见，做调查研究，并真正以公众利益为先。（二）传播信息。企业要以各种传播媒介为工具，围绕某个特 定的主体向公众有意识地传播相关信息，如通过 记者招待会、展览会、赞助、对外开放参观、宴 会庆典活动等向公众介绍自身，从而创造有利的 社会舆论环境。但必须注意：媒介的选择因公众 的不同和经济条件的不同而不同；宣传主体及目 的要明确；宣传的事实或信息应客观、真实；宣 传工作的安排、开展必须及时、迅速；宣传的方 式方法要适当。（三）应对意外事件。近几年在公关实践中，危机公关已经成为公 关中最新的内容，并且得到了发展。由于危机具 有突发性，危机发生后

15、需要马上作出反应，以减 少危机事件所带来的损失。无论是危机事件发生 之前，或者在发生过程中，或在发生之后，都应 该构成一个合乎逻辑的计划。假如事件发生，该 做什么，该怎么做是必须马上要考虑的问题。 公关部门应对提前有可能发生的危机事件作出一 份比较全面的预测和处理方案。1、预测和分析： 有多少危机可能发生，各类危机的性质、规模， 危机发生影响的范围及组织处理危机的能力等。 2、制定应急计划。对预测分析的各类危机分别 制定相应的应急方案，安排好合适人选处理危机 中危机后各个环节出现的问题，让这些人事先了 解面对不同危机时应该怎样做。应将应急计划写 成书面材料，呈送上层管理部门批准。3、要采取通俗

16、易懂的方式向职工介绍应急计划。4、确 定发言人，及时地以恰当的方式公布事实，让人 们了解情况，理智地作出分析判断。5、对主要职工进行培训。6、做好与新闻界的联系。7、安 慰受害者及其家属。8、同可能求援的单位建立 联系，如医院、消防部门、公安局等。（四）主动制造新闻。公关人员可以有计划地、主动地制造一些新 闻，以吸引新闻界和社会公众的注意， 从而达到 提高企业知名度、树立良好形象的目的。可以就 公众在一段时期内最关注的话题制造新闻。制造 新闻时，要有意识地把组织和某些权威人士和社 会名流联系在一起，注意和新闻机构联合举办活动，事先制造些热烈的气氛，使公众有心理准备， 达到强化制造新闻的效果。（

17、五）恰当得体的利用公关礼仪。公关礼仪恰当得体的利用以及公关应用技 术、尤其是在演讲和谈判中公关语言的掌握和应 用，不仅是社交场合的一种通行证”，而且也 在一定程度上影响着企业的发展，能够解决企业 与其所处的社会环境中的各种公关行为中的种 种问题。任何一个企业都用公共关系来树立其良好 的组织形象以实现预期目标，公共关系在经济活 动中的作用发挥得越充分，社会经济就越容易取 得成效。但是，公共关系的发展还有待于企业和 其他组织的接纳，有待于大力发展公共关系资 源，并在新形势下使其得到更广泛、有效的发展和利用。不论是企业、事业单位还是其他组织， 都离不开公共关系，更离不开公关活动中人力、 物力、财力。

18、因此，任何一个想成功的企业都必 须运用公共关系，把商品关系人情化，塑造良好 的企业形象，提高企业的经济、社会效益，以便 更好地实现企业目标。参考文献：1 冯兰：公关训练，武汉大学出版社2003年版。2 张荷英：现代公共关系学，首都经济贸易 大学出版社2002年版。3 张映红：公共关系管理，首都经济贸易大 学出版社2004年版。4 李光平：现代公关教室，吉林文史出版 社1999年版。5 居延安：公共关系学，复旦大学出版社 2000年版。Elaborations on the Application of Public Relations to theManagement of Morden En

19、terprisesZHANG - ChiAbstract: With the development of modern en terprises, public relati on are no Ion ger a way for external drumbeating ,but an administrant form an enterprise is pressed for during the course of continuative development. Scientific management of public can carve out a way for maki

20、ng popular marks of enterprises, and for scie ntific man ageme nt of the in side en terprise .It can reas on ably adjust both the relati ons of enterprise with the outside as a social group, and with staffs in the enterprises. This article carries on the simple discussion on the public relati on in bus in ess man ageme nts applicati onKey word: public relati on; en terprise man ageme nt; using