郑州大学远程教育《供应链管理I》第三阶段测试

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1、精选优质文档-倾情为你奉上三、名词解释（每小题3分，共计15分）26.逆向物流: 是指商品退货、回收和废弃物流。27.非独立需求: 是指由于其他产品或服务的需求所导致的，对某种产品或是服务的需求。28.呼叫中心: 是集电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。29.联合计划、预测与补货（CPFR）: 是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念。30.数据的自动识别与采集技术: 是将被识别物品的信息|“装入”可由机器识读的确定的标签，并由识读器自动转换为人工可识读与计算机兼容的数据格式后传入计算机，实现信息的自动识别与数据采集。四、简答题（每小题5分，共

2、计25分）31.简述供应链管理形成的动因。（1）供应链管理是管理指导思想的转变；（2）供应链管理是全球化市场竞争的激烈化和企业风险加剧的结果；（3）供应链产生的交易使每个企业的状况变得更好。32.简述供应链营销的特点。（1）供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系；（2）供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化；（3）供应链营销战略重视与几个关键市场建立和扩展关系；（4）供应链营销把质量、客户和市场营销集合起来使之更加联系紧密。33.简述JIT的基本手段。（1）适时适量生产 （2）弹性配置作业人数； （3）质量保证。34.简述实施供应商管理库存（VMI）的主要内容

3、。（1）在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络；（2）建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点，最低库存水平参数、库存信息传递方式等；（3）充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货，库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息；（4）建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、储存系统和运输系统同步实现数字化管理。35.简述影响供应链伙伴关系的主要因素及其含义。（1）效果，它

4、是用来说明伙伴间能够创造的具体的有效的成果；（2）亲密，它是用来描述业务伙伴间的紧密程度；（3）愿景，它显示出伙伴关系所要达到的目标和为实现这些目标提供的导向。五案例分析题（共10分）36.晶岩公司是一家位于江苏省A市工业园区的电子设备制造厂。公司有8家原材料供应商位于该省B市工业园区，两园区间的公路运输时间约为50分钟。原先，每家供应商每周一各自给晶岩公司送一车货。送货量均为公司一周的生产用量。今年，晶岩公司供应部门决定取消存储这8家供应商货物的仓库，要求他们实行JIT供货，每天上午各送一次能满足公司当天的生产。但供应商意见很大，认为这大大增加了送货成本。请问：（1）对于晶岩公司，采用JIT

5、供货相对于原来供货方式有什么优点？（5分）JIT供货优点：（共5分）实现零库存。（1分）用户需要多少就供应多少，尽量不备有库存，最大程度减少资金占用。（1分）最大化节约。不需求的物品不用订购，避免物品的积压、过时变质、过时淘汰等浪费；（1分）也可避免装卸、搬运以及库存管理等费用。（2分）向零废品进军。JIT供货要求废品只能停留在供应方，不能送达公司。（2）8家供应商原先供货采用的直接运输网络。如果既要满足JIT的生产需要，又让供应商能接受，你打算用何种运输网路让供应商供货？（2分）“送奶路线”型直接运输网络。利用送奶路线从8家供应商提取货物送至公司。（3）新的运输网络相对于直接运输网络有什么优

6、缺点？（3份）“送奶路线”型直接运输网络相对于直接运输网络的优缺点是：（共3分）优点：库存低；（1分）运输成本低。（1分）缺点：货物接收费用高。一、计算题（37题8分，38题7分，共计15分）37.解：（1）预期租用仓库的成本=0.58 0.44 0.11=5.7（万元）预期自建仓库的成本=0.57 0.45 0.13=5.8（万元）（2）由于租用仓库的成本比自建仓库的成本低0.1万元，因此可以考虑选择租用仓库。（2分）三、论述题：（每题分数见题后，共 20 分）材料1：在中国连锁经营协会公布“2010中国连锁百强”企业名单中，苏宁电器集团以1562亿元的销售额和1342家门店的连锁规模，蝉联

7、中国连锁百强榜首，国美电器集团以1549亿元的销售额位居第二。在中国家电零售业，苏宁和国美的战争打得火热。而今，京东商城的加入使战争形势发生了变化。京东网上商城自2005年上线以来，已连续五年保持每年300%以上的营收增速，2009年营业额近40亿元，而2010年全年销售额则达到102亿元。面对网上渠道销售额的强势增长，苏宁电器公司的B2C网购平台“苏宁易购”和国美旗下的电子商务网站即国美网上商城相继推出。根据以上材料，试分析：（1）网上销售对家用电器连锁企业供应链管理的影响。（10分）答题要点：（1）是针对供应链管理的内容作答 （2）涉及到对供应链管理成本和服务的改变 （3）涉及到对供应链流

8、程管理的改变 （4）涉及到对供应链动态性的改变 （5）分为益处和问题两个方面。2、对比分析京东商城和苏宁易购的优劣势。（10分）答题要点：（1）是针对苏宁易购而非苏宁答题（2）京东和苏宁相比缺少实体店的支持（3）苏宁具有采购优势和健全的网络（4）京东有先发优势。四、案例分析题：（每题分数见题后，共 40 分）格拉瓦泰汽车工业园区的大批量定制介绍通用汽车公司巴西格拉瓦泰工厂(General Motors Brazil Gravata，GMBG)于2000年7月中旬开始运转，制造厂的主要目的是向最终消费者销售按照订单生产的汽车。GMBG在通过的全球网络中主要负责生产小型汽车进入南美市场。尽管通用在

9、巴西的业务不到通用全球业务的5，但这却为公司赢得了战略重要性，成了一个工厂开办灵活，能够快速给出新产品的创新中心。格拉瓦泰汽车工业园区 GMBG的顶层管理团队决定建造一个汽车制造厂，该工厂可以将装配线和基于互联网的销售系统连在一起，以消费者为导向。格拉瓦泰汽车工业园区就是该计划的产物。整个工厂运作起来就像钟表一样连轴转。 巴西的通用公司于1995年开始着手组建自己的供应商团队，其中17家被选中和通用一起进行产品开发，共同参加后来的格拉瓦泰工业园区的建设。为了得到这只团队，罗伯特迪诺科还发起了一场由70家公司参加的国际竞标会。企业所需的全球投资高达554亿美元，由通用公司、部件供应商和南大河州政

10、府共同承担，最初雇用员工2 700人。供应商和通用公司在同一地方的不同大楼里，这样布局让每一件事情运作起来像一家公司一样。制造厂从2000年9月17日开始销售汽车。制造厂占地386.8万平方米，建筑面积126万平方米厂房，员工2700人（仅一半为通用员工）。 在GMBG组装的塞尔塔的供应链为全球的汽车业带来全新的理念：塞尔塔通过互联网进行销售；前置时间达到了最小；所有的供应商为它们的部件负责，此外它们还都是企业的共同投资商。塞尔塔的制造理念 塞尔塔是一款深受消费者喜爱的汽车，有一个1 000cc的发动机，它的操作平台和款式都是为巴西市场量身定做的，消费者还可以对汽车做一些改变。汽车有5种颜色，

11、3种车型：一款基本型和两款有着不同组合的更高配置车型。汽车应该有15种可能的组合，因此消费者对厂家无可挑剔。GMBG采取限制可选择数量的战略是为了对消费者的订单做出更快的反应。消费者不能改变这三种基本的装备，在经销商处完成的所有定制的配置不超过20种。 这是通用在巴西运营76年后，第一次把主要供应商及其员工集合在一个工业园区里。供应商们来自不同的国家：德国、比利时、巴西、美国还有法国，有着不同的文化和管理程序。所有这些因素都在制造塞尔塔的工程、设计、物流和质量中发挥了积极的作用。它们被称为模块供应商，因为它们提供整个的模块或部件组合，而不是分离的部件。它们甚至不是供应商而是系统成员，同时扮演着

12、合作伙伴的角色。 所有供应商都有对部件的独家供应权，不存在竞争。它们精确地掌握着需求量，每天都会得到一份最新的对以后6个月的需求预测。它们的工厂里都有应急库存，平均储备着大概可供7天生产所需的部件。在这个工业园区里，一些供应商自己生产部件；一些则在此进行组装；还有少数只是让自己的总部把货发过来，储存在自己的工厂里。这些供应商对80的汽车物料成本负责，而另外的20则由生产动力传动装置(发动机和传动装置)的巴西通用公司负责。 供应商在园区内的位置根据规划指令来设立。供应商的位置是最靠近其提供的零部件在装配线中的位置来确定的。每个供应商都有装卸部件或模板的装卸区。那里对每一样事务的考虑都是从确保便捷

13、物流、降低产品成本和高效率生产的角度出发。供应商们和GMGB有一个网络连接，可以深入了解装配线的需求。GMBG挑选了EDS作为其在格拉瓦泰的IT支持供应商，管理所需的IT基础设施，提供与IT应用相关的服务，还负责将产品管理整合到制造管理中以缩短GMBG进入市场的时间。输入物流 GMBG指定了单一的物流提供商，即天地物流(TNT Logistics)来负责所有的运输和工业区内的收货。天地物流和通用汽车公司签订了三种类型的协议：u 现场操作。园区内的物流；将所采购的物料直接搬运到装配线上。u 非现场操作。把货物从园区以外的地方运到园区来。u 物料储运操作。物料的搬运和仓储。 天地物流为通用公司的格

14、拉瓦泰工厂所提供的非现场操作有两种类型：巡回送奶式(milk-run)和长途作业式(1inehaul)。在巡回送奶式操作中，天地物流根据既定的时间计划从供应商那里收集所有的货物。小型货车从圣保罗郊区和米纳斯吉拉斯州约85家供应商那里搜集货物，然后运到圣保罗的货物装运中心。货物从收集到运送整个过程都有严密的监控。天地物流和零部件供应商也签有协议，对它们的二级供应商也采用巡回送奶式运输。长途作业式操作用于圣保罗终点和格拉瓦泰工厂之间的运输。货物经过优化组合后通过快递运往格拉瓦泰，这比长途运输更经济。货物到达格拉瓦泰后在系统成员间进行配送。生产计划与控制 客户的产品订单分别来自互联网(70)和传统的

15、以经销商为基础的销售渠道(30)。GMBG只有在客户从网上下了订单并付完钱之后才会开始网络订单的汽车组装。这样一来，运营利润就极其可观，因为还没等公司给自己的供应商付钱，绝大多数购买汽车的款项就已经到账了。这个运营系统近乎理想化生产围着需求转，完全依赖于执行消费者订单的能力，使汽车从订单到上市的周期缩短到5-14天。分销战略 塞尔塔分销战略构建的四大要素： 合法税务环境下的直销。 让消费者感觉舒适的电子商务。 快速运送增加了和消费者的亲密度。 为了抛开消费者和经销商之间的讲价过程，无论距离远近都执行统一的价格和运费。 通过互联网方式GMBG向客户直接销售。客户登录选购网站，挑选一款喜欢的车型。

16、系统随即在格拉瓦泰完成的车中进行查询。这个系统不是向工厂发出订货通知，而是在配送中心找到已经完成的车辆。等于说一旦客户选中了某种款式的车，这辆车已经是可供货的了。客户需要支付一小笔钱就可以先把这辆车定下来，一旦公司接到付款通知，这辆车就会连同发票一起送到离客户最近的经销商处。然后是经销商电话通知客户，客户拿到发票取走车。 GMBG控制着传统和虚拟两个分销渠道的完全运作。目前，有30的销售通过传统模式进行，而70则依靠互联网。因此，GMBG可以对70的需求进行在线追踪，而消费者通过经销商采购的30，那一部分还无法得到监控。因此，消费者是否得到了想要的东西，是不是要买什么就有什么，或者是否会干脆放

17、弃订购；公司对这些问题还是心存疑虑。与客户及经销商的关系 GMBG有500个一级客户，都是品牌经销商，直接和180 000个消费者打交道。随着呼叫中心的出现，客户服务的范围也扩展到了为销售流程做指导。 通用在巴西的连锁经销商约有470个商店。一个由经销商组成的小组仔细学习了巴西通用推荐的销售程序。起初，经销商们都非常谨慎，因为它们担心自己会被“踢”出小组。后来它们才知道通用并没有打算取消它们的经销业务，而是恰恰相反。每个经销商都将根据自己在销售渠道中相应的经销关系得到一定比例的销售提成。 对GMBG来说，汽车经销商还是占有一席之地的：为消费者们提供服务；买入二手车并进行修理；销售、安装新车的定

18、制产品；从消费者那里收取货款；把干净、崭新的汽车交到消费者手里；这些都100和经销商有关。所有的直销都和经销商息息相关，它们每卖出一辆汽车可以得到7的提成。塞尔塔网站 塞尔塔的网站提供了颜色、配置和附加服务、付款方式和收到汽车方式的选择。消费者们可以从自己的家里或从最近的经销商那里进入塞尔塔的网站。吸引消费者上网的主要原因有信息和价格双重因素。塞尔塔在网上销售的价格要比传统的经销商系统便宜320美元。 巴西通用也打算通过网站和消费者建立起终身关系。巴西通用本着“向客户提供端对端服务”的宗旨进行汽车销售，不断地提供关于这些汽车的信息，还给出技术支持和维护。其目的就是进行全程客户关怀。 运费 统一

19、了巴西各地的汽车运输费，巴西通用也改变了传统的运输理念，部分原因是因为运输公司在项目伊始就以合伙人的身份进行参与。承运商由巴西通用来雇用，而不是经销商。承运商实际是在国家货物运输协会(ANTV)协调下的一个运输公司联盟。每辆货车可装运11辆塞尔塔，好几百辆货车根据销售人员的指示把汽车运往巴西各地。 未来 罗伯特迪诺科还在考虑怎样减少产品进入市场的时间、增加定制化程度，同时又能在成本上保持竞争水平，增加公司在主要汽车制造商中的竞争能力。实用至上的他还希望自己的团队能在改进物流程序上献计献策。问题 1. 把每个供应商都安排在GMBG工业园区里，让它们的员工住在离厂不远的地方有什么好处?（5分）答题

20、要点：从JIT模式的角度来考虑。1）氛围好，便于信息交流和沟通 2）距离短，减少成本；3）员工住在附近，有利于紧急情况处理 2. 天地物流为GMBG提供的运输方案是什么样的运输网络？优势何在？（10分）答题要点：经配送中心的送奶线路运输；（1）送奶线路能降低批量，使小批量运输的成本降低（2）经配送中心长途运输能降低协调成本，达到批量优势。3. 数以百万的客户直接和制造商联系会带来什么样的潜在结果? 经销商对供应链的价值有增值作用吗（10分）答题要点：第一问,优点：更加了解客户信息，加快信息流通，减少信息扭曲；缺点：对信息系统和设备的要求加大，增加非核心业务工作量。第二问，有，信息整理，客户服务，附加值服务。4. GMBG可以考虑采取哪些措施来缩短产品进入市场的时间，增加定制化程度，同时还能保持目前的成本水平?（15分）答题要点：可针对设计（供应商参与，顾客定制）、采购（供应商的早期参与）、生产（大规模定制）、配送方式（改变现有订单处理模式）、市场营销、网上直销等环节进行分析。专心-专注-专业