汽车4S店售后工资考核方案

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1、汽车4S店售后工资考核方案汽车销售有限公司文件制定日期：2012年12月文件名售后绩效 方案（试行版）制定人：绩效考核管理标准2012年11月至2013年1月批准：日期：审核：日期：修订：日期：2012年12月7日签发日期：年 月曰工资考核毛利率售后产值提成占比范围一40%小于200万6.8%标准二45%小于200万7.0%三40%-45%200-250万7.0%四大于45%251-300万7.5%备注1、售后总绩效工资 按级别占比产值计提，必须同时满足毛利率 及产值，若一项不达标，按低的提取系数；2、 系数提取包括洗车工工资，CRM部门工资的一半人工工资。3、每月总经理和服务经理有权在范围之

2、内进行合理调整。举例如下：产值毛利提成占比范围工资范围200万40%6.5% 130000 元200万45%7% 140000 元250万40%7% 175000 元250万47%7.5%300万或以上0.28%0.20%C:车间主管及技术主管业绩奖金业绩奖金=（车间班组总工时X个人系数）X（月度考核成绩一 100）备注：技术内训师按每个月课堂补贴50元一课计提，每节课需1.5个小时以上。D:车间调度业绩奖金业绩奖金=（车间班组总工时X个人系数）X（月度考核成绩* 100）等级含税工车间主管技术主管车间调度时提成系数提成系数提成系数第一等级55万或以上0.80%0.80%0.50%E:接待业绩

3、奖金业绩奖金=进厂台次X 3X（月度考核成绩*100）F:备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额（以统计结 算为准）x 0.3%）个人绩效奖金=小组绩效奖金*部门奖金系数 总和x个人奖金系数x（月度考核成绩一100）等级含税配件产值提成系数F第一等级250万或以上0.35%1 ）:备件主管业绩奖金6点底分2 ）:仓库管理员业绩奖金3点底分3 ）:配件计划员业绩奖金4点底分 备注：1、系数根据实际人数进行调整 2、服务顾问产值业务提成部分（当绩效提成达 到5000元以上，取消基本工资）以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个 人月产值任务A视为正式服务顾问数量分配制 定：A:服务顾问业绩奖金=（

4、个人产值总额X 0.8%+个人接车台次（以结算为准）x 3元/台x（月度考核成绩* 100） +养护品提成+其它提成等级毛利率提成系数产值提成系数第一级别40%或以下0.000015万或以下0.0000第二级别55%或以上0.9%20万或以上0.9%备注：按级别提取提成系数，必须同时满足毛利 率及产值，若一项不达标，按低的提取系数养 护 系 统d产品名称销售单价合计单价服务 顾问 提成车间 人员 提成成本毛 利润滑发动机清 洗剂170元/瓶340元/套20元/套5元/套116元/套194元发动机保 护剂170/瓶燃油1燃油清洗 剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元进气进

5、气清洗 剂170 元/ 瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元元 催三元清洗 剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套80元/套70元化空调空调清洗150元/瓶150元/套10元/套5元/套54元/次76元养护柴油车喷油嘴清洗剂210元/瓶210 元 /瓶10元/瓶077 元/瓶113元养护柴油车机油抗磨剂210元/瓶210 元 /瓶10元/瓶060 元/瓶120元 3、保险事故服务顾问：（当绩效提成达到5000 元以上，取消基本工资）业绩奖金=（事故产值 总额X提成系数x （月度考核成绩十100） +续保 提成+其它提成备注：1、朱洋富7点底分 刘陈3点底分2、按级别提取提成系

6、数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数等级毛利率提成系数事故团队产值提成系数第一等级40%以下0.5%45%或以上0.65%150万或以上0.65% 4、索赔员业务提成业绩奖金=保修产值X 2%（以实际结算为准）X （月度考核成绩* 100）备注1、索赔员保底工资3000元（绩效+工资未达到3000元，按3000元发放） 5、车间班组产值业务提成1）、机电班组工时业务提成部分（分两组计提）等级班组工时提成系数第一级别10万以下10.00%第二级别10万-15 万11.00%T第三级别15.1 万-20万12.00%第四级别21万以上13.00%2 ）小组业绩奖金=（工时销售

7、额-辅料）x提成 比率（10% +养护用品提成+其它提成 备注：保养品每个月可由服务经理合理的按排 个人绩效奖金=小组绩效奖金十部门奖金系数 总和X个人奖金系数X（月度考核成绩十100） 个人系数：毛国山/王胜（组长）6/5底分、王 仙富（中工）3.5底分、杨成、胡攀、徐正（小 工）1.5底分王文龙（小工上）2底分 张宗 艳（小工上）2底分2）、钣金班工时业务提成部分等级班组工时提成系数第一级别5万-10万20.00%第二级别10.1 万-15万21.00%T第三级别16万以上22.00%钣金部：部门绩效奖金=（实际完成工时-辅料）X 20% （结算工时）个人绩效奖金=部门绩效奖金*部门 奖金

8、系数总和X个人奖金系数。个数系数：白玲瑞（组长）6.5点底分、陈尧、 徐家兵（中工）2.75点3）、油漆班组工时业务提成部分（减去油漆成 本后计算）等级班组工时提成系数第一级别10万以下16.00%第二级别10.1 万-15万17.00%第三级别15.1 万-20万18.00%第四级别21万以上19.00%油漆组：部门绩效奖金=（油漆收入-油漆成本-燃油等耗材）x 16% （结算工时）个人绩效奖金=部门绩效奖金一部门奖金系数总和x个人奖金系数。个人系数：白庆绍（大工）6点底分、陈宏文（中工）3.7点底分刘庆3.3点底分收入（提成）计算办法，【（实际修理费 （派工工时）一材料（包括辅料）X玫组系

9、数，辅料包括：跟油漆相关的所有材料；油漆材料全部由和佳丽公司提供，材料费按照占总产值的 25%计算, 超岀25%差额部分由组内承担 50%备注项：在进行计算车间业绩奖励金额时，车间 完成的工时费与下列情况无关：1 ）、与优惠打折无关2）与未收款或免费无关3）与未到帐无关2 ）、对于“维修免费服务活动”项目（下简 称“免费项”），A :在制定员工固定收入时已考虑 “免费项目” 的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算业绩奖励的实际完成工 时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人 示情节给予经济或行政处罚。（四）奖金核发：1. 实行月度考核，按月发放，发放日期为后一

10、 个月的25号前后发放上个月度奖金。2. 以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：违反公司规章制度规定扣除奖金的，不 核发奖金。奖金发放日期前未按规定离职的不核发奖金。有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严 重后果的不核发当月奖金。（五）绩效考核加、减分数条件：必须完成公司分配部门任务目标的前提下 才能享受加分。力口、减分项目详见部门考核标准。五、绩效考核方法：通过员工自评结合考核小组工作现场不定时 考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、 公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考 评。六、考核组成员：由公司总经理授权组成。七、考核标准（一）前台业务人员（工作成绩考核到部门，质 量考核到个人）具

11、体考核见考核详细表（附件）八、CLP满意度、一次修复率CLP成绩以每月厂方成绩公布为依据进行考核1、CLP当月得分大于等于80分SA奖励300元 /人，前台主管奖200元、2、CLP当月得分低于等于70分SA扣300元/人, 前台主管扣200元。3、当月出现客户针对服务投诉的经服务经理确 认后，第一次的扣当月工资100元；第二次扣当 月工资200元；第三次以上（含三次）者调离服 务顾问岗位并扣当月所有绩效工资。4、 当月出现客户针对车间人员服务投诉罚50元/单；当月出现外部返修单超五台以上车间主 管罚200元；当月一次性修复（包括内返及外返）率达 到98%车间主管奖励200元；备注：以客服回访及现场收集团为依据。