窗口服务大厅行为规范
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1、窗口服务大厅行为规范窗口服务大厅工作人员行为规范一、禁止行为(一)禁止旷工或窗口缺位。(二)禁止在电脑上打游戏聊天、听音乐及做其他与工作无关的事情。(三)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。(四)禁止工作人员在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。(五)禁止带无关人员上岗、打闲聊电话。二、仪容仪表工作期间要穿着工装,服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹,不得穿过分暴露的服装,男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。三、服务规范(一)要主动热情接待服务对象,服务对象咨询有关事项或递交申报材料时,应站立回答或接件。(二)服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心解释,禁止厌烦、
2、冷落、刁难、歧视。(三)服务对象提出意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉。四、电脑及桌面规范(一)办公桌面只能摆放电脑、电话、相关资料、工作人员座牌等办公用品,物品摆放整齐,保持桌面整洁,不得摆放私人物品。(二)禁止安装与工作无关的软件,不得设置屏幕保护程序,电脑桌面按中心统一要求使用统一界面。(三)因事外出或暂离工作岗位时,应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。五、考勤规范(一)考勤制度1、大厅工作时间为上午9:0012:00,下午13:3018:00。上下班前半个小时为上岗、离岗准备时间,此时段内签到、签退不为迟到、早退。2、大厅实行指纹考勤(具体参考公司考
3、勤制度)。3、窗口工作人员指纹签不上、漏签的,须及时(两天以内)向大厅经理说明(二)请假制度1、窗口工作人员因公务、因私离开工作岗位的,均应事前履行书面请假手续,假期届满应及时销假。特殊情况需续假的,应及时办理续假手续。2、窗口工作人员在保证窗口有人当班情况下临时外出,不影响签退的,由窗口大厅经理批准,填写外出请假单。因私外出每次超过1小时,按请假半天计算,当月累计每3小时按半天计算。六、纪律处分和责任追究(一)违反禁止行为中的任何一项,一经核实,通报批评。情节特别严重,造成恶劣影响的,按照有关规定或提请有关部门进行处分。(二)凡违反以下规定按照20元/次进行处罚。1、不着工装2、上班时间串岗3、个人桌面脏乱4、上班时间点击其他网站5、值日期间大厅脏乱,桌椅摆放不整洁6、值班期间擅自离开岗位第 3 页 共 3 页
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