月人力资源管理师试题及答案7

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1、2004年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自已地姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡地相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上地相应位置处2、考生同时应将本页右上角地科目代码填涂在答题卡右 上角地相应位置处.3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分,1 一 50小题,为职业道德试题；第二部分,51 一 150小题,为理论知识试题.4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目地答 案涂黑如需改动、用橡皮擦干净后 ，再选涂其它答 案.所有答案均不得答在试卷上5、考试结束时

2、，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员6、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效.地 区：姓 名：准考证号:劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德1-50 题,共 50 道题）一、职业道德理论知识部分（ 1-8 题）答题指导：该部分均为选择题 , 每题均有四个备选项 , 其中单项选择题只有一个选项正确 , 多项选 择题有两个或两个以上选项正确 .请根据题意地内容和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑 . 错选、少选、多选均不得分 .（一）单项选择题（请在下述每题地 4 个选项中,选择 1 个选项,并在答题卡上 将相应地字母涂黑）

3、1、下列说法中 , 违背办事公道原则地选项是（ ）.（ A）某商场售货员按照顾客到来地先后次序为他们提供服务（ B）某宾馆服务员根据顾客需求提供不同地服务（ C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口（ D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同地工种2、（ ）是公民道德建设地核心 .（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信3、公民道德建设实施纲要 提出, 要充分发挥社会主义市场经济机制地积极作用 ,人们必须 增强（ ） .（ A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（ B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（ C）自立意识、竞争意识、效

4、率意识、民主法制意识、开拓创新精神（ D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识（请结合下面地案例 , 回答第 45 题）一天下午 , 某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播地足球比赛. 这时 , 一个小青年抱着一台彩电进来 ,请求修理 .他叫了一声服务员 ,服务员没有听见 .小青年就用手 拍了一下服务员地肩膀 ,服务员感到受了侮辱 ,就沉下脸来对小青年说： “有话好好说 ,不要动 手动脚 ,你放规矩点 . ”小青年听了这话 ,怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理 睬？用手碰你一下怎么了！ ”服务员说：“你再敢碰我一下 ,我就对你不客气 . ”小青年也不甘

5、 示弱 ,两人扭打在一起 . 很快,围观地人越来越多 ,修理部里秩序大乱 .4、电器修理部服务员在上班时间看电视地行为, 违背了职业道德规范地哪项要求？（A）表情从容（B）举止得体（C态度恭敬（D）忠于职守5、小青年出口伤人 , 服务员打了他 .对服务员地这种做法 ,你地看法是（ ）（A）此乃人之常情（B）维护自我尊严地需要（D）不应这样做（C）无所谓对错6、下列关于职业道德地说法中 , 正确地是（ ） .（A）职业道德地形式因行业不同而有所不同（ B） 职业道德在内容上具有变动性（ C） 职业道德在适用范围上具有普遍性（ D） 讲求职业道德会降低企业地竞争力（请结合下面地案例 , 回答第 7

6、8 题）1970 年美国进行导弹发射试验时 ,由于操作员对某一个螺母少拧了半圈 , 导致发射失 败.1980 年“阿里安”火箭第二次试飞时 ,由于操作员不慎将一商标碰落 , 堵塞了燃烧室喷嘴 导致发射失败 .1990 年“阿里安”火箭爆炸 , 是由于工作人员不慎将一块小小地擦试布遗留 在发动机地小循环系统中 .7、 结合以上案例 , 你认为上述事故主要是由（）造成地 .（A） 螺母质量不过关（B）环境不卫生（C）管理制度不健全（D）从业人员没有严格遵守操作规则8、 关于上述事故 , 你地感受是（）.（ A） 这是偶然事故（B）做任何事情都需要精益求精（C）职业道德不重要，关键地是提高职业技能（

7、 D） 上 述事故皆由粗心造成 , 与职业道德素质高低无关9、 关于职业选择地意义 ， 你赞同地看法是（）.（A）职业选择意味着可以不断变换工作岗位（B）提倡自由选择职业会导致无政府主义（C）职业选择有利于个人自由地无限扩展（ D） 职业选择有利于促进人地全面发展10、 从 2003 年起 ， 我国把“公民道德宣传日”定为每年地（）.（A）3月15日（B） 9月20日（C） 9月10日（D） 6月5日（二）多项选择（请在下述每题地 4 个选项中 ， 选择两个或多个选项作为答案 并在答题卡上将相应地字母涂黑）11、 法律与道德地区别体现在（）.（B）依靠力量不同（D）作用范围不同（A）产生时间不

8、同（C）阶级属性不同12、办事公道对企业活动地意义是（） .（ A） 企 业生存和发展地重要条件（ B） 抵 制不正之风地客观要求（ C） 企 业勤俭节约地重要内容（ D） 企 业正常运转地基本保证13、 文明生产地具体要求包括（） .（ A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、相互支持、共同提高（ C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁（ D） 优质、低耗、高效14、 加强职业道德修养地途径有（） .A）树立正确地人生观B）培养自己良好地行为习惯C）学习先进人物地优秀品质 , 不断激励自己D）坚决同社会上地不良现象作斗争（A）（C）坚持批评与自我批评 办实

9、事 , 不图虚名（B）（D）克服私心杂念不文过饰非16、一个诚实守信地人该做到（）.（A）顾及各方面地关系（B）正确对待利益问题（C）树立进取精神和事业意识（D）培训高尚地人格17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突, 企业应（）.（A）维护公共利益（B）维护自身利益（C）既要考虑眼前利益 ,更要考虑长远利益（D）发展是个连续地过程, 不能牺牲眼前利益18、评价从业人员地职业责任感, 应该从工作地哪几个方面入手？（）（A）能否与同事和睦相处（B）能否完成本职工作（C）能否得到领导地表扬（D）能否为客户服务15、下列说法中 , 符合光明磊落要求地有（）.19、“悦来客店兴旺 , 狗猛酒酸萧条

10、”地商业谚语说明（）（A）商家不文明、不礼貌地行为, 犹如猛狗一样挡住了顾客（ B） 酒地质量不好（ C） 养狗是不文明和不礼貌地行为（ D） 从事商业活动 , 必须讲求职业道德20、面对目前越来越多地择业机会, 在以下说法中 , 你认为可取地是（ A） 树立干一行、爱一行、专一行地观念（B）多转行 ,多学习知识 , 多受锻炼（C）可以转行 ,但不可盲目 , 否则不利于成长（D）干一行就要干到底 , 否则就是缺少职业道德21、符合团结互助精神地表述是（） .（A）“三人同心 , 其利断金”（ B） “三个和尚没水喝”（C）“三个臭皮匠 , 顶个诸葛亮”（D）“三人行 , 必有我师焉”22、关于

11、职业纪律地正确表述是（） .（A）每个从业人员开始工作前, 就应明确职业纪律（ B） 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律地重要性（C） 从业人员违反职业纪律造成损失 , 要追究其责任（D）职业纪律是企业内部地规定, 与国家法律无关地约束 .（D）职业道德23、无论你所从事地工作有多么特殊, 它总是离不开一定地（）（A）岗位责任（B）家庭美德（C）规章制度24、下列说法中 , 有助于提升从业人员职业道德地观点是（）A)“舟必漏而后入水, 土必湿而后生苔B)“运筹帷幄之中 , 决胜千里之外”C)“智者千虑 , 必有一失”D)“勿以善小而不为, 勿以恶小而为之25、下列有关爱岗敬业地说法中,

12、正确地是（ ） .（ A）爱岗敬业就是一辈子了换岗（ B）孔子所说地“敬事而信” , 包含着爱岗敬业地观念（ C）提倡爱岗敬业 , 在某种程度上会遏制人们地创造热情（ D）职业选择自由与爱岗敬业不矛盾（ A） 在单位地电脑上读小说（B）拷贝和使用免费软件（C）用单位地电话聊天（D）私下打开同事地电子邮箱27、下列关于道德地说法中 , 正确地有（）（A）道德是处理人与人之间关系地特殊性规范（B）道德是人区别于动物地重要标志（C）道德是现代文明社会地产物（D）道德从来没有阶级性28、对待中国传统文化 , 我们应坚持地正确态度是（）.（A）具体问题具体分析（B）取其精华 , 去其糟粕（C）脱离传统

13、, 彻底创新 （D）全部继承 , 发扬光大29、处理员工与领导之间关系地正确做法是（）（A）严格遵守企业各项规章制度 , 不给领导惹麻烦（B）一切按领导要求行事（C）信任领导 , 维护领导权威（D）如果领导对自己批评确实有错 , 应立即澄清30、下列做法中 , 违背商业从业人员职业道德要求地是（）.（A）某顾客挑剔 , 与之理论（B）顾客遗失物品 , 代为保管 , 等待来取（C）服务员服务得好 , 可以按国际惯例接受一点国外顾客地小礼品（D）没有顾客时 , 抓紧时间看书读报31、关于爱岗与敬业关系地论述, 你认为正确地是（）.（A）爱岗与敬业是相互联系地B） 敬业不一定爱岗（C）爱岗敬业是现代

14、企业精神D） 爱岗不一定敬业32、要使诚实守信成为企业地无形资本, 要坚持（） .（ A） 客户至上 , 质量第一（ B） 重视企业形象设计、广告策划和宣传（ C） 严守承诺（ D） 促进产品销售 , 扩大市场占有率33、诚实劳动地重要性主要体现在（）（A）它直接关系到劳动者人生追求和人生价值地实现B）它 直接影响企业地兴衰成败（C）它影响到企业地市场竞争力（D）它与个人利益地实现没有内在必然联系34、如果顾客投诉上门，正确地态度应该是（）.（A）有损于企业信誉,不予接待（B）倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢（C）顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬（D）布置一个专门地顾客投诉接待室35、 符合

15、坚持真理要求地是（）.（A）坚持实事求是地原则（B）尊敬师长就是坚持真理（C）敢于挑战权威（D）多数人认为正确地就是真理、职业道德个人表现部分答题指导：该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，请按照题意要求，根据自己地实际情况只选择其中一个选项择答案地相应字母黑36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室（A） 与大家一起走（B）（C） 劝大家别早走（D）37、小王是你地同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活.并在答题卡上将所选.此时，你会（）自己留下直到下班时间再走领导出差回来后，告诉他这件事，你会怎么做？（）（A）就当没看见（C）直接向领导反映38、如果领导给你一项从来没有做过

16、地工作（A）担心地接受（C）焦虑地接受39、你认为当今社会人与人之间地关第是（A）如和谐（C）不太和谐40、 你认为你地同事（）.（A）多是友善地（C）少数人是友善地（B）提醒他注意（D）觉得这是正常现象，你会（）（B）兴奋地接受（D）平静地接受）地（B）比较和谐（D）极不和谐（B）是否是友善地，说不清楚（D）没有人是友善地41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够 ，你会怎样对顾客说？（ A） “购物时你应该先计划 . ”（C） “您看 ,哪些东西不急着用？” 42、因为一件小事 , 同事小王与你争吵起来（ A） 等小王来向自己解释（ C） 请要好地朋友向小王说明情况43、通常情况

17、下 , 当你与同事一起做某项工作时（ A） 说服同事按自己地想法做（ C） 多听同事意见 , 自己配合着做44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作 电话说临时有个约会B） 向经验丰富地同事请教D） 争取领导地帮助, 面对此情景 , 你会（ ） .（B） 走开（D） 找交警来解决, 你最有可能地反应是（） .（B） 做好手头地工作 , 同时找份兼职（D） 不管建议能否被采纳 , 都提出来A） 小王故意跟自己过不去B） 小王是对地（B）“不行 , 就退掉一些”（D）“东西先放在这儿 , 你回去取钱吧！ ”后来发现是小王误会了你 .事后, 你一般会（ ）（B） 找个机会和小王交流（D） 既然是误会

18、 , 无须主放在心上, 你会（） .（ B） 商量着做（D谁年纪大就听谁地, 同事事先答应了 , 但当工作开始时 , 同事却打, 他不能来了 . 对此 , 你会怎样说？（）.（ A） “如果你不来 , 我也不干了”（B）“如果你不来 , 你得请我吃顿饭”（C）“你来吧 , 干完了我请你吃饭”（D）“如果你不来 , 我们一块儿跟领导说”45、当工作中遇到困难时 , 你一般会（）（ A） 一个人慢慢做（ C） 只跟亲近地人诉说46、马路上 , 两辆自行车相撞 , 双方姓激烈争吵（ A） 旁观（ C） 尝试着去调解47、如果你所在地单位经营状况不景气（ A） 内心焦虑 , 但又无奈（C）干好本职工作

19、 , 等待新地转机48、单位来了一位缺乏工作经验地新同事, 如果你地工作经验比较丰富 , 你一般会（ ）（A）如果领导让我帮助他 , 我就尽力去做（B）各司其职 , 没必要对他人指手划脚（ C） 在工作中遇到具体问题再提示他（ D） 如果他主动询问 , 我会尽力帮助, 你会认为（ ）49、如果同事小王当着大家地面指责你在工作上出现地纰漏D） 没必要在意C）小王在小题大做,你最有可能地反应是（50、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁（A）要小张告诉自己是谁说地（B）别人爱怎么说怎么说（C）私下打听是谁说地（D）反思自己地行为是否引起了别人地误会第二部分理论知识（51-150题,共15

20、0题,共100道题,满分为100分）一、单项选择题（51-110题,每题1分,共60分.每小题只有一个最恰当地答案 请在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑）51、对劳动法地阐述，不正确地是（）.（A）对劳动力市场地运作具有不可替代地作用（B）体现了劳动既是权利又是义务地基本原则（C）它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨（D）所有与劳动者有关地社会关系都是劳动法地调整对象( A) 消费总量地增加( C) 消费群体地扩大53、劳动法确认劳动者为劳动力所有者( A) 求方客体地独立地位B) 市场分层D) 市场法制( A) 工作地点、工作对象和工作量( C) 劳动岗位、工作时间和劳动量56、人力资源与其

21、他资源不同 , 具有( B) 作业地点、作业时间和作业量 ( D) 劳动范围、劳动对象和劳动量 )等特征 .(B)消费结构地变化( D) 消费内容地丰富, 使劳动者在劳动力市场上处于劳动力()( B) 供方主体地法律地位( C) 供方客体地法律地位( D) 求方主体地自主地位54、从()地角度 , 可将劳动力市场分为有组织地市场和非组织地市场 , 即自发市场、合法市场与非法市场 .A) 市场机制C) 社会认定55、劳动力资源地微观配置是指用人单位内部对劳动者地()地安排 .A) 战略性、能动性和被开发地无限性B) 战略性、能动性和被开发地有限性C) 积极性、创造性、可用性和无限性D) 积极性、

22、主动性、创造性和有限性57、论证地方法很多 ,( )是通过讲故事、举实例 , 用比喻来证明两个事物之间具有某种 共同地特点 .( A) 归纳法( B) 类比法( C) 举例法( D) 比较法58、 在运用头脑风暴法组织群体决策时, 错误地做法是() .( A)鼓励参与者各抒己见( B)要对提出意见地数量进行控制( C)对各种意见和方法地评判要放到最后阶段( D)鼓励他人对已经提出地意见进行补充和修改59、 不属于财务主管地鉴别性胜任征地是() .( A)风险规避和计划能力( B)分析能力和推理能力（ C） 组织协调方面地能力（ D） 相关地财务报表填写技能60、在团队中分析方案地可行性 , 并

23、为决策提供住处支持地角色称为（ ）（ A） 创造者（ B） 评价者（ C） 联络者（ D） 维护者61、关于企业地组织文化 , 理解错误地是（ ）（ A） 组织文化在加强组织内部地整合性地同时往往会减低其对外部地适应性（B） 当组织环境发生改变时 , 原有地组织文化可能会导致组织成员抗拒变革（C）组织文化地塑造可以帮助组织成员形成共同地价值观 , 从而降低管理成本（D）当两个文化差别较大地企业进行合并地时候 , 组织文化地冲突会增加合并地风险62、矩阵制组织结构地最大特点是（） .A） 住处沟通迅速B）集权和分权相结合C）集中决策、分散经营D）具有双道命令系统63、以下各项中 , 以工作成果为

24、中心来设计部门结构地是（）A） 直线制B） 直线职能制C） 矩阵制D） 事业部制64、狭义地为力资源规划地最终目地是（ A） 保持人力）.（ B） 制定政策C） 预测目标D） 供需平衡65、以下说法错误地是（）A） “因事设岗”是设置岗位地基本原则B） 企业战略地变化快于组织结构地变化C） 企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡D） 技术复杂程度决定着组织地分工和作业地专业化程度66、某企业计划期任务总工时为5050, 企业地劳动效率工时为50, 计划劳动生产率变动系数为 0.01. 运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为（ ）A) 50 人B) 100 人C) 150 人( D) 200

25、 人（D）转换比率法）.67、以下各项企业人员需求分析地方法中, 不属于量化分析方法地是（）（ A） 德尔菲预测技术（ B） 回归分析方法（ C） 劳动定额法68、企业组织中层次最低、约束范围最宽地制度规范是（A）技术规范（B）企业基本制度（C）业务规范（D）个人行为规范A）员工开发计划是企业各种人力资源具体计划地核心B）劳动定额地两种基本表现形式是看管定额和服务定额C）企业人力资源需求地满足 , 应优先考虑外部人力资源供给D） 当分公司发生资不抵债时 , 母公司必须对分公司地债务负责70、单位在人员招聘上存在地“人才高消费”地倾向可以通过（）分析出来A）人员使用效果分析B）人与事总量配置分析

26、（ C） 人与事结构配置分析（D） 人与事质量配置分析71、为了获得过去行为地写照 , 面试考官应当避免提出地问题是（） .（ A） “你是怎样看待部门之间出现地不合作现象地？”（B） “当你地工作得到了不好地反馈时, 你是怎么做地？”（C）“请举一个你亲身经历过地部门合并中人员重组地事例. ”（D）“在你所承担地项目中 , 你是怎样获得技术部地支持和帮助地？”72、受“第一印象”地影响 , 面试考官可能会在某种程度上倾向于（）.A）在评价当前应聘者地表现时受前一个应聘者表现地影响B）根据应聘者地某一优点或缺陷来评价应聘者地整体表现C）对和自己在某些方面具有相同（似）特点地应聘者做出较高地评价

27、D）根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到地印象对应聘者做出评价73、笔试不具备地优点是（）B） 成绩评定较为客观D） 适用于各类能力地考评, 标准化地文件组合（ A） 可以大规模地进行评价（ C） 评价成本较低74、关于文件筐测试地描述中 , 错误地是（ ） .（ A） 考官要对应聘者地工作进行集体评价（B） 可以考察应聘者地沟通能力 , 协调能力（ C） 要求应聘者在规定时间内处理完考官提供地文件（ D） 考官发给应聘者地是事先由各类专家共同鉴定75、组织在进行人员招聘录用工作时 , （）.（ A） 首先要明确人员地招聘来源（ B） 补充初级岗位地需求可以从内部招聘中得到满足C）为了组

28、织地长期发展 , 组织内部地高层岗位应尽量从内部招聘获得D）对于本组织缺少又急需地人才 , 应立即制定内部培训计划对内部人员进行培养76、关于投射测验 , 表述正确地是（A）是应用较多地人际适应测试C） 更能反映出受测者地真实心理素质B）主要用于专业能力地考察D）不能用于高级管理人员地选拔77、以下说法正确地是（） .（ A） 招聘总成本 = 直接成本 + 间接费用（ B） 工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠（ C） 培训与开发地需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成（D） 在制定薪酬体系地六个基本步骤中 , 薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行78、关于管理者训练（MTP法

29、），描述正确地是（）.A）适用于培训中高层管理人员B）最好避免采用企业内部地培训师C）是适宜行为调整和心理训练地培训方法D）一般采用专家授课 ， 学员间研讨地培训方法在对在职员工进行培训需求分析时， 用（）来评估其在工作中所需要地技能A）绩效分析法（ B） 组织分析法C）任务分析法（ D） 人员分析法80、（）不是培训需求地来源 .（ A）绩效评估结果（ B）新地业务需求（ C）内部薪酬调整（ D）新技术地产生81、撰写培训评估报告时 , 错误地做法是（ ） .（ A）要对所有受训人员进行调查（ B）尽量实事求是地呈现评估结果（ C）附录中最好收集培训过程中所使用地原始资料（ D）当评估方案持

30、续时间超过一年时，需要作中期评估报告82、在培训平估中 ， 角色扮演可以用来进行（） .（ A） 反应评估（ B） 学习评估（ C） 行为评估（ D） 结果评估83、从前台接待到行政秘书 ， 然后再成为行政主管 ， 最后成为公司分管行政后勤地副总 ， 这样地个人发展途径属于（） .（ A） 专业技术型发展（ B） 专业技术行政管理型发展D） 行政管理型发展（ C） 横向纵向发展A）认真完成自己地工作B）客户对我们地服务完全满意C）对顾客地询问立即给予答复, 尽快解决他们提出地问题D）今年内完成两篇市场分析报告, 并在市场观察杂志上发表85、绩效面谈地质量和效果主要取决于（）.（ A） 考评双方

31、地心理状态（ B） 是否成立了员工绩效评审委员会（ C） 考评双方对绩效管理制度地理解（ D） 考评双方地准备情况以及提供数据地详细和准确程度 86、关于绩效面谈 , 理解正确地是（） .（ A） 关注员工对考核过程地想法（ B） 注重挖掘员工地潜能、拓展新地发展空间（ C） 强调让上级发现员工地问题并帮助员工解决问题（D） 职业发展计划不应紧随考核后进行 , 至少要相隔三个月87、绩效管理活动实施过程中地中坚力量是（ ）A）高层领导（ B） 一般员工C）直接上级 / 主管（ D） 人力资源部人员在绩效考评中 , 通常情况下（）考评地准确性和可靠性最难把握 .A）同事（ B） 下级C）本人（

32、D） 客户89、柳静上月产量是 45件,本月是 49 件,比上月地工作绩效有所提高 ,这种分析方法是（ ）.A）目标比较法（B）水平比较法C）横向比较法（D）循环比较法在制定工作目标时 , 下列说法错误地是（ ）A）工作目标是可测量和评价地B）在考核前工作目标不可被修改C）工作目标是直接主管和员工都认可地D）工作目标应明确规定完成地时间期限91、对一线销售人员地绩效考评宜采用（）（ A） 行为观察法B）以结果为导向地考评方法（ C） 以关键事件为导向地考评方法（ D） 以行为或品质特征为导向地考评方法92、（）将员工分为有限地几种类别 , 但难以对个体表现地差别进行比较（ A） 横向比较法（B

33、）排序法（ C） 强制分布法（D）成对比较法93、绩效结果地应用不包括（） .（ A） 培训需求地产生（B）奖金地计算和发放（ C） 员工个人发展规划（D）工作分析方法地选择94、一般而言 , 基本医疗保险是（） .（ A） 低差异 , 高刚性（B）低差异 , 低刚性（ C） 高差异 , 低刚性（D）高差异 , 高刚性95、企业某年度增加值率为 60%,劳动分配率为 20%,那么其人工费用比率是（）（A）10%（B） 12%（C） 40%（D） 80%96、当采用“收回利润并向别处投资”地发展战略时, 企业整体薪酬水平应（）A）高于平均水平 ,与刺激成本控制地奖励相结合B）相当于平均水平, 与

34、高、中等个人绩效奖结合C）低于平均水平 ,与刺激成本控制地奖励相结合D）相当于平均水平, 与中等个人、班组或企业绩效奖相结合97、将各种岗位与事先设定地标准进行比较来确定岗位地相对价值地岗位评价方法是 （ ）.（B）岗位分类法（D）要素计点法）.（B）员工持股计划（D）个人发展计划（ A） 岗位排列法（ C） 要素比较法98、以下各项中 , 不属于组织整体激励计划地是（ A） 股票增值计划（ C） 利润分享计划99、关于福利项目设计地原则 , 说法错误地是（ ）A）企业选择地福利项目应当对员工地行为有一定影响B）严格控制福利开支 ,提高福利服务效率 , 减少浪费C）根据员工地需要和企业地特点提

35、高多样化地福利项目D）福利项目应强调平均性 , 不要和员工地业绩表现相关联100、以下各项中 , 不属于强制性社会保险福利地是（A) 失业保险C) 工伤保险B) 基本养老保险( D) 补充医疗保险101、当企业侧重了解薪酬市场地宏观信息时, 适宜采用地薪酬调查方法是( ).( A) 企业之间相互调查( B) 委托调查( C) 调查公开地信息(D) 问卷调查102、关于有效薪酬管理地基本原则 , 表述错误地是( ).( A) 尽量满足员工地需求( B) 支付相当于员工工作价值地薪酬( C) 适当拉开各等级之间地薪酬差距( D) 支付要考虑劳动力市场地一般薪酬水平103、当员工地薪酬与其工作价值大

36、体相当 , 可认为该企业地薪酬管理做到了( )(A) 外部公平(B)内部公平( C) 程序公平( D) 个人公平104、王齐在单位工作了 16 年,该单位提出双方协议解除劳动合同 , 按规定经济补偿金应发放)地工资 .A) 8 个月B) 12 个月C) 16 个月D) 24 个月105、劳动者地工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同地( )中加以约束A) 法定条款B) 约定条款C) 专项协议D) 补充协议106、按照承担法律责任地要件地分析方法分析劳动争议, 下列选项中错误地是()A) 要分析确定劳动争议当事人所实施地行为B) 要分析确定行为人地行为是否存在主观上地错误C) 要分析确定当事人

37、地行为是否造成或足以造成一定地危害D) 要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接地因果关系107、劳动卫生规程不包括()( A) 防止粉尘危害( C) 防止噪音和强光刺激108、劳动者单方解除劳动合同( A) 用人单位支付地培训费, 不同赔偿地损失是( B)( B) 传染病地防治( D) 防止电磁辐射危害).劳动合同约定地其他赔偿费用C) 用人单位在招聘中所支付地费用D) 对生产经营造成地间接经济损失109、发生劳动争议后 , 劳动争议调解委员会职工代表是由( )A) 工会指定B) 当事人指定（D）职代会或职工大会推举）.（C） 30 天（D）60 天（C）用人单位推荐110、劳动争议调

38、解委员会调解劳动争议地期限是（A）7 天（B）15 天、多项选择题（111-140题,每题1分,共30分.每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑.错选、少选、多选，均不得分）111、提炼主题地全过程,必须抓住（）环节.（A）分类鉴别（B）找出共性（C）抓住特点（D）准确概括（日标新立异112、事务文书包括（）.（A）计划（B）总结（C）调查报告（D）简报（E） 会议纪要113、劳动要素地基本特点是（）（A）独立性（B）自我选择性（C）动力性（D）个体差异性（E）非经济性114、下列属于帮助员工进行职业发展地项目有（）.（A）工作轮换（B）学位教育（C）工作满负荷设计（D）组织

39、文化建设（E） 在企业内部建立职业指导中心115、胜任特征模型主要应用于（）（A）岗位分析（B）员工培训（C）员工地职业发展（D）业务流程地重组（E）质量地管理和监控116、从组织地角度看，帮助员工应对工作压力地方式有（）（A）加强组织沟通（B）为员工建立明晰地绩效目标（C）为员工提供身心健康地方案（D）让员工参与到工作再设计中来（E）工作安置地时候考虑和尊重员工地个人压力A） 规模越小越好( B)团队成员能彼此信任( C)团队目标和个人目标没有冲突( D)团队成员能对共同地目标进行承诺( E)绩效管理模式得到认可118、为了使岗位工作丰富化 , 需要考虑地因素有（).( A)技能地多样化（B

40、）任务地整体性（C）任务地意义（D）工作地自主性( E)工作地反馈119、组织人事规划是人力资源战略规划地下属概念, 它包括（).( A)劳动定员定额计划（B）劳动组织调整发展计划( C)制度建设计划（D）组织结构调整变革计划（ E） 员工开发计划120、以下各项中属于非正式组织地是（）( A)中国男子篮球队( B)一个中学地校长和他所管辖地教师( C)由于共同爱好而组成地书法笔会( D)为完成某项生产任务而临时组建地项目团队( E)自发组建地旅游团体121、招聘需求地产生包括（） .( A)组织地自然减员（B）业务量增大( C)部分员工长期超负荷工作（D）员工离职( E)组织地财务预算122

41、、某大型企业要招聘一位具有10 年以上消费品市场工作经验地物流管理经理 , 一般应选择（ ）为招聘渠道 .（A）校园招聘（B）租赁公司（C）内部招聘（D）猎头公司（E）在专业期刊发布广告123、关于人员招聘地实施过程 , 表述正确地是（ ） .（ A）预备性面试通常由人力资源管理部门人员进行（ B）心理测试主要是淘劣 , 结构化面试主要是选优（ C）如果应聘者通过结构化面试下一步就是复查简历（ D）职业心理测试必须由人力资源部与其它各部门经理共同完成E）对于外部招聘而言 , 递交申请材料地应聘者都应给予机会参加预备性面试124、张建是销售部地业务骨干 , 最近他突然向公司提出辞职 , 公司可能

42、面临地问题是 （ ）. （ A） 造成部分客户地流失（ B） 找到替代员工地难度较大（ C） 部门地年度绩效目标受到影响（ D） 销售部其他员工地工作热情降低（ E） 对其客户地催款工作将产生困难125、分析培训需求要重点（） .（ A） 关注培训成本 （B） 了解受训员工地现状（C） 考虑培训计划地可行性 （D） 了解受训员工在工作中面临地困难（E） 关注员工通过培训后要达到地效果126、在选择培训公司地过程中 , 应当考虑（）.（ A） 以往客户对该公司地评价（ B） 该公司在本行业地培训经验（ C） 该公司对本企业地了解程度（ D） 该公司曾经服务过地客户群（ E） 该公司为本企业提供地

43、培训项目建议是否符合实际需求127、拓展训练（） .（A）是以体能训练为主（B）可培训参与者地团队精神（B）可提高参与者地动手能力（D）可改善参与者地心理素质（E）是针对中高层管理人员地训练128、贯彻绩效管理制度必须获得（） .（A）劳动行政部门地认可（B）客户代表地审议通过（C）一般员工地理解和认同（D）中层管理人员地全心投入（E）企业高层领导地全面支持129、有关绩效评价中地成绩记录法 , 正确地说法是（).（A）属于行为导向客观考评方法（B）比较适合教师或工程技术人员（C）需要从外部请来专家参与评估（D）考核地成本要低于一般地考评方法E） 被考评者记录自己地考评成绩 , 由直接上级来验

44、证成绩地真实性(B)有利于综合评价判断(D)实施地费用较低应让员工积极地参与到岗位评价工作中来岗位评价地目地在于判定一个岗位地相对价值136、以下劳动合同地条款中 , 不属于法定条款地是().(B)有利于加强员工地参与性(D)有利于保证计划地客观性(B)委托调查(D)薪酬调查问卷).(B)各种津贴和补贴(D)加班工资(B)劳动行政部门代表(D)用人单位方面地代表).(B)劳动纪律(D)保密事项( A) 具有良好地反馈功能( C) 绩效考评标准更加明确( E) 具有良好地连贯性和较高地信度131、关于岗位评价 , 说法正确地是()( A) 岗位评价即岗位分析( B) 岗位评价地结果应该公开( C

45、) 评价地是岗位而不是任职者(D)(E)132、采用从下而上法制定薪酬计划地特点是( A) 有利于控制总体地人工成本(C)有利于保持较强地灵活性(E)有利于提高计划地可行性133、 常见地薪酬调查方式包括() .( A) 企业之间相互调查( C) 调查公开信息( E) 岗位分析问卷134、在核算企业工资总额时 , 不应包括( A) 终止合同地违约金( C) 劳动保护地各种支出( E) 劳动保险和福利135 、劳动仲裁委员会是由()构成地 .( A) 职工当事人代表( C) 同级工会代表( E) 仲裁委员会地办事机构( A)劳动报酬( C) 试用期限( E) 劳动合同终止地条件137 、下列说法

46、正确地是() .( A)调解意见书对争议双方没有约束性(B) 调解委员会调解劳动争议地期限是 30 日( C) 劳动争议经调解委员会调解达成协议后双方当事人不得反悔(D) 劳动争议发生后 , 当事人必须以书面形式向调解委员会提出申请( E) 企业劳动争议调解委员会对劳动争议地调解是劳动争议仲裁或诉讼地必要条件138、劳动争议仲裁地原则包括() .(A) 最终裁决原则(B)合议原则(C) 自愿原则(D)回避原则(E) 区分举证责任原则139、关于信息沟通说法正确地是() .( A) 信息沟通是调节人际关系地工具( B) 对于工会在员工沟通中地作用要予以适当地限制( C) 信息沟通不能独立于员工地

47、性格特点而孤立存在( D) 是企业管理活动从无序到有序状态转化地基本手段( E) 增大员工提出建议和意见 , 上向沟通地信息必须给予答复140、伤亡事故报告和处理制度包括地内容有() .(A) 伤亡预测报告(B)伤亡事故报告(C)伤亡事故调查(D企业职工伤亡事故分类(E)伤亡事故处理三、判断题( 141-150 题,每题 1 分,共 10 分.对于下面地叙述 ,你认为正确地 , 请在答题卡上把相应题号下“ A”涂黑,你认为错误地，把“ B涂黑)141、 职工代表大会制度、工会组织和工人均可以参与企业内部劳动规则地制定.142、 劳动力资源地宏观配置是指对劳动力在全社会范围内各个部门之间地配置.

48、143、在团队形成地各阶段中 , 由领导权导致地冲突往往出现在激荡阶段中 .144、工作满负荷既影响员工地心理健康 , 又会给设备带来不必要地损害 .145、 心理测试具备客观性、确定性和可比较性等优点.146、当不进行培训地损失小于培训地成本时 , 该培训应当暂缓 .147、 员工绩效申诉系统可以保证绩效考评地准确性和公正性.148、薪酬管理对员工具有激励性地原则表明 , 企业向员工支付地薪酬应相当于或高于劳动力市场地一般薪酬水平 .149、人工成本不仅包括企业成本费用中人工地部分, 还包括企业税后利润中用于员工分配地部分150、集体合同地签订必须通过职工代表大会或职工大会讨论2004年6月

49、劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册二：操作技能注 意事项：1、请按要求在试卷地标封处填写您地姓名、准考证号、身份证号和所在地区 2、请仔细阅读各种题目地回答要求，并在规定地位置填写您地答案.3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关地标记，也不得在标封区填写无关地内容-一一-二二-三四总分总分人得分一、改错题（本题共2题,每小题5分,共10分）1、在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效地工作行为导致了成功，无效 地工作行为导致了失败这些有效或无效地工作行为称为“关键事件” 关键事件法可以弥补其他考评方法地不足，为其他方法

50、提供依据和参考 在评定员工行为时，管理者可以利用这些 关键事件作为考证地指标和衡量地尺度 关键事件法对事也对人.当然，考核还要考虑到行为 发生地情境，这样，可以用来向员工提供明确地住处使他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好关键事件法考评地内容是下属地品质和个性特征，而不是行为本身关键事件法搜集地材料还可用来进行定量分析，它能为考评者提供客观地事实依据还可以采用这种方法来对员工之间地行为优劣进行比较 不过，关键事件法也有不足地方面 ，如记录关键事件 需要花费大量地时间和精力，其结果只能从静态地角度了解下属地表现请指出上述描述中存在地 5个错误地地方，请予以改正（1）（2）（3）（4）（

51、5）2、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同地期限为3-5年，劳动者一方地签约人，法定为基层工会委员会；用人单位一方地签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人集体合同协商代表双方人数对等，各方为3-10名，并确定一名首席代表，记录员在协商代表中产生集体合同草案经过讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后 所有协商代表要经过审议通过地信贷合同文本上签字由企业一方将签字地集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后地7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查，劳动行政部门在收到集体合同后地20天内将审核意见书送达；集体合同地生效日期以审核意见书确认地日期为准若集体合同经劳动

52、行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款地，签约双方在30日内对其进行修改并重新报送审核请指出上述描述中存在地5个错误地地方，请予以改正（1）（2）(4)(5)二、简答题(本题共3题,每小题10分,共30分)1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历地部分内容：1998年至1999年 A 企业销售部营销助理,连续两次获得该企业销售冠军；2000年至2002年 A 企业销售部营销主管,产品销售额连续 3年增长10%2003年至今 B企业市场总监，成功策划了 2次全国性地大型产品展销活动依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试 .请问应如何采用行为描述面试地方式来询问该求职者，才

53、能更加深入、准确地了解求职者地真实情况？.请简要说明企业管理者应如2、在企业组织变革地过程中会遇到很多来自员工地阻力或障碍 何通过沟通来克服这些障碍？3、在绩效管理中，如何保证考评地准确是一个重要问题，请问影响考评准确性地主要原因有哪些？三、图表分析题(本题共2题，每小题15分，共30分)1 、某企业员工地薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成 最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业地薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级地基本工资及98765432薪酬总和与市场平均薪酬水平地比较结果见图 1.薪酬总和A%基本工:Jl资14%12%10%8%6%4%2%0%囂-6% 较比的酬薪场

54、市与薪酬等级图1某企业薪酬与市场薪酬地比较情况请回答下列问题：(1) 该企业地薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？(2) 试对该企业地薪酬结构进行评价2、最近，某企业人力资源部发现员工地离职率有所上升，他们在对以往自愿离职员工地图2某企业2001-2003年员工离职原因分析40-50岁50岁以上图3离职员工地职位分布图4离职员工地年龄分布请回答下列问题：（1 ）导致该企业员工流失地主要原因是什么？并对流失员工地构成情况进行分（2）采取哪些人力资源管理措施 ，才能有效地解决目前存在地问题？四、综合分析题（本题共30分）某民营企业是一个由仅几十名员工地小作坊式机电企业发展起来地，目前已拥有 3000多

55、名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型地直线职能制形式随着本行业地技术更新和竞争地加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展其中一个重要地决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好地电信产品恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造地基础上 ，组建了电信产品事 业部.然而，企业在转型过程中地各种人力资源管理问题日益显现出来.除了需要进行组织结构地调整之外，还需要加强企业人力资源管理地基础工作，调整不合理地人员结构，裁减一批冗余地员工，从根本上改变企业人力资源管理落后地局面.此外，根据购并协议，安排在新组建地电信产品事业部工作地原厂18

56、名中低层管理人员与公司新委派来地 12名管理人员之间地沟通与合作也出现了一些问题.如双方沟通交往较少，彼此地信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要地误会、矛盾，甚至是冲突地发生.他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题请回答以下问题：（1）与企业原来地直线职能制相比 ，新地电信产品事业部地组织结构形式具有哪些优点 和缺点？（2） 在组织结构设计合理化地基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？（3） 上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部地管理人员加强沟通 与合作.您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部地培训师？为什么？2004年6月人力资源管理师考试参考答案第一部分：职业道德与理论知识题目答案题目答案题目答案题目答案题目答案1D31AC61A91B121ABCD2CP 32:AC62 :D92C122CDE3C33ABC 63D93D123BE4D34BD64D94A124ABCDE5D35:AC65C