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1、精选优质文档-倾情为你奉上第四章 绩效管理1某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法。到年底，根据员工的表现。将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级。如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗。如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰。培训期间只领基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好。把谁评为E档都不合适。去
2、年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考核?为什么?答;财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。 2企业在对销售人员进行考评时,应注意哪些问题?3很
3、多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，他们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析。答:题目中所表述观点不正确。 绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 两者的主要区别有：（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。 （2）绩效管理是一个过程，
4、注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。 （3）绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。 4李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多各人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。（1） 该部门在考评中存在哪些问题？（2） 产生上述问题的原因是什么
5、？答;(1)存在的问题：考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员的工作表与客观标准相比较，而不能仅仅采比排队法这一员工之间主观比较的方法。考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，田此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。无论生产人员和管理人员进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为土，这样会影响考评的客观公开性.主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导.绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用.考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些.(2)产生问题的原因
6、是：主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理.绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进仝业和员工的共同发展,而比仅仅是为了发放奖金5一项健全和完善的绩效管理制度，将有利企业绩效管理目标实现。假如您是某企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。答: (1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性(2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定、(3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和
7、具体的要求。(4)对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体现作出简要确切的解释和说明(5)相信规定绩效考评的类别、层次和考评期限(6)对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。(7)对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定。(8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求作出原则规定。(9)对绩效考评中员工申诉的权利。具体程序和管理办法作出明确相信的规定。(10)对绩效管理制度的解释、实施和修
8、改等其他有关问题作出必要的说明。6简述进行员工考评的程序?7什么是关键事件法?其优点和缺点有哪些?8请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾？9考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？10光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标
9、，设计考评表。答;(1)绩效考评的类型及管理人员的考评方法：由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（示例）公司管理人员考评表【基本资料】 考评岗位：（ ） 所在部门：（ ）被考评者：（ ） 考评者：（ ）【考评说明】 考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95100都能观察到这一行为； 4表示8594都能观察到这一行为； 3表示7584都能观察到这一行为； 2表示6574都能观察到这一行为； 0表示064都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。【考评项目】 团队精神 （1）大方地传播别人需要的信息； （ ）（2）推动团体会议与讨论； （ ）（3）确保每一个成员的参与经过深思 （ ）（4）为他人提供展示其成果的机会； （ ）（5）了解激励不同员工的方式； （ ）（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （ ）【等级划分标准】 A：0610分：未达到标准； B：1115分：勉强达到标准； C：1620分：完全达到标准； D：2125分：出色达到标准； E：2630分：最优秀。本考评项目等级：（ ）【签字确认】 考评者： 被考评者：日期： 年 月 日专心-专注-专业
第四章-绩效管理操作题三级
