凯宾斯基员工手册中文版

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1、A. 简介1. 欢迎致辞2. 员工手册与你3. 我们的业主公司4. 北京凯燕国际饭店管理有限公司北京凯燕的愿景北京凯燕的使命第一章凯宾斯基酒店集团介绍1. 凯宾斯基酒店集团发展史2. 凯宾斯基酒店的愿景3. 凯宾斯基酒店的使命4. 我们的核心价值观5. 青岛凯宾斯基度假酒店有限公司地理位置和联系方式第二章 用工政策2.1聘用程序2.2员工试用期2.3辞职/终止/解除2.4续订劳动合同2.5调职、升职和降职2.6近亲聘用和内部员工结婚2.7第二职业2.8丹口 裁员2.9工资支付与管理2.10工作时间2.10.1工作时间2.10.2加班2.10.3换班第三章 酒店规章制度3.1考 勤及打卡3.2员

2、 工通道3.3员 工卡3.4个 人资料3.5员 工更衣柜和更衣室3.6员 工制服3.7员 工名牌3.8财 产3.9例 行安全检查3.10 私人来访3.11 电话的使用3.12 店内吸烟的管理规定3.13 禁止吐痰3.14 公共区域3.15 使用电梯的管理规定3.16 禁止店内闲逛3.17 失物招领3.18 禁止偷窃财物3.19 口香糖和牙签的使用3.20 禁止在岗吃东西 / 喝饮料3.21 禁止酒后上岗3.22 使用酒店电脑的管理规定3.23 酒店保密制度3.24 健康与安全第四章 员工个人仪容仪表4.1 制服4.2 名牌4.3 鞋4.4 首饰4.5 装饰品4.6 个人卫生4.7 肢体语言4.

3、8 女员工仪容仪表4.9 男员工仪容仪表 第五章 员工福利5.1免费工作餐5.2法定节假日5.3年假5.4婚假5.5产假5.6男员工护理假5.7计划生育假5.8丧假5.9工伤5.10住院5.11医疗期5.12无薪事假5.13病假5.14年终奖5.15员工奖金5.16员工嘉奖5.17员工活动5.18员工住店优惠5.19培训 与发展A-/e 、. -Vf-第六章管理政策6.1我们每个人都是推销员6.2安全及保卫意识6.3保持环境清洁6.4员工申诉6.5员工建议箱6.6员工杂志6.7员工委员会6.8酒店入职培训6.9工作表现评估6.10员工满意度调查第七章 员工设施介绍7.1员工餐厅7.2员工宿舍7

4、.3员工布告栏第八章行为准则第九章紧急事故处理9.1火灾9.2意外事故9.3电梯故障附录员工认可书简介欢迎致辞 亲爱的同事：欢迎您加入青岛凯宾斯基度假酒店有限公司大家庭，凯宾斯基酒店集团也为您成为其中的一员而感到高兴。在引领这个豪华酒店更加辉煌的过程中，我们非常重视你们即将做出的的贡献。 “精诚团结，共创辉煌 ”，我们会以我 们的努力，超越所有顾客的期望，以我们优质的服务给客人留下真正无法忘怀的经历，让客户再次访问青岛时仍然会 选择青岛凯宾斯基饭店。我们青岛凯宾斯基饭店将会给您提供工作挑战和机会。您加入酒店的决定已经证明了您的决心面对这些挑战和机会， 相信您会付诸果断的行动和满腔的热情。您在青

5、岛凯宾斯基饭店的经历和付出会得到您应有的回报。您手上的这本员工手册提供了青岛凯宾斯基饭店的重要信息，其中涉及了您关心的相关问题。希望您全面学习并 熟悉其中的内容。如果您有任何疑问，请向人力资源部咨询。我们期望着与您一起共事， 并会支持 您的职业发展， 为把青岛凯宾斯基饭店建设成为青岛最优秀的酒店， 让我们 “精诚 团结，共创辉煌 ”，相信您会做到最好。再次欢迎您加入凯宾斯基大家庭。谨向您表示最亲切的问候！总经理2. 员工手册与你 本手册仅献给青岛凯宾斯基度假酒店有限公司的全体员工，请务必仔细阅读。身为青岛凯宾斯基度假酒店有限公司的 员工，你的角色不仅仅是单纯的“打工者” ，而且是酒店宝贵的“资

6、产” 。我们鼓励你学习更多的工作技能与知识，并 增强自己的实际工作能力。因此，为了使您更顺利的步入酒店和投入部门工作，我们特此拟定员工手册 ，以便您更好的理解 青岛凯宾斯基度假 酒店有限公司 的经营目标，以及酒店与员工对彼此的需求。我们相信您会用自己娴熟的业务技能，工作热忱和个人魅力来服务我们的宾客，给他们旅行留下难忘的回忆。您优质 的服务成就凯宾斯基酒店的卓越。您对于酒店来说具有重要的意义，我们真诚祝愿您在青岛凯宾斯基度假酒店有限公 司的工作能使双方达到共赢。阅读后，若有任何疑问，请及时与我们联系3. 我们的业主公司伟业15年，持续推动中国城市进步!青岛伟业集团，创立于1997年，成长于青岛

7、、发展于全国，正走向世界，是一家追求卓越、专注品质和细节的大型综合性企业集团。集团总部设在青岛，现有员工5000多人，旗下辖仁和集团、力泰集团等四大支柱产业集团，共计二十多个子公司。经过十几年的潜心发展，伟业集团以大力助推劳动就业、逐年增加稳定的税收、极速提升城市形象为“三大法宝”，迅速跻身中国民营企业的前列。近年来，集团通过“转方式，调结构”，逐渐实现了向现代服务业、文化旅游业等第三产业的成功转型，形成商业地产、高端酒店、精品住宅、文化旅游四大支柱产业。伟业集团拟主要在中国国内有高 增长潜力的其它二、三、四线城市展开全面布局。未来几年，伟业集团将迈入高速发展的黄金时期，秉承“能拼善战，敢创一

8、流；不干则已，干必精品”的企业精神，计划到2014年，在商业地产板块将拥有100个SHOPPING MALL在高端酒店板块将增持15家五星级酒店；在精品住宅板块拟将开发 500万平方米；在文化旅游板块拟将开发10个文化旅游项目，争取成为中国一流的企业集团。伟业励精图治，持续推动中国城市进步，塑造并打响了商业地产品牌，得到各地市民的极大欢迎。创造商业地产传奇谱写辉煌人生篇章高层参股计划分期分红计划分期授权参股计划大发展时期全国布局，南北分区：20个城市，39个物业开发项目，26座超大型高品质城市综合体，超1000万就开发总量项目布局：上海、青岛、烟台、威海、济宁、临沂、乳山、文登、龙口、莱芜、东

9、营、滨州、德州、宣城、铜陵、芜湖、宿州、定远、肥东、连云港、盐城、射阳、响水、辛集致力于：高质量、大规模、多业态综合性商业地产项目的开发及经营；高端酒店投建及运营管理；精品住宅；文化旅游业其中商业地产：主营业态涵盖百货、大型连锁超市、大卖场、专卖店、游乐场、儿童乐园、健身中心、国际影城、特色餐饮、量贩式 KTV电玩城、书城等。伟业愿景：未来几年，伟业集团将迈入高速发展的黄金时期，计划到2014年，在商业地产板块，将拥有 100个SHOPPING MALL在高端酒店板块将增持 15家五星级酒店；在精品住宅板块拟将开发500万平方米；在文化旅游板块拟将开发10个文化旅游项目。真诚期待有志之士踊跃加

10、盟，共创辉煌！欢迎商业地产、高端酒店、精品住宅、文化旅游等领域精英人才通过总裁信箱直接与总裁互动交流，携手共进，创享未来！公司网站：联系人：伟业集团人事部移动电话：传真：（0532）86990230地址：青岛经济技术开发区井冈山路338号邮政编码：2665554. 北京凯燕国际 饭店管理有限公司北京凯燕国际 饭店管理有限公司 成立于2001年6月5日。是首都旅游集团与凯宾斯基饭店股份有限公司的合资公司,公司总部设在北京燕莎中心凯宾斯基酒双方各占 50% 的股份。其主要目标是要在中国主要城市建立凯宾斯基饭店 店。4.1 北京凯燕的愿景 成为欧式经典、奢华服务的知名饭店品牌，为追求完美和个性化服务

11、价值的客人所青睐。4.2 北京凯燕的使命 确保凯宾斯基成为中国最具声望的饭店品牌，提供欧式经典奢华与中国传统特色相结合的服务。同时，打造“诺金” 饭店品牌以突破区域发展局限，拓展中国区市场。运用专业的管理模式经营凯宾斯基饭店和诺金饭店，保障业主方和 凯燕公司的财务收益。第一章 凯宾斯基酒店集团介绍1. 凯宾斯基酒店集团发展历史 创建于 1897 年，凯宾斯基酒店集团是欧洲最为古老的奢华酒店集团。无与伦比的个性化服务、完美的待客之道，辅 以旗下各家酒店的专属性与独特性，成为凯宾斯基的悠久传统。如今，凯宾斯基酒店集团已经在全球 29 个国家拥有67 家五星级饭店，同时在欧洲、中东、非洲和亚洲继续增

12、加新的项目。每家饭店均秉承传统，延续凯宾斯基品牌的 优势和成功。无论是历史悠久的地标性项目、屡获殊荣的城市生活酒店、杰出的度假村，还是名声显赫的私家官邸， 每家凯宾斯基酒店都让客人充分感受当地文化传统的同时，满足其对于品质的期待。凯宾斯基是世界最大独立酒店联 盟全球酒店联盟的发起成员。凯宾斯基里程碑：很久很久以前，有两个兄弟 1862 年，莫里斯 . 凯宾斯基在布莱斯劳开设一家酒类商店。1864 年，伯斯德 . 凯宾斯基加入这家公司。1872 年，伯斯德和妻子海伦娜来到柏林，并在著名的腓特烈大街和莱比锡大街开设餐馆1897 年 5 月 21 日，慕尼黑凯宾斯基股份公司成立，公司致力于在德国本土

13、及国外管理酒店、饭店、咖啡及同 类的生意。酒店在战前德国发展成最大酒店集团1970 年，酒店管理股份有限公司重新定名为凯宾斯基酒店管理公司1986 年，作为一个 100% 附属于凯宾斯基的子公司，日内瓦凯宾斯基酒店公司成立。公司致力于凯宾斯基的国 际拓展。1987 年成立的美国达拉斯酒店，是最早的国际酒店。同时在纽约建立了销售办公室。1992 年，进入中国市场，北京燕莎中心凯宾斯基饭店开业199 5 年，凯宾斯基酒店的多数股份出售给泰国银行财团凯宾斯基投资组合于 1998 年得以增长北京凯燕国际饭店管理有限公司成立于 2001 年 6 月 5 日200 6 年， 凯宾斯基管理了 98 家已运营

14、及在建和开发中的酒店2008 年，凯宾斯基在中国本土启动了首个高端、时尚、具有艺术生活方式概念的五星级奢华品牌“诺金”。首两家“诺金”酒店将在 2013 年北京及上海开业。2010 年，凯宾斯基在中国已运营酒店为 10 家，还有 6 家在开发之中2011 年，凯宾斯基酒店计划中的 121 家物业有 55 家即将开业2015 年，凯宾斯基计划在中国开 23 家酒店2. 凯宾斯基酒店的愿景 成为提供欧式经典、奢华服务的知名饭店品牌，为追求完美和个性化服务价值的客人所青睐。3. 凯宾斯基酒店的使命 在凯宾斯基的品牌下汇聚顶级豪华饭店，通过专业的管理使其与品质卓越的独特服务相匹配，同时保障业主的财务收

15、、人益。4. 我们的核心价值观什么是核心价植观？核心价值观是任何一个组织或公司的中心。 它们决定了每个员工如何履行自己的职责， 如何尊重客人并如何相互尊重。 它们代表了现在公司的共同憧憬并创建了归属感。我们有 5 个核心价值观以人为本坦诚直率主人翁意识工作表现创造新传统崇尚欧式奢华4. 青岛凯宾斯基 度假酒店有限公司 地理位置和联系方式- 作为欧洲最古老的奢华酒店品牌凯宾斯基在亚洲的新成员，青岛凯宾斯基度假酒店有限公司传承了其无与伦比的 个性化服务、完美的待客之道 , 同时 , 融合了本地文化风情，为宾客提供非比寻常的欧式奢华。青岛凯宾斯基度假 酒店有限公司位于美丽的海滨城市青岛，距市中心仅

16、30 分钟车程，距流亭国际机场仅 50 分钟车程。 青岛，广博的中国文化与独特的德国文明在此交汇。中西兼蓄的建筑景观，绵长的海岸线，温和的气候，使其成为 中国著名的海滨度假地。 青岛凯宾斯基度假酒店有限公司坐落于东海之滨， 银沙之畔， 是距离北京和上海最近的国 际奢华品牌海滨度假酒店。- 青岛凯宾斯基度假酒店有限公司拥有优雅、舒适的客房及套房 518 间，客房内景致优美，既可遥望城市天际线，欣赏日新月异的城市景观；亦可觉醒于娴静浪漫的银沙滩景色。酒店拥有四个餐厅：元素餐厅、中餐厅、普拉那 啤酒坊和火锅城，特别为您奉上各类中西美食。酒店还拥有大堂酒廊和凯宾美食廊，提供诸多的酒水、下午花样、 小吃

17、及熟食和面包。酒店建筑呈经典的海鸥造型，由世界知识设计公司HBA设计，与周边环境和谐地融合在一起。客房内部装潢结合自然元素，色彩轻柔，空间广阔。青岛凯宾斯基度假酒店有限公司致力于为大型会议及宴会的举办者提供精致非 凡的欧式奢华服务。酒店拥有会议设施齐全的多功能厅28间，总会议区面积达 12， 800 平米，其中面积达 3， 600平米的凯宾斯基大宴会厅，可同时容纳 3， 500 名与会者，是迄今中国大陆最大的单体酒店宴会厅。青岛凯宾斯基 度假酒店有限公司 地址和联系方式如下：中国山东省青岛市黄岛区银沙滩路 178 号 邮编 : 266555电话：+86 532传真：+86 532 587588

18、88网址：/qingdao第二章 用工政策2.1 聘用程序a) 聘用程序/ 或升职而产生的。一般员工的临时缺- 空缺职位是指由于设立新职位、员工辞职、终止劳动合同、员工调动和 勤不应视为职位空缺。相对于外部应聘者，应优先考虑酒店内部符合条件的应聘者。- 被录用的人员必须符合以下条件： 应聘者可以被合法聘用。应聘者须年满 18 周岁且已经通过或符合就业前的必要条件。 应聘者已被酒店指定医院证实其健康状况符合就业要求。- 人力资源部只有在收到经批准的人员申请表后方可开始进行招聘。所有应聘者都应通过人力资源部进行 招聘。- 部门经理不得给予应聘者任何聘任承诺。所有的聘任决定都由人力资源部处理。人力资

19、源部在完成所有招聘 手续并经总经理批准后，会通知合格的应聘者。b) 聘用前体检- 酒店要求所有员工在被正式聘用前都需接受体检。以确保其身体健康状况适应该工作岗位。- 聘用前的体检将在酒店指定的当地医疗机构进行。只有健康状况满足所申请职位求职者才能被聘用。健康状 况有问题者将不会被聘用。- 聘用前体检的费用将先由应聘者承担，体检合格的应聘者在上岗满一年后可持有效收据，报销相关费用。- 人力资源部负责确保所有应聘者都进行聘用前体检，并在入职日期生效前将体检结果知会相关的部门经理。c) 劳动合同 受聘员工在入职报到时将收到并与酒店签订劳动合同，该合同包括国家规定的法定条款和员工与酒店双方达 成的协商

20、条款。劳动合同书中会注明有效期，劳动合同期限将由酒店提出，经双方协商一致后签字生效。2 2 员工试用期- 青岛凯宾斯基度假酒店有限公司员工入职后与酒店所签劳动合同一般都包含试用期。试用期内，酒店将根据员 工的出勤情况、工作技能和知识、工作表现、工作态度以及与上级主管和同事的合作情况等，对员工做出正确 的评估。更重要的是每位员工都要积极进取，不断提高工作技能，与酒店一起成长。- 在试用期即将结束前，部门经理将根据新员工的工作表现，做出书面的工作评估。工作评估将基于你的工作表 现来判定你是否胜任你的工作，及酒店与员工双方是否互相满意。工作评估将贯穿员工的整个雇佣期。2.3 辞职 / 终止/ 解除-

21、 若员工要求终止雇佣关系，需至少提前 30 天以书面形式通知或以相应工资代替通知期。试用期间员工辞职需 提前三天以书面形式通知或以三天相应工资代替通知期。- 在收到员工的正式辞职信后，部门经理应该马上与员工进行面谈，弄清员工离职原因。如果该员工的个人能力 突出，并能为酒店的发展做出贡献，则部门经理应该尽量努力的去挽留员工。- 人力资源部将会与该员工进行一次离职面谈，如果该员工仍然坚持离开，人力资源部将签批离职员工的人事变 动表，确认员工的离职和其最后工作日，以及相关离职事宜，并将此人事变动表递交财务总监及总经理最后审 批。- 人力资源部发放员工离职手续清单，需经相关部门签字确认该员工的各项手续

22、已经办清。该表格最后应返回人 力资源部。- 员工必须圆满地完成工作交接并且办理完毕离职手续后，酒店才会进行该离职员工的最后工资结算。- 按正常程序离职的员工， 6 个月之后可根据酒店职位空缺情况重新被雇佣 （ 特别情况，除非得到人力资源总 监及总经理的书面批准 ） 。2.4 续订劳动合同劳动 合同期满， 经双方协商一致 ，可以续 订劳动合同 。如有一方不同意续订，劳动合同即行终止。2.5 调职、升职 和降职- 调职 酒店空缺的职位将在员工布告栏上公布，并鼓励符合条件的员工积极报名应聘。酒店有权根据其经营需要调换员工 的工作岗位。员工在原工作岗位满六个月后（含试用期） ，方可向酒店申请调换部门。

23、调动必须是由所在部门经理提 出，报给人力资源部，并经接收部门的评估，由总经理批准。- 升职 酒店鼓励“从内部提拔”员工以确保酒店运作的连续性。工作业绩及工作能力是提升的主要依据。提升必须是由所 在部门经理提出，报给人力资源部，并由总经理批准。- 降职工作业绩及纪律表现持续欠佳的员工且经纠正或指导无效，将被降职或调离原岗位，或者 终止劳动合同。2.6 近亲聘用和内部员工结婚- 在没有利益冲突的前提下，员工的直系亲属（包括父母、配偶及子女）才可以被酒店聘用。- 若存在主管与下属关系、或一方对另一方执行审计职能、或可能发生利益冲突的情况下，则严禁聘用亲属。- 所有应聘者都将在职位申请表中被问及目前是

24、否有亲属在本酒店任职。人力资源部会核实应聘者与在职员工 之间的关系。- 来自同一家庭的两个（或两个以上）成员不得同时在青岛凯宾斯基饭店同一部门工作（如兄妹，夫妻，父子，父 女，母子或母女等关系） 。同在凯宾斯基工作的两位员工计划结婚应提前告知人力资源部。 如结婚双方工作部门有 关联，酒店管理层有权将其中一人调 转到其他 部门。特殊情况须由人力资源总监报告酒店总经理做出决定。2.7 第二职业- 从事第二职业必须事先得到酒店管理层的书面批准，否则酒店将予以立即开除。2.8 裁员- 当酒店经营状况或管理政策发生变化或不可能把多余的员工调到其他部门时，酒店在符合法定条件和履行合法 序 后有权进行裁员。

25、若员工要被裁减，他们将在一个月之前获得通知，并根据当地有关规定和酒店的制度予以赔偿。2.9 支付与管理- 酒店将于每月最后一天准时通过银行卡发放员工当月工资，员工的个人收入所得税及依据国家规定缴纳的各项保险 中应由员工自负的部分将由酒店从员工每月工资中代扣代缴，所有的工资情况都属于个人机密。- 由于旷工或其他原因而没能上班的员工或经管理层批准及法律允许的应受处罚的员工，工资将给以适当的扣罚。如 工资发放日期为银行休息日，工资将于休息日后及时发放。如对工资有疑问，员工应首先同部门经理商谈，然后再到人力资源部和财务部询问2.10工作时间2.10.1工作时间-员工每天工作时间为八小时，每周工作时间为

26、四十小时，就餐及休息不包括在内。由于酒店的营业时间为二十四小 时，因此各岗位将由部门根据需要安排员工上下班及休息时间。-除非得到部门经理的书面许可或确因工作需要，员工不得在工作或用餐时间离开酒店。-员工实际工作时间应根据部门经理所编制的排班表而定。酒店为提高工作效率，必要时有权变更该表。2.10.2 Work 加班-酒店因工作需要，可适当安排员工加班。部门安排员工加班工作必须由部门填写加班申请表，部门经理签字后报人 力资源部核对并交总经理批准。- 除国家法定假日外，根据酒店规定，员工超时工作（加班）通常以补休方式给予补偿。加班费用的发放按劳动法规定执行。加班费用的发放申请须经部门经理，人力资源

27、总监，财务总监和总经理批准。加班补休必须在加班后 3个月内休完。2.10.3 换班- 未经本部门经理的批准，员工之间不允许随意换班第三章酒店规章制度酒店规章制度是用以指导员工的行为及正确处理与同事、管理层，特别是与酒店客人的关系纪律是管理的重要手段，其执行必须是建设性地、客观地、及时且公平地，目的在于改正缺点，改进行为，而不在于 惩罚。在日常工作中员工须严格遵守并履行本管理条例之规定以使酒店得以安全，有效，顺利地开展工作。员工违反本条例中任何一项规定，都将依据其所犯事件严重程度受到处罚或终止合同甚至解除劳动合同的处分酒店管理层在必要时可对本条例予以修改。3.1 考勤及打卡- 员工须严格遵守上下

28、班时间，按时刷卡。不允许代替他人刷卡，如此事发生，有可能被立即解除劳动合同。- 不刷卡视为缺勤，按旷工处理。若遇到困难或忘带员工卡，请立即告诉打卡处的保安员，并及时通知人力资源部 及部门秘书。酒店要求员工在上班前 15分钟打卡以便更换制服和检查个人仪容。上两头班的员工须一天打四次卡员工必须在部门员工考勤签到表上签到、签离。该签到表反映员工在本部门到岗和离岗的时间。- 员工必须按照部门排班时间准时在预定工作地点报到工作，履行职责。未经员工所在部门主管同意，员工不能提 前下班。上班及下班前员工须在部门考勤签到表上签名。- 未经事先许可，员工不得缺勤或迟到。- 员工无正当理由未能出勤或迟到将会导致纪

29、律处分及扣发工资。- 在工作时间内员工应告知直接上司您的所在地点，以防止工作上的失误。- 缺勤未报将导致扣发工资和纪律处分。任何未经同意或无正当合理的理由而连续 3 天或 3 天以上的缺勤行为，酒 店将予以辞退处理，或被视为自动解除劳动合同。- 通过欺骗或制造假象而获准或试图获准缺勤属于严重违纪，酒店管理层将有权予以立即辞退。3.2 员工通道- 除非有工作需要或者经管理层批准，员工进出酒店必须走员工通道。保安员有权阻止员工使用客用通道出入酒店。 否则员工由非员工通道出入酒店将视为违规行为，将按规定给予相应处罚。- 为确保酒店及客人财产安全，员工携包或携物出店时应主动接受保安人员的检查。酒店物品

30、必须凭出门条出店。- 客人赠送给员工的物品必须附有客人的亲笔说明，陈述受赠员工姓名、物品的内容及客人的亲笔签名。3.3 员工卡- 酒店员工入职时，由人力资源部发放员工卡，员工卡相当于你在酒店的通行护照，员工离职时，需将员工卡交还 人力资源部，否则将从员工工资内扣款赔偿。员工卡如有丢失或损坏，请立即到人力资源部补办或更换，补办费 用为人民币 20 元。3.4 个人资料- 所有员工在被聘用前必须提供个人身份证和准确的相关个人资料。员工聘用后如有姓名、家庭住址、联系电话、 紧急联系电话 / 联系人、婚姻状况、孕产情况等个人资料发生变化时，应在个人资料变更后 3 个工作日内通知人力 资源部，否则后果自

31、负。3.5 员工更衣柜和更衣室- 人力资源部负责分配员工更衣柜，更衣柜仅限员工本人使用，未经人力资源部批准，严禁员工私自调换更衣柜。员工应妥善保管更衣柜钥匙，如有遗失，请立即到人力资源部补办并交十元钱配钥匙。员工应自觉保持更衣柜卫生。衣柜外不允许晾挂任何衣物。更衣柜内禁止存放食品、饮料、危险物品、易腐烂物品及除制服以外的任何酒店物品。不可将贵重物品如珠宝、金钱等存放在更衣柜内，否则，若有遗失由员工本人负责。人力资源部和保安 部有权不做事先通知，定期检查员工更衣柜及更衣柜内物品。员工如损坏更衣柜，按酒店有关规定予赔偿。员工 离职时，需将更衣柜清理干净并把钥匙交还人力资源部。3.6 员工制服- 酒

32、店按规定为员工提供制服和工鞋。员工制服代表酒店的形象，同时表现员工的精神面貌，保护并爱惜制服是每 位员工的责任和义务，保持经常换洗制服，如制服破损或纽扣丢失应及时送到制服房修补。如员工本人损坏制服， 按酒店有关规定予以赔偿。员工不允许在酒店外穿着制服，除非由本部门经理批准或有特殊工作需要。员工离职 时，要将制服交还制服房，工鞋将基于成本价按比例扣款。3.7 员工名牌- 名牌是制服的一部分，需在上班时佩戴在制服左上方，领口下方大约 2-3 寸。名牌如有损坏或遗失应立即报告人 力资源部，补办员工名牌费用为二人民币 20 元。3.8 财产- 在酒店内拾到任何财物，需立即交失物招领处（管家部） ，并做

33、详细记录，给予适时的保管，对隐藏失物不报者， 若经发现将按偷窃行为处理。- 酒店财产 未经许可，任何酒店财产不得私自带出酒店，即使是一个破碎的碗。无论物品完好或破损都属于酒店财产，如有 任何物品需要带出酒店，需填写出门证并由部门经理签字同意。酒店保安员在放行前必须进行严格检查。- 个人财产 员工禁止携带个人贵重物品，如照相机、摄影机、笔记本电脑等进入酒店。如需要带入这类物品，请到保安部登 记。未经批准的员工不允许在工作时间内携带和使用私人手提电话，以上物品员工应妥善保管。3.9 例行安全检查- 当员工进入或离开酒店时，应主动配合当值保安员检查个人财物。- 如无相关部门经理签署的物品进出许可证，

34、不得将包裹，衣物，纸袋等物品带出酒店。酒店当值保安有权打开此 类包裹检查。3.10 私人来访- 除非紧急情况，任何员工不得擅自在酒店接受亲戚或朋友来访。- 员工在离开工作岗位去安检处会见访客之前，须得到其主管 / 经理之许可。3.11 电话的使用- 员工工作时间，禁止打私人电话，除非有紧急情况和部门经理的批准。禁止使用办公室、客房或酒店内其它地方 的办公电话拨打私人电话。3.12 店内吸烟的管理规定- 员工只许在酒店指定的员工吸烟区内吸烟，禁止在酒店其他区域吸烟。在非指定区域吸烟将受到纪律处分。- 接触宾客的员工在吸烟后需漱口才可以开始继续工作。3.13 禁止吐痰- 严禁在酒店任何区域吐痰。任

35、何违反该规定的员工都将受到纪律处分，而且必须立即亲自处理干净。3.14 公共区域- 除非工作需要，由部门经理或总经理批准，员工不得进入或光顾酒店客用公共区域，如客人楼层、客房、客用电 梯、公用餐厅、大堂、洗手间、健身中心等。在员工休息期间，未经部门经理批准，不准在酒店区域私自拜访亲 友。3.15 使用电梯的管理规定- 除非特殊工作需要或紧急情况，任何员工不得使用客用电梯。员工上下楼时请乘坐员工专用电梯。3.16 禁止店内闲逛- 除非特殊工作要求并得到部门经理批准，不论上班还是下班，均不允许员工在酒店内闲逛。- 非经部门主管经理同意，员工不得离开工作岗位或进入非工作区域和部门。- 在下班后需要逗

36、留一小时以上者，须事先获得许可。3.17 失物招领- 员工在 07:00-23:00 之间在酒店范围内发现任何遗失的钱物，应通过本部门负责人或经理立即送交酒店客房部 在 23:00 之后发现的财物应送交当值大堂副理或保安部办公室。 员工非法扣留不属于自己的财物，将会受到纪律处分，必要时将诉诸法律。3.18 THEFT 禁止偷窃财物- 从酒店、顾客或其他员工处偷窃财物的员工将会被立即开除并采取法律措施。此项内容包括未经书面许可而擅自 食用或拿取酒店之食物、酒类或其它饮料。3.19 口香糖和牙签的使用- 请记住作为一名具有良好仪表和素养的员工，你要时刻保持良好的职业形象，除就餐区域之外，酒店员工严

37、禁在 酒店内吃口香粮或使用牙签。3.20 禁止在岗吃东西 / 喝饮料- 除员工餐厅外，员工不得在酒店其他区域内进食或喝饮料。3.22 禁止酒后上岗- 员工在上班报到时饮酒过多或疑似醉酒，将不允许进入酒店及禁止上岗，同时还将受到相应的纪律处分。- 员工不允许在酒店内及酒店周围购买或食用含酒精或致人兴奋的食物或饮料。3.23 使用酒店电脑的管理规定- 员工只能因酒店工作需要或完成指派任务而使用酒店的电脑，且只能使用酒店安装的软件。随意对电脑进行改动 包括使用未经批准的屏幕保护及安装未经电脑部批准的任何软件都在严格禁止之列。所有因违反规定而造成的维 修、更换或其后果均由有关员工承担，违反者还将受到纪

38、律处分。3.24 酒店保密制度- 酒店员工在聘用期间应严格遵守酒店保密制度，不得将酒店营运及相关资料外泄。将酒店机密信息泄露给未经授 权许可的其他人属严重违纪行为，将可能导致被立即开除。3.25 健康与安全- 员工在工作时间受伤， 应立即报告部门经理、人力资源部、总经理。任何事故或工伤发生后 24 小时内必须按照 程序上报，否则酒店将对此不负任何责任。- 安全是每位员工的头等大事。员工需要注意所有安全规定与标识，违者将给自己带来损害并导致纪律处分。- 员工在入店和整个服务期间都会得到有关安全，防火，紧急出口的使用等方面的教育与指导。第四章 员工个人仪容 仪表作为酒店的员工，个人仪容、仪表是非常

39、重要的。因为它代表酒店的形象，因此要时刻展示给客人你最佳的仪容、仪 表。4.1 制服- 制服须穿着得体且保持干净、整洁- 下班后禁止穿着制服- 制服必须保持无污渍（包括手套、围裙、领巾）- 制服须穿着完整- 需穿着长袜或短袜- 禁止私自修改制服- 裙子不得短于膝盖上方 5 厘米- 衬衣须每日更换- 工作时需穿着外衣并将纽扣扣好4.2 名牌- 名牌是制服的一部分- 请将其佩戴制服左上方，领口下方大约 2-3 寸- 名字应清晰可见，未出现褪色4.3 鞋需保持鞋子的干净光亮，无装饰物且修补良好5 厘米为了穿着的安全与舒适，鞋跟不得高于 非经允许，不得穿着露脚趾的鞋子 禁止穿着凉鞋及网眼鞋4.4 首饰

40、- 无珠宝饰物会营造一种让客人及其他员工感到安全的氛围- 无可见的耳孔- 不可佩戴脚链、拇指指环、脚趾环- 不可佩戴手镯（护身符、宗教类手镯、手镯不外露）- 每只手只允许在无名指或中指上佩戴一枚戒指或婚戒- 戒指设计简单- 女士每只耳朵只可佩戴一只耳钉4.5 装饰品- 禁止佩戴较夸张明显的饰物（牙齿饰物、饰物、身体彩绘）- 不可在室内佩戴太阳眼镜- 不得将眼镜架在头发上- 不得佩戴彩色眼镜或彩色镜框的眼镜- 禁止佩戴私人的或有政治色彩的徽章- 不得佩戴有宣传或商业性标志的袖扣、胸针、领带- 不得在额头上进行点缀装饰（除非它是制服一部分）- 头巾需与制服相配或样式简单4.6 个人卫生- 确保每日

41、上岗前沐浴- 清洁腋下再涂抹除味剂- 注意口腔卫生及清新的口气- 禁止嚼口香糖- 指甲的长度不能影响正常工作- 勤洗手，饭前便后及服务前都要洗手- 避免使用气味浓烈的香水- 可以使用气味清淡的香水- 清洁皮肤后再使用香水- 工作期间禁止吸烟（烟味会渗透皮肤、制服及头发）- 工作期间或之前避免食用洋葱、大蒜及辛辣的食物（口气及体味）- 工作期间饭后应刷牙4.7 肢体语言- 微笑- 挺直身体行走和站立- 平衡姿态与自信- 目光接触- 解读并预测目光信号- 开放式的体态- 表示出兴趣、尊重并积极回应4.8 员工仪容仪表- 经常清洗头发- 头发应梳理整齐- 禁止夸张的发型- 保持自然的发色- 禁止夸张

42、的发色- 头发不能遮住面部- 发带的颜色须与制服相协调- 禁止使用夸张的发饰- 要求化淡妆- 一整天里保持妆容清新- 口红、眉笔及眼线笔的颜色需自然- 保持眉形- 指甲颜色须自然（不允许使用颜色鲜艳的指甲油或金属色美甲）- 保持指甲的完整- 禁止使用指甲装饰品（水晶石、喷图、贴釉等）- 接触食品的员工禁止使用美甲品（凝胶等）- 使用护手霜以防双手干燥- 指甲必须修剪整齐- 保持指甲内外干净 （不咬指甲）- 赤脚必须修脚4.9 男员工仪容仪表- 必须每日清洗- 经常修剪且梳理整齐（使用发胶或发蜡）- 只允许留短发（不能触及衣领）- 禁止夸张发型头发颜色自然 每日上岗前剃须 使用剃须泡沫 使用干净

43、、锋利的剃刀以防止被割伤或起小丘疹 使用须后水以消毒及安全清新 禁止留唇须及山羊胡子 髯须不得超过耳朵中部 允许留八字须的工作岗位，须修剪整齐，露出上唇线 禁止留长指甲，且指甲修剪整齐 使用护手霜以防双手干燥 指甲必须修剪整齐保持指甲内外干净 （不咬指甲） 赤脚必须修脚 （ 无长指甲，无老茧 ） 皮带须样式简单，配有品味或无任何装饰的皮带扣 手套、围裙及其它配饰物须干净、无污渍、无破损第五章 员工福利5.1 免费工作餐- 酒店 员工可在员工餐厅享用工作餐。每位员工每日可享用 两 顿免费工作餐。- 员工每次就餐时须主动出示员工卡并刷卡就餐。出借员工卡给他人就餐，视为违反酒店规定，将给予纪律处分。

44、员 工卡一旦丢失，应立即向人力资源部报告， 重新领取一张员工卡需要支付人民币 20 元。- 每次就餐时间为 30 分钟，从离开工作岗位起至回到工作岗位止。就餐时间不作为工作时间的一部分或包括在加班 时间内。- 任何外来者未经许可不得在员工餐厅就餐。若需就餐，须得到人力资源部批准并前往财务部购买餐票。- 员工就餐时禁止浪费，禁止将杂物扔在餐桌上，禁止将食品带出餐厅，不得损坏餐具。- 任何违反员工就餐政策的行为或企图都将受到相应纪律处分直至开除。5.2 法定节假日- 员工在每个公历年可享有政府规定的 11 天有薪法定假日元旦1月 1日（一天）春节除夕、初一、初二（三天）清明节4月 5日（1 天）劳

45、动节5月1日端午节五月初五（1 天）中秋节八月十五（1 天）- 鉴于酒店的工作性质及营运需要，员工可能要在法定节假日里按照部门排班表上班，员工应服从安排，酒店将根 据政策给予相应补偿。- 事先无正当理由，未经部门经理批准而拒绝按照排班要求上班的员工将受到相应纪律处分。5.3 年假- 每位员工将根据劳动法及酒店政策享受带薪年假。- 员工在酒店工作满半年时，如酒店营业状况允许并得到部门经理批准，可提前申请其已服务期间应享有的年假。 如员工的雇佣合同在原来签订的日期前被终止，无论什么原因，其提前休过的年假将从员工的最后结算中扣除， 补偿给酒店。- 年假每年必须休完不得与下年累积。 特殊情况可顺延三个

46、月，但必须事先由部门经理报人力资源总监签字，并得 到总经理的书面批准。同时，休假申请需由酒店视营业状况需要而进行批准。- 一般情况下，员工的休假申请会尽可能被批准，但须由部门经理做出决定。- 年休假申请表应提前一个星期提交给所在部门的经理。- 按照国务院职工带薪年休假的规定，职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的；累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的；累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的；累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的； 员工已享受当年的年休假，年度

47、内又出现上述规定情况的，将不享受下一年度的年休假。5.4 婚假- 在酒店通过试用期并达到法定婚龄的正式员工， 享有 3 个日历天的有薪婚假。- 初婚 达到晚婚年龄的正式员工，享有17 个日历天的有薪婚假。- 员工在向人力资源部提交婚假申请表时必须附上结婚证原件及复印件。- 婚假需一次性休完。- 婚假须在领取结婚证后 3 个月内休完。否则视为自动放弃并不再以任何形式给予补偿。5.5 产假- 合法生育的女员工可依照国家有关规定享受有薪产假。- 根据中华人民共和国法律所规定的产假，包括以下情况：- 产后恢复假 98 个日历天（ 可依据员工需求分娩前十五天开始休假 ，此 15 天包括在 98 天内）-

48、 另外，以下情况可享受额外的产假：晚育： 60 个 日历 天难产： 15 个 日历 天双胞胎或多胞胎：每增加一胎另加 15 个日历天产假若员工休取以上额外增加的产假，需提交相关的证明5.6 男员工护理假- 持有独生子女父母光荣证的男员工 可享 有 7 个日历天的护理假。申请该假须附上有关出生证明。 男员工护理 假须一次性且须在孩子出生后七日内休完。5.7 计划生育假- 怀孕流产或节育 / 手术的员工可以休计划生育假。计划生育假为有薪假期，只适用于已婚员工。申请该假需附上结 婚证明。5.8 丧假- 在员工直系亲属去世的情况下，员工将享有 3 个日历天的有薪丧假：配偶、子女、父母, 岳父母 , 公

49、婆- 如非直系亲属（祖父母、外祖父母、亲兄弟姐妹）去世，员工可享有 1 天的有薪丧假。- 申请丧假时须向人力资源部提供亲属死亡证明及亲属关系证明复印件。5.9 WORK INJURY工伤- 如员工在工作中受伤，须立即向部门经理报告。部门经理负责在 24 小时内尽快向人力资源部报告受伤情况，受伤 员工将被送往酒店指定的医院接受治疗。 人力资源部将根据员工提交的受伤报告递交给相关政府部门鉴定， 如被鉴 定为工伤，员工根据规定可以报销相关医药费并可申请工伤假。5.10 住院- 员工住院将参照当地有关劳动法规和酒店的政策规定。人力资源部将负责解释。若有修改将予以公布。5.11 医疗期- 员工医疗期同样

50、参照当地有关劳动法规和酒店的政策规定。5.12 无薪事假- 员工申请 事 假应至少提前两周向部门经理提交申请，该项申请的批准与否由管理层决定。- 申请无薪事假不能超过 2 周。5.13 病假- 通过试用期的员工每月可享有一天有薪病假（不能累计） ，并须出示经青岛市市级及以上医院出具的病假证明。员 工休病假时应及时完成休假程序。如没有有效证明，将根据具体情况作为事假或旷工处理。- 如果病假结束而员工并未返回工作，该员工将被记旷工，除非该员工已通知酒店追加病假天数并出示另一份诊断 证明，部门经理需第一时间通知人力资源部。- 若休 1 天病假，诊断证明需在恢复工作后的第一天上交部门经理批准。7 天上

51、交人力资源部- 若休假超过 3 天，诊断证明必需提前上交人力资源部，延长假期的诊断证明需每隔 病假期间工资待遇，按本地相关劳动政策执行。- 员工医疗费，将根据当地医疗保险制度执行。- 发生下述情况将不被视为病假，并且病假申请也不予批准。 员工斗殴受伤 .自身伤害。员工在休产假、年假或无薪假期间。5.14 年终奖- 酒店将根据酒店的经营效益情况考虑给员工发放年终奖以奖励员工在过去一年里为酒店做出的辛勤劳动及贡献。- 任何在发放当日已经辞职、合同终止、 解除劳动合同 的员工以及已提出辞职的员工不享有该项奖金。5.15 员工奖金- 奖金发放基于酒店完成预算的财务业绩和员工本人的工作表现。具体条款在管

52、理层批准的奖金方案中解释。- 员工奖金用以激励员工在酒店的营运过程具备的服务导向及利润意识。奖金的发放完全由管理层决定。5.16 员工嘉奖- 员工的出色表现和行为，将受到奖励。酒店将依据不同时期的经营状况，采取不同的奖励方案，以鼓励和表彰他 们所做的出的努力。5.17 员工活动- 酒店将在每年不失时机地组织各种员工活动，如郊游、体育比赛、员工年会等，以丰富员工的业余文化生活，我 们欢迎所有员工参与每项酒店组织的员工活动。5.18 员工住店优惠- 凡与酒店签订劳动合同并在酒店工作满 6 个月的员工都能享受凯宾斯基酒店集团为内部员工提供在世界各地的集 团所属酒店的免费住宿或者住店优惠。详情请咨询人

53、力资源部。5.19 培训 与发展- 酒店认可培训的重要性，每位员工都将得到培训机会。人力资源部将为员工提供各项培训课程和设施，以帮助员 工发掘个人潜能，开拓职业生涯。请留意有关信息，并踊跃报名参加。另外，凯宾斯基酒店集团内部也提供酒店间 交叉培训，专业培训和发展，调职及提供的机会。第六章 管理政策6.1 我们每个人都是推销员- 无论您的职务是什么，您是在酒店一线或是在后台部门工作，您都有责任向客人展示和销售我们的酒店。- 门前的微笑和殷勤的问候、桌前无私的帮助和礼仪、一个干净整洁的房间、香味怡人的食物、洁白无暇的餐具和 桌布，将所有这些优点展现给客人，使客人成为我们的“回头客” 。- 即使当我

54、们下班以后我们仍在销售。如果我们以工作为荣，我们应告诉我们的朋友。如果我们很高兴的成为青岛 凯宾斯基度假酒店有限公司的一员，我们也应告诉别人。我们都能够帮助销售我们的酒店。6.2 安全及保卫意识- 为了保证客人及酒店员工有一个安全的环境，每一位员工都有责任对工作范围和酒店内所发生的事情提高警惕。 如发现可疑人物及不正常的活动，应立即向部门经理及保安部报告。6.3 保持环境清洁- 为了客人及员工的舒适，清洁的环境是很重要的。所有的员工有责任时刻保持酒店公共区域及后勤区域的清洁。 如果员工看到地面有一片纸，应立即将其拾起放置到垃圾箱内。6.4 员工申诉- 如果员工有与工作有关的苦恼，应与人力资源部

55、商讨。人力资源部将与有关部门经理讨论解决办法。如问题得不 到解决，人力资源部将向总经理汇报，由总经理做最后决定。所有反映到人力资源部的问题将予以严格保密。6.5 员工建议箱- 欢迎员工主动向人力资源部或利用建议箱提出个人对改善酒店服务或工作环境的建设性意见。建议箱会设置在员 工休息区域或员工餐厅附近。6.6 员工杂志- 员工杂志共有两种不同的类型：一个是日内瓦总部按季度颁发的员工杂志；另一个是由酒店培训部自行设计并出 版的员工杂志，该杂志一年两期。员工杂志是为了告知员工有关酒店及集团发生的事情，欢迎员工参与投稿。6.7 员工委员会- 酒店将成立员工委员会如员工餐厅委员会、节能委员会、员工活动委

56、员会等，以提供员工一个安全、舒适及愉快 的工作环境。酒店鼓励员工积极参与这些协会。6.8 酒店入职培训- 在员工入职的首个月，人力资源部将安排该员工参加入职培训，使员工熟悉酒店的管理理念、顾客服务理念，聘 用条款，酒店规章制度，培训及发展机会。6.9 工作表现评估- 凯宾斯基很重视工作表现评估，因为这是一个可以与团队成员进行一对一的“交流时刻” 。工作表现评估是一项重要的管理功能。 所有员工的工作表现每年将会被至少评估一次。评估的目的是讨论员工的工作表现并予以反馈，从而确定员工的培训及职业发展需要，并取得员工对工作和酒店的反馈意见。6.10 员工满意度调查- 员工满意度调查是凯宾斯基酒店作为雇

57、主在为员工提供良好的工作环境方面的一项重要指标。它是自员工处直接 得到的反馈。- 年度员工满意度调查是员工对在凯宾斯基工作环境是否满意的晴雨表。- 该反馈用于提高酒店的工作环境，同时也有助于集团改进其工作方式，从而提高员工的满意度。- 为了吸引并留住人才，员工满意度调查是凯宾斯基成为最佳雇主的重要的一部分。第七章 员工设施介绍酒店提供以下员工设施，以保证员工在酒店工作时的舒适和便利。7.1 员工餐厅- 员工餐厅仅供酒店员工使用。- 酒店提供的食物和饮料仅可在员工餐厅并在用餐时间内食用。- 不允许从酒店外将食物带进员工餐厅和酒店的其它区域食用。- 不允许将食物和饮料带出员工餐厅食用。- 用餐完毕

58、，员工须将餐具归还至餐厅的清洗区域或指定区域。故意浪费食物和饮料将会受到纪律处分。- 禁止员工在餐厅内乱丢杂物和随地吐痰。7.2 员工宿舍- 酒店为在青岛黄岛区无居住条件的员工提供员工宿舍。- 青岛凯宾斯基度假酒店有限公司致力于为其员工提供安全、舒适的居住环境。员工须遵守宿舍的规章制度、程序、 服从宿舍管理人员的管理。7.3 员工布告栏- 员工布告栏是酒店发布信息的一个重要渠道。- 员工布告栏安装在员工餐厅外、员工通道和员工区域作为沟通的工具。- 员工可通过它了解酒店的规章制度、员工福利、奖励、活动及其它酒店的信息等情况。- 告示的张贴由人力资源部管理， 未经酒店的许可， 员工不许在酒店任何其

59、它地方张贴通知或故意破坏员工布告栏 否则，将受到酒店的纪律处分。第八章 行为准则青岛凯宾斯基度假酒店有限公司，将为员工提供安全、可靠、健康的工作环境，同时员工也有责任了解和遵守酒 店的行为准则。制定酒店的行为准则的目的就在于保护员工，帮助员工建立和谐的工作关系，有利于每个人顺利地工作。因此，每个员工应严格遵守酒店的行为准则以下是违反酒店行为准则的范例。这份行为准则只是工作期间的基本指南并未包括所有情况,No.违纪行为口头警告罚款Y 30书面警告罚款Y 50严重警告罚款Y 100最后警告罚款Y 200开除1一类违纪1.1非工作时间在酒店闲逛第一次第二次第三次第四次1.2上班或参加培训迟到或早退第

60、一次第二次第三次第四次1.3未经批准擅自使用酒店电话处理私人事宜第一次第二次第三次第四次1.4在酒店内有不遵守纪律的行为，如跑跳、喊叫或讲粗话第一次第二次第三次第四次1.5工作时不佩戴名牌第一次第二次第三次第四次1.6员工聘用后如有姓名、家庭住址、联系电话、紧急联系电话 /联系人、 婚姻状况、怀孕与否等个人资料发生变化时，未在3个工作日内通知人力资源部第一次第二次第三次第四次1.7未经事先批准同意，擅自使用客用设施第一次第二次第三次第四次1.8未经授权在休息时间在酒店区域内拜访亲友第一次第二次第三次第四次1.9工作时间不穿合适的服装或制服第一次第二次第三次第四次1.10将食物带出、带入员工餐厅

61、第一次第二次第三次第四次1.11在员工餐厅内浪费食物A 150g第一次第二次第三次第四次1.12擅自通过大堂出入酒店第一次第二次第三次第四次1.13在酒店里乱扔垃圾第一次第二次第三次第四次1.14在酒店区域内不携带酒店工作证第一次第二次第三次第四次1.15未经授权，在酒店外穿着酒店制服第一次第二次第三次第四次1.16在酒店内手牵手或勾肩搭背第一次第二次第三次第四次1.17在工作岗位上有挖鼻孔、抠耳朵或其他不卫生行为第一次第二次第三次第四次1.18不遵守个人仪容仪表要求（参考酒店仪容仪表标准）第一次第二次第三次第四次1.19在工作场所咀嚼口香糖或零食第一次第二次第三次第四次1.20未经人力资源部的事先同意，擅自交换或复制员工更衣室钥匙第一次第二次第三次第四次