《小企业管理》期末复习指导

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年春期开放教育（专科）小企业管理期末复习指导2011年5月修订第一部分 课程考核说明1考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2考核方式本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。3适用范围、教材本复习指导适用于开放教育（专科）工商管理专业必修课小企业管理。考试命题的教材是小企业管理（吴晓巍主编，中央广播电视大学出版社2004年1月第1版）4命题依据本课程的命题依据是小企业管理课程的教

2、学大纲、教材、实施意见及平时作业。5考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关小企业管理的一些新问题。6试题类型及结构试题类型共五类，有：名词解释（20%，共4题），不定项选择（18%，共18题），判断正误（18%，共18题），简要回答（30%，共3题），论述题（14%，共1题），共100分。第二部分 期末复习重点范围第一章 小企

3、业管理概述一重点名词小企业 小企业管理 不完全市场二重点掌握1和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？2试简述小企业的社会地位与作用。三一般掌握小企业的基本特点；小企业存在和发展的主要理论的基本内容；小企业面临的机遇与挑战；小企业的界定标准及概念；小企业管理的主要内容。第二章 小企业创业一重点名词市场调研 企业登记注册二重点掌握1请简要回答创业者常常遇到的风险。三一般掌握小企业的创业环境；研究创业机会的步骤；制定创业计划；小企业创立程序；创业机会的特征；创业动机；企业家的创业压力；创业者的素质要求；创业企业化解风险的途径。 第三章 企业创立方式的选择一重点名词特许经营 家族企业 单体特许区域开发

4、特许 家族企业文化二重点掌握1简述加盟特许经营的一般步骤2试分析家族企业的优势与劣势，预测它在我国的发展趋势。3家族企业管理的特征及管理原则。4作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。5试论述创建新企业与购买现存企业优点与缺点。三一般掌握创建新企业的条件；购买现存企业的实施步骤；特许经营项目的选择；家族企业文化；特许经营模式的类型；家族企业的含义；家族企业的特征；家族企业的优势与劣势。第四章 选择管理团队和组织形态一重点名词战略联盟 虚拟企业 个人独资企业二重点掌握1小企业组织形式选择时应遵循哪些原则？2试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？三一般掌

5、握管理团队的重要性；管理团队的组建；外部专家支持；小企业的人力资源管理；创业团队分裂的原因及如何保持稳定；创业团队的类型；企业组织形式选择的原则；法定组织形态；组织形式创新；个人独资企业、合伙企业、公司制企业的优缺点比较；特许经营、战略联盟和虚拟企业。第五章 商业计划的编制一重点名词商业计划二重点掌握无三一般掌握商业计划编制的意义；商业计划的局限性；商业计划的特点；商业计划的内容；商业计划的使用者；商业计划的编制步骤。 第六章 创造竞争优势一重点名词PETS法 利基市场营销 行业的周期寿命差异化战略 目标市场营销 小企业的经营理念二重点掌握1简述小企业竞争优势的含义及其竞争优势的类型。2简述小

6、企业开展利基市场营销必须具备的条件。3简述小企业如何保持竞争优势。三一般掌握小企业竞争优势的类型；小企业市场细分战略；小企业细分市场战略的相关战略；保持竞争优势的重要性；小企业竞争优势认识的误区；小企业的外部环境；小企业竞争优势的战略选择；小企业保持竞争优势的方法；小企业竞争优势的含义； PETS法；波特的五种竞争力模型；SWOT分析法；BCG法；目标市场营销。 第七章 小企业经营战略一重点名词小企业的经营理念 小企业的经营战略二重点掌握1简述小企业经营战略的作用及其主要特征。2简述小企业常用的几种经营方式类型。3按两种不同的分类方法对小企业的经营者进行分类。三一般掌握小企业经营者； 小企业经

7、营者的能力与开发；小企业经营成功的环境条件；小企业经营战略的开发；小企业的人才开发战略；小企业行业选择的理论分析；小企业经营者的类型；小企业的经营方式；小企业的经营现代化的标志及做法；小企业经营战略的特征；小企业经营者的特点；小企业的经营理念；小企业的经营战略的含义；小企业经营战略的选择。第八章 财务报表与筹资需求一重点名词小企业的资产管理能力 商业信用 内部财务分析二重点掌握1请简述利润表的作用2请说明小企业两种融资方式以及小企业筹集资金的原则。3计算企业的短期偿债能力比率，产权比率和资产负债率。应收账款周转率、总资产周转率等比率。三一般掌握主要财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）概述

8、；预测企业利润；预测新办企业的资产需求；银行贷款、商业信用、政府资助；影响企业获利水平的因素；筹资前的技术准备内部财务分析；负债筹资和权益筹资；负债筹资和权益筹资的特点；主要财务报表间的区别与联系；小企业筹集资金的原则。第九章 小企业市场营销一重点名词顾客满意 广告 产品组合销售促进二重点掌握1试简述小企业市场营销的特点。2试说明影响消费者购买行为的主要因素。3请描述小企业定价过程管理中的基本内容和步骤，并说明小企业定价有几种基本的定价方法。三一般掌握小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计

9、决策；小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。第十章 小企业的电子商务与客户关系管理一重点名词电子商务 客户关系管理二重点掌握1简述供应链设计和供应链管理的主要内容。2简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。三一般掌握电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整和；企业资源计划的概念。第十一章 小企业人才战略一重点名词人力资

10、源 职务分析 人本管理思想二重点掌握1与大型企业相比，小企业的人力开发都有哪些优势和劣势？2小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？3你如何理解人力资源管理中“激励”的含义。三一般掌握小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题。第十二章 小企业创新 一重点名词管理创新二重点掌握1请简述小企业组织创新的新思路。三一般掌握企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创

11、新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。 第十三章 小企业发展与退出一重点名词经营风险 资产规模二重点掌握1小企业面临的风险类型。三一般掌握影响小企业发展的外部环境因素；企业发展的评价指标；企业价值评估的方法；企业风险的类型；小企业面临的主要问题；小企业风险的防范措施；小企业的机遇与挑战；小企业的退出；企业发展的特点；企

12、业危机的含义和特点；企业危机的成因；小企业的风险管理；企业危机的类型；企业创立期、成长期、成熟期的危机与策略。第十四章 社会伦理与依法经营一重点名词无二重点掌握1小企业如何综合利用各种法律，以达到最佳经营效益。第三部分 综合练习题一名词解释：小企业 小企业管理 家族企业单体特许 战略联盟 虚拟企业利基市场营销 商业计划 差异化战略小企业的经营理念 顾客满意 电子商务企业资源计划 产品组合 客户关系管理职务分析 人本管理思想二不定项选择1下列不可用作小企业界定标准的是（ ）A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额2企业营业执照的颁发部门是（ ）A.人民法院 B.工商行政管理部门

13、 C.街道办事处 D.税务部门3交易费用包括（ ）A.谈判成本 B.界定和控制产权的成本 C.监督管理成本 D.信息成本4创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ ）。A.财务状况、市场状况以及出售原因 B.效益状况、市场状况以及出售原因 C.财务状况、产品销售渠道以及出售原因 D.企业形象以及出售原因5以下不属于创业风险特征的是（ ）A.普遍性 B.偶然性 C.盈利性 D.消逝性6下列属于创业风险来源的是（ ）A.管理风险 B.市场风险 C.技术风险 D.资金风险7选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ ）。A.可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标 B.可以得到

14、特许经营企业资金方面的帮助 C.可以独立自主地行使经营管理权利 D.以上说法都不对8按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括（ ）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制9企业分析创业机会的第一步是（ ）A.资料分析 B.组建管理团队 C.获取风险投资 D.市场调研10小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（ ）的形式创业。A.购买一家现存企业 B.创建一家新企业 C.购买特许经营权 D.加盟连锁店11一个创业者应该具备（ ）A.创新能力 B.专业知识 C.知识背景 D.心理承受能力12不完全市场指的是（ ）A.完全竞争市场 B.寡头市场 C.完全垄断市场 D.垄断竞争市场13对一家现存企业进

15、行价值评估，决定价格的最重要因素是（ ）。A.目前的所有者为企业付出了什么 B.企业的帐面价值 C.企业收益的未来趋势 D.近年企业的收益状况14家族企业最显著的特征是（ ）A.创业成本较低 B.创始人是企业最主要的决策者 C.心理契约成本较低 D.家庭与企业的长远目标和利益的一致性15根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ ）A.服务性行业 B.手工制品业 C.大型机械制造业 D.原料来源分散的行业16小企业的外部环境可以划分为（ ）A.宏观环境 B.中观环境 C.微观环境 D.企业环境17对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ ）A.施太莱 B.官俊荣 C.莫斯 D.太田一郎18创

16、业团队可分为（ ）A.自发性创业团队 B.群体性创业团队 C.有核心主导的创业团队 D.互补性创业团队19虚拟企业的运作模式有（ ）A.虚拟生产 B.人员虚拟 C.职能虚拟 D.战略联盟20根据经营者的特质，可以吧小企业经营者划分为（ ）A.“技术专家型”经营者 B.“鼓动家型”经营者 C.“继承者型”经营者 D.“战略家型”经营者21小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（ ）A.品牌特色战略 B.低成本战略 C.差异化战略 D.市场细分战略22小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法（ ）A.法律手段 B.人本管理与人力资源开发 C.加强外部合作 D.多利基市场2

17、3小企业法定组织形式有（ ）A.合伙企业 B.公司制企业 C.集体企业 D.个人独资企业24商业计划的使用者不包括（ ）A.风险投资者 B.创业者 C.政府管理机构 D.供应商25下列不属于特许方为被特许方提供的资源是（ ）A.管理模式 B.技术设备 C.启动资金 D.商标26小企业常用的经营方式主要有（ ）A.规模化经营 B.集团化经营 C.利基经营 D.差异化经营27投资者的退出机制有（ ）A.MBO B.立即销售 C.兼并 D.IPO28战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（ ）A.合资企业 B.许可证协议 C.多数股权参与 D.研究开发伙伴关系29以下选项中，属于商业计划与项

18、目可行性报告共同包括的是（ ）A.管理因素分析 B.经营战略分析 C.经济效益分析 D.技术分析30与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ ）A.自主性 B.灵活性 C.冒险性 D.集团性31小企业的内部财务分析包括（ ）A.小企业获利能力分析 B.小企业短期偿债能力分析 C.小企业资产管理能力分析 D.小企业长期偿债能力分析32“不是在销售牛排，而是在销售“咝咝”声，这里的“咝咝”声应该属于（ ）。A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.期望产品 E.潜在产品33企业信用策略中的消费者信用主要包括（ ）类型。A.未结算账目信用 B.一定付款期内的价格折扣 C.分期付款信用 D.

19、银行信用卡34下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ ）A.企业资源计划 B.客户关系管理C.初级网络营销 D.电子商务基础 E.供应链管理35我国资产负债表的格式是（ ）A.报告式 B.多步式 C.账户式 D.单步式36影响小企业获利水平的因素包括（ ）A.经营费用 B.主营业务收入 C.固定资产 D.现金流量表37企业在制定价格时一般要经历六个步骤，试将以下定价步骤进行合理排序（ ）A.分析竞争者的成本、价格和提供物 B.估计成本 C.选择定价方法 D.确定需要 E.选择定价目标 F.选定最终价格38促销组合包括（ ）A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.公共关系 E.制定价格39小企

20、业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（ ）A.回归分析法 B.销售百分比法 C.理性推测 D.企业家的直觉40小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ ）A.应付账款 B.应交税金 C.商业票据 D.预收账款41网络渠道的基本模式有（ ）A.B-B B.B-C-CC.B-C D.C-C42现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ ）A.库存现金 B.银行存款 C.其它货币资金 D.现金等价物43对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（ ）。A.文化 B.社会 C.个人 D.心理44下列不属于小企业常用财务报表的是（ ）A.资产负债表 B.利润表 C.资产减值准备明

21、细表 D.现金流量表45当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ ）。A.市场改进 B.产品改进 C.快速扩张 D.营销组合改进46（ ）是人本管理的最低层次。A.决策沟通 B.情感沟通 C.自主管理 D.企业文化47下列属于企业管理制度创新内容的是（ ）A.内部制度创新 B.薪酬制度创新 C.财务制度创新 D.外部制度创新48小企业在市场中必须承担的风险有( )A.财务风险 B.经营风险 C.投资风险 D.反垄断风险49在资本资产定价模型的价值评估方法中，将企业面临的风险分为（ ）A.制度风险 B.非制度风险 C.系统风险 D.非系统风险50小企业人才引进应遵循如下原则：（ ）A.适

22、用原则 B.大量引进人才原则 C.按劳分配原则 D.超前性原则51小企业内部的人才可以划分为（ ）A.实干家 B.创新者 C.多面手 D.工匠52在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（ ）A.核心层 B.形式层 C.延伸层 D.无形层53（ ）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。A.能力测试 B.工作情景模拟 C.面试 D.品行鉴定54职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如（ ）A.员工招聘 B.绩效考评 C.薪酬设计 D.员工培训55可以用来评价小企业发展的指标是（ ）A.员工数量 B.资产规模 C.销售额 D.竞争能力56在企业的道德规范的建

23、设中应主要考虑（ ）A.企业文化的基本价值取向 B.领导的性质 C.对员工的领导 D.法律环境57小企业选聘人才的首要原则是（ ）A.内部优先 B.知人善任、择人善任 C.不拘一格、能力至上 D.德才兼备58人力资源特点包括（ ）A.战略性 B.稀缺性 C.无限性 D.周期性与磨损性59小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有（ ）A.市场领先战略 B.市场渗透战略 C.市场竞争战略 D.产品或服务开发战略60按危机来源划分小企业遇到的危机类型，其中不包括（ ）A.供应危机 B.财务危机 C.品牌危机 D.战略危机三判断正误1最早用生物进化论思想解释小企业存在的经济学家是英国经济学家、剑

24、桥学派的创始人阿尔弗雷德.马歇尔。（ ）2由于规模经济理论就是规模越大，分工越细，企业的规模收益就会越高，因此根据这一理论小企业的存在只是一个暂时的现象。（ ）3目前小企业面临的最大困难就是市场准入问题，其实质是公平待遇问题。（ ）4研究创业机会，包括两个基本步骤：第一步，市场调研；第二步，案头分析。（ ）5尽管各个不同年龄的人都可以去创业，但是，还是有一个较为理想的创业年龄，就是2035岁。（ ）6企业登记注册包括企业法人登记和非法人登记。（ ）7人才、市场、资金是创业所需要的关键要素。（ ）8按特许经营权的内容划分为两种基本类型：产品商标型和经营模式特许型。（ ）9按授权特许权的方式分为：

25、制造商和批发商、制造商和零售商、批发商和零售商、零售商和零售商。（ ）10对现存企业价值评估的方法有：市场价值评估法、资产价值评估法、盈利能力评估法和现金流量折现法。（ ）11奥斯汀.罗宾逊用产业（或行业、部门）分工理论解释了小企业的存在。（ ）12加盟特许经营，成为特许经营者，这种创业方式起源于日本。（ ）13货币结算分为现金结算和转帐结算两种。（ ）14显示国家经济实力的是大企业、大集团，而创造市场活力的却是小型企业。（ ）15小企业的创业程序是：第一步，银行开户与结算；第二步，企业登记注册；第三步，税务登记与纳税。（ ）16商业计划的唯一使用群体就是那些对企业成败很关键的外部使用者，即顾

26、客、供应商和投资者。（ ）17利基市场营销战略就是市场细分战略中的多目标市场营销战略，是市场细分战略的一种特殊形式。（ ）18根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势，通常把企业战略划分为增长战略、维持战略和紧缩战略。（ ）19“鼓动家”型的经营者属于“创业家型”经营者。（ ）20法律规定的法人治理结构中应该包括董事会、股东大会和监事会。（ ）21小企业的竞争优势是一种比较优势，同时又是一种成本优势和技术优势。（ ）22小企业的经营理念一经确定就是不断发展变化的。（ ）23根据小企业所涉及的行业的不同，一般可以把小企业分为生产制造型企业、流通型企业、服务型企业和其它类型企业四大类

27、。（ ）24小企业经营现代化的标志主要表现为：生产经营计划化、营销管理科学化、人力资本运用效率化、生产办公电子化和信息管理现代化。（ ）25出资人对企业债务承担有限责任的是合伙企业和公司制企业。（ ）26服务型企业依据服务的复杂程度、服务技能的需要程度以及服务的对象，可以分为一般服务型、专业服务型和为企业服务的企业。（ ）27轮岗培训和定期业务交流是只适合由大企业采用的人才培训方式，对小企业的人才培训来说不太适合。（ ）28一般而言，在采取差异化战略的时候应该注意的是在各个方面都采取差异化是可能的，但是不必要的。（ ）29小企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者

28、。（ ）30简单来说，有核心主导的创业团队是先有创业团队的结识才有创业点子的提出。（ ）31让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键。（ ）32网络营销的核心在于对企业是需求的更有效的满足，而对顾客是电子交换或交易这样的一种交易模式的接受度。（ ）33小企业短期偿债能力分析的主要指标是流动比率和速动比率。（ ）34利润表的组成要素是资产、收入和费用。（ ）35购买决策的第二阶段是信息收集阶段。（ ）36企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列应为确定目标设计信息选择媒体编制预算效果衡量或测量。（ ）37CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统四个基

29、本功能模块组成。（ ）38当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是市场的快速扩张政策和进入新的细分市场。（ ）39信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。（ ）40反映小企业流动资产管理能力的指标包括：应收账款周转天数、应收账款周转率、存货周转天数和产权比率。（ ）41小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权三个方面的问题。（ ）42小企业筹集资金必须遵循最佳资本结构原则和合理性原则。（ ）43资产负债表和利润表都是反映某个时点企业财务状况的静态报表。（ ）44采用竞争导向的定价法中的通行定价法加剧了竞争的激烈程度。（ ）45客户

30、关系管理的简称是SCM。（ ）46.小企业衰退阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和联合战略。（ ）47企业的发展战略应包括市场进入与市场退出两大部分。（ ）48按节税的生产经营环节来划分，节税可分为企业组建、企业筹资融资、企业财务会计核算、企业利润分配等环节的节税。（ ）49人力资源的特点有独立性、战略性、稀缺性。（ ）50企业退出有两种，一种是资产转移，另一种是产业转移。（ ）51小企业人才引进原则分别是适用原则、按劳分配原则和超前性原则。（ ）52小企业创新的基本内容包括制度创新、技术创新、管理创新和服务创新。（ ）53由自身的特点所决定，小企业在人才培训时不能象大企业一样建立学习

31、型组织。（ ）54在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用加权平均法可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。（ ）55小企业发展的评价指标，用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。（ ）56小企业与大公司一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要。（ ）57按照企业内部导致危机的因素，企业的危机可以分为宏观环境制约型危机、供应危机、产品质量危机、人力资源危机和财务危机。（ ）58企业发展所要解决的根本问题是，在有限资源和有限市场的双重约束下，优化企业资源结构。（ ）59在创立之初，企业的危机主

32、要是的管理危机，因此必须提高管理水平、员工素质等以增强企业竞争力。（ ）60工艺创新就是产品创新。（ ）四简答题1和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？2试简述小企业的社会地位与作用。3简述加盟特许经营的一般步骤。4家族企业管理的特征及管理原则。5简述小企业经营战略的作用及其主要特征。 6小企业组织形式选择时应遵循哪些原则？ 7简述小企业如何保持竞争优势。 8简述小企业开展利基市场营销必须具备的条件。 9试简述小企业市场营销的特点。 10简述供应链设计和供应链管理的主要内容。 11与大型企业相比，小企业的人力开发都有哪些优势和劣势？ 12小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？ 五论述题1试述创建新企业与购买现存企业优点与缺点。2试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？3请描述小企业定价过程管理中的基本内容和步骤，并说明小企业定价有几种基本的定价方法。勤劳的蜜蜂有糖吃专心-专注-专业