市场部上半年工作总结

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1、 2021年市场部上半年工作总结撰写人：_日 期：_2021年市场部上半年工作总结年，余杭市场部在市局（公司）和区局（分公司）的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的帮助支持下，以_理论_同志“_”等重要思想为指导，以“国家利益至上，消费者利益至上” 的行业共同价值观为出发点和落脚点，认真落实_大精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕 “严格规范，富有效率，充满活力”烟草行业建设目标以及_烟草“对您负责让您满意”的服务宗旨，进一步解放思想，积极探索，狠抓规范管理，深化突出服务，注重创新发展，确保了各项工作朝着健康稳定的方向发展。一年经济指标运行状况 年经济指标运行状况：年月份，余杭市场部完成卷烟销

2、量箱，完成年度销售任务的%，实现销售毛利万元，完成年度毛利指标的%，其中低档烟销量箱，完成年度指标的%，预计可以顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期 万元/箱上升到万元/箱；单箱毛利从去年的元/箱上升到元/箱；省外一二类烟销售箱，对比去年同期箱增加%，省外一二类烟占一二类烟销售比例从去年的%增长到%，同比增长%，各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。 二年开展的主要工作。 年的各项工作在_年进行改革攻坚提升的基础之上，以地区营销配送一体化为契机，加强

3、卷烟服务营销，充实服务内容，强化工商协同，大力推进“两个跨越”，规范零售终端，夯实网络基础，注重经营安全，实现和谐发展；同时，加强对浙烟“精实”文化和杭烟“品质”文化的理解，加强自身素质提升，不断提升基层部门的执行力和创新力，逐步向全面发展创新发展可续发展的目标前进。 （一）规范化零售终端建设深入推进。 _年，公司进行了规范化零售终端建设，在卷烟陈列形象明码标价和明码实价店面环境整治促进零售户规范经营等上面展开大量的工作。年的终端建设工作是在_年取得良好成效的基础上，进行深化和推广。 店容店貌进一步美化，卷烟陈列更加规范。继续提升规范化终端建设水平。规范化零售终端建设，作为我们余杭烟草的创新工

4、作，市场部全体同志在思想上高度重视，以高度的责任感和使命感参与这项工作。加强和零售客户的沟通联系，争取使零售户理解并支持标准化零售终端建设的开展，在前期宣传的基础上，加快对经营环境的整改，共整改零售户余家，示范街效应逐步扩大到各条营销线路，并得到零售户的好评。 明码标价实现客户从被动使用到主动使用的过程。随着明码标价工作的进一步展开，从示范街的对明码标价的应用到普及推广，逐步为广大零售户和消费者所接受，标价签陈列是否到位，成为零售客户能否稳定和提升经营业绩的重要手段。在辖区内，一些原来不愿意配合明码标价的客户，在明码标价逐步普及的大环境下，感受到自身经营受到威胁，经历了从拒绝陈列到主动要求的过

5、程，标价签陈列规范度进一步提高，一烟一签一一对应工作开展顺利。在使用小型明码标价签以后，缓解了标价签缺少遗失破旧的现象，终端维护的工作效率有所提高。 vi形象标识系统的推广。随着规范化零售终端建设的深入，公司计划在余杭市场部推广vi形象标识系统，在前期临平市场部塘栖市场部取得经验的基础上，经过让零售客户观看终端之门专题片，该项工作普遍得到了零售客户的拥护，目前已经确定家零售户为第一批vi形象标识客户，门面尺寸的量取vi标识门头和vi标识柜台制作等相关工作已经在紧锣密鼓的开展。vi形象标识系统的推广应用，为进一步提升规范化终端建设水平提升卷烟销售网络竞争力提升卷烟零售客户盈利等各个方面提供了良好

6、的契机。 （二）推进工商协同，加强品牌培育。 充分挖掘市场潜力。一是配合规范化零售终端建设，结合卷烟陈列标准促进零售客户对省外一二类烟和低档烟销售的重视，一二类烟和低档烟销售有一个快捷便利的环境，二是加强库存监测工作，通过对客户前期同期的低档烟销售对比，了解市场销售走势以及消费者需求状况，把握消费特征，合理安排货源供应与供应定量，确保省外一二类烟和低档烟的可持续增长，为推进建立二十多个重点骨干品牌和十多个视同骨干品牌的销售结构打好坚实基础。 强化市场销售管理。以零售客户积分制考核加强零售客户对销售低档烟的积极性。在零售客户积分制考核中，增加省外一二类烟与低档烟分值比例，促使零售客户转变销售结构

7、，利用客户分类中的定量，提高零售客户销售省外一二类烟和低档烟的积极性，引导市场消费积极向重点骨干品牌转移。 加强重点品牌销售进度管理。结合分公司二级考核和市场部三级考核，将重点品牌销售进度作为一项重要经济运行考核指标，按月下达重点品牌培育任务，从上柜率和销量两个方面进行当月培育品牌的考核工作，促使客户经理在日常市场走访中加强对重点品牌的培育，进一步了解市场需求和消费趋势，通过客户经理对客户的沟通和交流，掌握区域市场销售特征与零售客户销售需求，为公司合理下达销售指标提供依据。 重点品牌培育效果良好。根据“两个跨越”和建立“大企业大市场大品牌”的战略要求，公司在今年上半年引进了较多的省外重点品牌，

8、余杭市场部在培育好经典红塔山紫云烟黄鹤楼系列贵烟白沙系列等重点省外品牌的同时，对本年度上市的泰山（望岳）黄山( )金圣（祥和）全硬阳光娇子等新品牌做好市场培育工作，_零售客户动销情况和库存情况，在对新品牌培育过程中出现的问题做好汇总和分析。随着品牌整合节奏的加快，市场部的品牌培育工作也紧紧围绕“重点骨干”品牌进行展开，到目前为止，经典红塔山云烟（紫）等全国大品牌已经成长为主销品牌。在省内品牌上，针对新安江（全软）改版为大红鹰（软蓝）的情况，加大市场宣传力度，依靠新安江（全软）打下的市场基础，通过发放宣传单页市场走访告知等工作，使新安江（全软）顺利实现向大红鹰（软蓝）的过度，目前大红鹰软蓝已经基

9、本上达到了品牌整合前的销售量，实现成功过度。 （三）配合推进地区营销配送一体化运作。 年月份开始，_地区实行卷烟营销卷烟配送一体化运行，余杭市场部在充分重视的基础上，从月底开始就展开了预备工作，针对地区营销配送一体化运行与原来运行方式的不同，展开了一系列的营销线路和配送线路的组合，按照营销一体化方案对客户类别做了相关的方案调整，顺利实现了到卷烟营销物流的一体化运行。 整合配送线路与营销线路。因为订货线路与营销线路的关联性极强，在经过市场调查和听取送货员客户经理卷烟零售户多方意见的基础上，对营销一组二组三组四组的零售户进行了重新分片，将原有六条配送线路整合到三条，一方面便于订货工作的顺利开展，另

10、外一方面也便于客户经理和送货员的市场走访和送货线路顺畅，并对各组上下午分别订货的情况做了相关调整。在调整之前，加强对零售客户的宣传工作，发放告全市烟草零售客户书，对每个零售客户的订货时间送货时间向零售客户通知到位，通过送货员和客户经理之间的配合，对客户经理新辖客户送货员新送货客户提前熟悉，确保了地区营销配送一体化的顺利进行和开展。 新的客户分类办法以及限量。地区营销配送一体化实行的同时，按照地区营销一体化运行方案的要求，将原来七类客户分类的方法扩展到个小类。因为新的客户分类办法没有将积分制管理的因素考虑在内，原来的客户配合度因素被忽略，营销一体化运行以后，在货源的供应上与原来有一定的差别，其中

11、一些客户能够得到的有效货源比原来更多，同时也有一批客户得到的货源相对比原来少。导致了一部分客户的不满情绪，在这样的情况下，一方面由客户经理向零售客户展开了解释工作，另一方面，积极向上级部门建议继续开展积分制管理，同时，积分制管理工作仍旧按原计划进行。 （四）提高服务品质，提升客户满意度。 信息沟通。除客户经理市场走访配送员配合发放各类宣传资料等当面沟通之外，加强“百事通”音讯信息发布平台的使用，确保信息交流及时到位，拓宽沟通内容，增强沟通深度。对卷烟经营信息卷烟新品牌推介卷烟价格调整卷烟到货断货信息卷烟退市信息临时性通知等各类重要的内容保证和零售客户沟通到位，加强卷烟防盗防调包防霉等安全储存方

12、面知识的宣传，做到信息宣传无盲点。 经营指导和盈利指导。围绕规范化零售终端建设，夯实卷烟销售网络基础，通过有效的经营指导，提升卷烟零售客户盈利能力和对市场的分析能力。一是加强客户服务记事本的使用，使客户服务记事本中的各项得到零售客户的重视，对卷烟要货计划当月培育品牌等重要内容进行互动。针对零售客户在经营中出现的问题和遭遇的难题，例如今年下半年以来，长嘴利群系列以及三元四元档卷烟紧缺的问题，客户经理从现实的角度出发，根据当前的货源情况以及零售户所在片区的销售特点，鼓励零售客户 拓展经营思路，扩大陈列宽度，以达到缓解主销卷烟货源压力提升辅助品牌市场占有率的目的。同时注重对零售客户的个性化服务，针对零售户的个性商圈类型消费特征等不同情况，有针对性地对客户开展指导，努力帮助零售客户提升经营能力。结合客户经营指导手册的应用，每月对库存监测客户做出相关的经营分析，对于客户在经营中的优点缺点机会不足等在“经营指导书”中进行指出，分析客户每月的盈利情况，为客户更好地提升经营业绩献计献策。 客户培训。市场部_零售客户参加终端建设维护品牌培育的专题培训，以此来提高零售客第 8 页 共 8 页 范文仅供参考 感谢浏览