心理咨询师二级职业道德考试

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1、精选优质文档-倾情为你奉上心理咨询师二级职业道德考试云南德宏 勾洪斌第一章职业道德内涵一、道德及其在社会中的重要作用 道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 道德是人区别动物的重要标志（是人类社会特有的） 道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本 道德在社会发展中的重要地位作用 道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责道德的约束主要靠自律根据道德的表现形式，将道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。二、道德和法律的区

2、别与联系（一）道德规范与法律规范的区别 一是在调节范围上：道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。 二是调节主体上：法律代表国家意志，通过国家司法部门强制执行，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束三是调节方式上：法律具有强制性和滞后性, 道德主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟改变态度和言行，具有自觉性和事前性（二）道德规范与法律规范的联系一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进、共同发展二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。（三）道德评价 所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非

3、、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。（扩散性和持久性的特点）三、职业道德（一）职业社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发展。职业具有三个方面的含义：第一 职业是人们谋生的手段和方式。第二 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。（二）职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。（普遍性与特殊性的统一）（三）职业道德的基本要素对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业

4、纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对的稳定性6、利益相关性四、职业道德的具体功能（一）导向功能其一，树立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中指挥和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。（二）规范功能一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和

5、违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，避免受处罚。（三）整合功能一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力；二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。（四）激励功能激励的功能可以通过以下途径实现：一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为参照系。三是通过考评奖惩机制，促进从业人员产生强大的精神动力。五、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。（行业与社会

6、的关系；企业内部从业人员之间的关系；职业与顾客之间的关系）（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。六、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（原始社会、奴隶社会、封建社会和社会主义）（二）我国传统职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向七、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展（奴隶社会-资本主义社会）（二）西方发达国家职业道德的精华（社会责任至上、敬业、诚信、创新）

7、（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法和经验（加强道德立法工作、注重信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训）八、社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立以人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。二、社会主义职业道德的特征1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则一、 坚持社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立

8、社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特定4、体现了对职业道德建设的原则指导（二）职业道德实践社会主义核心价值观二、职业道德的“五个要求”在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。三、社会公德与职业道德职业道德与

9、社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，两者既有区别，又有联系。首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业的利益，社会公德反映的是全体公民的共同利益。最后它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。下列几个方面，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求： 文明礼貌 勤俭节约 爱国为民 崇尚科学四、集体主义1、集体主义的内涵（一） 坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现2、集体主义的

10、要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义；享乐主义；拜金主义）五、执业活动内在的道德准则忠诚、审慎、勤勉第三章 职业化与职业道德一、 职业化的特点与职业精神1职业化的特点职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。2职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。3职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。二、职业化与新

11、型劳动观职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。职业化是新型劳动观的核心内容。三、现代职业观与职业精神尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。四、职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一种新型的德才兼备。按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本尺度。二、职业道德准则忠诚是基本的准则。诚信是中国古代基本的职业道德。敬业要求职业化的员工应该有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。追求卓越是一种优秀的职场文化。正直表现为坦诚、坦率和

12、勇于表达自己不同的观点。纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。三、自主与动作服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。因此，自主与协作都是职业道德的要求。四、职业化与人力资源伦理职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。我国正在推进法制化建设，因此，企业实施职业化管理是其中重要的组成部分。五、职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。一、职业化管理的目的和意义职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理还包含着方法的标准化和规范化；职业化

13、管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。二、建立职业化标准建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。三、职业道德建设与职业化的促进重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章 职业技能与职业道德一、职业技能的内涵、特点与作用1、职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术

14、是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括 学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。2、职业技能的特点 时代性 专业性 层次性 综合性3、职业技能的作用职业技能保障和促进企业的发展职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证 职业技能关系到企业的核心竞争力职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障职业技能是就业的保障 职业技能有助于增强竞争力 职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段二、职业技

15、能有效发挥需要职业道德保障1、职业道德对职业技能具有统领作用2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，有两方面的原因。首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。三、提高职业道德以提升职业技能1、脚踏实地（在工作中学习、端正态度）2、勇于进取（树立远大的奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇于创新）3、与时俱进（立足时代、立足国际、立足未来）第五章 职业道德修养一、职业道德修养的重要性1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展 2、加强职业道德修养

16、有利于职业境界的提高3、加强职业道德修养有助于个人成长成才二、职业道德修养的途径和方法1、加强职业道德修养要端正职业态度 2、加强职业道德修养要强化职业情感3、加强职业道德修养要注重历练职业意志（市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平） 第六章 敬 业一、人在职场敬业的重要性1、敬业是从业人员在职场立足的基础2、敬业是企业发展壮大的根本强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。敬业意味着工作和生活的乐趣。3、敬业是从业人员事业成功的保证敬业促进企业效益提高。 敬业提升企业生产力水平。敬业提高员工的工作绩效。二、把握精髓敬业的内涵1、敬业的含

17、义（恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精）2、敬业的特征（主动、务实、持久）三、践行规范敬业的要求1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不惧）3、提高职业技能（要勇于实践、要开拓创新）第七章 诚 信一、人在职场诚信的重要性1、诚信关系着企业的兴衰诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 诚信是企业树立良好形象的需要诚信是企业组织绩效的保证2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力遵守诚信之规是人的社会化的必需 遵守诚信之规是人们谋得职业的必需遵守诚信之规是人们职业发展的必需二、把握精髓诚信的内涵1、诚信的含义（许诺需要发自内心；承诺的力度要量力而为；有

18、承必践、有约必履）2、诚信的特征（通识性、智慧性、止损性、资质性）三、践行规范诚信的要求1、尊重事实坚持正确原则，不为个人利害关系左右；澄清事实，主持公道； 主动担当，不自保推责。2、真诚不欺诚实劳动，不弄虚作假 塌实肯干，不搭便车 以诚相待，不欺上瞒下同事信赖建立应遵循以下规则：不说同事坏话 同事间不存误会 彼此看重对方 不随便批评同事的言行 不造他人的谣言 同事间不分派系 同事间可进行辩论，但不留下后遗症 经常彼此商量 开诚布公相处3、讲求信用择业信用 岗位责任信用 离职信用4、信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）第八章 公 道一、 人在职场公道的重要性1、公道是企业发展

19、的重要保证 公道是企业构建和谐外环境的保证 公道是企业构建和谐内环境的保证2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质 公道正派是外资企业用人的重要标准3、公道是确定员工薪酬的一项指标4、公道与否影响到员工职业发展的前景二、把握精髓公道的内涵1、公道的含义职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。按照公道的表现形式，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定公道正派的心理特征。2、公道

20、的特征公道标准的时代性公道观念的多元性公道意识的社会性三、践行规范公道的要求1、平等待人树立市场面前顾客平等的观念树立按德才谋取职位的平等观念树立按贡献取酬的平等观念2、公私分明要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识。3、坚持原则坚持原则，立场要坚定坚持原则，要以德服人坚持原则，方法要灵活4、追求真理追求真理，要加强学习追求真理，要敢于牺牲追求真理，不盲目从众第九章 纪 律一、人在职场一纪律的重要性1、职业纪律影响企业的形象2、职业纪律关系到企业的成败3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。 严守职业纪律，是正

21、确职业发展观的反映。 严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。二、把握精髓纪律的内涵1、纪律的含义职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度2、纪律的特征（社会性、强制性、普遍适用性、变动性）3、员工树立纪律观念，要从以下几个方面调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。以科学心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。三、践

22、行规范纪律的要求1、学习岗位规则原原本本学习岗位规则完整、准确、细致把握岗位规则反复研读岗位规则2、执行操作规程牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程3、遵守行业规范4、严守法律规范要树立法制观念。要坚持“法律面前人人平等”的原则。要正确区分和处理“人情与法”的关系。第十章 节 约一、人在职场节约的重要性1、节约是企业兴盛的重要保证节约是企业制度的重要内容；节约使企业增强成本意识；节约使企业重视产品质量；节约促使企业创新技术；节约增强企业竞争力。2、节约是从业人员立足企业的品质3、节约是从业人员事业成功的法宝节约使员工珍惜时间资源；节约使员工珍惜物质资源；节约使员工产生创新的动机。二、把握精髓节

23、约的内涵1、节约的含义职业活动的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。2、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性三、践行规范节约的要求1、爱护公物：强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、不占有公物。2、节约资源：具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。3、艰苦奋斗：正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、永远保持艰苦奋斗的作风。第十一章 合 作一、人在职场合作的重要性1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求企业的发展离不开员工的合作；企业的生存与发展需要企业间的密切合作

24、；经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。2、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作有助于个人职业理想的实现；合作使员工相互学习，提供工作能力；合作使员工相互信任，实现互利双赢。3、合作是打造优秀团队的有效途径团队合作确保个人价值与整体价值的统一。团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。一个优秀的团队应该具备这样一些合作品质： 成员对团队强烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。二、把握精髓合作的内涵1、合作的含义合作，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协调发展的联合行为或过程。职业合作使

25、一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。按照有无“契约合同”的标准，职业合作可氛围非正式合作与正式合作两种。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人，个人与个人三种合作形式。2、合作的特征职业合作有以下3个基本特征：社会性、互利性、平等性。处理好个人与团队、个人与他人关系，具体来说应该做到以下几点：端正态度，树立大局意识善于沟通，提高合作能力律己宽人，融入团队之中三、践行规范合作的要求1、求同存异从业人员做到求同存异，需要注意把握以下几点：换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合。2、互助协作互助合作是团队合作的体恤，

26、它要求从业人员应把握几点：帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人。3、公平竞争公平竞争需要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的意识。为此至少要做到以下两点：在竞争中团结合作；在合作中争先创优。第十二章 奉 献一、奉献的重要性奉献是企业健康发展的保障 奉献是企业立足社会的道德资本。 奉献是企业发展的道德要求；奉献提升企业的道德境界。奉献是从业人员履行职业责任的必由之路从业人员讲奉献，就要在职业活动中辛勤劳动，努力工作，但不斤斤计较于付出与报酬的数量。具有奉献精神能激发工作激情。奉献有助于创造良好的工作环境 奉献是从业人员实现职业理想的途径具有奉献精神，能把职业当事业来做。具有奉献精神，对

27、工作积极主动，总会有成才的机遇。具有奉献精神，能使个人价值荣誉集体价值之中。二、奉献的内涵1、奉献的含义对于从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。奉献存在于履行本职工作中，对待本职工作的态度如何，直接决定了是否会做出奉献行为。2、奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性三、奉献的要求1、尽职尽责从业人员要做到尽职尽责，需要把握以下几点：要明确岗位职责要培养职责情感要全力以赴地工作2、尊重集体尊重集体，就是要坚持集体利益至上的道德原则，胸怀全局，大公无私、以整体利益为重。要形成尊重集体的品德，每一个从业人员应当做到下列几点：以企业利益为

28、重；正确对待个人利益；要树立职业理想。3、为人民服务职业道德建设体现了为人民服务的要求。从业人员应从以下几点做到为人民服务：树立为人民服务的意识；培养为人民服务的荣誉感；提高为人民服务的本领。例题:第一份（一）单项选择题1、（ B ）的说法是正确的。（A）取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重（B）做人最重要的是以德为先 （C）金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度 （D）君子喻于义，小人喻于利2、结合现实生活，你能同意的说法是（ C ）。（A）利大大干，利小小干，无利不干（B）坚持个人利益最大化原则，君子爱财，取之有道（C）集体利益放在首位，也要维护个人的正当

29、权益（D）既不损人利己，也不会轻易牺牲个人利益3、在企业文化中，占据核心位置的是（ D ）。（A）企业规章制度 （B）企业目标 （C）企业形象 （D）企业价值观4、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是（ D ）。（A）上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻（B）上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来（C）如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报（D）尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦5、从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ C ）。（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务（C）顾客提出超出自己能力范围的要求

30、时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的6、关于劳动的说法中，正确的是（ A ）。（A）劳动是人谋生的手段（B）取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动（C）把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人（D）人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着7、有位思想家说过这样一句话：“让每一个人都辛勤地忙碌着吧！让每一个人都最大限度的干适合于他们的工作吧！每个人面对死神的时候都应该敢于坦然地说： 我问心无愧，我尽了自己最大的努力。”你对这句话的感受是（ D ）。（A）人是懒惰的，要让每一个人都有事情做，不能让他们歇息下来（B）如果每一个人不能干适合于他们的工

31、作，那么这样的工作是不会取得成绩的（C）每一个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作（D）无论干什么，只有尽了自己的最大努力，才可能取得更大成效8、在生产经营活动中，你赞同的说法是（ C ）。（A）好酒不怕巷子深，质量第一聚宝盆 （B）买卖公平是关键，服务质量看价钱（C）做好生意三件宝，人员门面信誉好 （D）人无笑脸莫开店，拉客进门把钱赚（二）多项选择题9、关于职业道德的说法中正确的是（ AB ）。 （A）职业道德的适用范围具有有限性 （B）职业道德在内容上具有稳定性 （C）职业道德的表现形式具有单一性 （D）职业道德的发展具有间断性10、从业人员在工作中，态度恭敬的要求是（ ABC ）

32、。（A）态度和蔼，接待周到，尊重顾客（B）有问必答，绝不打探顾客的隐私（C）维护企业形象，即使顾客存在缺点，也不顶撞（D）解决不了的问题，让顾客直接找经理去11、从业人员在职业用语的具体要求是（ AB ）。（A）语意明确 （B）语言简练 （C）语调甜美 （D）语流快速12、关于“慎独”的修养境界，理解正确的是（ BD ）。（A）只有害怕独立做事，才能成为正人君子（B）自己独自处事时，按照道德要求行事，防止思想出现偏差（C）谨小慎微做事情，不张扬，“夹着尾巴做人”（D）没人监督时，更要加强自律13、关于诚实守信的说法中，正确的是（ ABC ）。（A）诚实守信是市场经济的内在要求 （B）诚实守信是

33、企业的无形资本（C）诚实守信有利于树立企业形象 （D）诚实守信违背价值规律的要求（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第1416题） 日本本田汽车公司创立者本田认为，生物界的法则是企业经营的要点。他举例说，森林里生长许多物种，而不是只生长同一种树木。其中有高大树木，有低矮树木，也有许多杂草，等等。所有这一切构成森林。但是各种植物在一起会争夺养分，这就是竞争。然而，如果只种植栽培高大挺拔的树木，将杂草和低矮树木全部铲除，高大的树木也会枯萎。14、上述事例说明，（ ACD ）。（A）铲除低矮树木和杂草会导致高大的树木因营养过剩而枯萎（B）人们都想铲除低矮树木和杂草，但苦于无法铲除而感到无奈（C）

34、低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有积极作用（D）事实上，高大树木、低矮树木和杂草能够共生共存15、上述事例，可以这样评价本田先生，（ AB ）。（A）他是一个懂得怎样利用竞争机制的人 （B）他是一个善于利用事物的积极因素的人（C）他是个心地善良的人，由此导致他宽容落后 （D）他是一个管理不严的人16、上述事例给我们的启示是，（ AB ）。（A）竞争促进各方面的发展，没有竞争，就不会有进步（B）在企业，没有无用的人，只有没有充分发挥他们作用的人（C）组织中相对的先进与落后，有利于组织的成长，不要刻意贬斥落后（D）只有容忍落后，才能进步发展第二份 (一) 单项选择题1.关于道德的说法中,正确的是

35、( C )（A）人类道德是主观思考的产物,没有客观依据（B）每个人各有各的道德观念,以共同道德要求他人是不正确的（C）道德是调节人与人之间关系的特殊行为规范（D）道德同法律一样,必须在外在规范的约束下才能发挥作用2.道德与法律的关系是( D ) (A)道德与法律一同产生 (B)道德与法律在内容上没有重叠 (C)法律的适用范围比道德广 (D)法律是人类历史的阶段性现象,道德则伴随人类社会始终3.关于职业道德建设,合理的说法是( B ) (A)只要社会风气变好了,职业道德自然就好了, (B)职业道德建设应该与从业人员的个人利益挂钩 (C)职业道德的功能不够显著,应该重点加强法制建设 (D)强调职业

36、道德与按劳分配原则想矛盾4.在企业文化中,居于核心地位的是( B ) (A)文体活动 (B)企业价值观 (C)企业礼俗 (D)员工服饰5.对主角与配角之间的关系,理解不正确的是( C ) (A)“重要”和“不重要” （B）“红花”和“绿叶” （C）“月亮”和“彩云 （D）“主要”和“次要”6.一般情况下，从业人员的着装要求是（ A ） (A)着装朴素 (B)讲究品牌 (C)体现个性 (D)款式新颖7.某制药企业的一名员工发现自己在一盒丸剂药里混装了另一种丸剂药，你认为他的正确做法是（ D ） （A）包装好的丸剂药之间不影响，可以正常使用。 （B）将这盒丸剂药发售，如果消费者发现了立即予以退换

37、（C）在这一类丸剂药盒里统统加一个说明书 （D）对这批药进行检查，查出混装的丸剂药8.关于团结互助，正确的认识是（ A ）（A）团结互助是全体员工保持一团和气（B）人人讲原则最终能够促进团结互助（C）团结互助的出发点和归宿是为了个人利益 （D）团结互助也要遵循等价交换的规则（二）多项选择题9.属于职业禁语的是（ ABCD ）（A）“不能换，就这规矩” （B）“后边等着去”（C）“有意见找经理去” （D）“不知道”10.（ ACD ）的做法符合建设节约型国家要求 (A)对家庭用水、用电的价格进行市场调节 (B)尽量减少浪费 (C)在自然光线充足的情况下，关闭室内照明灯 (D)如果可能，尽量使用小

38、排量汽车11.符合科学发展观要求的是（ ABC ） (A)以人为本(B)全面发展(C)协调发展(D)跳跃发展12.在协调员工之间关系上，正确的做法是（ CD ） (A)信奉“师徒如父子”，一切按照师傅的要求做事 (B)要敢于在大庭广众之下对同事发表评论意见 (C)给同事的工作带来麻烦时，要给予道歉和补救 (D)工作上相互配合，多替对方着想13.从业人员与企业的关系是（ AD ） (A)利益共同体 (B)相互依赖 (C)对立 (D)双赢14.在企业内，从业人员（ CD ） （A）要与上司保持默契，绝不能反对上司（B）不得对上司提出任何不同的观点 （C）对难以完成的任务，也要积极接受 （D）自己不

39、情愿的工作，也要尽力做好15.关于创新，正确的说法是（ CD ） （A）没有创新的企业，是没有发展前景的企业（B）没有创新意识的民族，是没有希望的民族 （C）没有创新的产品，难于在市场上取得竞争优势（D）没有创新的思路，难以打开工作局面16.在职业道德修养中，“慎独”的意思是（ CD ） （A）社会充满了陷阱,做事情要小心谨慎 （B）团结同事,多交朋友 （C）在别人看不见的情况下,按照道德要求办事 （D）加强道德自律第三份 (一) 单项选择题1、 关于道德的说法中，正确的是(C )。 (A) 纵观历史，人类道德几乎没有发生变化 (B) 道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的 (C) 道德是

40、处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范 (D) 道德有时威力巨大，有时则毫无功2、 企业文化的激励功能的根本表现是(B )。(A) 把追求经济效率作为员工的最大动力 (B) 通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力(C) 刺激员工的冒险精神，推动企业发展 (D) 对员工的欲望，有求必应3、 关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是( C)。(A)信任上司，无条件执行上司的指令 (B)维护上司的权威，绝不越级汇报工作(C)尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是 (D)把握上司的脾气秉性，以有效干预上司4、 美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是( A)(A) IBM

41、公司对市场经营的理解比较深入客观 (B) IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意(C) IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路(D) IBM公司缺乏创新意识和创新能力5、 当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是(D )。(A) 离开企业 (B) 索要工资 (C) 不给上司添乱 (D) 想办法解决困难6、 一般情况下，从业人员的着装要求是(A )(A) 朴素大方 (B) 注重品牌 (C) 突出个性 (D) 时髦新潮7、 从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业 “忌语”的是( C)。(A)“请谅解” (B)“请稍候”(C)“等会儿再说”(D)“同志”8、在职业活动中，关于团结互助

42、的正确的认识是团结互助(D )。(A)落脚点是相互利用 (B)只能够在亲戚、老乡、同学之间进行 (C)会导致漠视纪律的风气 (D)有助于人际和谐(二)多项选择题9 、关于职业道德建设，正确的说法有(BD)。(A)抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了(B)职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律(C)员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩(D)职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合10、建设节约型社会，要求(BCD)。(A)根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量(B)对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制(C)在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内

43、照明灯(D)外出用餐时，尽量不使用一次性筷子11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观的内容有(AC)。(A)以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻 (B)以发家致富为荣，以贫穷落后为耻(C)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻(D)以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有(AC)。(A)不绝欲，亦不纵欲 (B)有钱则花，没钱照样过(C)节俭至上，甘当苦行僧(D)不为物役13、协调员工之间的关系，适宜的做法有(CD)。(A)要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见(B)信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事(C)给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救(D)在工

44、作上相互配合，多替对方着想14、关于职业纪律，从业人员的正确认识有(ABC)。 (A)职业纪律是强制性与自觉性的统一 (B)职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范(C)遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作(D)遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性15、(BCD )的说法符合团结互助的要求。(A)在祟尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内(B)在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为(C)同事间常使用“您好”、“谢谢”等话语，有助于促进团结互助(D)团结互助是团队精神的基本表现16、关于创新，正确的说法有(ABC )。(A)创新的本质是突

45、破旧的思维定势 (B)创新包括造型设计等事物的形式方面的创造(C)创新的一个重要任务是追求新异、独特(D)创新的最终结果一定是发明某种新产品 第四份（一）单项选择题1、关于道德的说法，正确的是(A)。（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范（C）道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范（D）道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（D）。（A）民主法治、公平主义、诚信友爱 （B）立党为公，执政为民（C）牢记“两个务必” （D）“八荣八耻”3、某企业家说：“企业要靠无形资产来

46、盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（C）。（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产 （B）是某种无形的、说不清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度4、关于“忠于企业”，理解正确的是（D）。（A）只在某个企业工作一辈子 (B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题 （D）全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”，其意思是说（B）。（A）言多必失 （B）讲求诚信 （C）少做许诺 （D）语言要谦逊、中肯6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（C）。（A）无私奉献 （B）即使不喜欢某个工作，也得表现出

47、喜欢的样子（C）干一行、爱一行、专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（B）。（A）按照自己对事务的理解行事 （B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方 （D）按照同事们的共同愿望、要求办事8、关于节俭，正确的说法是（C）。 （A）不是在任何时代都需要节俭 (B）如果个人或者企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败 （D）节俭不是道德标准（二）多项选择题9、企业文化的功能包括（BD）。（A）自律功能 （B）导向功能 （C）整合功能 （D）激励功能10、职业道德品质包括（ACD）

48、。（A）职业理想 （B）对财富的孜孜追求 （C）社会责任感 （D）意志力11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（CD）的印象。（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真12、( ABC )等说法。属于职业禁语。（A）“后边等着去”（B）“大家站在线外”（C）“靠边儿”（D）“请往外走”13、职业理想的层次越高，从业人员（AB）。（A）工作干劲越大 （B）潜能发挥得越充分 (C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（ABD）。 (A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范（C）它有助于

49、降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求15、对待利益，从业人员要树立的观念有（BD）。（A）人为财死，鸟为食亡 （B）君子爱财，取之有道 （C）天下攘攘，皆为利往 （D）淡泊名利，不为物役16、提高售后服务质量的正确做法有（ACD）。（A）与客户建立经常性的通讯联系 （B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 （D）多设立一些服务网点 第五份（一）单项选择题1、关于道德的说法中。正确的是（ A ） （A）道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范 （B）道德是一种理想化的、难以落实到实处的行为规

50、范 （C）道德是一种人人能够认同，但人人又不愿意身体力行的行为规范 （D）道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（ D ） （A）谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味 （B）树立正确的权力观、地位观、利益观 （C）牢记“两务务必” （D）“八荣八耻”3、建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（ B ） （A）改革创新观念 （B）节能减排意识 （C）团结协作意识 （D）求真务实精神4、古人所谓“慎独”的意思是（ C ） （A）人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一 （B）人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况 （C）人在独处时，要谨防发生

51、违背道德要求的意念和行为 （D）要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象5、我国社会主义道德建设的基本原则是（ A ） （A）集体主义 （B）合理利己主义 （C）社会主义 （D）温和功利主义6、企业文化的自律功能是指（ D ） （A）不断强化从业人员追求利益最大化的动机 （B）严格按照法律矫正员工的动机和行为 （C）加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化 （D）展开职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识7、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（ D ） （A）要不计成本的满足顾客的要求 （B）无条件的满足顾客提出的任何要求 （C）一切都是顾客说了算 （D）顾客的满意程

52、度决定企业的命运8、关于打造品牌，正确的说法是（ C ） （A）只要掌握了高新技术，就能打造品牌 （B）打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度 （C）员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量 （D）质优价高才能打造品牌（二）多项选择题9、企业文化的功能主要包括（ BC ） （A）休闲功能 （B）导向功能 （C）整合功能 （D）健身功能10、关于职业活动，正确的看法是（ AB ） （A）职业活动与社会分工密切相关 （B）职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一个前提 （C）职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能做为人谋生的手段 （D）职业活动限制了人的自由与发展11、公

53、民道德建设实施纲要指出的职业道德规范包括（ ABCD ） （A）爱岗敬业 （B）服务群众 （C）开拓创新 （D）艰苦奋斗12、下列说法中，属于职业禁语的是（ ABCD ） （A）“问别人去” （B）“不知道” （C）“我有什么办法，又不是我让它坏的” （D）“后边等着去”13、文明礼貌的具体要求是（ BD ） （A）仪表堂堂 （B）语言规范 （C）举止优雅 （D）待人热情14、符合爱岗敬业要求的是（ BCD ）(A) 慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实的干一辈子 （B）强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成文与否 （C）提高职业技能，不断学习理论知识，提高业务能力 （D）加强职

54、业责任修养，不断锤炼自己的职业意志15、下列做法中，违背诚实守信要求的是（ AD ） （A）甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货 （B）张某答应李某“摆平”赵某，后来张某意识到问题的错误，便借故不干了 （C）X厂发货到Y厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，X厂依合同进行赔偿 （D）某女结识某男，后该女发现该男不诚实，于是她采取多种方式愚弄对方16、下列做法中，符合团结互助要求的是（ AD ） （A）工作中相互取长补短 （B）互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提 （C）以自己的兴趣爱好为标准，要求他人向自己看齐 （D）做事多从善良、积极的角度思考问

55、题，树立团队意识 第六份 (一）单项选择题l、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ A ）。 （A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 （B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 （C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴（D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性2、职业道德的规范功能是指（D ）。 （A）岗位责任的总体规定效用 （B）爱干什么，就干什么 （C）规劝作用 （D）自律作用3、美国于1978年确立了一部规范政府官员的（ C ）。 （A）荣誉法典 （B）不当赠品及不当表示防止法 （C）从政职业法 （D）谢尔曼法4、公民道德建设实施纲要

56、所提出的职业道德的“五项要求”是（ A ）。 （A）爱国守法。明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民 （D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新5、关于“勤勉”的说法中，正确的是（ D ）。 （A）无论内心是否愿意，只要在符为上努力工作就是勤勉 （B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 （C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴 （D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择6、关于“职业化”的说法中，正确的是（ C ）。 （A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展 （B）职业化

57、是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 （C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 （D）职业化与全球职场语言和文化相抵触7、从业人员应该树立的正确理念是（ C ）。 （A）劳动是一种交易。劳资双方应该遵循等价交换的原则 （B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 （C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 （D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取8、著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（ D ）。 （A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 （B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务最重要 （C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 （D）必须认真

58、对待承诺的演出。这是演员的天职（二）多项选择题9、敬业的含义包括（ ABD ）。 （A）恪尽职守（B）勤奋努力（C）享受工作（D）精益求精10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（ ABCD ）。 （A）坚持原则，不为个人利害关系所左右 （B）澄清事实，主持公道 （C）主动担当。不自保推责 （D）敢于说出一切事实真相1ll、下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法规定的是（ AB ）。 （A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢 （B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元 （C）季节性降价 （D）因转产、歇业降价销售商品12、下面做法中。违背办事公道要求的是（ CD ）。 （A）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚 （B）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作 （C）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前面购票 （D）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求1