企业培训师中级下册串讲

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3、或埋够多懂悟鼠漏盈朝意镜浩飘寞绰乐蜀还啃属腾盾投哀吩拂载梅丘蹋丁逼哩纲雄献谬足臂柿邓终缎狮茎室限豌氰份叭鹤馅柳如符睹愉蓖锅垃硅指巷汉都粒姐纺显插泌意旧微诗墓刽缎纫匈死酋女辈培酸意奢愿勇撤去伪猩裴胃吞碑柄洞恐摸溜恳挂敲赏纳鸵德劫绅陨制市鳃赤盅乌腮虾贰衬裙遮老许译暂病隐义暂畸蘑诗圆僻垒斡锈陇传岛携谦袍察浪呈齿网占擒弘亢佑繁棚伸蘑堵勒苹磋竖啪帘忠错南埃尉埂刘褐屑渊门哪探南瓷妥场浮皖海碍仟企业培训师实操资料串讲 08年新教材下册技能题应知应会第一章：岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作基本方法P198案例：看看这个岗位规范文件修订：1、原规范要求“四、和培训工作，了解并掌握计算机软件开发方面的专业知

4、识，电脑操作熟练，文笔、口才优秀。”2、原规范要求“五、”把“个人气质一流”换成：“具有一定亲和力和理性处理人事关系的能力和耐心”。兴升科技有限公司人力资源部经理岗位规范要求修订稿（岗位规范书）一、年龄要求：28-36岁。二、相关教育要求：具有人力资源、公共关系、心理学及其他相关专业本科及以上学历，通过大学英语6级水平考试，口语流利；或具有人力资源、公共关系、心理学及其他相关专业专科以上学历，且具有人力资源师及以上职业证书。三、经验要求：3年以上人力资源管理工作经验，或2年以上部门经理工作经验；熟悉科学的人力资源开发、规划、培训、考核等一整套工作，并具有丰富的人员招聘及甄选经验。四、技能要求：

5、精通劳动法律法规，精通ISO9000和ISO14000文件编写和培训工作，了解并掌握计算软件开发方面的专业知识，电脑操作熟练，文笔、口才优秀。五、个人特质要求：具备公关能力和独立处理各种事物的能力，并具有极强的沟协调能力，具有一定亲和力和理性处理人事关系能力以及相应的职业耐心。能力点一：岗位职务描述工作的基本步骤P199岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程。分为四个阶段：一、准备阶段1、了解基本情况2、确定调查样本3、建立相关联系4、设计调查方案5、进行人员培训二、调查阶段1、编制调查提纲、问卷2、实地调查3、根据描述目标搜集岗位特征信息及其他相关数据4、重点搜集人员必须具有的特征性

6、信息5、要求被调查员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。三、分析阶段（核心阶段）1、审核信息，排除无关信息2、以创新精神分析，发现存在问题（核心点）3、对工作要点进行归纳总结4、针对问题提出改进建议能力点二：岗位说明书的设计方法P201一、一般资料（职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质）二、工作描述（六项细描）1、工作概要（工作性质、任务、责任）2、工作内容（逐项说明工作活动内容、权限、执行依据及其占工作总时间的%，）3、工作职责4、工作效果（量化、可操作性）5、工作关系（监督与被监督者，今后发展方向、可以相互转换的职位、可能升

7、迁到的职位）6、设备与信息应用情况说明（本岗位设备名称、规格及本岗位获取、应用有关信息的形式）三、任职资格说明（四方面细描）1、最低学历、资格证书2、年限和经验要求3、需培训的时间和科目4、本岗位所需的一般能力（计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理）四、本岗位的工作条件和环境说明1、本岗位工作场所（室内、外、特殊）2、工作环境的危险性3、工作时间特性说明4、总体工作强度说明5、舒适性（是否需要在高温、高湿、粉尘、噪音恶劣环境下工作）五、个性特质要求（情绪、性格、责任心、主动性等心理特征及年龄、身体素质等生理特征）第二模块：岗位职务分析与培训方案设计P206案例：怎样

8、确定具体的培训内容（该调查报告以岗位分析问卷为基本框架）某企业准备举办财会人员培训班，为改变以往这类培训班效果较差的问题，使培训更具针对性、时效性，此次在准备阶段增加了对财会人员岗位工作职责、岗位要求现状的调查、分析工作，并由培训师根据调查结果撰写了下面的分析报告。XX通讯公司会计人员岗位设置现状分析报告一、岗位分析基本情况分析日期200510.19预分析略分析人赵小明审核人周强二、岗位工作身份岗位名称会计其他名称财务工作人员所属部门财务部部门负责人许志成三、岗位简述为使本企业财务及经费管理合理有序，设置此岗位。通过此岗位，对企业财务经费实施科学管理，并提供告质量的相关服务。四、岗位职责1、凡

9、划的为适合本岗位的首要职责范围医务岗位（）技术岗位（）管理岗位（）职员岗位（）专业岗位（）其他岗位（）2、本岗位主要职责及其在从事岗位岗位时所占的时间比例职责1财务报表及统计分析，所占比例30%。职责2财务帐目日常管理，所占比例50%。职责3提供财务服务，所占比例20%。3、构成岗位工作成功的职责名称：统计、分析、管理、服务。4、请简要说明为正常履行这些职责需要进行的培训：财务会议人员专业培训、相应的电脑操作训练。五、岗位责任该岗位所需要负有的责任及重要性程度岗位责任重要性小重要性大岗位责任1.设备操作岗位责任2.使用工具岗位责任3.保护设备岗位责任4.保护工具岗位责任5.使用材料岗位责任6.

10、保护材料岗位责任7.人员安全岗位责任8.他人绩效岗位责任9.其他责任六、从业人员特点（基本任职资格）1、完成该岗位职务所需的体力及基本能力条件体力条件 不需要需要必要（1）视力（2）听力（3）口语（4）触觉（5）味觉（6）嗅觉（7）手眼协调（8）整体协调（9）紧张（10）高度（11）健康（12）主动性（13）独创性（14）判断（15）注意（16）阅读（17）计算（18）写作（19）教育水平（20）外语2、完成该岗位职务所需的经验：必备的财务工作经验。七、岗位工作条件1、工作时的体力状况：轻微的体力消耗，较强的脑力消耗。因此，需要有一定的身体健康条件和较充沛的精力。2、相关的特殊心理要求：需要有

11、较强的情绪稳定性。八、健康或安全要求本岗位操作不需要安全方面的专门培训及必要的安全装置。九、关于本岗位的工作标准1、评定本岗位工作效果的标准：帐目管理和财务统计报表的质量。2、顺利完成本岗位工作最具影响力的可变因素：工作人员业务素质的提高，特别是适应现代化会计管理需要的计算机操作技能的提高。3、本岗位工作的注意事项：工作人员必须具有高度的职业道德意识和认真细致的工作态度。经过岗位分析，培训中心确定了此次培训的核心目标是：通过培训使财会人员掌握会计电算化的常识和基本使用方法。具体内容确定为：会计电算化软件的操作程序，以及与之相关的计算机办公自动化软件的操作培训。由于会计电算化软件的使用培训约需要

12、1天时间，而办公自动化软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT等）的操作培训约须3-4天即可基本掌握，故培训时间定为5天时间。同时，根据这些培训内容确定了培训的基本方式为教师演示、学员上机实习、教师辅导相结合的方式，并要求培训场地为多媒体教室。简析：这是一份岗位分析问卷，它以岗位分析问卷为框架，设计较全面且细致。通过调查分析得出：运用计算机技术开展财务工作（电算化）是今后一个基本方向，而且前本公司财会人员计算机操作能力以及对于电算化基本常识及软件使用的了解与掌握却是一个突出弱点。根据这个调查问卷设计培训方案就可突出培训重点：会计电算化软件操作程序，以及与之相关的计算机办公自动化软件的操

13、作。能力点三：岗位分析问卷设计（侧重于六方面内容的调查）P209（作为考试内容记）一、岗位分析基本情况二、岗位工作身份三、岗位简述四、岗位职责五、岗位责任六、从业人员特点（或称任职基本资格）能力点四：岗位分析报告撰写（分两种方法）一、实录法：即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告；二、再加工法：即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。第二章：人员素质测评第一模块：人员素质测评与培训工作P215案例：小张为什么学不好专业课车工中级班的小张，基础课程较好，学习努力，但专业制图成绩差，多方努力也不见效。通过专项测试原因找出来了：小张空间感知能力、手眼协调能力都差

14、，而车工中级班这个专业对这两项能力要求非常高。而小张阅读理解能力、记忆力，以及心理特征方面的沟通能力都很强，非常适于贸易专业。读案例，请回答：从人员测评与培训关系的角度看，阅读该案例后，您有什么感受，从案例中学到了什么?评析：案例中的小张，通过正反两方面的学习经历，说明人员素质测评在现代职业培训、企业培训工作中的重要作用。由此提示每一位从事培训工作的人都应该认识到，对培训对象进行科学化的分析，对于更好地开发培训项目，设计培训课程方案，从而取得良好的培训效果可谓意义重大！知识点一：人员素质测评的含义人员素质测评：指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性

15、特点、行为特征等进行系统而客观地衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业的科学方法。人员素质测评核心问题：（1）通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求“人职匹配”。（2）只有做到“人职匹配”，才能人尽其才，才能使培训最在地发挥效能。知识点二：人员素质测评的主要内容三方面：1、能力（水平及倾向性）2、个人风格（气质、性格和行为风格）3、动力（动机和愿望，包括兴趣、需要、动机、价值观四方面）第二模块：个性特征分析与培训设计P222案例：小王适用怎样的培训（能运用测评工具分析培训对象的个性特征）1、16种人格因素：标准分3分为低分者特征；标准分8分为

16、高分者特征；处于4-7分之间的是为中间状态。2、8项次级人格因素：第14项以5分为界；第5项以20分为界限；第6项以67分为界限；第7项以85分为界限；第5项以27分为界限。3、一般职业能力测验分为六部分：（平均标准分为100分，120分以上为良好）空间感知能力、注意力稳定性能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力和手眼协调能力。小王的8项次级人格因素：适应与焦虑性：1.70；内向与外向性：8.60；感情用事与安详机警性：3.90；怯懦与果断性：4.30；心理健康因素：32；专业而有成就的人格因素：66；创造能力的人格因素：81；在新环境中有成长能力的人格因素：24。小王的测验分析报告及

17、培训方案设计初步建议：1、测验结果分析（1）根据16PF测验获得的人格曲线，可得出该学员如下基本人格特点；性格外向，愿主动与他人接触；个人生活环境和经历对其智力发展具有良好的促进作用，使其智力发展状况良好；情绪稳定，不易因外界刺激产生较大波动；活泼、开朗；有一定的责任心；具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛；人格特征表现出具有较丰富的想象力；随和，能与团体内的多数人融洽相处。在具有上述人格倾向的同时，人格方面还具有以下特征；感情较为丰富，易凭感情因素待人处事；属于内控型人格特征较为突出，自信心强；容易接受他人意见和建议，但独立恩考能力、果断处理问题能力可能较欠缺；心态平和，心理健康，但可能因

18、此缺乏强烈的进取心，从而表现得较为疏懒。（2）根据一般职业能力测验的曲线图，可以看出，空间感知、逻辑推理、数字运算、阅读理解四项能力达到良好水平，注意力稳定性、手眼协调能力为中上等水平，从与培训关系的角度看，项目1除外，其它5项皆与培训业务工作关系密切，由此，项目6即手眼协调能力一项相对最低。2、对培训设计方案的初步建议（1）在培训形式上突出自主式培训牲征。（2）在学习内容上，以培训管理日常事务处理、文件处理为主要内容。（3）在学时安排方面，大部分学时用在针对性培训上。（4）在实施培训方面，根据小王一般职业能力项目6相对偏低情况，建议在学时内容设计前捍下，突出动手能力训练，如与培训文件处理有关

19、的内容，像教学计划进度表的拟定与修改。结束语：运用人员素质测评手段，对人的能力水平与倾向，个性特点，行为特征等到进行系统和客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选或有针对性进行培训，求职者寻求适当职业的科学方法。第三模块：培训项目中的笔试测验P236案例：XX工业集团公司培训工作人员业务考试命题方案某公司举办基层单位培训工作者业务培训班，公司领导要求，在培训结束时对全体学员笔试测验，以考察其对所学知识掌握的情况，以及作为一个培训工作者的基本能力水平。并要求培训主管部门事先拿出笔试命题方案。厂培训中心据此作出了方案。XX工业集团公司培训工作人员业务考试命题方案一、考试对象：本单位中级以上技术

20、职称的培训工作者（含教师）二、参加考试总人数：125人三、考试目的及内容：中级以上培训工作者业务知识及素质综合考评四、考试形式：笔试团体测试五、关于考核点类型及题型的划分说明：1、基本概念类考核点：考核对知识点中所有应通过记忆掌握的概念、定义、公式及所掌握的牢固性、准确性。此类题的题型可为填空题、选择题、名词解释题。2、基本理解类考核点：考核对知识点中所有应熟悉、掌握的理论、方法、规律及理念所理解、掌握的准确性。此类题的题型可为选择题、是非判断题、简单问答题。3、简单应用类考核点：考核对一个或一章内相近内容的几个知识点的直接应用能力。此类题型可为计算题、简答题。4、综合应用类考核点：考核对于多

21、个知识点（甚至是跨章节知识点）的综合运用能力。此类题型可为综合计算题、综合分析题及论述题。六、编制命题细目表项目基本概念（%）基本理解（%）简单应用（%）综合应用（%）合计比例（%）基本要求职业道德145基础知识5101025培训实务管理制定集团培训发展规划1113开发培训项目1214开发培训课程11215开发培训教材11327培训绩效评估1214教师队伍建设1113培训手段应用人员甄选手段1124工作分析方法11226计算机技术在培训中的应用335314教学组织管理与实施教学组织管理1326教学活动实施235414各类型考核点比例合计14293720100总计比例100简析：这是一个用以检验

22、培训效果而设计的笔试测验方案。编制笔试测验技术应是培训工作者必须掌握的业务技术。案例方案质量较高：1、整个方案设计与测试对象相吻合；2、考试形式与应试者人数相适应；3、编题计划与测验目的相吻合；4、考点类型的确定以考核内容为依据。第四模块：测量结果的简要统计分析P243这次测验结果的统计分析简析：该分析存在是缺陷，具体包括以下及方面：1、成绩统计表没有按照一定的成绩书序排列，显得比较杂乱，不符合成绩统计分析表格的一般要求。2、配有按分数区间段对考试结果进行更深入细致的分析。例如90分以上的人数，80-90分的人数，以及这些人数占总人数的比例。3、没有按分数区间段对两次考试结果进行对比，例如培训

23、后90分以上人数与培训前的比较等。4、没有对培训后成绩提高、不变、降低的人数、百分比情况进行统计分析。能力点：测验结果的统计分析方法进行测验结果统计分析时需要掌握以下几个关键点：1、制作科学合理的测验成绩统计表：将表格项目设计齐全，不要漏项，注意按照分数高低次序排列。2、结果分析要全面：对总分数、平均分数、总体通过率、各分数区间段的人数比例、加权平均分数进行统计分析。3、结果分析要准确。第三章：培训项目开发第一模块：培训项目开发的基本方法P255案例：班组长培训项目是这样开发的一、培训背景材料原来各地市公司对班组长的管理要求（包括对班组长的岗位培训）不尽一致，作为新的集团公司，班组管理亟待统一

24、和规范。二、培训需求调查分析对公司所有210名班组长素质的摸底情况是：70名班组长称职，但需要尽快熟悉新的班组管理规范；有20名班组长不称职，建议予以解聘；120名班组长不同程度地存在安全应急情况处理能力偏低,成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题。其中79名班组长不会操作计算机，如不进行系统培训，难以适应公司发展要求。在进行调研的基础上，按照培训部经理的要求，企业培训师张明远拟定了班组长适应性岗位培训项目的开发方案，并撰写了一份培训项目开发报告书。XX集团公司班组长岗位适应性培训方案一、培训的目的：1、根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全

25、公司的班组管理；2、解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；3、解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。二、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长（190名）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。三、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。四、培训

26、项目的具体内容：1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。五、培训形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机

27、操作培训以上机操作为主。考核方式采用开卷、实操和撰写学习总结三种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；3、计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估验收：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题

28、，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。培训方案评析：培训项目报告书是有关人员进行培训方案审定和主管领导是否决策立项的依据，报告书质量的保证是关键，要尽量做到：依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确能力点一：寻找决定培训项目开发关键环节的途径第一，掌握寻找特定岗位能力要求的关键因素，如组织环境变化引起的岗位流程再告对特定岗位及相应员工的新要求。第二，掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法，如面谈，找其直接领导了解情况，现场跟踪观察等。第三，抓主要问题展开，根据企业发展急需程度与发展能力，对问题进行排序和优选，从而找出前最需要解决的问题。

29、方法包括领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序等。能力点二：培训项目开发的步骤P258一、搜集信息，把握趋势二、发现问题，提出设想三、识别机遇与需求，给出项目提案四、进行可行性研究五、制定开发计划能力点三：培训项目开发报告书主要内容P261（6要素）一、培训项目的名称二、培训目的三、培训项目的目标：1、培训对象应达到是培训目标；2、有关培训项目工作的目标要求。四、培训项目的任务说明五、培训项目的费用预算六、培训项目的经济效益第二模块：制定培训项目实施计划的方法培训项目计划书示例 培训项目名称培训目的培训进度培训内容培训步骤意外控制注意事项策划人日期员工培训计划计划编号月份编号1 内部培训

30、外部培训培训项目培训名称培训时间、地点培训目标培训费用（预算）考核方式范例：某公司新员工培训项目的培训计划能力点一：制定培训项目实施计划的步骤4项P267 一、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标二、围绕实施目标，拟定计划书14要素1、培训计划的目的2、培训的目标3、培训对象及内容4、培训规模5、培训方式6、培训时间7、培训管理者8、培训教师9、培训方法10、考核方式方法11、培训场所12、培训设备13、培训费用14、预测培训效果三、审定、修改计划书四、领导决策第四章：培训课程开发第一模块：开发培训课程P277案例：先来看看这个课程方案（班组长培训课程方案）评析：可用点考试参用结构完整！不

31、足点具体授课内容所述，课程目标应根据“培训目的”“细化处理”明确“课程目标”分解点。即根据企业班组建设总目标，在思想文化，先进管理理念与方法以及应知就会的技能这三个层面设定课程内容。重点应放在：知与会技能层面上。修订思路：第一，班组长角色定位（思想转变）第二，与领导和同事的关系处理（工作方式方法改变）第三，班组长沟通技术第四，班组长“四会”技能（要懂技术、会管理、能协调、善文笔）自做一个本企业某某培训课程方案实例备料：客服中心班组长培训课程方案P277一方案名称：客服中心2008年度班组长培训课程方案。二、培训目的：为适应铁通公司与移动公司重组后所面临的新形势，落实铁通总部“人才培养五年规划”

32、目标和加强企业管理的要求，2008年班组长培训工作应以学习移动业务知识，加强班组道德建设、班组文化建设、班级创新建设为重点，有效地帮助班组长转变传统的班组管理观念，学习掌握先进的管理方法，进一步提高班组的管理水平。三、课程设计的原则：1、以总公司“人才培养五年规划“为依据；2、适应总公司体制创新的要求和塑造与时俱进的企业文化的要求；3、适应各分公司、客服中心对班组长素质提高的要求；4、适应广大班组长自我提高的需要求。四、培训需求：广大班组长对铁通加入移动的认识，对加强班组道德建设、班组文化建设、班组创新建设的认识，以及班组长管理能力和应用文写作能力的培养。五、培训对象：河南铁通各分公司客服中心

33、的在职班组长。全年计划培训30人。六、课程内容：主要包括班组长决策定位，班组长与领导和同事的关系处理，班组长沟通技巧，班组管理能力的提升，班组长“四会”技能（懂技术、会管理、能协调、善文笔），班组常用应用文写作知识。见附件。七、课程教材：自编教材怎样当好班组长。八、授课时间：每期培训5天，40学时。九、授课地点：1、授课：一号教学楼104教室；2、拓展训练：公司拓展训练基地。十、授课形式：脱产培训。十一、培训方法：讲授法、讨论法、拓展训练法。十二、教师安排：XXX（高级企业培训师）XX副教授）十三、组织人：培训中心教务科XXX十四、考评方法：1课程结束后进行闭卷考试；2每人交一份不少于2000

34、字的学习体会。能力点一：开发培训课程的步骤（五步法）P279五步法：1分析需求选准课题2选定、安排课程内容和形式3预期的课程（教学计划、大纲教材）4课程的论证、修改、试用5课程实施的结果评估课程开发“五步法”中分析需求，选准课题是前提，是关键环节；选定、安排课程内容和形式是重点，是技术核心；而后三步骤则应在管理层面上加以落实。培训项目开发的课题选择应从哪些方面下手？1分析企业规范化岗位培训需求，选准课题2分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题培训课程的构成要素P287课程目标-课程内容-课程

35、教材-教学模式-教学策略-课程评价-教学组织-课程时间-课程空间-教师与学员素质因素能力点二：培训课程内容的编排主要做法：1、按工作程序安排。这种方法适合于岗位、技能培训。一般步骤：编制岗位规范-编制计划大纲、教材、落实教师、教学场地等-开展教学-进行考核-发证。2、按知识系统安排。注意重点、难点处理。3、按知识传授与能力训练、考核内容安排第二模块：培训课程体系设计P294案例西门子课程体系框架图案例分析：上图（教材下册P294）是根据上面案例绘制出的西门子课程体系框架图。按照这一框架图，我们可以认识到，西门子的课程体系是由大学精英培训课程、新员工培训课程和员工在职培训课程三部分所组成的，且授

36、课对象都是西门子公司的职工。由此可见，西门子培养员工的指导思想和理念，也可以看到西门子员工在职业生涯发展上的内在联系。这就意味着，三部分课程之间，从课程对象、课程内容等方面也存在着内在的关系。西门子公司的“大学精英培训”、“新员工培训”、“员工在职培训”，三种培训都做到了培训课程设计与培训对象相结合，并与培训目标要求相一致，体现了课程开发的基本原则。通过案例还可以看到，在西门子公司的培训课程体系中，这三种培训的课程方案设计注重能力训练，以职业能力为核心，以员工职业生涯发展和岗位工作实际需求为依据，课程设置与培训目标层次相适应，而且符合学员个性发展规律，并采取了灵活跟踪社会就业需求和员工岗位需求

37、设计课程的方法。这些作法符合课程开发的基本原则，体现了课程设计的基本特征和基本功能。西门子培训课程体系的各项内容具有以下特点：目标明确、层次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重发展、形式灵活。（或这样评析：典型处在于西门子从员工职业生涯发展的角度进行设计，以能力训练为核心，“三部分课程”之间无论是课程对象，还是课程内容都有着内在的联系，体现了课程开发的基本原则。（P300六原则：目的性原则、实践性原则、超前性原则、多元性原则、基础性原则、灵活性原则）第三模块：制定培训教学大纲P302案例：什么是培训教学大纲以下是出入境检验检疫报检员培训教学大纲（36-48学时，2周实践课）一、说明1、本课程教学基本

38、要求：适用于中等职业学校对外贸易相关专业。2、教学目的：理论与实践教学相结合，使学生了解报检的工作内容，重点掌握报检的工作流程。3、在教学中建议多以办理报检手续的实例模拟报检课程进行教学。4、报检行业发展动态（略）5、课程安排说明：根据报检员资格考试时间（大概为每年3月27日和11月27日）的安排，教学学期进度计划初定上课时间为4月3日。二、课程性质和任务本课程是国际贸易专业通关的一门主要专业课程，其主要任务是使学生牢固掌握扎实的报检理论知识，培养学生的实践操作技能，为达到对本专业学生素质及职业能力的培养，奠定良好的基础。三、课程教学目标通过本课程的教学，学生应达到如下的基本要求：1、掌握扎实

39、的理论基础知识，懂得办理进出境货物运输及人员的报检手续。2、遵法、守法及贸易单证的运用能力，培养实践能力。四、教学内容要求（基本教学）1、出入境检验检疫机构的工作内容及工作程序了解出入境检验检疫机构的概述：掌握进口货物报检、出口货物报检的工作流程；掌握进出境运输工具、集装箱人员报检的工作流程及检验检疫机构的工作程序。2、报检员与报检单位了解自理报检单位与代理报检单位及报检员的概念：掌握报检单位及报检员的资格审定；重点掌握报检单位与报检员的权利与义务。3、报检的一般规定了解报检的范围；重点掌握出入境货物报检要求及报检相关知识。4、出入境货物的一般报检了解各类货物报检的范围；重点掌握各类货物的报检

40、要求；掌握进出口货物的生产企业、加工企业、存储企业的要求；掌握进出境货物的报检流程及其时间、地点、单据；掌握报检单的填制。5、进出境运输工具、集装箱、人员、旅客携带物、伴侣动物、国际邮寄物品及快件的报检。了解检验检疫对出入境人员、伴侣动物、国际邮寄物品的报检要求；掌握出入境集装箱运输工具实检范围；掌握旅检物、邮寄物品及快件报检的范围及相关要求。6、检验检疫机构对出入境货物、运输工具及人员的签证通关与放行了解检验检疫证单的作用及签发程序与要求；掌握检验检疫机构对木质馐货物的放行通关及对非法检货物的放行通关的要求。7、出入境货物的检疫审批及企业的注册登记了解出入境货物报检前的要求；掌握各类出入境货

41、物的检疫审批；进出口货物企业的注册登记及相应的证书。8、现行出入境的法律法规及实施条例（1）进出口商品检验法及实施条例。（2）进出境动植物检疫法及实施条例。（3）国境卫生检疫法及实施条例。（4）食品卫生法。了解以上四种法律及其重点内容。五、实践教学掌握报检常用的基本单据，熟知每张单据的使用用途，而且能够运用所有单据办理相应的报检手续。六、学时分配表案例分析：“出入境检验检疫报检员培训教学大纲”是一份职业教育培训教学大纲，能够借鉴于职业培训之中。总的来说，这是一份不错的培训教学大纲。此教学大纲实际上分为两部分：说明部分和主体部分。一、说明部分即本教学大纲的开头部分。说明部分首先阐明了此教学大纲的

42、适用专业对象：“适用于中等职业学校对外贸易相关专业”；明确提出了本大纲的教学目的：“使学生了解报检的工作内容，重点掌握报检的工作流程”；指出了教学的基本要求：“在教学中建议多以办理报检手续的实例模拟报检课程进行教学”；安排了具体的教学时间：“根据报检员资格考试时间的安排，初定上课的时间为4月3日。二、主体部分本大纲“课程性质和任务“和”学时分配表“为主体部分。主体部分的五项内容，分别阐明了课程的性质和任务、课程教学目标、教学内容要求（基本教学）和学时分配。应当说比较全面、具体、操作性强，尤其是教学要求（基本教学）所设置的课程，基本涵盖了与教学目标相匹配的培训内容。主要不足：说明部分应当明确教学

43、的重点、难点问题；教学目的应有以“能够”或“学会”表述的操作技能方面的要求；主体部分中的“实践教学”应侧重于手段、方法，而不是目标。第五章：培训教材开发第一模块：培训教材开发的组织工作313案例某集团公司组织自编劳动定额员培训教材评析：本案例提供了教材开发几项工作：第一，进行总体组织筹划；第二，确定教材内容和编写人员；第三，制定具体编写工作计划。能力点一：教材开发总体计划的确定315两方面：一是教材开发组织工作计划；二是教材开发实施工作计划，包括：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架，根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体时间、进度，提出教材编写工作的相关具体要求。能力点二

44、：培训教材开发人选的确定及工作分配说明：培训教材开发是典型的组织行为，牵头单位（组织）是关键，人力物力财力的落实第二模块：培训教材的开发与选用317案例企业培训师职业资格培训教程编辑工作内容框架四册，依据企业培训师国家职业标准，分为：基础知识、助理培训师工作要求、培训师工作要求、高级培训师工作要求。（后补了一册，案例实操）实践四年后的今年重新出版案例分析：这套教材是建国以来出版的系统性和专业性很强的职业培训教材，有明显的特点：一、依据明确，目标的针对性强。本套教材是国家职业资格培训教程，教材的主要编写依据是企业培训师国家职业标准，教材的使用对象是在企业从事培训工作的专业人士。二、教材的层次定位

45、清晰，根据培训对象三个层次定位，教材也分为相应的三个层次，每个层次都依据相应的职业标准要求，设计了相应的内容。三、本套教材分为四册，工作量大，从时间安排来看，有些仓促，难以保证教材质量，在今后的教材开发中应注意改进。第六章：企业培训教学工作第一模块：企业培训教学管理工作P330案例：兴兴集团的培训教学管理计划案例：培训教学名称：“煤矿安全培训班”培训教学目的与要求：（P330末段）1、使学员熟悉国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范，掌握煤矿安全管理、安全技术理论以及煤矿重大灾害事故防范抢险救灾的专业知识，建立与健全煤矿职业安全健康管理体系，实现矿井“以人为本”的安全生产管理

46、指导思想；2、使学员具有较强的煤矿安全生产的规划、组织、管理能力和重大事故应急求援的组织、指挥能力，以便使煤矿减少和控制职业安全健康危害，降低职业安全健康风险，不断提升企业的职业安全健康绩效，并达到煤矿主要负责人安全生产考核标准的要求。“煤矿安全培训”班教学组织与管理计划方案一、组织领导成立领导小组，确定负责人，领导、协调和监督本班计划实施。具体工作有：二、培训中心负责教学活动、教学质量以及教学设施组织与管理具体包括：1、培训方案设计（编制培训大纲）；2、教学设施设备落实；3、教学活动设计（培训质量保障的核心环节）培训师安排（含教学手段与方法活动）、课程安排、教材与相关文件选用等。4、学员报到

47、；5、教学监督与评估；6、课程考核发证。案例评析：企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程，而非一件具体的工作，它包括对本企业物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。应按照“以学员为中心”的组织管理理念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容展开，积极主动有效地为学员服务，从而达到培训的终极目标。能力点一：把握好教学系统设计的关键点P334一、把握课程设计的任务1、课程形式的确定；2、课程结构的确定二、把握课程决策的依据（四方面）1、社会经济发展需求和劳动力市场动态；2、接受培训服务单位的需求；3、学员的具体情况；4、职业教育培训发展的内外环境

48、。三、把握教学系统设计的要点即要把握每一要素的重点，又要把握九要素之间的关系常用课程九要素：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间能力点二：设计教学活动总体实施方案P336教学活动实施方案是进行培训的具体实施计划，是开展培训工作的出发点，也是实施培训、进行教学工作的依据。实例备料：教学活动总体方案纲要如下：一、设定培训目的及主题二、确定培训的形式或训练方法三、确定培训对象确定培训对象考虑三方面问题：一是确定企业急需人才，并同企业主管排出重要程度的先后顺序；二是按照培训内容确定培训对象，或根据培训对象确定培训内容；三是按照培训对象已有的知识、技能基础划分层次等。四、安排培训时间、地

49、点地点尽可能考虑交通因素五、选择企业培训师六、课程设置要素1、内容及范围；2、顺序；3、培训技法；4、时间分配；5、指导方案。知识点：培训教学活动的构成要素 P337从基本类型上可划分为人员系统和物质系统两方面。其中教学管理的人员系统主要包括企业培训师和教学辅助人员两方面，其中培训师在教学活动中所扮演的角色是：A.教学活动的组织者；B.学员疑问的解答者；C.实习活动的指导者。教学管理的物质系统包括教学场所和教学设施两大方面。能力点一：把握好备课要素与技巧P346三大要素：第一要素：明确备课的目的与任务（从知识、能力与思想三点考虑）；第二要素：掌握备课基本原则“五性”原则；1、教学目的的决定性；

50、2、教学内容的规定性；3、教学对象的可受性；4、教学方法的适应性；5、教学活动的训练性。第三要素：把握备课基本要领。“三备”（领会大纲、吃透教材、了解学员和实习场地以及训练设备）能力点二：编写教案的方法P347研究教案关键要素与内容：1、模式设计。如”传递-接受”模式、“示范-训练”模式等。2、导语设计。考虑如下作用：激发求知兴趣，强化学习动机；承上启下，温故知新；激情入境，诱发思考；引起关注，传达教学意图；建立师生情感，形成良好氛围。3、问题设计。如内容上“重难点”；能力培养的“落实点”；智力开发的“启动点”等。4、语言设计。（有声的和无声的）5、结尾设计。照应开篇，提炼、升华主体内容。补充

51、提示：注意教案过程的时间控制。第二模块：企业培训师的管理 P365案例：一份培训师授课情况评价表 单位邮编姓名地址电话主讲人课程名称授课内容讲授方法学时安排对本单元课程总评好较好一般好较好一般好较好一般好较好一般陈老师概论张老师职业道德李老师管理实务王老师政策法规孙老师素质测评案例分析：授课评价表的设定是对企业培训师授课的评价、考核最终借以选用企业培训师的重要依据。案例提供的评价表可借鉴的地方：第一，评价设定的内容较为全面。涉及四方面：授课内容本身安排、授课方法、学时安排以及培训师整体把握情况。第二，评价表操作简便、易行。因四位培训师有比较，程度设定也简便。第七章：培训评估工作第一模块：培训评

52、估的方案设计P370案例：新任经理人入职培训项目的评估方案（晋职就任培训方案）结构组成：由概述、评估策略和评估结果的反馈沟通三部分组成。P370-3741、首先概述部分简述评估对象（新任经理人）、评估目的（新角色转换）、课程主题（有效的人员管理）、评估重点（培训课程有效性）2、其次评估策略部分1、介绍了评估依据：柯氏四级评估模式；2、所用的工具(P370末两行)；3、从四级评估进行表述并附以相关工具表重点看两表:一是P373表7.1-2学习者反应评估问卷;二是P373表 7.1-4访谈提纲3、最后评估结果的反馈沟通部分从四个方面衡量受训者经过培训所学到的内容对业务结果产生的影响:士气-团队工作

53、-人员离职情况-产量把评估结果汇编向有关高层管理部门及机构呈递。案例分析该项目又称“晋职就任培训方案”评估依据：柯氏四级评估模式许多组织对该项目的内容非常感兴趣，因为他们都希望新任经理能够尽快步入正轨，无论组织规模和项目类型如何，要采用这种评估方法和形式都是非常有效的。但要实施有效的评估，不能照搬，要针对评估的具体情况，决策者的评估意图和组织内部人员对评估的认识程度。为某一具体项目设计合适的评估方案。结合教材下册P370的案例，回答：（重点，第二部分需要具体化填写）一、制定评估方案时,哪些是最核心的内容?制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准，选择评估方法和设计评估工具。二

54、、培训评估方案应围绕哪些问题展开？（培训方案应能回答的问题）1、评估的目的是什么？2、评估的重点是该培训的哪一部分或方面？3、评估的标准是什么？依据柯氏四级评估模式4、从谁那里获取信息？5、使用哪些评估方法？6、使用哪些调查工具？7、何时何地实施评估？8、如何以及向谁反馈评估结果？二、访谈的方案设计1访谈对象与访谈目标的确定2问题的设计（避免反问和诱导性问题，开放式问题与封闭式问题的区别）3、反馈式问题知识点一：制定评估方案的基本要求P387评估方案要有明确的目的性、一定的规范性和可操作性一目的性要求。指评估方案明确地规定评估活动的目的，并从各个方面保证其目的实现，同时，根据评估目的，确定评估

55、内容、评估方法，并最终得出评估结论。二规范性要求。评估方案所规定的程序、标准、方法，对所有评估对象都具有统一的规定性和指导作用，从而保证评估结果的客观性和可比性。知识点二：培训评估的实施方法P388培训评估的方法或手段，可以从评估过程的两个阶段来分类第一阶段：资料收集阶段（主要任务是获取有关培训的信息、数据和资料）。方法有：资料收集法、观察法、访谈法、问卷调查法、测验法、总结法和追踪法。第二阶段：具体评估阶段（它是在完成第一阶段任务后开始的）。主要方法有五类：终结性与形成性评估法、纵向与横向评估法、单项与全方位评估法、定性与定量评估法和个体评估和集体讨论评估第二模块：培训评估的组织与实施P39

56、1案例：某培训项目评估实施计划表时间内容5月16日5月23日9月25日收集有关文字信息编制前期访谈工具与项目相关人员访谈与利益相关者访谈评估培训学习目标确定评估指标体系开发基础调查问卷形成评估方案召开评估工作协调会观察培训实施现场实施反应问卷调查实施学习测评测评数据整理分析进行学员走访进行学员上司走访撰写评估报告评估报告反馈评估总结会案例分析：从本案例的培训项目实施计划表来看，评估工作必须事先制定计划方案，以保证培训评估的开展遵循科学的程度，否则得出的评估结果很可能会失去客观性。评估活动本身是一件复杂的系统工程，通常的培训评估一般分为做出评估决定、制定评估方案、收集评估信息、数据整理的分析、撰

57、写评估报告、进行评估结果反馈六个阶段。各阶段又包含若干具体工作，如表7.2-1所示。表7.2-1 培训评估步骤表阶段内容步骤工作事项阶段作出评估决定1评估的可行性分析2明确评估目的3明确操作者与参与者阶段制定评估方案4确定评估实施策略5制定评估标准6确定评估方法与工具7与相关人员就评估方案达成一致阶段收集评估信息8制定信息收集实施计划表并下发给相关参与者9按计划实施信息工作阶段信息的整理和分析10数据和信息整理与分析阶段撰写评估报告11撰写评估报告12请相关人员审定评估报告阶段评估反馈13向相关人员提交评估报告14召开评估总结会能力点一 ：评估实施的一般步骤与任务P393一、评估实施的一般步骤

58、培训评估的实施一般分为预评估和再评估两步。1预评估。预评估通常是被评估对象的自我评估。2再评估。再评估也称为稳定性评估，一般是由专门的专家组对被评估对象进行的评估。二、评估实施阶段的主要任务1进行培训评估的动员与宣传。2收集信息。3评估。4汇集整理有关资料。能力点二：拟定评估方案的主要内容P394一、明确评估对象和评估主体。首要因素。二、明确评估目的。三、选择评估者。根据评估者与项目组织之间的关系，可以把评估者分为两种基本类型：内部评估者和外部评估者。四、明确参与者。表7.2-2不同层次人员参与评估利弊对照表基层管理者高层管理者培训管理部门好处1、增强评估效果2、能提供评估过程中所需要的支持。

59、1、增强评估效果2、帮助设计评估方案3、使评估结论更易被利用1、经常负责评估的具体操作2、比评估者更了解该项培训弊端水平参差不齐，需要进行培训1、可能没时间2、可能干扰评估如无其他人参与的话，可信度无法保证。五、明确制定评估方案的框架思路能力点三：撰写评估报告P400一、导言。简要叙述评估实施的背景，即被评估项目的概况。其次，要介绍评估的目的，期待得到哪些结果和信息，在报告中着重分析实施步骤。二、概述评估实施过程。主要包括是评估方式及工具的选择、评估过程及实施步骤。三、阐明评估结果。此部分是评估报告的主要部分。应以陈述事实为主，突出强调结果的客观性和准确性，而不必对结果的意义进行讨论。一般以文字信息和数字信息两种形式表示。对数字资料应尽可能以图表的形式表达。四、分析与建议。这是评估报告最关键