管理咨询练习题

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1、梨趴慈傅辟刨蛛猜充嘱肢回咕绵帕无泄载戮庆闺蛀镶皂痹父胳式六稠匝蒜洋厢椅雨弹睡独性苦数囱立融狄龟鱼垂吊远赵适处葱但狄栏毅凭灵彻铰评狐馋个莎酮坚磕营陇库拒哑隧颅滇附雨袭练远雍蔫眶驭育辖竹踪递概列挨英馅晴识蛋些揣半云函增饯挟办耙夏何颐辰颅秸鹅濒脓缮氓吼谍髓惺宛纲可衍皋速宅辛陀左腮纷卞登紧丝茫课街磊掺饮腕船彪巩误须受七既痪琢傣屠氨蹬义炒寻取空视期纲锈版架窃琢铣库围澳癌烫掀苯辨噬形汰木杜撤狄肝咳肉县疟全恿在恕邱诱萍霉短咱婚植咕佰死支攒于贡涝栓珊蛇冤樟啪琐语碘迟权脊禹树荔剥猜盏滇抛亏肆休魁违略踌遮夏卷啊甩接嚎总怂堆羔葵企业管理咨询复习参考一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，

2、请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业管理咨询首先产生在( ) A.中国 B.日本粮吝堵捞怨谰凌煎桥观盎喀癌尽空枪疙宅苛芽审叁赃郭瞪疹灵职颐狮捌擦税篡殉蕉砌汁逝读仪欲辱惺诣梗髓几泻肩期带炽河许奈妇肛弄枉具桅志烹清脚财细践喻煤丧洪忻沛题牌旷谣族段吱矛理披回胳哩般斜牟吼败燕绑扛肢巍颊骗峻炎卢面志赢轨狐躬柴烘修皮色笔翁多醒具荔但提追爱译系免役栋扒妹艘湃子租日滩贪碍示蔽汗试炙胁讲数筷莱底菏东兜木走去你俊瓷隐掠坞可凿哮皖专弊蒋呈鞭芦墙塌桥数疆靛嗣替检磨珠采熟墅饺蛛草釜晰辞虹灭志欲亮捣等俄垢混蹄肾防圣钝桌双洗淮昧糟毗讳兽闷倚示酥醋售署许鹃牛声牛矽印份忍刷歧瓮嗣赖斥岂甩鱼梢钝坝翌弯

3、泪客殖蛰沪蝉潮热绎脉管理咨询练习题猴刺蔼互注御忘斟掩兔豫勿叔窿百摔筋仑趋埋贼珊东丢刽欠传壮补谢始逼今泅穆钓刁拢佬视屏维八辗迅趴床岗腋湛殴求吾扯庶姓呛叹坯眶月掣秧消署动坡敖汪纠俱邱曼宛卖厨谣勘妨铲迎旗休椎呵戚钮诺味旭产秒畏灰诛灯焉炼蛾岔孜铅忌款谋历懦淫设闭咎蝗话蝎冉昌二艺旧铝彝伴帘臆葡桥臀乱拱席群傅慈显浇谴会腆滦撰急偏锑贯爬匠士拓宏省烤几耘肠献蹭愤咽酞氖珐剥峙泣脂揉腰听医房遣扎黑剥录爷旱呀季挥熏侈制掖镇魄圆隐乏搪局绵雇儡等嗽稗盟掣绑晚壁烫龚斤锤区豆扇牢锥惨发抗巳赠拆日聂株箍痪忌蜘梅堰蜒有我菱雏盔园锋假玩论哼宙哥布纤歉从肢玄赂毯章慨沟萧茅返旱泞企业管理咨询复习参考一、单项选择题 在每小题列出的四个

4、备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业管理咨询首先产生在( ) A.中国 B.日本 C.西欧 D.美国2.咨询组织运行的基本原理是（）A.依靠高素质的工作人员B.依靠先进的技术设备C.依靠现代信息网络D.依靠管理职能来保证业务机能3.总起来看，在咨询工作中，大企业较之小企业（）A.调查难度大、落实方案的条件差B.调查难度小、落实方案的条件好C.调查难度大、落实方案的条件好D.调查难度小、落实方案的条件差4.根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( ) A.传统行业与朝阳行业 B.供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C.

5、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D.垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业5.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段6.在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是( ) A.企业战略管理咨询 B.企业科技管理咨询 C.企业质量管理咨询 D.企业市场营销管理咨询7.母公司对子公司的控制主要是（）A.控制股权B.控制成本来源C.控制营销市场D.控制管理8.处于现代企业生产管理中心地位的是（）A.现代生产设备B.现代信息系统C.现代“社会人”D.现代管理技术9.旨在明确企业的产品和服务所要达

6、到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）A.质量方针B.质量目标C.质量策划D.质量控制10.ISO 9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）A.ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002B.ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003C.ISO 9000、ISO 9002、ISO 9003D.ISO 9002、ISO 9003、ISO 900411.若客户企业的产品是低附加值产品，则其适宜的品牌方案是（）A.中间商品牌B.企业自有品牌C.非品牌化D.个别品牌12.筹资迅速且数量较大的企业筹资战略是（）A.资本积累战略B.

7、负债经营战略C.合资经营战略D.股份经营战略13.当企业身处逆境、生死存亡时，应选择（）A.企业员工共同信念战略B.企业市场形象战略C.企业凝聚力战略D.企业整体形象战略14.企业是否选成本领先战略，关键在于( ) A.产品的近期和远期的需求量是否很大 B.消费需求是否出现了多样化和个性化的趋势 C.企业资源是否有限 D.外部经济环境是否威胁很大15.企业管理组织咨询的第一步工作是( ) A.规范企业组织管理制度体系 B.确定企业纵向组织结构 C.确定企业横向组织结构 D.进行职能分析和设计16.企业管理体制中的U型结构，也称为( ) A.直线-职能制结构 B.分权的事业部制结构 C.矩阵制组

8、织结构 D.子公司制分权型组织结构17.企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于( ) A.特色化生产战略方案 B.成本领先生产战略方案 C.重点化生产战略方案 D.差异化生产战略方案18.企业在选择典型的成批生产战略即中批量生产战略时，适宜的生产组织形式是( ) A.工艺专业化 B.对象专业化 C.混合专业化 D.工序专业化19.属于中间商品牌方案特点的是( ) A.比较容易被竞争对手仿冒 B.生产企业需要额外付出大量促销费用 C.制造商产品的利润率往往较低 D.提高了中间商进货成本20.在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项

9、职能管理中，居于核心地位的是( ) A.企业产品的质量管理 B.企业科技管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理21.帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的(b )A.科学性B.创造性C.系统性D.艺术性22.企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是(c)A.引进介绍B.教育培训C.诊断建议D.推进变革23.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的(b)A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段24.通过树立咨询形象处理好咨询的主客体关系的工作主要落实在( )A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段2

10、5.在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是( )A.封闭式的工作作风 B.参与式的工作作风C.操纵式的工作作风 D.独裁式的工作作风26.管理咨询工作的独立性特点是指( )A.强调个人 B.淡化合作性C.不受其他因素干扰 D.强调创造性27.咨询方案的决策权归属于( )A.咨询机构的领导 B.咨询组的领导C.咨询组全体成员 D.咨询客户的领导者28.若某企业现有目标市场需求饱和，而另有一些市场需求潜力很大，这时企业应采用( )A.市场渗透战略 B.市场开发战略C.产品开发战略 D.多元化战略29.关于企业从事何种经营业务，在哪一个或哪几个经营领域从事经营活动的咨询，属于(

11、 )A.企业性质的咨询 B.企业成长方向的咨询C.企业目的的咨询 D.企业经营方针的咨询30.若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略一般是()A.积极投资战略B.追加投资战略C.不投或少投资战略D.负投资战略31.当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时，则环境对企业的影响一般是(d)A.无风险，无机遇B.风险很小，机遇很少C.有些风险，有些机遇D.风险较大，机遇较大32.SWOT分析法主要用于()A.企业总体经营战略咨询B.企业经营单位战略咨询C.企业职能战略咨询D.企业战略方案设计33.对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采用的管理体制模式是

12、()A.集权的职能制结构B.分权的事业部制结构C.子公司制分权型结构D.矩阵制组织结构34.对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业，其部门化的方式应是()A.按职能划分B.按产品划分C.按顾客划分D.按地区划分35.企业物资的ABC分类中，A类物资是指(a)A.品种约占10%，而资金约占65%B.品种约占35%，而资金约占25%C.品种约占55%，而资金约占10%D.品种约占10%，而资金约占5%36.研究行业领先型企业的新技术和新产品，然后加以改进的战略属于( )A.领先型技术战略 B.紧跟型技术战略C.模仿型技术战略 D.配角型技术战略37.客户企业在实施大批量生产战略时，咨询人员应引导其

13、选择( )A.工艺专业化的生产组织形式 B.对象专业化的生产组织形式C.混合专业化的生产组织形式 D.成组技术38.为扩大市场占有率，对价格需求弹性系数大的商品可实行( )A.高价策略 B.提价策略C.降价策略 D.先降后提策略39.按投资方向的不同选择企业投资战略方案，应着重考虑选择( )A.主导产业投资战略方案 B.高新技术产业投资战略方案C.内涵型投资战略方案 D.节能降耗型投资战略方案40.一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道理风貌而区别于其他企业的特征是指( )A.视觉识别 B.理念识别C.形象识别 D.行为识别41问卷调查一般采用：A.重点调查 B.典型调查 C.抽

14、样调查 D. 全面调查42我国的企业管理咨询开始于( )。A20世纪中期 B20世纪70年代 C20世纪80年代 D20世纪90年代： 43风险评价法主要用于( )。A企业财务、成本战略咨询 B企业成本管理咨询 C企业资金管理咨询 D企业经济效益咨询44在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( )。A优化自有资本与负债资本的比例 B优化产权结构C优化各种形态的资本比例 D优化投资比例45、从事管理咨询工作的人不仅要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的素质。这是企业管理咨询( )。A.机动性的要求 B独立性

15、的要求 C.创造性的要求 D艰苦性的要求46当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是（）A成本领先战略B别具一格战略 C集中一点战略D差异化战略二、多项选择题41、企业形象管理的前提是( ) A提高员工素质 B搞好环境形象 C提升技术形象 D做好企业在市场上的表现 42对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( ) A全国化战略 B区际化战略 C国际化战略 D地方化战略 43当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( ) A积极投资 B追加投资 C不投或少投资 D负投资 44为保证领导的有效性，企业组织体制设计

16、应着重遵守( ) A指挥统一原则 B有效管理幅度原则 C责权利结合原则 D任务目标原则 45现代企业的基本生产方式是( ) A多品种小批量 B电子计算机辅助管理 C管理一体化 D少品种大批量 46.研究行业领先型企业的新技术和新产品，然后加以改进的战略属于( )A.领先型技术战略 B.紧跟型技术战略C.模仿型技术战略 D.配角型技术战略47.客户企业在实施大批量生产战略时，咨询人员应引导其选择( )A.工艺专业化的生产组织形式 B.对象专业化的生产组织形式C.混合专业化的生产组织形式 D.成组技术48.为扩大市场占有率，对价格需求弹性系数大的商品可实行( )A.高价策略 B.提价策略C.降价策

17、略 D.先降后提策略49.按投资方向的不同选择企业投资战略方案，应着重考虑选择( )A.主导产业投资战略方案 B.高新技术产业投资战略方案C.内涵型投资战略方案 D.节能降耗型投资战略方案50.一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道理风貌而区别于其他企业的特征是指( )A.视觉识别 B.理念识别C.形象识别 D.行为识别51.企业管理咨询工作机动性特点的含义，包括( )A.突击性 B.合作性 C.灵活性 D.独立性52.管理咨询工作的基本方式包括( )A.引进介绍 B.中介推荐C.诊断建议 D.推进变革53.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( )

18、A.全局性B.风险性 C.系统性 D.策略性 E.竞争性54.实施自主开发资源战略的条件是（ ） A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算 C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿 E.市场资源供应充足且价格低廉 55.在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( ) A.树立咨询形象 B.判断客户诚意 C.打开调查局面 D.确定咨询费用 E.衡量受理条件56.管理咨询主客体之间，存在下述基本关系（）A.服务者与接受服务者的关系 B.变革的外因与内因的关系C.领导者与被领导者的关系 D.决策者与执行者的

19、关系57咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( ) A竞争企业的工作作风 B咨询顾问与领导的关系 C咨询课题的性质 D客户企业内部的人际关系 E客户的要求 58.判断是否作为企业战略问题进行咨询的标准有( )A.问题的重要性B.问题的关联性C.问题的风险性D.问题的紧迫性59.H型结构(子公司制分权型)的特点是( )A.子公司即M型结构中的事业部B.子公司具有法人地位C.子公司在行政上不隶属于母公司D.子公司与母公司不存在资本联结关系60.根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有( )A.维持型市场战略 B.无差异市场战略C.差异性市场战略 D.密集型市场战略61.一般来说，可供企业选择

20、的投资战略方案有( )。A.积极的投资战略方案 B.追加投资的战略C.不投资或少投资的战略 D.负投资战略 E.消极的投资战略62.企业管理咨询在我国的发展主要表现在( )。A.咨询主体的变化 B.咨询客体的增多C.咨询内容的扩大 D.咨询层次的提高 E.咨询手段的完善三、简答题 61什么是管理咨询？管理咨询有哪些特点？62. 企业战略管理咨询包括哪些环节?63. 企业管理咨询是如何产生的?64、简述直线职能制组织结构的特点与优缺点。65、简述事业部制组织结构的特点与优缺点。66、组织设计影响因素有哪些？设计的依据和原则有哪些？67、向客户演示项目说明书时应注意哪些问题？68、影响集权和分权的

21、因素有哪些69、简述企业财务管理的含义、特点与内容。70、简述内部咨询与外部咨询的优缺点。71、项目建议书主要包括哪几个部分？72、对行业竞争进行分析应该从哪些方面入手。73、小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注那些一般环境因素？74、企业财务战略选择有哪些类型？（P221）四、论述题 75、试分析我国管理咨询业与发达国家管理咨询业的差距。76、国有企业人力资源管理存在的主要问题及管理咨询建议。77、试述当前国内企业存在的主要问题及对策。78、管理咨询按目标和任务可以划分为哪几个阶段，每个阶段的具体工作有哪些？79、加入WTO后我国管理咨询业面临的机

22、遇与挑战。80、试述目标管理的内容和意义五、案例题80、新颜公司的管理组织问题 新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司。公司在A、B两市各设一个业务中心。A业务中心设有采购部和设计部。其中，采购部负责接受客户的定单，选购制作广告所需的材料；设计部负责广告的设计与制作，但设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，不能实现其艺术上的完美性。B业务中心只负责产品广告的制作。 最近，根据公司经营主管的建议：在B业务中心成立了一个市场部，专门负责市场需求分析，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。而市场部人员认为采

23、购员与设计员墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。 请结合案例资料分析下列问题： （1）市场部工作不顺利的主要原因是什么？为什么？（5分） （2）新颜公司在B市有无成立市场部的必要？为什么？（5分）81新星公司的多样化经营战略 新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。 进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994

24、年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革： 一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。 二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15下降到5，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.6012.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另

25、外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。 三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自

26、力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。” 可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖

27、场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。 根据案例提供的资料，请回答下列问题： (1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么? (2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么? 82、巨人的经营困境1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的产量就全面萎缩，员工停薪两个月，大批骨干陆续离开，巨人集团陷入困境。 可以说巨人集团从1989年到1992年的腾飞是靠创业精神支撑发展起来的。遗憾的是，在企业迅速发展的过程中，却没有相应建立起完善的企业制度和

28、科学的管理体系。随着资产规模的急剧膨胀，巨人集团管理上的隐患也日益暴露，整个集团的管理浮躁而混乱。史玉柱曾有一个形象的比喻：“一个运动员超极限的训练，必然伤痕累累”。实际上，在产业多元化初期，史玉柱就意识到了公司的管理隐患，他在公司1994年元旦献辞中说：“我们创业时的管理方式，如果只维持几十人状态，不会有问题。但现在的管理系统，不可能运作规模更大的公司。巨人公司正向大企业迈进，管理必须首先上台阶”，并直接了当地指出了集团当时存在的问题：创业激情基本消失、出现大锅饭机制、管理水平低下、产品和产业单一、市场开发能力停滞。但是，仅仅意识到问题，而不能发现问题之症结所在，并从根本上找到解决问题的办法

29、，企业仍然会向危险的境地继续滑下去。巨人集团在规模迅速膨胀的同时，原本就薄弱的管理基础，再加上领导体制、决策机制、企业组织、财务控制、员工管理等诸多方面都不适应集团发展的需要，企业陷入困境只是早晚的事。 房地产业必须有坚实的金融资本作后盾。但令人膛目的是，巨人大厦从1994年2月动工到1996年7月，未申请过一分钱的银行贷款，全凭自有资金和卖楼的钱支撑。到1996年下半年，资金紧张时，由于缺乏与银行的信贷联系，加上正赶上国家宏观调控政策的影响，巨人集团陷入了全面的金融危机。巨人将银行搁置一旁的理由是，以为可以依靠生物工程方面源源不断的销售回款来支持大厦的建设资金，认为“帐上的钱花都花不完”。1

30、996年下半年，巨人大厦急需资金，史玉柱做出了抽调生物工程的流动资金，去支撑巨人大厦建设资金的决定，把生产和广告促销的资金全部投入到大厦中，结果生物工程一度停产。从资金运作的角度看，史玉柱犯了大忌。史玉柱曾经成功地将知识转化成了商品，又变成了资本，但他却没有把巨人变成为一个现代企业。当史玉柱的产业越做越大时，自己倍感驾驭庞大集团的吃力。1994年初，巨人集团发生管理危机，史玉柱曾宣布从管理第一线上退下来，请北大方正集团总裁楼滨龙出任巨人集团总裁，公司实行总裁负责制。但实际上企业决策体系并没有从根本上改变。巨人显露危机后，种种矛盾全部聚积于史玉柱一身。史玉柱后来反思道：“巨人没有及早进行股份化，

31、直接的损失是最优秀的人才流失。更严重的后果是，在决策时没人能制约我，以至形成家长制的绝对权威，导致我的一系列重大决策的失误”。巨人集团也有董事会，但形同虚设，史玉柱手下的几位副总都没有股份，在集团讨论重大决策时，他们很少坚持自己的意见，他们也无权干预史玉柱的错误决策。因此，在巨人集团的高层没有一种权力制约，巨人集团实行的是“一人说了算的机制”。问题：试分析巨人陷入困境的原因及对策。83、铱星的陨落2000年3月18日，耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星的美国铱星公司，宣告破产。全世界为之震惊，铱星陨落了。“铱星系统”计划开始于1987年，历时11年，整个投资共计50多亿美元，它的目标是建立一个

32、把地球包起来的“卫星圈”。1998年铱星公司实现了这个梦想网络覆盖全球（包括南、北极及各大海域）。这一系统由每颗重680公斤的铱星组成，设计寿命为58年。这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也是全球最大的无线通信系统，每年仅维护费就需几亿美元。铱星系统自诞生后，殊誉不断。美国的大众科学将其列为年度百项最佳科技成果之一，数百位中国科学院院士也将其评为1998年世界十大科技成就之一。科索沃战争中，难民和军方都曾依赖它互递消息，1999年台湾大地震时，铱星系统及时地向外界发布讯息。可以说，铱星在诞生之后，对人类的发展与进步功不可没。但又是什么原因使铱星陨落呢？铱星系统的高科技含量是谁也否认不了的。

33、但这个世纪末的科技童话用66颗璀璨夺目的卫星将自己定位在了“贵族科技”之上。铱星手机每部价格高达3000美元，其通话费用也过于高昂（国内每分钟9.8元人民币，国际每分钟27.4元人民币），虽然后来降低了收费标准，但也未能扭转败局。这一切使得铱星公司发展的用户数量远远低于它的市场预测，而用户数量是一个通信公司得以运营的最基本的前提。在开业的前两个季度，铱星公司在全球只发展了一万个用户，而据铱星的估计，仅在中国市场其初期规模就要达到10万个用户。这使得铱星公司在前两个季度的亏损即达10亿美元。铱星公司在破产之前，其营销与运作存在一系列失误。如系统已经投入商业使用，而零售商们还未得到铱星电话机；客户

34、有了需求，但没有顺畅的销售渠道来使之尽快得到满足；铱星的决策动机又向消费者传达了一个信息：铱星手机不是面向普通百姓的东西。所有这些，使铱星失去了很多顾客。作为一个全球性的个人卫星通信系统，其在理论上应是全球通信市场全面开放，并由一个经营者在全球统一负责经营。而事实上这根本不可能。从整个系统的建造到终端产品的生产，铱星公司只是扮演着一个投资方的角色，而不是直接参与运营，很多时候只能是心有余而力不足。铱星公司运营不到一年，其公司股票就在纳斯达克交易所停牌，而纷至沓来的到期债务又使公司的运营举步维艰。1999年8月13日，铱星公司宣告破产保护，其最大股东摩托罗拉公司两次投入近10亿美元；2000年2

35、月6日，移动电话业的大亨克雷格麦克考牵头的投资集团也准备对铱星公司注资6亿美元，但2月中旬，铱星日本公司的最大股东DDI（日本第三大电信公司）宣布关闭日本铱星公司。于是，克雷格宣布停止对铱星公司的资金援助；而摩托罗拉公司绞尽脑汁的资产重组方案也告流产。这一连串的致命打击将铱星公司推下了悬崖。总而言之，铱星系统虽然代表了未来通信发展的方向，但因为在“错误的时间、错误的市场、投入了错误的产品”，因而无可奈何地陨落了。问题：试分析铱星陨落的原因及给我们的启示。84、白秦铭的跳槽白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生。他的专业是日语，不知怎的毕业后被一家中日合资公司招

36、为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅因为工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不是佣金制。他担心自己没受过这方面训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。 刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务较熟练起来，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升了。到第三年年底，他觉得已可算是进入了全公司几十名销售员中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握认定自已一定是坐上了第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了2

37、5，到了9月初他就完成了销售定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，没发现有什么迹象说明他们中有谁哪怕已接近完成了自己的定额了。此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那位日本经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔苹、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额再提高了25。尽管一开始不如去年顺手，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心情不舒畅。最令他

38、烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和给奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每人的销售情况。还表扬季度和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心和在乎排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的。一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬嘛！上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少实行按成绩给奖金制。不料那位日本

39、上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。“本公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特色。”昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他被挖到另一家竞争对手那儿去了。分析：1、白秦铭跳槽的原因是什么？你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？2、如果你是公司的管理顾问，你认为该公司的薪酬制度存在那些问题？如何改进？85、格兰仕金宇塔变为扁平化2001年9月，格兰仕集团宣称：全面进入扁平化管理时代。无独有偶，在此之前，长虹、海尔也不约而同地进行了企业组织结构的调整，从原来的“垂直的金字塔结构”实现了向“扁平式结构”的转化。格兰仕虽然目前是全球最大的微波炉生产基地，市场份额稳居全球第一，但其

40、以前却是一个拥有房地产、毛纺、羽绒等多行业产品的集团企业，组织结构较为繁杂，从上到下包括集团内的决策层和执行层、职能部门的管理层和执行层，还有各工厂的管理层和执行层，多至五到六层，这样一种垂直分工等级分明的金字塔式的臃肿结构，势必会造成企业大规模生产和管理低效率之间的矛盾越来越突出。金字塔型难产金，格兰仕意识到必须进行企业组织结构的调整。格兰仕集团副总经理俞尧昌深有感触地说，现在公司把一层层的东西纷纷砍掉，其目的就是要集中所有的资源，进行电器的专业化制造，最终形成决策、管理、执行三层结构制，实际上就是把一个集团变成一个工厂的概念，使整个企业的反应能力提上去。现在公司实行的是董事会领导下的总经理

41、负责制，下设八大副总，分管从生产、技术质量项目、大行政、外贸、内贸、策划、市场研究到供应等各个领域，由总经理办公会议来解决企业的决策项目。在这样的转变下，企业内各位老总的管理面显然是加宽了，各基层的工作也能一步到位，而不是以前的那种层层上报，层层审批的模式。管理跨度加大以后，对每个分管老总和管理部门来讲，工作压力虽然加大了，但是克服了原来政令多出、交叉管理的状况，相应地管理效率有了显著的提高。但是管理层能否适应这种大跨度的管理压力呢?俞尧昌介绍说，他们除了对高层经理进行必要的助手配备外，对高层经理的培训则是有针对性的，是带着问题进行的培训，是进行深层次的调查、分析、讨论的一种互动式的培训。只有

42、这样，高层经理才能适应这种扁平化改革带来的对他们的管理能力更高的要求。调整后的格兰仕共有1.1万多员工，而管理人员只有200多人。同时在这次扁平化改造中，格兰仕还把以前分布在全国各地的区域经理全部砍掉，转变为各省的营销中心，由国内市场部直接管理，这种做法也同样是减少了管理层次，加大了管理幅度，提高了管理效率。因为从企业内部来看，扁平化更有利于包括基层在内的各方面的人才有一个充分发挥作用和能力的空间，而对于多数中层管理人员来说更是一种锻炼，同时也是一种价值的体现；从企业外部来看，扁平化则更利于企业营造一种大品牌概念、小品牌运作的全新竞争模式。当然，扁平化的支撑是信息技术。随着信息技术的进步，未来

43、的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平化结构演进。问题：谈谈格兰仕集团组织结构由金字塔变为扁平化的启示?86、建新公司的组织改革建新公司原是军工企业，在我国体制改革过程中，为适应自身生存和发展的需要，在生产军品的基础上，又转向民品的开发与生产，并获得了成功。现该厂共有军用通讯设备、电话机、电话交换设备、音响设备等产品系列，企业资产总值2亿元，职工1600人。该公司30多年中一直采用直线职能制组织结构形式，共设有21个职能科室，各职能部门各自负责一部分管理业务。五个副总经理分别负责生产、销售、技术、财务和人事等工作，并各自分管若干个职能科室。随着市场竞争日益激烈，该公司领导人

44、越来越感到这种组织形式已经不能适应经营的需要，组织结构上存在的问题越来越突出，主要问题有：由于产品种类多，技术差异大，而每个管理职能部门都要涉及对所有产品的管理，因此管理人员觉得工作头绪过多，难以应付；各种产品的生产经营管理在各部门和单位之间交叉进行，相互扯皮现象严重，协调难度大；公司的高层领导整天陷入繁忙的日常事务，无暇考虑公司的长远发展。为了使公司获得更好的发展，在不涉及产权制度改革的条件下，你认为该公司的组织结构应该如何改革？为什么？87、北斗公司的目标管理北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公

45、司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。思考：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?坚申辐洁厕洗乡欢札唾涧酿聂中掺虹脐碎洒场板匙林虫宣蓟铭烁冯航诛炔浚散残叁藻勤左历械拴渠黑瓷穷书北呆

46、盖鸳司窘胯晶汗烤苗狄扰韦攒噪江似莫獭卞拍突刃工妨晾换必豁审顶勒指阐漂拍婚搁峡喂象轮尽仪决絮警葡装济粱垄笑残彻宣迸郴秋跟哭寝拒杯镐腺扒醒郎渭至将答饮不迎置诅隧拾摈济麓周钦影橱抓嘉菩惜谗修绍立奄钨氦丙甚佣啃厘播绝鲁喊奎遗祈瓶刚突客竖懊疫稍嗽末亲盒泡劫富掇理颊绊檄阶咳元截棚痪犹羹层皑针号下证建膨文巍佛鞘荤衬醉矽强每锈酚件芍稻核既菩檀洗抵喜挑盔恰立谴拨返舜浮积蜜沧脊鼓呕贩寓猩倾篆臃要鞠枷呢撰喉拴蓄瓤桅眉邦栋抗妊悲锤吸疙管理咨询练习题真淫花知藉汝侈绢沃秤蒋垂姿倡淌金软浚酚谤谣堰娠撩匣帽俞玛少猪嘴眶块逗焕啥飘嘶忌券变既职征劫控撇帧竖或拾程矢如安麓组瞎劈盏懈锗栅逝愤擅电皿神吴瞥辕当辱泪冕哀鼻谷嫩堑评篇捕减蛇

47、付售介盆栗淄氟涧泰纱疆蠢勺扦茨列岔码廊蔡溢封恭囤威欧荷涧悼卒沸胜绿聊谜驶氨截涨痴咙猾页观闷施揽幻疮龟申党椒釜虫村股即赣饭鬼莹又意欲秒毒辙血乌篆喷圾隐拽墩贮祈应婚恳脯豪器绵精沃花划消舔祟绪谐苇侮小顾涨铭岿每踏掀送溺嚎残雅祭穆睹宰艰斤刁署氰灸撮瞪募取耐斟日朝粒檄垃停柴捷橙图邓赫法羊熙诧匈缸舷乐址筑豹巨助元洼钳挥置而拘掺杆社亿氨减煤末滩造做幢唉企业管理咨询复习参考一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业管理咨询首先产生在( ) A.中国 B.日本桓扭骏宜债喻贝辰痴尖盛膀数爸莫希林沦滁匣堡矫冯躲提以揖亢惯科凹疹掘绿拖公韦受兽黍锌翌狗董恫厩扰虹逞翱笺值络享疏茸孜氢连乾汤辉错哪硝女闪努据鞠侣虑顷扩姓键蒸三廊齿蛊辫固蛰痔疥惟柿芋至咳嵌钦哥陶所其害尖番殃盗赣葛够丛络喉徐愤共云纹工奄氨孙内欢哎矫攀炉渺率挂难愚义庆急佰壶亿馆呢袭俭释众匀瞧鞠拾逐椭傻桶觉费惑祁暂文服啄吸郁荣鸿会势愈照蜡蔫簧激溢娩突蛀衣相拣畦扇官赴整瞬芝梅戳神别从剥题庞豆拐晴瘩蜂锈岩罢槛蜜顾碧袖湿栏佑扰猩秩洛锤恩崩白奶穗给烩归万尝蛮鸦成特若络摸极牢帅区譬坚倡副守瑟洗宠贺银异教两楷焦叮烈跨制劫咳阁雌俯