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1、门、急诊为民、利民、便民工作制度【制度】1.积极开展医德医风教育，树立高尚职业道德，严格执行医德规范。2.门、急诊大厅设有专职导诊人员，主动帮助病人联系解决有关问题。应准备浆糊、笔、纸张等，随时为病人提供方便。3.门、急诊大厅显眼处应张贴门诊专科、专家出诊排期表、专家介绍、就医指南，并公布各项医疗收费标准。4.门、急诊大厅应免费供应开水，免费为行动不便患者提供借用车床、轮椅服务；候诊区要配备足够的候诊椅，各种标牌、须知一目了然；门、急诊场所禁止吸烟，配备有公用电话，安装电扇或空调，室内外环境美化整洁，为患者提供良好的就诊环境。5.急病人所急，想方设法解决门诊“三长一短”问题，如提供分科挂号及预
2、约挂号，划价收费在同一窗口完成等，尽量减少病人等候时间。6.辅助检查应做到：(1)急诊化验检查项目2 小时内出报告，平诊检查24 小时内出报告（特殊检查项目除外）；(2)放射科普通平片，急诊30 分钟内出报告，平诊2小时内出报告；(3)B 超、心电图、胃肠镜等常规检查项目应尽量缩短预约时间，争取做到随到随检，并能在检查后小时内出报告。7.开设方便门诊。8.收费备足零钱，不得拒收分币，做到唱收唱付。9.安装电视宣教系统，免费讲授及发放健康宣传知识和资料。10.设立患者投诉信箱及电话， 建立专门处理投诉的规章制度。【监督检查】1.医院领导班子应将 “以病人为中心” ，开展为民、 便民、利民服务的工作摆到重要日程。院务会至少每季召开一次专题会议，门诊则每月召开一次，重点研究优质服务，方便病人就医。主管院长每月检查一次，门诊部主任每周检查一次。2.检查内容包括：(1)是否有便民、利民服务措施及登记本；(2)门、急诊是否有专职导诊人员，有没有为病人提供咨询、导诊服务；(3)解决门诊“三长一短”措施是否有效，各项检查结果能否按规定时间出报告，并保证质量；(4)是否认真执行各项规章制度，言行规范是否文明礼貌。3.建立为民、利民、便民工作登记本，接受患者的监督。
门急诊为民利民便民工作制度
