现代管理学复习题2011

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1、精选优质文档-倾情为你奉上现 代 管 理 学 复习题一、单项选择题1. ()管理的社会属性，是强调管理要正确处理 1. B() A. 人与经济的关系B. 人与人之间的关系 C. 经济与环境的关系D. 人与自然间的关系2. ()科学管理理论所倡导的工资制度是B() A. 岗位工资制B. 差别计件工资制 C. 计时工资制D. 工资加利润分离制3. ()管理过程学派的理论基础是3. B() A. 科学管理理论B. 一般管理理论 C. 科层组织理论D. 行为科学理论 4. ()在管理决策中,容易使方案通过,迅速采取行动的决策规则是4. C() A. 全体一致规则B. 过半数规则 C. 简单多数规则D.

2、 绝对多数规则1. ()美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯林德布洛姆提出的决策模式是1. B() A. 理性决策模式B. 渐进决策模式 C. 集团决策模式D. 精英决策模式2. ()通常认为管理学对非正式组织的研究起源于2. B() A. 泰勒制B. 霍桑实验 C. 科层制D. 系统科学3. ()“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的”。这一观点属于 3. B() A. 科层组织理论B. 组织平衡理论 C. 官僚制组织理论D. 组织生命周期理论4. ()格林纳认为，组织在聚合阶段后期，上下级之间的矛盾不可避免，组织将陷于4. D() A. 领导危机B. 失控危机 C.

3、硬化危机D. 自主性危机1. ()职系划分是职位分类的重要环节，其基本标准是1. C() A. 权力大小B. 资格条件 C. 工作性质D. 责任轻重2. ()在管理方格理论中，（9，9）表示2. D() A. 贫乏型领导B. 中间型领导 C. 任务型领导D. 战斗集体型领导3. ()不属于企业单位人事考评的内容的是3. B（） A. 劳动态度B. 工作年限 C. 贡献大小D. 业务水平4. ()在领导者的影响力中使下级产生服从感、敬畏感、敬重感的影响力是4. A（） A. 强制性影响力B. 非强制性影响力 C. 自然性影响力D. 社会影响力1. ()下列属于领导者非强制性影响力产生因素的是1.

4、 B（） A. 职位因素B. 才能因素 C. 资历因素D. 传统因素2. ()有的人自视甚高、认为自己的能力和意志能够控制事物的发展，能够影响周围的事物。对这种人应采取的领导方式是2. C（） A. 指令型B. 支持型 C. 参与型D. 成就型3. ()不同的人有不同的需要，不同的需要决定了不同的行为选择。某些人选择了自己的密友作为自己任务或工作的伙伴。说明这些人是3. B（） A. 成就需要强烈的人B. 高度社交需要的人 C. 权力需要较强的人D. 自我实现愿望较强的人4. (7P212)提出期望理论是4. C（） A. 大卫麦克利兰B. 凯利和韦纳 C. 弗鲁姆D. 马斯洛1. ()常常是

5、协调的对象，同时又是沟通的终点。1. C（） A. 信源B. 信道 C. 信宿D 以上均不是2. ()在管理过程中，对已经产生的矛盾与冲突，采取协调措施予以解决。这指2. B （） A. 积极协调B. 消极协调 C. 现场协调D. 整体协调3. ()日常管理的绝大部分内容属于3. C（） A. 人员控制B. 财务控制 C. 作业控制D. 信息控制4. ()选择关键控制点的能力是一种的体现。4. A（） A. 管理艺术B. 管理技术 C. 管理方法D. 管理程序1. ()学习现代管理学的基本前提是1. A（） A. 以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导 B. 一切从实际出发 C. 分析和

6、借鉴国外的有关管理理论 D. 掌握相关学科的基本知识2. ()整个泰勒制的基础是2. A（） A. 制定标准定额B. 设置计划层 C. 实行职能制D. 开展心理革命3. ()决策理论学派提出的决策准则是3. D（） A. 标准化B. 最优化 C. 程序简化D. 令人满意4. ()下列关于预测与决策关系的表述正确的是4. D（） A. 决策是为预测服务的 B. 决策贯穿于预测的全过程 C. 决策是预测科学化的前提 D. 决策是预测的服务对象和实现机会1. ()要求决策结果达到“帕累托最优”的决策规则是1. B（） A. 简单多数规则B. 全体一致规则 C. 绝对多数规则D. 多数裁定规则2. (

7、)最早提出系统这一概念的人物是2. B（） A. 巴纳德B. 贝塔朗菲 C. 某特D. 钱学森3. ()根据系统的性质和特性，系统分析最基本和核心的原则是3. B（） A. 优化原则B. 整体性原则 C. 模型化原则D. 层次性原则4. ()下列不属于目标管理过程的是4. A（） A. 目标的发现B. 目标的制定 C. 目标的实施D. 目标成果评价1. ()通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法是1.C（） A. 模拟决策法B. 德尔菲法 C. 方案前提分析法D. 决策树法2. ()在社会研究领域，收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术是2. C()

8、 A. 抽样调查法B. 问卷法 C. 观察法D. 访谈法3. ()按一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织类型是3. C（） A. 政治组织B. 社会组织 C. 正式组织D. 非正式组织4. ()格林纳认为，在聚合阶段后期，组织内上下之间的矛盾不可避免，组织将陷于4. C（） A. 失控危机B. 硬化危机 C. 自主性危机D. 领导危机1. ()工作性质、权力大小、责任轻策、所需资格条件、工作难易程度基本相同的职位范畴是1. B（） A. 职系B. 职级 C. 职等D. 职位描述2. ()职位分类这一人事分类方法始于2. C（） A. 日本B. 英国 C. 美国D.

9、 中国3. ()人员在实际工作中得到培训，省时省钱，而且见效快的培训是3. C（） A. 脱产培训B. 全员培训 C. 在职培训D. 岗前培训4. ()在领导者职位权力中，惩罚权源于4. C（） A. 领导者在组织中担任的职务 B. 被领导者期望奖励的心理 C. 被领导者的恐惧 D. 领导者的权威1. ()美国领导学者德克兰研究领导特质理论时提出了1. A（） A. 领导素质的宪法模型 B. 影响领导效率的激励特征 C. 影响领导效率的品质特征 D. 领导素质的生理特征2. ()美国行为科学家伦西斯利克特提出的理论是2. B（） A. 领导作风理论B. 领导方式理论 C. 领导四分图理论D.

10、管理方格理论3. ()人的社会性行为一般是指3. B（） A. 生理性行为B. 动机性行为 C. 心理性行为D. 需求性行为4. ()期望理论的基本观点可以用公式表示为 4. B（） A. E=MVB. M=VE C. V=E/MD. E=V/M1. ()有效协调的前提条件是1. C（） A. 有效控制B. 有效计划 C. 有效沟通D. 有效决策2. ()实现管理目标，最重要的是保持行为协调，而行为协调是以2. A（）? A. 人员思想认识的统一为前提的 B. 政策与规章制度的统一为前提的 C. 各方面需要的相互满足为前提的 D. 管理目标的合理性为前提的3. ()管理者可以通过直接巡视和评估

11、被管理者的表现，以实现对的控制。3. A（） A. 人员B. 作业 C. 信息D. 财务4. ()实施控制的根据是4. D（） A. 信息B. 人员 C. 财务D. 组织绩效1. ()应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术的是1. A（） A. 随机型分析方法和技术 B. 非确定型分析方法和技术 C. 网络分析方法和技术 D. 确定型分析方法和技术 A. 时间关系B. 顺序关系 C. 网络关系D. 逻辑关系3. ()下列不属于目标成果评价内容的是3. C（） A. 目标状况B. 目标实施手段 C. 目标成果评价原则D. 工作态度4. ()风险型决策的目的是如何使收益期望值4. A（） A.

12、 最大B. 适中 C. 最小D. 趋大1. ()组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式是1. A（） A. 预算B. 结算 C. 收入D. 支出2. ()按对的不同，文献可分为一次文献、二次文献、三次文献等类型。2. B（） A. 历史时期B. 文献内容加工程度 C. 文献载体形式D. 文献加工次数3. ()管理学在很多时候只能进行定性分析是因为3. D（） A. 人们不能广泛地运用数学知识 B. 管理学是一门软科学 C. 管理学是一门独立的科学 D. 管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西4 ()作为英国古典政治经济学的杰出代表，在产业革命之初就对管理理论作出了贡献的学者是

13、A. 亨利普尔B. 安德鲁尤尔 C. 亚当斯密D. 查尔斯巴贝奇1. ()“复杂人假设”理论的提出者是1. A（） A. 沙因B. 梅奥 C. 麦格雷戈D. 马斯洛2. ()由戴维杜鲁门和厄尔莱瑟提出的集团决策模式的主要内容不包括 2. A（） A. 集团在精英决策中发挥重要作用 B. 集团的互动是公共决策的核心内容 C. 决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果 D. 各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同3. ()决策结果随投票次序的不同而发生变化的现象称为3. B（） A. 少数剥削多数B. 投票悖论 C. 周期少数D. 帕累托最优4. ()在组织诸要素中，人、财、物、信息，是组织

14、的基本构成要素，可以称为4. C（） A. 组织B. 整合要素 C. 组元D. 组员1. ()科层组织理论认为，古往今来，任何组织的基础都是1. D（） A. 法律B. 制度 C. 目标 D. 权威2. ()我国先秦时期的军功爵制、魏晋南北朝时期的九品中正制以及16世纪由西方国家始创的军衔制，都是典型的2. A（） A. 品位分类B. 职位分类 C. 职位描述D. 职位规范3. ()在人事考评中，由时间和心理因素而引起的误差是3. A（） A. 近因效应偏差B. 主观好恶偏差 C. 晕轮效应偏差D. 集中趋势偏差4. ()领导者从福利方面考虑管理问题，认为权力来自于被领导者的信赖，在实际工作中

15、不能够大胆管理，这种领导作风属于4. C（） A. 专制式领导作风B. 民主式领导作风 C. 放任自流式领导作风D. 开明权威式领导作风1. ()重要问题的决定权属于最高层，次要问题可以由中下层做出决定。领导者一般采用奖励激励的方法调动下属的积极性，这种领导方式是1. C（） A. 专制权威式B. 开明权威式 C. 协商式D. 群体参与式2. ()根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是2. D（） A. 生理需要B. 安全需要 C. 尊重需要D. 自我实现需要3. ()认为人就像一只“黑箱”，其内心状态犹如黑箱内的东西，是未知的、不可知的理论是3. C（） A. 内容型激励理论B. 过程型

16、激励理论 C. 行为改选型激励理论D. 调整型激励理论4. ()下列沟通方式中，沟通速度最快的是4. A（） A. 链式沟通B. Y式沟通 C. 全通道沟通D. 环式沟通1. ()某一下居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，莱维特、巴维拉斯称这种沟能方式为1. D（） A. 链式沟通B. 全通道沟通 C. Y式沟通D. 轮式沟通2. ()下列各种沟通方式中，兼有轮式和链式沟通的优缺点，即沟通速度快，但组织成员满意度低的是2. A（） A. Y式沟通B. 环式沟通 C. 圆周式沟通D. 全通道沟通3. ()具有防患于未然的优越性的控制类型是3. B（） A. 动态控制B. 前馈控

17、制 C. 程序控制D 全面控制4. ()组织主管人员行使控制权力、履行控制职能的系统是4. B（） A. 领导系统B. 控制系统 C. 信息系统D. 计划系统1. ()是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。1. A（） A. 网络图B. 关联图 C. 系统图D. 箭线图2. ()实施目标管理最困难的环节是2. C（） A. 领导B. 控制 C. 制定适合的目标D. 计划3. ()管理的两重性是自然属性与3. C（） A. 客观属性B. 主观属性 C. 社会属性D. 经济属性4. ()古巴比伦王国制定汉穆拉比法典，古埃及设立宰相职务，古印度的政事论等展

18、示了古代的4. B（） A. 科学管理思想B. 行政管理思想 C. 生产管理思想D. 教会管理思想1. ()查尔斯巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别强调劳资协作。为调动劳动者的工作积极性，他提出了1. D（） A. 计件工资制度B. 计时工资制度 C. 差别计件工资制度D. 固定工资加利润分享制度2. ()存在于一切管理领域，贯穿于管理过程的始终，是管理活动的核心内容的是2. D() A. 预测B. 计划 C. 控制D. 决策3. ()下列哪一决策规则不适合决策成员较多的组织决策3. A（） A. 全体一致规则B. 相对多数规则 C. 绝对多数规则D. 简单多数规则4. ()与资财分配相比，传统

19、预算的重心在于4. B（） A. 强调使用现有资源去促进目标实现 B. 强调资源使用的被控制性 C. 强调资源使用的有效性 D. 强调资源使用的主次分配性1. ()在全面质量管理中，组织管理工作的核心部分是1. B（） A. 财务B. 质量 C. 采购D. 人事2. ()当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策是2. B（） A. 确定型决策B. 不确定型决策 C. 风险型决策D. 定性决策3. ()组织实施管理与有效控制的基础是3. C（） A. 计划B. 沟通 C. 信息D. 领导4. ()反映社会进步或社会发展的指标是4. A（） A. 肯定性指

20、标B. 中性指标 C. 否定性指标D. 主观性指标1. ()西方组织理论演变的第二阶段是1. C（） A. 创新发展阶段B. 系统科学组织理论阶段 C. 行为科学组织理论阶段D. 古典组织理论阶段2. ()管理幅度大、管理层次少的组织称为2. A（） A. 扁平组织结构B. 尖型组织结构 C. 直式组织结构D. 纵向组织结构3. ()关于职系、职级和职等三者间关系说法不正确的是3.B（） A. 职系是对职位的横向划分，是职位纵向分类的前提和基础 B. 职等划分是为了比较不同职级的职位之间的关系 C. 职级是同一职系内职位纵中划分的结果 D. 不同职系中相对应的职级构成一个职等4. ()一般来说

21、，基层人事考评更加侧重4. A（） A. 绩效B. 责任心 C. 销售额D. 出勤率1. ()领导者群体结构的关键是1. C（） A. 注重群体中每个领导者的个体素质 B. 注重领导者的个人能力 C. 注重整体素质 D. 注重群体结构的优化问题2. ()有关人性的四种假设是由加以归纳分类和排列的。2. D（） A. 阿吉里斯B. 勒温 C. 利克特D. 沙因3. ()激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程是3. D（） A. 计划B. 榜样示范 C. 说服D. 激励4. ()韦纳的研究证明，把成功归结为内部原因，会使人感到4. C（） A. 幸运B. 感激 C

22、. 满足D. 机遇1. ()沟通的起点是1. A（） A. 信源B. 信道 C. 信宿D. 载体2. ()主要用于协调对象较少、协调范围小、问题症结暴露充分条件下的协调方法是2. C（） A. 冷处理B. 思想教育 C. 建议说明D. 酝酿协商3. ()损失较小，比较及时的控制是3. C（） A. 局部控制B. 前馈控制 C. 现场控制D. 反馈控制4. ()在计划执行中偏差已经出现并造成了一定后果的情况下进行的控制是4. A（） A. 反馈控制B. 全面控制 C. 动态控制D. 前馈控制1. ()应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术是1. C（） A. 超理性分析B. 理性分析 C.

23、随机型分析D. 未来分析2. ()与传统管理相比较，全面质量管理的绩效评估的考核者是2. D（） A. 部门主管B. 顾客 C. 同事D. 顾客、同事以及主管三者共同考核3. ()数学分析方法的中心内容是3. B（） A. 建立与决策目标相冲突的、反映事物独立性的数学模型 B. 建立与决策目标相适应的、反映事物联系的数学模型 C. 建立与决策目标相冲突的、反映事物独立性的现实模型 D. 建立与决策目标相适应的、反映事物联系的现实模型4. ()下列不属于全面控制技术方法的是4. C（） A. 损益控制法B. 投资报酬率分析法 C. 统计数据资料分析法D. 管理审计1. ()组织或部门有效地运用预

24、防性控制方法的前提是1. B（） A. 正确的控制方法B. 高素质的管理队伍 C. 有效的监督机制D. 健全的组织运行机制2. ()是抽取样本的所有抽样单位的名单。2. D（） A. 主观抽样B. 概率抽样 C. 随机抽样D. 抽样框3. ()问卷调查的关键性工作是3. D（） A. 收集信息B. 访谈 C. 协商D. 问卷设计4. ()霍桑实验属于4. A（） A. 实验性观察B. 非实验性观察 C. 有结构观察D. 无结构观察二、多项选择题1. ()根据系统的组织情况和外界的关系进行的系统分析包括1. ABCDE() A. 整体分析B. 结构分析 C. 层次分析D. 相关分析 E. 环境分

25、析2. ()迈克尔波特提出的企业基本战略有2. BDE() A. 企业文化战略B. 差异化战略 C. 顾客至上战略D. 专一化战略 E. 成本领先战略3. ()系统化管理的基本要求有3. ABDE（） A. 管理主体具有全局观念 B. 管理主体注重管理组织整体功能的发挥 C. 管理主体强调发挥人的主体作用 D. 管理主体重视结构在整体系统中的作用 E. 管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系4. ()正确的授权对于目标管理的实现意义重大，应当遵循的原则有 4. ABCD（） A. 以目标为准则进行授权原则B. 责任明确原则 C. 统一梯次原则D. 权力有效原则 E. 集中控制原

26、则1. ()宜采用品位分类的职位有1. ABCD（） A. 高层管理职位B. 机密性职位 C. 临时性职位D. 军事管理职位 E. 低层管理职位2. ()亚当斯认为，不公平条件下人们的心理与行为的表现有2. ABCDE（） A. 改变自己的投入与收益B. 改变他人的投入与收益 C. 自我解释与自我安慰D. 调换对象进行比较 E. 制造人际矛盾3. ()控制的循环过程包括3. ABCDE（） A. 拟订计划方案B. 执行方案 C. 检查方案执行情况D. 反馈 E. 控制4. ()在社会文化分析中应该被考虑到的因素有4. ABC（） A. 发展因素B. 环境因素 C. 组织因素D. 人为因素 E.

27、 政治因素1. ()确立决策目标应注意的问题有1. ABCDE（） A. 决策目标要有明确性B. 决策目标要有时效性 C. 决策目标要有可行性D. 决策目标要有针对性2. ()外部招聘的优势主要表现在2. BDE（） A. 利于鼓舞士气B. 发挥外来优势 C. 降低人事成本D. 人员来源广泛 E. 为组织带来新鲜空气3. ()管理体制是否健全完善直接决定管理过程中协调的任务量和难易程度，所以协调工作需要通过体制建设而纳入程序化轨道，为此必须 3. ABCDE（） A. 在管理组织系统内明确权责关系 B. 健全完善管理组织机构体系 C. 做好管理系统内的人员配备工作 D. 畅通管理组织的信息沟通

28、渠道 E. 密切关注组织沟通网络的运行4. ()行为研究涉及价值和价值判断的方面有4. ABD（） A. 系统边界条件的确定及分析人员的兴趣问题 B. 事实的选择和对事物的观察过程 C. 在选择手段时要考虑其是否合意、可行、可用和有效 D. 分析人员必须用他们的整套价值观来确认事实的性质 E. 想取得某种结果，原因就在于对它们是喜好的1. ()史前人类社会管理的特点有1. ABCDE（） A. 习惯化的管理方式B.原始民主的管理制度 C. 简单的管理机构D. 人格化的管理权力 E. 单一的公共事务管理2. ()属于三次文献的有2. ABCDE（） A. 述评B. 动态 C. 百科全书D. 字典

29、 E. 辞典3. ()现代人力资源开发的新理念包括3. ACE（5P142） A. 人力资源是第一资源B. 人为成本 C. 人力资本D. 人是手段 E. 人才商品化4. ()波特劳勒模式认为激励作用的发挥，还必须考虑到4. ABCDE（7P219） A. 奖励内容B. 奖励制度 C. 组织分工D. 目标设置 E. 公平考核1. ()管理信息系统建设的步骤包括1. ABDE（） A. 对决策活动的系统分析B. 信息需求分析 C. 信息供给分析D. 信息“过滤” E. 信息处理设计2. ()观察要遵循的原则有2. BDE（14P378） A. 实事求是原则B. 客观性原则 C. 主观性原则D. 全

30、面性原则 E. 深入持久原则3. ()权变理论学派的代表人物3. AC（） A. 伍德沃德B. 巴纳德 C. 菲德勒D. 哈罗德孔茨 E. 西蒙4 ()事业部制的缺点是4. ABCDE（）A. 管理人员多B. 职能机构重叠 C. 易出现本位主义D. 忽视企业整体利益 E. 各事业部之间协调困难三、判断说明题1. ()现代管理过程中，公平既分配公平，也即物质报酬数量分配的公平。1. 说明：现代管理不仅仅注重分配公平，同时强调程序公平。事实上，程序公平关系到组织的形象、信用，也常常决定着分配的公平。（）2. ()公共管理过程受制于周密的政治安排。 2. 说明：公共管理依据的是公共权力，宗旨是谋取公

31、共利益，这就决定了公共管理过程必须讲程序重透明，必须接受监督，受制于周密的政治安排。3. ()价值前提是对行动进行判断的标准；事实前提是对活动环境及其作用方式的说明。3. 说明：在管理决策中，上级不应代替下级决策，而应给下级提供决策前提，包括价值前提和事实前提，以此贯彻组织意图。价值前提是对行动进行判断的标准；事实前提是对活动环境及其作用方式的说明。（）4. ()权变组织理论强调寻求最优的组织模式。4. 说明：权变组织理论认为，组织必须随机应变，不存在统一的、一成不变的组织模式，不能生搬硬套某一特定环境中形成的所谓有效的组织模式，而应该依据环境变迁和组织自身的变化而确定。（）1. ()马斯洛对

32、人类需要层次的概括全面而系统。1. 说明：马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。人类的需要极其复杂多变，很难全面、完整地概括。随着文明的进步，人类无疑还会产生更多更广泛的需求。（）2. ()所谓关键线路，就是网络图上所有线路中用时间最短的线路。2. 说明：所谓关键线路，就是网络图上所有线路中用时间最长的线路。（）3. ()在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中。3. 说明：伴随管理阶层的兴起，前资本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化。一方面，国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置。另一方面，阶级

33、社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等。（）4. ()通常情况下，目标管理最终以目标的实现作为赏罚的惟一标准。4. 说明：目标管理是用目标实现的程度进行评价，注重管理的实际效果。目标管理具有极强的现实性，是一种面向成果的管理。通常情况下，这种管理最终以目标的实现作为赏罚的惟一标准。（）1. ()路径一目标理论认为在目标设置时应主要考虑组织的需要。1. 说明：路径目标理论认为，在目标设置时，既要考虑到组织的需要，也要考虑到组织成员的需要，这样的目标才能获得组织成员的认可，才能产生方向性和激励性。同时，领导者要能够对工作目标加以控制，使下属在达到工作目标以后的报

34、酬更有吸引力（即增加目标成果的强度），从而提高对下属的激励力。（）2. ()全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。2. 说明：全通道沟通即组织与组织、组织与人员、人员与人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有平等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也高。（）3. ()对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要的是现状本身，而非现状所预示的趋势。3. 说明：对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要是现状所预示的趋势，而不是现状本身。控制变化的趋势比仅仅改善现状要重要得多，也困难得多。（）4. ()在检索工具查找法中，倒查法，即由远到近，逐年逐月按顺序查找。

35、4. 说明：在检索工具查找法中，顺查法，即由远到近，逐年逐月按顺序查找；倒查法，即由近而远，回溯而上，按时间顺序往前查找。（）1. ()原始社会的公共事务管理主要依赖传统习俗来实现。1. 说明：原始社会的公共事务管理，尽管存在着简单化的管理机构，存在人格化的管理权力，但没有任何成文的法律和规章，更不存在现代法理意义上的权力。原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。（）2. ()在决策过程中，决策问题不一定是决策中枢系统发现的，但决策问题必须经过决策中枢系统的确认。2. 说明：决策问题是公共决策的逻辑起点。在决策过程中，决策问题不一定是决策中枢系统发现的，但决策问题必须经过决策中枢系统

36、的确认，方可提到决策的议事日程。（）3. ()管理中的所有协调工作，都离不开反馈沟通。3. 说明：管理中的所有协调工作，都离不开双向沟通。（）4. ()目标管理是一种民主管理。4. 说明：目标管理鼓励全体成员都能参与到管理中来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。（）1. ()组织成员协作意愿的强度，与组织系统的规模成反比例关系。1. 说明：一般情况下，组织规模越大，综合性越强，组织成员的协作意愿薄弱；反之则越强。（）2. ()一般情况下，管理者对报告质量要求的程度，决定了运用专题报告进行控制的效果。2. 说明：专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存

37、在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。专题报告应具有以下特点：及时；重点突出；简洁扼要；提出中肯改进意见。一般情况下，管理者对报告质量要求的程度，决定了运用专题报告进行控制的效果。（）3. ()职位设置不仅要保证任务完成的效果与效率，还要有利于任职者个人心理的满足、能力与未来职务的发展。3. 说明：由于每一职位工作完成得如何，不仅与该职位承担的任务难度、工作量大小、工作条件及任职者的业务素质等客观因素有关，还与其积极性、主动性发挥密切相关，后者在很大程度上决定于任职者对该职位工作热爱的程度。所以，职位设置不仅要保证任务完成的效果与效率，还要有利于任职者个人心理的满足、能

38、力与未来职务的发展。（）4. ()领导四分图理论认为，理想的领导方式是高组织高关心人的方式。4 说明：这种类型的领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，所以是一种理想的领导方式。（）四、简答题1. ()简述职位分类在人事管理中的作用。答：（1）职位分类为人事管理提供了依据；（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性；（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化。2. ()简述科层制组织的特征。答：（1）法定权力为基础。（2）严格的等级制度。（3）职业化原则。（4）专业化原则。（5）任命制与由职择人原则。（6）照章办事原则。（7）公私分明原则。

39、3. ()简述程序控制应遵循的原则。答：在管理实践中，管理者要实现有效的程序控制，避免程序“失效”，应注意以下几点。（1）将程序视为一个系统。（2）将程序减至最少。（3）保证程序的计划性。（4）要关注程序运行所需的费用。（5）控制程序的运行。（6）使程序具有权威性。4. ()简述观察法的优点与缺陷。答：在收集非语言行为信息方面，观察法明显的优点就是直观性和可靠性。通过观察者亲自深入到客观事物中去体验和感受事物的状态，所获得的感性认识是最直观和比较可靠的。观察法的主要缺陷是：对环境难以控制，受时空等条件的限制比较大；观察的对象和事物也有一定的局限性，有些事物就不能进行观察，如某些隐秘的社会现象和

40、社会事物就不适合也不容易进行观察；通过观察法所获得的资料难以进行量化分析与处理。1. ()简述公共管理和私人管理的差别。答：现代管理分公共管理和私人管理两大领域。以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。（1）管理宗旨。公共管理的对象是公共事务，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。（2）管理主体。公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人、或从属于

41、私人的组织机构。（3）管理依据。公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。（4）管理对象。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。（5）管理过程。现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟。2. ()简述理性决策模式的主要内容。答：（1）提出了“最优决策准则”。（2）设计了严格的决策程序。（3）要求决策运用科学方法。（4）把决策过程看成是

42、一个理性分析的过程。3. ()简述沟通的类型。答：（1）依据信息传递的方向不同，沟通可分为上行沟通、下行沟通和双向沟通。上行沟通也叫反馈沟通，指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议；下行沟通也叫单向沟通，指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递；双向沟通也叫相向沟通，指各管理组织与人员包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。（2）依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流；非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。（3）依据信息传递具

43、体方式的不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通。书面沟通是以图、文形式进行的沟通，它具有严肃性、规范性、准确性等特点；口头沟通是人与人之间以言语形式进行的沟通，它具有灵活性特点。4. ()简述现代管理理论的主要学派。答：现代管理理论的基本特征是众多学派并存。（1）管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的，该学派强调对管理的过程和职能进行研究。（2）经验主义学派。它以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为宗旨，该学派的代表人物是美国的彼得德鲁克。（3）社会系统学派。社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德，该学派的贡献在于从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组

44、织与非正式组织、团体及个人做出了全面分析。（4）决策理论学派。决策理论学派由社会系统学派发展而来，其代表人物是美国的西蒙。（5）系统管理学派。系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能，该学派于20世纪60年代发展到鼎盛时期，对管理理论产生了广泛而深远的影响。（6）权变理论学派。该学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。4.（）简述全面质量管理的内容答：全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。全面质量管理主要包括

45、四个方面的内容。（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。2.（）简述控制系统设计的要求。答：（1）计划的要求。计划是多种多样的，每一项计划都有着自身的特点。因而要按照不同计划的特殊要求和具体情况来设计。（2）组织结构。组织结构是执行计划和纠正偏差的基础。控制系统的设计必须反映组织结构的类型，与组织结构相一致。（3）关键控制点。管理的控制过程有一些起着决定意义的关键性的控制点。抓住了关键环节，也就

46、控制住了全局。主管人员只能在重要的问题上选择关键性因素来进行控制。（4）未来趋势。对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势。管理者要善于从现状中揭示倾向，特别是在趋势刚刚显露苗头时就能够敏锐地觉察到，并根据趋势实施控制。（5）主管人员的个性。控制系统的设计必须符合每个主管人员的情况及其个性，使他们能够理解它，进而能信任它并自觉运用它。3.（）简述理性决策模式。答：理性决策模式也被称为科学决策模式，其思想渊源可以追溯至古典经济学理论。理性决策模式主要内容有：第一，提出了“最优决策准则”。第二，设计了严格的决策程序。第三，要求决策运用科学方法。第四，把决策过程看成是一个理性分析

47、的过程。理性决策模式是一种理想化的决策模式，运用理性决策模式必须满足一些条件。例如，在决策时必须能够得到全部详细的决策信息，才能保证设计方案的客观性。决策者能够了解所有人的社会价值取向及其所占的比重，才能提出所有人都能接受的决策目标。决策者只有设计出全部的决策方案，并对每一个方案都进行准确地预测和正确地评估，才能保证选出的方案是最经济有效的方案。显然，理性决策模式所需要的一些条件在现实中难以满足，将理性决策模式应用于实际决策过程存在着一定困难。但是，理性决策模式的提出是对传统决策方式的否定，因而具有重要的理论价值。4.（）简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。答：（1）对人的认识不同。传统

48、人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作。现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。（2）管理原则不同。传统人事管理强调以事为中心，管理过程关注事而忽视人，否认个人需要与个性；在管理机制上实行自上而下的垂直管理，无视个人意愿与要求；在管理内容上，人员调进调出和职位安排成为人事管理活动的中心内容。现代人力资源管理坚持以人为中心，视人力资源为第一资源，强调关心人、尊重人、满足人的需要，重视综合运用现代激励手段调动人的积极性，促进人的全面发展。（3）管理方法不同。传统人事管理方法简单、僵化、缺乏灵活性和机动性。（4）

49、管理内容不同。传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺，人事活动局限于给人找位置，为事挑人选；制定并监督执行有关“进、管、出”等人事管理政策，即所谓把好“三关”。（5）人事部门在组织中的地位不同。传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，人事部门在组织系统中的地位较低。现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出，除处理具体的人事事务外，还是协调管理系统、提供决策预案的中枢性机构。1. （）简述制定有效目标的标准。答：（1）目标的制定应该有具体的对象。（2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然。（3）分解出来的子目标，尽量实现定量化。（4）目标应有明确的时间界限。（5）目标的数量应该适

50、当。2.（）简述变量类型划分的两种方法。答：（1）自变量、因变量和中间变量。自变量是指不受外部因素影响而自身产生变化的变量。因变量是指它的变化都受外界因素的影响而产生。中间变量，是指介于自变量、因变量之间的变量。（2）定类变量、定序变量、定距变量和定比变量。定类变量是指变量的取值只有类别属性之分，没有大小、优劣之别。定序变量是指变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别。定距变量是指变量的取值除了有类别、次序上的区别外，类别之间的距离还可以用标准化的距离去量度。定比变量是指变量除具有上述三种变量的属性外，在变量的取值中可以有一个真正的零，即相当于数学中的零。3. （）简述科学管理理

51、论的主要内容。答：科学管理理论集中体现在泰勒的科学管理原理一书中，其主要内容包括：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额的基础上衽差别计件工资制，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率。（5）设置计划层，实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力。4.（）简述管理职位设置的原则。答：管理职位设置的原则有：（1）作业内容的相似性。主要是各项任务在管理职能上的相似。（2）

52、工作任务的整体性。主要是指将密切联系的有关任务尽量归并由一个职位承担。（3）工作环境的一致性。（4）精力集中原则。一个人在一个时期内只做一件重要的事情，同一职位的诸任务在开展时间上应能够相互错开。（5）工作丰富化原则。即每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当自主决策权的任务，增强任职者的工作责任感。（6）任务均衡原则，同一机构的相同规格的职位，要考虑他们之间任务的难度、复杂性和工作量的均衡。（7）因事设职原则。职位设置合理，可以使各职位协调、有序地工作。（8）最少调整原则。应尽量照顾现有职位安排。1. （）怎样克服沟通障碍答：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、

53、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。（1）针对表达不清：沟通主体在组织沟通时，应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措辞严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。（2）针对编码不适当：注意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的。（3）针对惰性：克服这一障碍首先要改进管理人员的工作作风，其次要使他们学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。（4）针对时间紧迫：提高管理艺术水平，管好用好宝贵的时间资源。（5）针对沟通对象不了解或不信任：为实现有效沟通，上级组织在沟通时要树立这样的观念，即任何政策与指令只有在符合下级实际情况、被下级认可接受的条件下，借助下级的努力才能落实；下级组织在沟通中则应树立另一种观念，即主动向上级汇报，并从整个工作需要的角度，相信上级、依赖上级，与上级时刻保持联系、保持一致。来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。（1）针对注意力不集中：良好的注意力对实现沟通至关重要，所受教育、个人经历与兴趣