论民营企业经营诚信缺失现状与重建

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1、论民营企业经营诚信缺失现状与重建 系部名称： 经济管理系 专业名称： 市场营销 班 级： 营销0821 姓 名： 谭嗣俊 学 号： 2008716239 指导老师： 李 冬 梅 常州工程职业技术学院 2011 年 4月 10日中文摘要中国民营企业已超过中国企业总数量的60%，是中国最大的企业群体，民营企业地位是不不可忽视。然而国内频频出现例如山西假酒案、红心鸭蛋苏丹红事件、三鹿三聚氰胺事件以及江苏常州狂犬病疫苗造假案等一系列诚信缺失的案件，且屡禁不止。中国经济需要安定的发展，民营企业的力量是不可少的。但我们必须清醒地认识到我国民营企业信用缺失的危害的严重性。诚信缺失不仅仅会断送企业长远利益，危

2、害企业自生的前途和发展，更为关键的是，它还会严重影响整个社会经济的有序发展，使整个社会为之付出沉重代价。关键词:民营企业 诚信缺失 信用建设目 录一、民营企业诚信缺失的现状1（一）民营企业诚信缺失的现象1（二）民营企业诚信缺失对社会的发展以及企业本身的危害1二、 民营企业诚信缺失的原因分析2（一）企业自身的原因2（二）国家法律机制不完善2（三）缺乏有效的社会监督机制2三、 民营企业诚信重建建议3（一）企业加强自身的诚信建设3（二）国家加大对中小型企业诚信问题的监管和惩治力度4（三）社会自发建立一个诚信监督机构4四、 给华健药用包装诚信建设建议5（一）树立诚信经营的理念5（二）强化诚信经营的管理

3、6（三）硬化诚信经营的载体6（四）固化诚信经营的传统7（五）不忘回报社会的责任8结束语8致谢8参考文献99一、民营企业诚信缺失的现状（一）民营企业诚信缺失的现象(1)、制造或销售假冒伪劣产品坑害消费者。这是广大消费者反映最强烈,最痛恨的一类企业诚信缺失行为,轻的导致消费者经济损失,重则影响健康甚至危及生命安全。(2)、发布虚假广告,编造假帐。一些民营企业采取制作、发布虚假广告的手段,夸大产品质量和性能指标,隐瞒产品缺陷,欺骗消费者,欺骗其他企业。甚至有些上市公司勾结不法财务、审计公司联合发布虚假财务信息,利用假信息、假资产包装上市圈钱。(3)、偷税漏税、骗汇走私。采用虚增费用、多列开支、伪造帐

4、目、隐瞒利润、虚开增值税发票、伪造虚假出口退税凭证等手段,偷逃国家税款、逃汇骗汇。(4)、合同履约率低。据不完全统计,民营企业每年订立的合同有 50亿份左右,平均合同履约率仅达50%左右。每年由于合同欺诈造成的直接或间接经济损失约 70亿元。(5)、拖欠债款,采取假破产来实现真逃债。不少民营企业之间资金拖欠严重,长期积累形成了企业债务链条。在金融领域,不少民营企业采取多头开户、无效担保骗取银行贷款,有的甚至采取假破产来实现真逃债,使得银行信贷资产的流动性、盈利性、安全性受到严重威胁。这些不诚信行为使得企业之间互相不信任,经济交往如履薄冰,现代便捷交易行为倒退到“一手交钱、一手交货”的原始交易状

5、态,企业间交易效率下降、成本上升,扰乱了正常的市场经济秩序,制约了市场经济的发展。（二）民营企业诚信缺失对社会的发展以及企业本身的危害据国家工商总局统计，由产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少有2000亿元及其他诚信缺失所造成的直接经济损失总额达15000亿元，其中民营企业占相当大的比重。我国市场交易中缺乏健全的信用体系，使得无效成本占国内生产总值的比重至少为10%-20%。这些触目惊心的数据证明了我国诚信缺失所造成的危害是极为严重的。这对我国的社会主义市场经济的又好又快发展以及民营企业自身的快速发展都是很不利的。在如此严峻的诚信危机下，我们不得不重视民营企业的诚信问题，我们的企业和国家经

6、济的发展都迫切需要民营企业诚信的重建。二、 民营企业诚信缺失的原因分析（一）企业自身的原因一些个体私营企业经营管理水平较低，结构不合理,制度不健全, 自律性较差。企业的权利不受限制和监督,唯利是图的经营理念支配了他们的行为，为了获取利益可以不择手段。有些企业缺乏管理人才,很难获取及时准确的市场情报, 缺乏对市场的正确判断，难以通过科学的管理来提高经营效益。他们依然注重于靠关系、靠逃税漏税、靠投机取巧、靠碰运气来发财致富，靠不正当竞争手段来牟取利润。他们只盯着眼前利益，不懂得“君子生财，取之有道”，不懂得诚信是企业的最大战略和永远可靠的资本。（二）国家法律机制不完善至今为止我国还没有一部完整、系

7、统的规范信用活动的专门法律。在现有的法律法规中，特别是对私营企业的制假售假等违法行为的打击力度相当有限，这在客观上纵容了企业的失信行为。民营企业生来就是为了利益，为了追逐最高的利益，哪怕是不惜牺牲企业赖以生存的信誉，如果这种行为没有国家法律机制的约束的话，这不仅仅是企业自身带来信任危机，也会在全社会引起信任危机，这给国家经济的又好又快发展带来灭顶之灾。所以国家法律机制的不完善也是造成民营企业诚信缺失的重要原因。（三）缺乏有效的社会监督机制社会上有法不依、执法不严、违法不究的现象也较为严重，对企业的信用行为缺乏“硬约束”。一些信誉好的民营企业得不到有效的保护,而信誉差的民营企业却能凭着伪劣假冒、

8、质次价廉畅通无阻。久而久之，特别是一些中小型民营企业从维护自身利益的角度出发,就向着“低信誉、高收益”的方向发展。当前对于大多数不讲诚信的企业来说，处罚主要以罚款为主，而罚款的额度又十分有限。而在目前市场监管力度和惩罚力度都比较薄弱的情况下，这些企业只要10次中有23次能够逃脱罚没，就有利可图。从查处的制假售假案件来看，屡犯、惯犯较多，这也说明目前的惩罚力度并不足以使制假售假者感到害怕。三、 民营企业诚信重建建议（一）企业加强自身的诚信建设1、企业自觉遵守法纪， 担负社会责任是企业诚信建设的前提。诚信，是一个企业开展经营活动的基本素质和价值观，是企业应尽的义务和责任，它贯穿于企业经营活动的全过

9、程。诚信的本质在于责任，诚信也是企业不可逃避和推卸的责任，企业要有社会责任感。对于企业诚信建设来说其涵盖面很广，其中最基本的原则就是自觉遵纪守法、担负起企业应当担负的责任，这是企业诚信建设的前提。企业员工的整体素质是企业诚信道德建设的关键因素。企业要实现诚信经营，必须在企业内部实施诚信教育，提高企业全员的道德素质，企业上下人人倡导诚信观念、个个树立品牌意识，则能提升企业的整体信誉。员工是企业的主体，员工人人守信，使价值链中充分融入诚信法则，则企业的诚信建设就成功。如果对员工进行培训教育所获得的伦理道德观念与企业高级管理层的行为伦理表现不一样，极易造成员工认知失调，这对于诚信经营道德水平的提升是

10、非常不利的。因此企业的管理人员必须以身作则、培育诚信经营理念。2、打造良好的企业品牌形象，是企业诚信建设的关键。创业难守业更难。守业就是要塑造业品牌形象，不断为之增光添彩。打造的品牌形象，要以信誉为支持，主要三方面：一是企业必须提供优质的产产品品质体现了企业和客户最实质的通。我们看到很多的企业诚信问题，都在最基础的层面，即产品上出了问题，损害了客户的直接利益，又影响企业的持续发展。因此企业要建立切实可行的保关系，严格控制各个质量环节，从源堵截次品，依靠科技进步不断提高产品质量和档次，恪守“质量第一、用户至的原则。二是依法严格履行合作合资、术转让、产品销售、加工等各种经济合处理好企业与企业之间的

11、关系，争创“合同、守信用”单位，提倡资源共享、益“双赢”的经营思想。三是提供优质务，兑现服务承诺，增强企业诚信度，誉度和亲和力，加深消费者对产品的理和信任。（二）国家加大对中小型企业诚信问题的监管和惩治力度1、加快立法，完善有关企业诚信问题方面的法律法规。目前企业的失信经营行为已经严重影响到企业的形象和信誉，同时也危害到社会经济的正常运行。市场经济既是信用经济，同时也是法治经济。十几年来，我国相继颁布了消费者权益保护法、广告法和产品质量法等一系列规范商业行为的法律法规。然而，这些法律法规仍不足以对商业诚信起到足够的保护作用。因此，应当加强商业信用立法，为商业诚信的建立提供有力的法律保障抓紧制定

12、相应的法律、法规，做到有法可依，有据可查。2、严格执法。严格执法，加大打击力度，特别是对于制假售假、恶意欠债逃债以及各种严重侵犯消费者利益的行为，要严加制裁和惩处。同时，对地方保护主义也必须严厉打击，对包庇、纵容当地企业的违法乱纪行为，甚至干预行政执法部门工作的地方干部要严肃查处。（三）社会自发建立一个诚信监督机构1、设立专门的诚信监督机构，加大监管力度。首先设立工商行政管理部门作为市场监督管理和行政执法的重要部门，必须发挥积极作用，大力推进商业诚信建设，在企业登记管理、执法监督检查等源头深入调查企业诚信状况，确保市场交易秩序规范性，对欺诈交易行为进行严厉查处。其次，质量监督管理部门要对在市场

13、上流通的产品进行严格的监督检查，杜绝不合格产品进入市场，促使经营者严格控制产品质量，从源头上切断不诚信产品进入市场的通道。2、新闻媒体对诚信缺失的行为加强曝光力度。舆论媒体对倡导诚信风气、监督商业诚信状况有着至关重要的作用，应当充分利用各种舆论工具，加大对经营者的宣传教育和诚信状况的监督、曝光力度，树立“无诚信则寸步难行”的社会氛围。商务主管部门要注重发挥商会、行业协会在倡导商业诚信、自觉抵制不正当交易行为方面的作用，大力宣传商业诚信对于经济社会发展的重要意义，形成“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的舆论环境。四、 给华健药用包装诚信建设建议华健药用包装前身是常州市公安局下属的一家国营单位，后

14、来国家经济体制改革后，被私人老板买入，从而成为了民企，02年开始做药包，期间经过三次搬迁，公司的规模效益在不断发展，但是由于民营企业自身专注于追逐利益的特性，始终限制公司的质的飞跃，在08年国家对市场上药食品进行抽查时，不幸的是我公司有一个产品抽检不合格，这给公司带来了巨大的损失，所以信用建设与改革势在必行。（一）树立诚信经营的理念我公司要把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，争市场，主要方面是：一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，提出了“以德治企，诚实守信”的道德信条，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风，形成了“创新共赢奉献

15、”的企业价值观等12条企业文化理念。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。公司视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。充分利用板报宣传栏，企业文件等形式与社会公众媒体广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，营造浓厚的教育氛围，倡导员工争做道德建设的标兵、忠诚企业的先锋。利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范，如公司奉行一切为了用户的服务理念，要在公司开展全员性的“树立新理念，提供新服务，塑造新形象”活动。分别在业务科室和车间班组开展以“讲安全、讲质量、讲诚信、讲服务、树形象”为内容的“四讲一树”活动。这些活动

16、作为一种教育的载体，通过员工的参与与实践，在启迪思维中体味诚信处事、道德为人的真正内涵，做到换位思考，一心一意为用户着想和服务，使客户有困难就会想起华健这个朋友，愿与华健联手创业，共谋发展。（二）强化诚信经营的管理市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。华健在诚信管理方面应该做到：（1）创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。在建设诚信企业的过程中，公司从确立生产经营准则和行为规范入手：一要在管理工作中建立了符合时代要求和市场经济规律的华健公司企业标准；二要在经营销售上建立集市场承揽、产品销售、货款回笼、售后服务、廉洁公正、塑形创优

17、为一体的华健经营销售工作管理规定；三要在质量管理上，积极按照质量、环保和职业安全卫生等三个管理体系的国家认证的标准进行努力；四要在精神文明建设上，建立以华健公司员工守则、婚丧事新办八条规定为基准的系列行为规范。（2）打造企业领导率先垂范立诚守信平台。一要把道德修养、诚信建设作为班子建设的重要课题，作为总结工作、剖析思想的一项内容。评估公司的客户信誉度和市场认知度，完善诚信经营准则和行为规范：二要严守合同契约，不计较一时一事利益得失。三要对待员工做到言必信，行必果，树立诚实守信的榜样。公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，公司领导都要做到一一兑现，决不失信员工，塑造领导者良好的形象

18、（3）建立诚信奖罚考核机制，要为员工奋发进取明确方向。公司每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养，关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核。在职业道德建设方面，公司应该完善华健公司职业道德行为准则，突出道德约束的力量。不断提升员工的职业道德意识，把职业道德建设纳为企业文化建设的体系之中。（三）硬化诚信经营的载体优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。1、 强化质量意识教育，夯实质量保证基础。 把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中，每年初确定培训内容、目标、课时，拔出专项

19、费用，由公司和车间两级组织实施。同时，定期举办质量讲座、质量现场会，开展技术比武、拜师学艺活动，设立自学成才，岗位成才奖，定期表彰奖励。2、要建体系，立制度。公司必须建立符合国际标准的质量管理保证体系和生产、检验、考核规章制度，并把它渗透到生产经营的各环节。第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。华健公司要严格按照质量管理和质量保证体系办事，必须形成从设计、投料、生产、销售等环节完整的质量管理闭环体系；并在生产过程中全面推行“自检、专检和互检”一的“三检制”及“自检、自分、自盖工号和控制产品合格率”的“三自一控”制度。这样一来，不但使产品的生产和质量始终处于受控状态，而且有效地发挥了“预防

20、、把关、报告”的职能作用，这样可以使公司的质量管理走向制度化、法制化轨道。3、强化产品质量监督，树立质管部门权威。要推行 “质量黄牌书”，并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”应成为员工的自觉行动，“质量是个人的饭碗”成为员工的共识。“做一批产品，交一方朋友，留一方美名”的理念应深入人心。（四）固化诚信经营的传统“人无信不立企无信难存”。公司必须注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。一是注重以情感人，展现道德风尚。坚持以情感人，以德赢心。通过实施情感培育、道德展示、

21、爱心奉献工程，达到市场结盟，建立关系，实现双赢的目的。(1)急人所难，送货上门。当需要紧急药品时，我们不但破例加工生产，而且能够为一批产品不惜派汽车专程将货送到制药厂。(2)真挚服务，情暖人心。 (3)售后服务，一管到底。产品售出后，华健公司应始终遵循这样一条准则“扶上马，送一程，兴衰成败总关情”。每一批产品发出后，公司都必须通过电话或派员向对方了解情况或跟踪调查，及时解决用户遇到的疑难问题。二是注重履约践诺，凸现诚信形象。三是注重立诚守信，广辟发展空间。自律是守法意识的体现，是道德素养的反映。公司要带头严格遵守财务会计制度，准确、 真实记载和反映自身的经营和财务状况：遵守国家金融法规，依法按

22、章足额缴纳各种税费，自觉接受国家有关职能部门的监督检查，（五）不忘回报社会的责任华健要大力培育和发扬“义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，不能忘记那些生活在逆境中的人们。另外，还应制定完善的退、换货规定，对用户不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。并根据有关规定，对出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定。我相信诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客,信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，华健公司必须坚持以诚信的思想和作为服务广大用户,时

23、刻牢记诚信是企业的生命。结束语民营企业诚信的重建可以使我国中小型企业实现质的飞跃，不仅自身的品牌形象得到非常大提升，品牌的竞争力会上一个台阶，也会在将来越来越激烈的社会竞争中立于不败之地，可以将自己不注重企业诚信培养的竞争对手淘汰出局。以巩固自己的市场地位。往大的方面上说，企业的的诚信重建有利于维护中国市场的信用环境稳定健康的发展，使中国的社会主义市场经济又好又快的发展中国加入WTO，至此中国的一举一动都将影响到国际社会的繁荣与稳定，同样中国民营企业的诚信的重建也有利于国际信用环境的健康与稳定，相信在不久的将来，我们可以看民营企业会成为活跃在世界的大舞台上，受人瞩目。致谢首先要感谢指导老师辛勤

24、的指导和不厌其烦修改，是您的无私付出才会有我们的顺利毕业。再者要感谢学院合理的安排，让我们能够在工作与学习两不误的情况下完成论文的撰写和答辩。最后，希望自己无论在学业和工作中都顺顺利利。参考文献1、 程武小胜靠智 大胜靠德谈诚信在企业经营中的重要性中国保险, China Insurance, ASPT来源刊CJFD收录刊编辑部邮箱 2007年 11期2、 陈晓红; 温品人浅谈民营企业的诚信缺失与重建ASPT来源刊CJFD收录刊编辑部邮箱 2007年 05期3、 陈刚从“奶粉门”事件谈企业的诚信经营商场现代化, Market Modernization,中文核心期刊要目总览ASPT来源刊CJFD收录刊编辑部邮箱 2008年 36期4、 王本令浅谈企业可持续发展的基础:诚信现代商业, Modern Business,期刊荣誉：ASPT来源刊CJFD收录刊编辑部邮箱 2008年 29期5、 李 蓓我国私营企业诚信问题研究J 北京工商大学学报2005（3）