社会工作三大工作方法

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1、-社会工作的三大根本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭开掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。一个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的效劳模式。个案工作的效劳模式既是用来指导社会工作者针对*个效劳对象开展专业效劳的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和效劳方法的重要依据。个案工作的效劳模式有很多，而且差异很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的效劳模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗

2、模式和人本治疗模式。1心理社会治疗模式1心理社会治疗模式的理论假设：人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和开展。效劳对象的问题与效劳对象感受到的压力有关。人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进展有效沟通交流的根底，也是形成个人*人格的重要条件。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的效劳对象，也具有自身有待开发的潜能。2心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比拟多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对效劳对象进展辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与效劳对象的沟通交流状况，以及

3、反映效劳对象在想法和感受的状况分为非反思性nonreflective 直接治疗技巧和反思性reflective 直接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响效劳对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括效劳对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作效劳介入的焦点从效劳对象个人扩展到效劳对象周围的其他社会成员。3心理社会治疗模式的特点：注重从人际交往的场景中了解效劳对象。运用综合的诊断方式确定效劳对象问题的原因。采用多层面的效劳介入方式帮助效劳对象。2危机介入模式危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为两

4、类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。1危机介入的原则：及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理。限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害，防止不良影响的扩大。输入希望。在危机中帮助效劳对象的有效方法是给效劳对象输入新的希望，让效劳对象重新找回行动的动力。提供支持。社会工作者需要充分利用效劳对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为效劳对象提供必要的支持。当然，同时也需要培养效劳对象的自主能力。恢复自尊。危机

5、的发生通常导致效劳对象身心的混乱，使效劳对象的自尊感下降。社会工作者要帮助效劳对象恢复自信。培养自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助效劳对象增强自主面对和克制危机能力的过程。2危机介入模式的特点：迅速了解效劳对象的主要问题。快速作出危险性判断。这样既可以有效减少或者阻止效劳对象的破坏行为，又可以预防或者减轻对社会工作者自身的伤害。有效稳定效劳对象的情绪。社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定效劳对象的情绪，与效劳对象建立相互信任的合作关系。积极协助效劳对象解决当前问题。3行为治疗模式1行为治疗模式以三种学习理论作为自己的理论根底：经典条件作用理论。操

6、作性条件作用理论。社会学习理论。2行为治疗模式的五种治疗技术：放松练习。要求效劳对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧。系统脱敏。按效劳对象的担忧和害怕程度，由低到高依次让效劳对象做放松练习，直到消除所有的担忧和害怕。满灌疗法又称快速脱敏法。是从效劳对象最害怕的开场，迫使效劳对象直接面对最担忧的处境，经过不断重复，让效劳对象对害怕的处境变得习以为常。厌恶疗法。让效劳对象的不适应行为与*种厌恶性反响建立联系，迫使效劳对象体会到不愉快的经历并逐渐放弃不适应的行为。模仿。首先由社会工作者或者其他工作人员示需要学习的行为让效劳对象观察，然后让效劳对象练习需要学习的行为。3行为治疗模式的特点：注重效劳对象

7、行为评估。关注效劳对象行为修正。侧重修正行为效果的评估。修正行为效果的评估对于了解行为治疗模式的效劳效果起着非常重要的作用。4人本治疗模式1人本治疗模式的理论假设：对人性的根本看法。认为人的本质是好的，具有发挥自身在各种潜在能力、追求不断开展的根本趋向。自我概念。认为如果效劳对象的自我概念依赖周围他人的价值标准，并以此确定自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。心理适应不良和心理适应失调。当他人的价值标准化为效劳对象的心要求时，就会使效劳对象的自我概念与真实的经历和感受相冲突。2人本治疗模式的特点：注重社会工作者自身的品格和态度。认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关心，全身心

8、地与效劳对象交流，才能为效劳对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进效劳对象的自我开展。强调个案辅导关系。个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关心等三项充分必要条件。关注个案辅导过程。认为借助具体的个案辅导过程社会工作者才能与效劳对象进展真诚的沟通交流，让效劳对象体会此时此地的各种心冲突和不安，了解自己的真实需要，发挥自己的各种潜在能力。二个案工作各阶段的工作重点个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制订方案、签订协议、开展效劳、结案、评估和追踪等不同的阶段。1接案或转介接案就是把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。在接案过程中个案工作的工作重点包括：了解求助对象的求助愿

9、望。促使有需要的求助对象成为效劳对象。明确效劳对象的要求。初步评估效劳对象的问题和需要。在这一过程中，第一印象非常重要，直接影响效劳对象进一步寻求效劳机构帮助的动力和信心。此外，对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的效劳对象提供转介效劳，即通过一些必要的手续把效劳对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的效劳机构或者其他社会工作者。在转介之前需征得效劳对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许为效劳对象提供必要的转介效劳：一是效劳对象需要解决的问题不属于本机构的效劳围；二是效劳对象生活在本机构的效劳区域之外。2收集资料收集资料，是指详细收集与效劳对象问题有

10、关的资料，并对效劳对象问题的成因和开展变化进展评估的过程。1收集与效劳对象问题有关的资料。个人资料包括效劳对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括效劳对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。当然，在资料收集中还包括个人与周围环境之间的互动情况。2对效劳对象的问题进展评估。社会工作者依据收集的资料对效劳对象问题的形成原因和开展变化过程进展评估，从三方面作出确定：一是效劳对象的问题；二是效劳对象问题产生的原因；三是效劳对象曾经作出的努力。3制订方案。应包括以下六个方面：1效劳对象的根本情况，如、性别、年龄等；2效劳对象希望解决的问题；3工作方案的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；4效劳开展的

11、根本阶段和采取的主要方法；5效劳开展的期限；6联系方式。制订一个完备的效劳工作方案，要求社会工作者做到以下五点：一是准确分析效劳对象的需要和问题；二是明确效劳工作的目标、阶段和方法；三是熟悉效劳机构提供的具体效劳；四是清晰认识社会工作者具备的能力；五是了解效劳对象拥有的资源。4签订协议为了明确双方的责任和义务以及增强效劳对象改变的动力，社会工作者在制订好了效劳工作方案之后还需要与效劳对象签订工作协议。它通常包括五个方面的根本容：一是效劳目标；二是效劳的容和采用的方法；三是效劳双方应有的权利和义务；四是效劳的地点、时间、期限和次数；五是效劳双方签字。在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式

12、，它的要求并不像书面工作协议那样严格。5开展效劳在效劳工作方案的实施过程中，社会工作者需要根据效劳介入的具体情况扮演以下一些根本的角色，推动效劳工作方案的顺利开展。l使能者：即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动效劳对象自身的能力和资源，发挥效劳对象的潜在能力，促使效劳对象发生有效改变。( 2 联系人：即社会工作者帮助效劳对象与拥有资源的效劳机构联系，保证效劳对象能够获得适宜的效劳。( 3 教育者：即社会工作者指导效劳对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。( 4 倡导者：即社会工作者利用自己的身份和权利建议机构实行必要的改革，为缺乏资源的效劳对象争取更合理的效劳，或者发动

13、效劳对象一起争取一些合理的资源和效劳。( 5 治疗者：即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻效劳对象的困扰。6结案效劳工作方案顺利展开之后，就会进入效劳工作的完毕阶段。一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：一是社会工作者与效劳对象都认为工作目标已经到达；二是虽然问题没有彻底解决，但效劳对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与效劳对象的专业关系不和谐，希望完毕效劳；四是效劳对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者效劳机构解决；五是因为一些不可预测的因素需要完毕效劳。对于三、四、五这三种情况，社会工作者不仅需要完毕效劳，同时还需要与其他效劳机构或者社会工作者联

14、系，帮助效劳对象获得适宜、必要的效劳。在完毕阶段，为了帮助效劳对象顺利面对效劳工作的完毕，社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知效劳对象，让效劳对象对效劳完毕做好准备；二是稳固效劳对象在已经开展的效劳工作中获得的改变和进步；三是与效劳对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为效劳对象结案之后独立面对问题做好准备；四是鼓励效劳对象表达结案时的情绪，与效劳对象一起探讨结案后的跟进效劳。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：一是直接告诉效劳对象。二是延长效劳间隔的时间。三是变化联系的方式。7评估评估是指对个案工作的效劳效果和效率进展评定。它的主要容涉及三个方面：一是效劳对象的改变状况；二

15、是工作目标的实现程度；三是效劳介入工作的人力、物力和其他资源的投入。评估经常采用的方法有：一是由效劳对象评估效劳工作的开展状况以及对效劳工作的满意程度；二是由社会工作同行评估效劳工作的开展状况；三是由效劳机构评估社会工作者的效劳工作开展状况。8追踪结案之后并不意味着效劳工作完毕，就一般情况来说，还需要根据效劳对象的情况安排追踪又称跟进。追踪主要有三个方面的任务：一是根据效劳对象的状况安排一些结案之后的练习，稳固效劳对象已经取得的进步，增强效劳对象独立面对问题的能力；二是调动效劳对象的周围资源，增强效劳对象的社会支持；三是持续评估效劳工作的效果。三个案工作的常用技巧个案工作的技巧很多，根据个案工

16、作的过程，可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案筹划和评估等不同方面的常用技巧。1会谈技巧个案会谈是指社会工作者与效劳对象进展面对面的有目的的专业谈话又称个案面谈。主要包括以下三方面技巧：1支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让效劳对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心和鼓励等。2引领性技巧是社会工作者主动引导效劳对象探索自己过往经历的一系列技巧，主要包括：澄清、对焦、摘要等。3影响性技巧是社会工作者为效劳对象提供必要的信息或者建议，让效劳对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等。2建立关系技巧这里所说的建立关系

17、是指社会工作者与效劳对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。技巧如下：( l 感同身受。社会工作者把自己置于效劳对象的位置上体会效劳对象面对的压力和挑战。( 2 建立有利于效劳对象积极表达的关系模式。社会工作者要借助澄清效劳对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与效劳对象建立有利于效劳对象积极表达的关系模式。( 3 制造气氛。通过选择和安排与效劳对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。( 4 积极主动。效劳对象寻求帮助时通常心充满矛盾，社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻效劳对象的紧和不安，增强效劳对象的改变信心。3收集资料技巧资料的收集过程是

18、社会工作者通过与效劳对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析效劳对象问题产生的原因和开展变化的过程。其中涉及以下一些主要的技巧：( 1 会谈的运用。对于效劳对象自己的经历和心感受的资料可以采取由效劳对象自我述的方式，允许效劳对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式，保证信息的完整。( 2 调查表的运用。对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让效劳对象能够自如地表达自己的想法和感受。( 3 观察的运用。对于效劳对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解效劳对象与周围他人的交流方式和过

19、程。( 4 现有资料的运用。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的根本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。4方案筹划技巧效劳介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制定一个好的效劳工作方案。而制定一个好的效劳工作方案，需要社会工作者掌握以下一些方案筹划的技巧：( l 目标清晰而且现实。 ( 2 效劳对象的围明确。( 3 策略合理。5评估技巧这里所说的评估是指效劳介入总结完毕阶段的评估，目的是对整个效劳介入过程进展检查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧：( l 正确运用评估类型。评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。 (

20、 2 合理运用评估的方法。评估的方法有很多，社会工作者需要根据评估工作的要求以及效劳对象的情况选择合理的评估方式。( 3 效劳对象的积极参与。在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让效劳对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。( 4 坦诚。在评估之前，社会工作者就需要向效劳对象说明评估是为了改良现有效劳工作，表达自己的诚意，并且承诺为效劳对象的原则，以减轻或者消除效劳对象的担忧。二、小组工作小组工作又称为团体工作，它是以小组为单位两个或者更多的人的助人工作方法，是社会工作方法在群体情境中的应用，是群体与社会工作方法的结合。一小组工作的类型与特点1小组工作的类型1教育小

21、组。它是帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之缺乏，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来到达改变成员的目标。2成长小组。它的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常*的开展。3支持小组。它是把具有同质性的人聚集在一起，其组员一般都有一样的问题、经历或经历，通过相互支持的方式，到达解决问题和成员改变的效果。4心理治疗小组。其组员通常都是曾经在生命中有过创伤的人。治疗性小组就是希望能缓解病症及其影响力，帮助组员通过治疗创伤复原并康复，降低不良病症，促进人格改变。2小组工作的特点1在功能上的特点

22、：影响个人转变。通过小组过程，让组员在价值观、态度及行为方面发生转变和改善，促进人们形成积极的生活态度和公民的社会责任感。社会控制。小组工作过程可以使小组组员学习、遵从、适应社会需要的行为规，培养其社会责任心。形成群体力量解决问题。小组组员必须学习共同思考、团结协作、彼此支持，共同面对环境和问题。再社会化。小组工作过程可以帮助组员改变以往那些不适应社会生活的观念和行为，解决在社会生活中遇到的各种问题。预防。通过小组组员之间的积极互动，他们之间建立相互信任和相互支持的关系，为他们提供支持和帮助，以解决问题和预防问题的发生。2在成效上的特点：促进人际交往。小组工作方法可以给人们提供一种进展群体生活

23、以及人际互动的体验环境，通过个人在群体中的互动，实现其社会功能的变化和增强，到达个人的开展与成长。运用团体动力。小组过程能够影响个人的价值观念、态度及行为，通过相互影响发生积极的变化，使他们能够在家庭及社会中承担积极的和创造性的角色。促进经历分享和经历选择。人与人能够通过分享经历而产生相互影响。小组工作者能够有目的地选择小组的过程和方案，让小组组员去经历，从而产生所希望的特殊转变，帮助个人适应生活环境，增加处理个人问题的能力和知识。带来的转变更为持久。通过小组组员之间、组员与社会工作者之间经历的互动分享，在每一个人周围也会形成一定的相互支持网络，对人的影响和由此带来的转变，会比其他社会工作方法

24、更为持久。在时间和人力资源等方面更经济。由于是用群体性的方法去集中解决问题，小组工作比拟节省时间和人力资源。二小组工作的主要模式小组工作自创立以来，形成了许多工作模式。其中，互动模式以及开展模式是两种最根本的工作模式。1互动模式。也称作交互模式或互惠模式，它关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响到达增强个人和社会功能的目的。互动模式将小组工作的重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程。1根本假设：个人与社会系统之间存在依赖关系，小组为个人的社会功能发挥提供了有效场所，小组带着者在这里通过组织小组组员互动，使组员开掘自身潜能，增加社

25、会交往信心、知识和技巧，以能更好地适应社会生活。2互动模式的特点：互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足。互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力。互动模式中的小组工作者扮演的角色是中介者、使能者。3实施原则：互动模式下的小组以组员间的相互作用和相互影响来实现小组目标，组员之间的“面对面和密切的互动关系是小组存在和开展的动力。小组工作者扮演着协调者的角色。2开展模式。也称为过程模式，它强调以人的开展为核心，以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、开展人的社会功能为目标。1根本假设：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他

26、人形成互动；能够意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取行动。2开展模式的特点：开展模式的小组目标是促进小组组员和小组的共同成长。开展模式中小组组员通过互动、学习和经历分享获得自我成长。开展模式中小组工作者扮演着协调者和使能者的角色。3开展模式的实施：一是开展成员的认知，形成小组共识；二是建立小组目标，形成小组动力；三是激发小组成员的潜能，增强小组成员的能力。现今，在小组工作实务中，越来越多的学者和实务工作者主对各种小组工作模式进展整合，强调社会工作者在小组中的领导角色和小组构造是随着小组的工作进程而出现、变化和开展的。三小组工作各阶段的工作重点小组有一定的生命周期，它一般应分为这样五

27、个阶段：准备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组完毕期。在每个阶段，都有各自的工作重点。1小组准备期。它是在小组工作正式开场之前，社会工作者对组成小组进展的全面而充分的工作准备阶段。1组员的状况。组员通常有两种，即已经明确希望进入小组的人和潜在的组员。2社会工作者的任务和角色。明确工作目标；制订工作方案；选择招募组员；申报并协调资源；物质准备。包括：选择小组场地，聚会采取的座位安排，相关设施的准备以及发出活动通知；落实资金的支持；对小组过程中可能出现的意外情况要有所估计，并做出充分的应急准备。2小组初期。从第一次聚会起，小组工作就进入了小组初期，也是小组的正式开场。1组员特点。小组初期的最开

28、场阶段，组员心理与行为是比拟矛盾的。主要表现：两极情感困境。对他人有既想接近又想回避的戒备心理。以往经历的影响。组员以往的经历会被自然地带进小组，从而影响他们在新小组中与人的相处。试探。组员对于小组、其他组员、工作者都会有不同的试探。2社会工作者的角色。在小组工作初期，社会工作者处于小组的核心位置，工作角色如下：领导的角色。社会工作者要方案与引导开展小组的活动，对所有的具体程序和细节做出安排。鼓励的角色。社会工作者要鼓励组员接纳小组的部和外部条件，鼓励每个组员介绍自己，尽量放松地表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。组织者的角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的

29、活动，打破僵局，帮助和促进他们尽快成为熟人。统筹的角色。社会工作者要有目的地设计并引导小组按照特定的路径与方向开展。3社会工作者的任务。充分理解组员进入小组初期时矛盾的两极心理状态；把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上；创造可信赖的环境，促进组员间相互了解，澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规和小组构造；承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。3小组中期。这是小组组员之间形成亲密关系的阶段，也是开场出现小组的权力竞争和控制的阶段。小组中期的工作重点，就是围绕着冲突的处理来实现小组目标和控制小组进度。1组员的特点：关系亲密。组员之间的熟悉程度增加了，相互之间更开放，关心其他成员增强。认同小组

30、。心里成认自己是这个小组的一员，也愿意在小组中表达自己的想法。权力竞争与控制。组员之间与其他人慢慢熟悉之后可能会出现竞争，以确立自己在小组中的角色与位置。组员在冲突中的特殊表现。在小组为权力竞争出现冲突时，有些人的语言和行为会出现攻击性，有些人会表现出沉默不语，还有一些人成为小组中不满情绪的发泄对象，成为替罪羊。2小组工作者的角色。这时，组员的能力不断增强。社会工作者在其中的作用是协助者和引导者。3社会工作者的任务。社会工作者是以协助组员处理好冲突为重心。以焦点回归的方式，把问题抛回组员，同他们一起寻找解决问题的方法。4小组后期。也称作是小组的工作阶段，是形成良好小组状态，小组可以依靠自己的动

31、力开展运作的时期。组员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议或方案，并实施大型的方案、工程。1组员的特点：小组成员彼此熟识和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要；能够相互支持，自由地沟通。对小组有较高的认同，开场经常用“我们而不是小组。家庭式的情感减弱，次小组出现。成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，组员会以不同的方式塑造小组的权力构造。2社会工作者的角色。资源提供者。能力的促进者。引导和支持者。3社会工作者的工作重点：关注小组目标的转化与追求。有些组员可能会对小组目标提出新的要求和需求，可以自己决定调整转换目标。要关注小组凝聚力的状况。鼓励正面意义的凝聚力，抑制会导致一些

32、组员有从众行为而放弃个人的不同意见的负面凝聚力。5小组的完毕期。小组进展到终结并且小组目标已经实现。1组员的特性：离别情绪。小组完毕时，组员可能同时有正面和负面两种情绪感受，否认小组应该完毕。情绪转移。组员们面临别离，开场在其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。两极行为。组员因为对于完毕期的无可奈何，由焦虑到出现逃避行为，不参加活动、逃避现实。2社会工作者角色：引导的角色。面对组员的离别情绪，工作者要予以适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别。领导的角色。工作者以领导的角色和专业职责，协助小组成员完成理想的完毕过程。3社会工作者的任务：认识小组组员以离别情绪为主的心理行为特点。

33、要以帮助组员处理离别情绪和维持小组经历为介入的焦点。做好完毕期的工作和小组评估。担当好小组领导和引导的角色。四小组工作的常用技巧小组过程中常用的方法和技巧主要有：沟通和互动的技巧、控制小组进程的技巧、掌握小组会议技巧和筹划小组活动的技巧等。1沟通和互动技巧：1全神贯注倾听；2积极给予回应；3适当帮助梳理；4及时进展小结；5表达鼓励支持；6促进互动交流。2控制小组进程技巧：1适当给出解释；2提供精神支持；3促使承担责任；4防止行为失当；5连接集体和个人；6严格设定界限；7适当挑战心；8分类妥善处理；9整合小组行动。3小组会议技巧：1做好开场讲演；2设定会议基调；3把握中心话题；4播种未来希望；5

34、善于等待求变；6真诚流露自我；7告知可选方案；8灵活运用眼神；9订立行动同盟。4筹划小组活动技巧1小组活动的设计。由于小组过程是动态的，因此小组活动的设计一定要与小组的开展阶段和态势相适应。小组初期活动的主要任务是要促使组员相互熟识。主要是创造轻松和谐的小组气氛，以利于组员相识。小组中期的活动在于稳固组员已经形成的共识，进一步消除分歧，促进小组整合及使组员获得认同感和归属感。这一时期的活动设计也包括两个局部：其一是增加信任、促进合作；其二是自我探索、开掘潜能。小组完毕期活动设计的重点应该放在两个方面：稳固组员在小组中的学习成果和准备小组正式完毕。稳固学习成果。常用的方式有：通过角色扮演回忆小组

35、历程中的重要事件和分享自己的收获；组员间彼此介绍对方在小组过程中的变化与成长，并进展讨论等。着手小组完毕工作。目的是为了帮助小组顺利地告一段落，减轻或消除组员由于小组即将完毕可能产生的不安或抗拒的情绪和行为。2设计小组活动需要考虑的因素：小组的最终目标。小组组员的特征及能力。物质环境及资源提供的状况。当然小组活动只是一种辅助手段，它是为实现小组目标、完成小组工作任务效劳的。因此，在开展活动时要注意分寸，适度控制。只有能够实现小组目标的活动才会对小组工作有帮助。三、社区工作一社区工作的特点与目标社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问

36、题，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感、培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。1社区工作的特点：作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性。首先，分析问题的视角注重构造取向。社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境及社会构造有密切的关系。其次，介入问题的层面更为宏观。社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。再次，具有一定政治性。社区工作者有些时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配。最后，富有批判和反

37、思精神。社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会构造和政策的反思。2社区工作的具体目标：1推动社区居民参与。社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，现在只是缺乏一些知识和技巧，因此，鼓励居民参与。2提高社区居民的社会意识。让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，而个人也有责任去履行公民的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权利能够平等分配。3善用社区资源，满足社区需求。使社区资源能有效地回应社区需求。4培养相互关心和社区照顾的美德。社区工作可以促进社会的互相关心，到达社区照顾的目的。二社区工作的主要模式这里介绍的是目前在

38、国外应用较普遍，并取得了良好成效的地区开展、社会筹划和社区照顾三个实施模式。1地区开展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。1地区开展模式的特点：较多关注社区共同性问题。共同性问题是指对社区中绝大局部居民的生活造成影响的问题。注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。过程目标的地位和重要性超过任务目标。任务目标是完成实际的工作或解决一些特定的社区问题；过程目标是指通过社会工作过程希望到达的目标。当然重视过程目标并不等于排除任务目标，两方面的目标是相辅相成且互相促进的。特别重视居民的参与。居民是

39、组成社区的分子，是社区工作者的工作对象或效劳对象。居民的参与是应对和解决社会问题的一种方法。2地区开展模式所采用的策略。主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。促进居民的个人开展。通过一些有目的性的活动，让居民相互熟悉、交往、沟通，并让局部有积极性的居民承担一些任务，或参与活动的筹划或管理，以增强居民处理事务的能力和责任感。团结邻里。社区工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。社区教育。它主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。提供效劳和开展资源。主要针对的是社区效劳和社区资源缺乏的问题

40、。社区参与。主要是处理社区面对的局部共同问题。3地区开展模式中社会工作者的角色。由于地区开展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长。因此，社区工作者主要扮演的角色是：使能者，协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。教育者，社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神。中介者，协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。2社会筹划模式是在了解社区问题的根底上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化

41、的分析，对解决社区问题的过程和方法进展方案的工作模式。1社会筹划模式的特点：注重任务目标的实现。社会筹划模式所关注的社区存在着多重问题，它以解决实质社会问题为主要工作取向。强调运用理性原则处理问题。一方面强调过程的理性化，另一方面强调运用科学方法。注重由上而下的改变。社区工作者扮演专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动其筹划改变。指向社区未来变化。目的是尽量降低将来的不稳定性及变化无常程度。2社会筹划模式的实施策略。主要是完整地执行一个筹划的过程，具体步骤如下：了解组织的使命和目标。分析环境和形势。自我评估。界定和分析问题。确定需要。确定目标和达成目标的标准。寻找、比拟并选择好的方

42、案。测试方案。执行方案。评估结果。3社会筹划模式中社会工作者的角色：技术专家。方案实施者。3社区照顾模式是社会工作者发动社区资源，运用非正规支援网络，联合正规效劳所提供的支援效劳与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。1社区照顾模式的特点：协助效劳对象正常地融入社区；强调社区责任；非正规照顾是重要因素；提倡建立相互关心的社区。2社区照顾模式的实施策略。在社区照顾，是指将一些效劳对象留在社区并向其提供效劳。可以采取以下的形式：一是照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性效劳；二是将社区的大型机构改造为更接近社区的小型机构；三是将远离市区的大型机构迁回社

43、区，使效劳对象有时机接触社区。由社区照顾，是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和效劳。其重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络：一是提供直接效劳的网络；二是效劳对象自身的互助网络；三是社区紧急支援网络。对社区照顾，着重是指社区照顾过程中的支援性社区效劳辅助。(3)社会工作者在社区照顾中的角色：治疗者；辅导者和教育者；经纪人；建议者；参谋。(三)社区工作各阶段的工作重点社区工作是一个解决社区问题，满足社区需求的过程，一般划分为以下几个阶段：准备阶段、启动阶段、稳固阶段和评估阶段。在不同的社区工作阶段都有其工作的重点。1准备阶段1了解社区状况、进展社区分析。社区根本情况

44、分析：社区的地理环境；社区的人口状况；社区的资源；社区的权力构造；社区的文化特色。社区需求分析：规性需求，是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规，指出在特定情况下所需的标准；感觉性需求，当个人被问及是否需要*一特定效劳时，其反响就是感觉性需求；表达性需求，当个人把自身的感觉性需求通过行动来表达和展现时，即成为表达性需求；比拟性需求，是指与其他个人和社区比拟而得出的需求。了解社区居民对社区的看法和需求主要有两种方式：一是法。通过与各类社区居民面对面的谈话，能深入了解社区的需要，而且，在过程中也较容易与社区居民建立关系。二是社区普查。通过问卷或对社区中的每一家庭进展调查，了解

45、他们对社区需要的想法。2准备阶段的工作重点：确定主要任务和行动方案；确定介入策略和工作方法；社会效劳机构做好自己的准备。2启动阶段(1)行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、稳固社区居民的参与。(2)主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进展培训工作，提高其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。(3)介入策略：开掘资源和进展社区教育，通过社区效劳和活动，发现居民中有影响力、权威性和号召力的居民带头人；开展互助合作，通过组织社区的资源，共同解决社区问题；推动成立居民小组，社会工作者可以根据居民的兴趣、爱好，组成自娱自乐的自助性小组。提供效

46、劳，社会工作者要能够创造互动时机，让居民通过效劳过程相互认识。4阶段性工作目标的实现：当社区组成了不同性质的小组，培养了一批社区带头人群体，并能够协助社区解决一些问题时，这一阶段的工作目标就实现了。5考前须知。由于社会工作者依靠专业能力提供了较多效劳和活动，居民在信任社会工作者的同时也会不自觉地依赖他们，对社会工作者的认同度高，而对居民带头人的信赖度低，居民带头人因此有挫折感，也造成了社会工作者培养居民带头人的困难。另外，各类居民小组成立后，小组部和小组之间也会有人事和权力的争夺，需要社会工作者慎重处理。3稳固阶段这一阶段，社区中新组成的各类小组朝气蓬勃，居民带头人积极努力并充满理想，但是他们

47、的工作兴趣也会因为工作压力大、一些居民有过高期望、社区普通居民仍然不太支持社区的工作、也不愿意承担监视责任、只乐于享用更多的社区效劳和设施而降低。1行动方针和主要任务。行动方针是成立或稳固居民组织，让社区工作系统化；社区工作者的任务是让居民支持社区居委会的工作。2介入策略和工作方法：一是互助合作，用不同的策略效劳于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感；二是社区教育，继续培养居民带头人并提高居民带头人的办事能力；三是行动竞争，用行动争取更多外来的资源。3阶段性目标的实现：当社区居委会得到大局部居民的支持，社区小组的居民带头人能够系统化地组织工作，并得到辖区有资源单位的支持时，这一

48、阶段的工作目标就实现了。4这一阶段的考前须知：一是社区工作者要防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民；二是不断提醒居民组织既要提供效劳，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题。4评估阶段随着工作的推进，社区需要和问题发生了改变，居民参与的意识和观念得到提升，同时居民对社会工作者和居民组织的期望也很高。社区工作进入评估阶段。1主要任务：根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；社会工作者对专业工作过程进展总结，决定未来专业工作方向；社区居委会对工作进展经历总结，重新界定组织的方向，对未来开展安排。2介入策略和工作方法：这一阶段的主要介入策略是筹划和倡导。社会工作者要利用科

49、学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助界定未来工作方向。在需要的时候，也可以邀请义务的专业人士做参谋，降低社会工作者对决策的影响。3阶段性工作目标的实现：当社区工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并有系统地方案未来时，这一阶段的目标就实现了。4考前须知：总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。四社区工作的常用技巧1与居民接触的技巧。在社区工作中，社区居民是最有价值的资源，他们的社会意识提升和能力成长也是社区工作者最关注的。与居民接触有如下技巧。1事先准备：接触社区居民是一个有意识的工作过程，根据接触居民的目标选择“适宜的接

50、触对象；对于接触时间也要认真选择；事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手；要预估接触居民时他们的反响，保证接触时能以热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景；对所接触居民居住的区域情况有所准备等等。2与社区居民的接触过程：如何介绍自己；展开话题；维持对话；完毕对话等方面都要做以精心的准备。2会议技巧召开居民会议是社区工作中最常用的工作方式，一个居民会议一般分为四个步骤：会议前一会议中会议后一行动。1会议前：会议前的主要工作是明确开会的目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排。会议正式开场前要提前半小时或10 分钟到达场地检

51、查设备，通知提醒重要参会者出席会议，营造良好的会议气氛，会议应尽量准时开场，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论等。2会议中：会议中的主要工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，对与会者的意见会议主持人不要急于自己回应，应将意见抛给大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见，会议主持人要多做集中、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见，要协助与会者作出决定，会议要有效率，时间不要拖得太长。会议主持的音量要适当，语速不要太快等等。3会议后：主要工作是让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好

52、会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。4行动：是根据会议的决定，落实工作；如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民。3居民骨干培养技巧社区工作最重要的不是社区工作者如何运用专业能力改善社区，而是如何推动社区居民的参与，建立居民组织，培育居民骨干和挖掘人力资源。培养社区居民骨干的重点工作技巧如下：1鼓励参与。社区工作者应不断向居民骨干灌输“当家作主的精神，协助他们建立自主和自立意识；2建立领导风格。社区工作者应积极培养居民骨干的意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题；3培训工作技巧。社区工作者一般通过训练、实习、示、阅读文章、观看影像教材、亲身体验、观察、讨

53、论和角色扮演来提升居民骨干的能力。社区工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经历、培养总结和自省的习惯；4增强管理能力。社区工作者应强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。 根本模式容特点理论假设治疗技巧心理社会治疗模式1对人的成长开展的假设人的成长受生理、心理和社会因素的影响2对效劳对象问题的假设效劳对象的问题与效劳对象感受的压力有关3对人际沟通的假设4对人的价值的假设每个人都是有价值的，有待开发的潜能。汉金斯首次使用“心理社会概念包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1、直接治疗技巧：直接对效劳对象进展辅导、治疗的具体方法1非反思性直接治疗技巧工作者直接提供的

54、效劳支持、直接影响、探索描述宣泄2反思性直接治疗技巧工作者与效劳对象的互动现实情况反映、心理动力反映、人格开展反映2、间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响效劳对象重要他人：父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理员是最根本也是最早的个案工作效劳模式之一，具有开放性的重要特征。特点表现在个案工作效劳开展的过程中，将效劳过程分为研究、诊断和治疗三个相互严密关联的实施阶段。1、注重从人际交往的场景中了解效劳对象；2、运用综合的诊断方式确定效劳对象问题的原因。诊断包括三方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断；3、采用多层面的效劳介入方式帮助效劳对象认知行为治疗模式理论根底：经典条件作用理论

55、、操作性条件作用理论、社会学习理论。学习中的认知因素：信息加工；信仰系统；自我表述；解决处理问题的方式。认知行为治疗模式是在行为治疗模式根底上结合认知治疗的要素而产生的。治疗技术：放松练习应用最广、系统脱敏、满灌疗法快速脱敏法、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制1认知和行为因素的有效结合2采用综合的方式开展个案辅导工作人的行为改变规律和人的认知加工特点理性情绪治疗模式艾利斯提出，以人本主义作为自己理论的根底，提出ABC理论。A引发事件；B信念系统；C事件之后的认知、情绪和行为非理性信念特点：绝对化，普遍化，抽象化非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别非理性信念的辩论技巧：辩论、理

56、性功课、放弃自我评价、自我表露、示、替代选择、去灾难化、想象。1、明确辅导要求2、检查非理性信念3、与非理性信念辩论4、学会理性生活方式5、稳固辅导效果*帮助效劳对象克制情绪和行为困扰的最有效方法是协助效劳对象质疑非理性信念。任务中心模式任务中心模式把效劳介入的焦点集中在为效劳对象提供简要有效的效劳上。任务就是效劳对象为解决自己的问题而需要做的工作。运用任务实现目标时关注效劳对象的自主性包括：效劳对象具有处理自己问题的权利和义务；效劳对象具有解决自己问题的潜在能力。沟通是社会工作者与效劳对象之间进展交流的工具。有效的沟通所具备的两个要素：有系统、有反响；到达五种功能：探究、组织、意识水平的提升

57、、鼓励和方向引导高效效劳的五个要求：时间有限，目标清晰，效劳简要，效果明显，过程精细。1、清晰界定问题。效劳对象知道、成认、愿意、有能力处理这一问题2、明确界定效劳对象。愿意承担任务、处于正常生活状态、有自主能力的效劳对象3、合理界定任务。效劳对象的问题，效劳对象解决这个问题的能力，效劳对象的意愿。危机介入模式1946，林德曼、卡普蓝提出“危机适用理论1、危机为两类：成长危机和情境危机2、危机的开展通常分为四个阶段：危机发生、危机应对、解决危机、恢复期。危机介入原则1及时处理2限定目标3输入希望4提供支持5恢复自尊6培养自主能力危机介入模式的特点1迅速了解效劳对象的主要问题2快速做出危险性判断

58、3有效稳定效劳对象的情绪4积极协助效劳对象解决当前问题人本治疗模式罗杰斯：以当事人为中心的治疗模式以人本主义心理学为根底，假设：对人性的根本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。治疗策略：创造一种有利的辅导环境让效劳对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特征：是理性的人，适应力强，承担责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以效劳对象为中心，创造一种有利于效劳对象自我开展的辅导环境。1注重社会工作者自身的品格和态度：2强调个案辅导关系；具备真诚、同感和无条件积极关心3个条件，容：表里如一、不评价、同感、无条

59、件接纳、无条件的爱、保持独立性。3关注个案辅导过程家庭治疗模式米纽提出，构造式家庭治疗模式是家庭治疗模式中运用最广、影响最大；特征是：把家庭视为社会工作的效劳对象。理论假设：1家庭系统2家庭构造：次系统、边界、角色和责任分工、权力构造3病态家庭构造：纠缠与疏理、联合对抗、三角缠、倒三角4家庭生命周期治疗技巧-重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观察视角；显现似是而非的想法；强调优点实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。特点：1、以家庭为工作的焦点2、关注家庭功能失调的评估：家庭形态和构造；家庭系统的弹性；家庭系统的回馈；家庭生命周期；家庭成员病症与交往方式的关系3、强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭构造、改变家庭错误观念。. z