电子商务知识点整理大纲版Word版

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1、传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！电子商务知识点整理 第一章 电子商务概述1. 商务的概念：以商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2. 商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。（包括采购、销售、商贸蹉商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前售后服务等）。3. 商务实务操作过程：（1）交易前的准备：供需双方如何宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。（2）贸易蹉商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真。（3）合同与执行：签订合同与执行合同。（4）支付过程：现金和支票形式。（5）交易后：

2、售后服务和市场调查。4.商务实务中的“四流”：事务流、物流、现金流、信息流。5.EDI含义，构成三要素：EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。6.EDI优势：降低纸张使用成本25%；提高工作效率；节省库存费用23%；减少错误数据处理30%；节省人员费用；其他。7.EDI存在的问题：美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业。环境问题，基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题，系统集成费、入网费、

3、信息传输费（GE系统 100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性。8.互联网的产生：Internet最早是作为军事通信工具而开发的。1958年，苏联发射了第一颗人造卫星，美国为了在高技术领域、军事领域与苏联竞争、成立了高级研究计划署(Advanced Research Project Agency)，简称ARPA。1969年12月,美国军方建立了ARPANET；1984年,美国国家科学基金会建立面向所有大学开放的计算机网络NSFNET；80年代中期,这些相互连接的网络被称为INTERNET；90年代早期,WWW网问世,将应用推广到非学术领域。9.Internet的主要功能：电子邮箱E-mai

4、l功能、远程登录Telnet功能、文件传输FTP功能、电子公告板BBS功能、信息浏览(Gopher)服务、WWW超文本连接、文件查找(Archic)服务广域网信息服务(Wais)、新闻组、即时通信。10.Internet的商务战略价值（ICTD)：虚拟信息空间、虚拟沟通空间、虚拟交易空间、虚拟配送空间。11.电子商务的含义：所谓电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业职工、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。12.电子商务的特征：商务性涵盖所有的环节；服务性新型服务创新； 交互性改善了双方关系； 协调性

5、形成了协调的市场；数字化充分利用各种数字化技术。13.电子商务组成要素：一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送/接收货物通知、取货凭证、支付汇兑过程等，还包括行政过程中的认证等行为，涉及资金流、物流、信息流的流动。 14.电子商务的分类：根据交易过程的数字化程度，电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务。根据开展电子商务主体所使用的网络类型，可以分为基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务和移动商务。根据交易主体类型，电子商务可以分为B2B/B2C/C2B/C2C/B2G/C2G等主要类型。第二章 电子商务商业模式 1.

6、商业模式的含义：商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动。2. 电子商业模式的含义：电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征为目标的商业模式。3. 电子商务商业模式的要素（8个要素）：价值体现、赢利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。4. 电子商务企业实现收益的方式（五种方式）：(1)商务活动。销售产品或者服务给顾客或企业。(2)广告。销售广告空间给有兴趣的广告客户。(3)收取费用。向预定信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用，对达成的交易收取佣金或者中间费，向使出信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用。(4)出售用

7、户信息。收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴超的个人和公司。(5)信用担保。从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。5.网络经济的含义：（1）网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式，其核心是电子商务。（2）网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。（3）网络经济是由直接从互联网或互联网相关的产品和服务中，获取全部收入或部分收入的企业构成的经济。6.网络经济的特点：全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、数字化、全天候运作。7.长尾理论及其与二八理论

8、的比较：长尾理论（The Long Tail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。比较项目长尾理论 二八定律 经济假设丰饶经济 资源稀缺 市场导向需求方规模经济 供给方规模经济 战略手段差异化战略（个性化服务） 低成本战略（标准化服务） 市场目标不放弃尾部 20%的利基市场 关注头部 80

9、%的热门市场 客户服务提供个性化需求 提供大众化需求 企业愿景小市场与大市场相匹配 成为主流市场的领航人 8. （1）数字产品：指在电子商务的各种商业模式中，基于计算机网络交易的数字编码。（2）数字商品蕴涵的经济现象：1、品数字产品的高固定成本、低增量成本特征2、数字产的易仿性3、信息产品是“经验产品”4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、可共享性和公共产品属性6、增值传输过程和使用中的重新创造过程。9.B2C的电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前最为成熟的商业模式之一。主要有门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及社区服务商。10.B2B

10、电子商务模式，是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。主要有电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。11.C2C电子商务模式，消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。包括C2C平台赢利模式：交易提成、广告收入、首页黄金铺位推荐费、网站提供增值服务；C2C网商商业模式：传统服务商转型“上网”、新兴服务商和网商转型为服务商。12.新兴的电子商务模式：移动商务、博客的应用与发展、电子商务在IPTV中的推广、虚拟社区。第三章 电子商业与管理 1.商业的发展阶段：物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。 2.电子商业的含义：即通过互联

11、网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。3.电子商业产生背景：（1）传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。（2）开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。（3）因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商业交换方式电子商业。4.电子零售商的类型：邮购商、制造商直销、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、互联网集市。5.电子商店前台的一般构成与功能：（1）构成：商店标识、商品栏目、商品查询、注册登录、商品广告、商品展示、排行榜、商品推荐、服务指南

12、、联系方式；（2）功能：商品分类检索、推荐商品和特价商品、购物车、订单生成、订单查询、辅助功能。6.B2C网上购物流程：商品搜索选购下订单（放进购物车）客户注册会员收银台（电子支付）选择送货方式在线支付（或汇款）购物完成订单查询。7.网上商店的后台管理系统功能：（1）口令管理；（2）商品管理：商品类别管理、分类商品管理；（3)订单管理：待处理订单、处理中订单、历史订单、订单统计；（4）会员管理；（5）网站管理：评论管理、公告管理、弹出窗口管理、广告位管理、友情链接、访问统计、其他管理。（6）配送支付管理。8.电子商店的经营管理的业务：以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。包括（

13、1)电子商店主要管理人员及其职责；（2）电子商店订单处理：订单信息处理和客户信息管理；（3）商品资源信息更新；（4）电子商店的送货结算服务：先扣款（费用已入商家账户内）后送货、先扣款(费用尚未划入商家账户内）后送货、先送货后付款。9.电子商店主要管理人员及其职责：（1）网上商店经理：（2）电子商店业务人员：（3）电子商店信息处理人员：（4）电子商店管理人员：包括电子商店数据库管理人员和网页维护管理人员。（5）广告、营销策划人员。10.电子商店订单处理流程：11.电子商店经营核心要素（七个核心要素）：产品定位、品牌信用、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务、客户关系维护。12.电子商店的经营策

14、略（八大策略）：（1）设定具体可行的营业目标（2）拟定电子营销策略：拟定新的网上营销渠道策略；做好网上营销商品策略的规划：恰当的商品选择、定期推荐商品、良好的商品配送；规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意的商品；决定客户的付款与结算方式；电子商店的广告策略（3）进行成本与效益评估（4）做好消费者服务，加强客户忠诚度：站在消费者的立场，做好客户服务；建立值得信赖的商标品牌形象；主动提供客户感兴趣的新信息（5）善用互联网特性，抓好首页设计的表现(6)注重安全及隐私权（7）降低进货物流及库存成本：降低进货成本；改善物流配送，降低配送成本（8)建立强大的管理信息系统：商品资料库管理系统；商品

15、自动上柜系统；线上订购及订单管理系统；线上安全支付系统；会员管理系统13.比较适合于在线销售的产品的特征：（1） 内在的质量水平高当顾客决定购买这类商品时，不需要进行检验，如书籍、票务。（2）有降低成本的潜力。网络零售的销售成本要比传统方式低得多，如数码产品、软件。（3）能够利用顾客的反馈信息来生产符合其需要的商品， 如计算机、汽车。（4）内涵丰富，具有延伸性。 需要进一步解释才能让顾客了解的商品，这类商品的附加信息很重要，如旅游、保险 。14.适合网上销售商品的特点：品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实物，有标准规格的产品

16、；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。适合网上销售商品：主要的影响因素有商品特性、客户在线购买的习惯、安全问题和送货等。根据发达国家开展网上购物的经验，书籍、电子产品、鲜花、礼品等适合网上购物。以数字化方式存在的商品也很适合网上购物。不同种类商品网上销售适合度的分析如表所示。15.网上消费者分类：（1）初次上网购物者（2）勉强购物者（3）便宜货购物者（4）手术购物者（5）狂热购物者（6）动力购物者16.B2C电子商务企业的成功要素及特点：（1）创造成功的品牌（信誉）；（2）创建合理的网上商店（内容、社区、商务）；（3）建立直接的顾客关系（赢得顾客、了解顾客、提高顾客回头率）；（4）创

17、建以顾客为中心的业务流程。第四章 网络营销与管理 1. 网络营销的含义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。（是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。2. 网上消费者的行为模式：（1)个人：通过对文化、社会、心理因素的了解，我们可以预测消费者的行为；（2）企业：企业可以通过品牌、营销沟通激励、企业经营状况来影响消费者行为。3. 主要的网络营销理论：包括整合营销、直复营销、软营销、关系营销。4. 网络营销技术：主要有网站事务日志、数据仓库及数据挖掘、客户关系管理系

18、统。5. CRM管理的核心：CRM管理的核心是客户资源。客户资源是CRM的基本对象，对于客户关系的研究，包括客户满意、客户忠诚、客户抱怨等，又以客户渴望或期望作为衡量客户满意的标准。6. 客户生命周期是指当一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期可分为：潜在客户期、客户开发(发展)期、客户成长(维系)期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期共六个阶段。7. 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。美国营销学会更为直观的表达为：满

19、意=期望+结果。8. 客户忠诚度可以定义为促使客户考虑再次购买某种产品、服务和品牌，或使其再次光顾某家企业、商店或者网站的所有感受或心态的统称。9. 最具利润客户：企业经营的目的就是取得高利润，客户为企业带来的最直接的影响就是利润，客户与网店进行了交易，购买了产品，就可以为网店带来利润。如：成长期和成熟期的老客户和忠诚客户。10. 网络营销工具与方法：企业网站 、网络广告、搜索引擎营销、E-mail营销、Web2.0营销、其它网络营销工具：病毒营销、移动营销。11. 网络市场调研的基本方法：电子邮件调查法、网上专题调查法、网站在线调查法。第五章 B2B电子商务与供应链管理1. 第三方B2B电子

20、商务平台功能：聚集功能、撮合交易功能、提供交易支持功能。2. 第三方B2B电子商务平台特点：交易模式多样化，交易撮合自动化；产品提供个性化、组合化；发现买房与卖方的过程高效化；价格发现动态化、多样化；交易支持复杂化。3. 第三方B2B电子商务平台分类：纵向分销商：中华建材网；横向分销商：中华化工网；纵向交易所：九州通医药批发网；横向交易所：阿里巴巴。4. 供应链的概念 ：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。5供应链的特

21、征：层次性：核心主体企业、非核心主体企业、非主体企业；复杂性：类型不同、位置不同、角色不同；动态性：成员不稳定、关系不稳定；交叉性：与不同企业进行交易，属于多个供应链 。6. 供应链的分类：1）企业内部供应链2）产业供应链3）全球化网络供应链7. 供应链的运作方式有两种：推动式和牵引式。推动式供的应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。推动式：供应商制造商分销商零售商用户；集成度低，需求变化大，缓冲库存量高。牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。牵引式：供应商制造商分销商零售商用户；集成度高，数据变化

22、迅速，缓冲库存量低。8. （1）“牛鞭效应”是对需求信息在供应链中扭曲传递的一种形象的描述。（2）基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。当信息达到最源头的供应方时，其所获得的需求信息和实际消费的顾客需求会发生巨大偏差。（3）减少牛鞭效应的方法：减少不确定性；减少顾客需求过程的变动程度；缩短提前期；建立战略伙伴关系。9. 供应链管理的含义：指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉

23、及的物流、信息流、资金流、价值流以及企业业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。10. 供应链管理的核心思想：通过对供应链各组织之间信息流、物流、资金流的管理；使整个供应链产生最大价值；由“推式”向“拉式”转变。11. 供应链管理主要涉及领域：供应、生产计划、物流、需求、回流。12. 供应链管理的三种模式：供应链模式之一：以制造企业为主导的供应链 ，如：联想、IBM；供应链模式之二：以零售企业（连锁超市）为主导的供应链，如沃尔玛；模式之三：以3PL为主导的物流服务供应链，如深圳亦禾集团 。13. 电子供应链的含义：围绕核心企业，以inte

24、rnet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。14. 电子供应链管理的优势：（1)有利于保持现有客户的关系；（2）有利于开拓新的客户和新的业务；（3）有利于提高营运绩效；（4）有利于分享需要的信息。15. 电子供应链的发展历程：采办和物流内部完美化网络工程行业领先16. 电子供应链的主要内容：17.电子供应链管理的CEO精髓：（1）协同商务：协同商务是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商

25、业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。（2）电子企业：作为电子企业，必须具备三个E系统 ：第一个是企业信息管理系统（EIP） ；第二个E是企业资源管理系统（ERP）；第三个系统是电子供应链管理系统（ESCM）；电子企业的最大特征是，改变过去传统的预测生产为根据真实的需求来生产。（3)业务外包：业务外包的实质是利用他人的资源。第一，智慧。第二，由于产品的生命周期越来越短，市场的竞争的第一要素是时间。第三，业务外包更重要的一点是利用他人的资金。 18.电子供应链管理方法：（

26、1）快速反应（QR)：含义：用销售信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，通过收集顾客最新购买信息，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时压缩交货提前期。QR具体策略：待上架商品准备服务、自动物料搬运等。QR实施三阶段：1、对所有的商品单元条码化；2、增加与内部业务处理有关的策略；3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求作出快速反应。（2）有效的客户反应（ECR）：含义：有效客户反应的含义是在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。目标：降低供应链各个环节不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益。 E

27、CR四大要素：高效产品引进、高效商店品种、高效促销、高效补货。（3）电子订货系统（EOS）：含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。EOS系统给零售业带来的好处有：（1）压低库存量、（2）减少交货失误、（3）改善订货业务、（4）建立商店综合管理系统。 给批发业带来的好处有：（1）提高服务质量、（2）建立高效的物流体系、（3）提高工作效率、（4）销售管理系统化。（4）企业资源计划（ERP)：含义：实现对整个供应链的有

28、效管理，三方面：1.体现对整个供应链资源进行管理的思想；2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；3.体现事先计划与事中控制的思想。 电子商务环境下新一代ERP特点：1.整合各部门资源2.建立ERP系统运筹机制3.提高客户满意度4.提高成本管理及损益分析的效率5.经营生产计划与控制的及时6.最新软件架构系统的高度集成。 第六章 网上服务业 1. 服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。2. 服务业的划分：（1）传统服务业：有点野、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业；（2）现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业

29、、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业。3. 现代服务业的特点：高技术性、知识性、高增值性和集群性、从业人员高素质性、新兴性。4. 金融，一般指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。5. 金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金融机构中有着不同的金融业务。6. 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。7. 网络银行主要业务：（1）信息发布类（2）咨询服务类（3）查询类

30、（4）资产类（5）现金服务 8. 网上银行的特点：（1）降低银行交易成本（2）给客户提供更高质量的金融服务（3）提供的服务简便、快捷、不受时空限制，节约时间，降低客户交易成本（4）有助于树立银行良好形象（5）业务智能化、虚拟化（6）服务个性化（7）金融业务创新的平台 9. 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。 网上证券业务：（1）网上证券交易（2）证券增值服务 ：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。10. 网上证券的模式：以美国为代表的网上折扣券商模式，即所谓

31、自由佣金制度下的美国模式以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式，即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。我国网上证券交易模式：（1）证券公司与IT 技术厂商合作（2）由证券公司与财经网站合作（3）证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。11. 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。网上保险的主要业务模式：（1）保险公司网站模式（2）保险产品网站模式（3）综合性网站模式（4）网上保险经纪人模式（5）网上风险市场模式（6）反向拍卖模式（7）提供某项专门服务的网上公司模式网上保险的特点：1、虚拟性2、直接性3、电子化4、

32、时效性5、个性化及多样化12.旅游是指人们不为谋求职业或从中获取盈利而短期离开常住地，到其他地方停留。 13.旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等 。14.网上旅游的主体要素：（1）网络信息系统（2）电子商务服务商（3）旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（4）旅游信息化组织（5）支付、物流和规范15.网上旅游运作模式：旅游企业间电子商务（BtoB）；旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）；旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）；旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）16.网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来

33、应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。网上招聘的主要内容 ：面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。网上招聘的优势：信息海量、效率高、不受空间限制、节约成本、反应快速。17.其他网上服务：1.网络教育：在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。网上教育特点：（1）网络教育的开放性（2）网络教育的自主性（3）网络教育资源的丰富性（4）网络教育的交互性 2.网络社区是指以BBS/论坛为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，成员围绕某种兴趣或需求集中进行交流，成员之间有情感交流并形成人际关系，它通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。网络社区的特点：（1）社区空间的跨地域性（2）社区人际互动的匿名性（3）社区的自组织性（4）社区的开放性（5）社区成员流动的频繁性（6）群体互动性 网络社区的赢利模式：（1）广告费（2）会员费（3）内容服务费（4）交易费