自考企业管理概论0144重点复习资料

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1、自考企业管理概论复习资料汇总（含复习重点，简答题，名词解释）第一章对企业的基本认识第一节企业的概念和类型一、企业的概念企业是指适应市场需要，以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 三个要点： A、 企业是以市场为导向，以盈利为目的、从事商品生产和经营的经济组织； B、 企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济的基本单位； C、 企业是依法设立、依法经营的经济实体。 二、企业类型（一）企业类型划分（生产资料所有制、行业、主要经营资源、规模、组织形式、市场类型、运用主体技术）识记： 按企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集

2、型企业、技术密集型企业、知识密集型企业；（二）若干种企业类型简介：（1） 外商投资企业：包括中外合资经营企业，中外合作经营企业，外商独资经营企业；（2） 私营企业和个体企业；私营企业由个人独自出资兴办的企业，归出资者个人所有，独自经营，独自对盈亏负责（雇工8人以上）。个体企业一般是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员来完成的企业。 资本投入较低，规模较小。（3） 高新技术企业；（4） 外向型企业和跨国公司外向型企业一般是指生产过程基本立足于国内，商品交换活动面向国外市场，产品主要为满足国外用户需要的出口企 业。 其基本特征是：生产和经营面向国际市场，以国际市场为产品

3、销售的主要场所。跨国公司指通过对外直接投资的方式，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，并从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。 三、企业系统结构及特征（一）企业系统结构1.企业的系统结构有5个要素：（1）产品：有形产品、服务。（2）人：管理、财务、操作工人、营销、技术、研发。（3）财：资金、资本。（4）物：土地、厂房、机器、设备、仪器仪表。（5）信息：反映这些要素及其相互结合状态与运行的各种信息。 2.投入的各种要素在运动与变化中形成前后衔接、连续不断的流程，主要是：（1）物流以物质产品和服务为中心的流程（2）资金流（3）人事流适应物流与资金流的需要（4）信息流（二）企

4、业系统特征企业具有二重性1、 企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运动的场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性； 2、 任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立存在，总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动，是一事实上生产关系的体现者，因而又必然具有同生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性。 社会主义企业与资本主义企业的异同：在于生产关系不同。 生产力是相同的，都是商品生产者和经营者，具有企业的一般属性。工业企业与其他企业的区别在于：经营方向和技术基础不同。 工业企业是从事工业性产品生产和劳务活动的企

5、业。现代工业企业的主要特征 A、 大规模采用机器或机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 B、 劳动分工精细，协作关系复杂、严密；C、 生产过程具有高度的比例性和连续性；D、 生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 第二节企业组织形式的多样化一、企业组织形式的概念与类型企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。（一）按照财产构成划分的企业组织形式1.个人业主制企业：它是由业主一个人出资兴办，并由业主自己直接经营。企业盈利全部归业主所有。企业亏损与债务完全由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。2.合伙制企

6、业：这是由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。 3.公司制企业：两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。 其特点：（1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产。（2）实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额对公司债务承担有限责任。（3）所有权及经营权分离，股东不直接经营管理企业，由董事会聘任总经理经营管理企业。 公司制企业有两种具体形式：1）有限责任公司：由两个以上股东共同出资，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。2）股份

7、有限公司，是注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。公司制企业的特点：具有大规模筹资的能力；有利于减轻股东的投资风险；能保持一定的稳定性和延续性，使公司在市场活动中具有较高的信誉；所有权与经营权相分离，有利于改善企业经营管理，提高企业经济效益水平。（二）按企业内部分工协作划分的企业组织形式1.单厂型企业：一个工厂就是一个企业。这种形式的企业，一般是由在生产技术上有密切联系的若干基本生产车间（工段、班组）、一些辅助生产单位（如动力供应、工具制造、设备维修等单位）和管理部门所构成，实行全厂统一经营、统负盈亏

8、。2.总厂型企业：一般是在装配型行业中，以产品为对象，以装配厂为中心，把一些担负零部件加工和工艺协作的工厂组织起来，由总厂统一经营、统一核算、统一处理对外经济联系。 3.专业公司：由同一行业中生产同类产品或同类零部件，或从事同类工艺服务的工厂联合组成的公司。（三）按企业外部社会联系方式划分的企业组织形式1.联合公司：由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。2.企业联合体：以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的、相互之间具有一定经济技术联系的企业，按照专业化协作和经济合理的原则，自愿结合、谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织，也称企业群体、

9、经济联合体。其主要类型：生产型联合体；销售型联合体；生产经营型联合体；科研生产型联合体。3.战略联盟：战略联盟指的是两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。战略联盟的四种类型：（1）后竞争战略联盟：它是指产业内的垂直价值联关系，如制造商与供应商结盟。（2）竞争联盟 （3）非竞争联盟：这是指产业内非竞争企业之间结成的战略伙伴关系。（4）前竞争联盟：这是指一些分别外于不相关产业内的企业联盟，这种联盟方式的互动程度有限。建立战略联盟应注意： （1）各自具备某种竞争优势，且优势互补；（2）规模与实力应大体相当；（3）战略目

10、标应该具有一致性；（4）企业文化的一致性和差异协调能力。4.虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。二、我国国有企业的公司制改造在计划经济体制下组织形式的弊端 A、 产权关系模糊；B、投资主体单一；C企业资产呆滞；D、政企职责不分；E、经济效益不佳。目标：现代企业制度指以法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。三、企业集团企业集团具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。是以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度

11、控制或影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。其所具备的特点 A、 具有一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。 B、 组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。 C、 多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主。按企业集团联合经营的内容和方式划分，我国的企业集团的种类 A、产品辐射型（即一条龙企业集团）；B、多元复合型；C、项目成套型；D、经营服务型；E、出口导向型。建立企业集团的意义（简答题）（1）大规模合理组织生产力，做到资源

12、合理配置，发挥成员单位灵活性和优势，促进生产力发展。（2）是世界上最有生命力、发展最快的一种组织形式。（3）对于增强大中型国有企业活力，提高企业经济效益，加快社会主义市场经济体制建设，具有重要意义。第三节市场化的企业经营方式一、我国国有企业经营方式的改革企业经营方式：指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。企业改革的目标是：使企业适应市场的要求，成为依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产和经营单位，成为独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人。二、企业资本所有权和经营权分离所有权与经营权的分离是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。具体原

13、因有以下两点： 1.企业生产技术与经营管理的复杂化。（科技进步、市场竞争、资本积聚与集中使得企业不断扩大经营范围，开发采用新技术）。 2.公司制的企业组织形式及其股份的分散化。（最大限度的将社会闲散资金吸收过来，使股权分散化也同时迅速发展，由于分散所以建立董事会，选聘经理经营企业）。 在社会主义经济条件下，各类企业包括国有企业在内，当其规模较大、经营管理比较复杂、采取了公司制形式并且股权比较分散时，同样也要实行资本所有权与经营权分离。三、我国国有企业有主要经营方式主要有：A、股份经营方式；B、承包经营方式；C、租凭经营方式等。（一）国有企业股份经营方式 国有股权在公司中占有份额的多少，作为所有

14、者，将采取三种具体经营方式：1、 国家独资经营：生产某些特殊产品的企业（如兵器、宇航等）和特殊业务（如国家储备）；2、 国家控股经营：适用于支柱产业和基础产业中的骨干企业；3、 国家参股经营：除上述企业之外的处于竞争性行业的国有企业。（二）承包经营方式企业资产所有者的代表机构为发包方，经营者为承包方，采取签订承包经营合同的形式，明确规定双方的责、权、利关系。（三）租赁经营方式指企业资产所有者的代表机构作为出租方，将企业有限期地交给承租方经营，承租方向出租方交付租金并依照合同规定对企业自主经营的一种经营方式。 承租方不得将企业转租。租赁期限一般为每届35年，采取招标办法。租赁与承包经营责任制的区

15、别1、 承租方必须提供财产担保；2、 承租方向出租方按合同规定交付租金；3、 承租方享有充分的经营自主权。租赁经营责任制同承包经营责任制虽是在企业的全民所有制性质不变的前提下，按两权分离的原则以契约形式确定国家与企业之间责、权、利关系的经营方式，但租赁经营在两权分离、企业自主经营、自负盈亏的程度上比承包经营更彻底一些。第二章企业管理的基本理论与一般方法第一节企业管理的二重性一、企业管理的产生管理是有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。企业管理是协作劳动引起的，是社会化大生产客观要求和直接产物。是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间关系的结果，并伴随生

16、产力的发展和调节生产关系的需要而不断向前发展。 二、企业管理的二重性（一）企业管理的二重性的含义 A、 具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能； B、 具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。（二）二重性产生的原因 从根本上说，是因为它所管理的过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行合理组织生产与维护生产关系两种职能，二者相互结合，共同发生作用。故企业管理具有二重性。（三）学习企业管理二重性原理的意义 1.依据企业管理

17、的二重性原理，为了尽快提高我国企业管理水平，提高企业经济效益，加快国民经济发展，必须大胆吸收和借鉴世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法。 2.向管理要效益，必须按照社会化大生产和市场经济的客观要求，遵循现代企业生产力运动规律和价值规律。 3.总之，企业管理二重性原理告诉我们，只有充分重视现代社会化生产和市场经济所要求的科学管理，充分重视发挥生产资料公有制的优越性，充分重视我们民族自己的优良传统，把学习、继承和创新结合起来，才能真正建立起具有中国特色的社会主义企业管理科学体系。第二节企业管理的职能、任务和内容一、企业管理的职能计划（首要职

18、能）、组织、用人、指挥、控制计划职能的内容及其程序：1.对企业内外部现状及未来的变化趋势，进行分析和预测。2.根据上述市场需要、企业内部条件的分析以及自身利益，制定中长期和近期的目标。 3.拟定各种可行性方案，进行决策。4.编制综合计划和各项专业计划，以便落实决策方案。5.检查计划实施情况，对发现的问题采取措施予以解决。组织职能的内容：1.为了完成企业任务，设置管理职能，并将其分解为各项具体的管理业务和工作。 2.确定管理层次、部门、岗位及责、权，搞好企业横向、纵向分工。3.确定上下左右管理部门的协调方式和控制手段，提高整体功能。4.配备和训练管理人员。5.制定规章制度。控制的类型： 按业务范

19、围划分，在生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制和资金控制等。按控制对象的全面性划分，控制职能有局部控制和综合控制（全面控制）。二、企业管理的任务（简答题）1.必须把经济上取得成就放在首位。2.使各项工作富有活力，使员工取得成就。3.履行社会责任。为什么要使各项工作富有活力，使员工取得成就？（1）企业的经营业绩只有在市场竞争中才能实现的，而企业竞争力的强弱取决于企业内部各项工作是否富有活力；（2）要想使各项工作富有活力，就要充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，让员工在各自的岗位上取得良好业绩。三、企业管理的内容1.不同层次的管理分工（1）企业高层管理：是企业管理体系中最重要的部分，处

20、于统帅地位。它的核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策和计划。这是关系企业前途与命运的头等大事。（2）企业中层管理： 是高层管理和基层管理的纽带。 一方面对高层管理发挥参谋与助手的作用，另一方面对基层管理进行指导、服务与监督。（3）企业基层管理：对象是作业层（简答题或单选题）。 2.各项专业管理：技术开发、生产、物资供应、市场营销、财务、人力资源等。第三节企业管理的方法论和一般方法一、企业管理的方法论1.系统论观点系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。人造系统有以下几个特征： 1.整体性：指系统是由两个以上的相互区别的要素组成的整体。“整体大于部分之和”

21、，也就是“1+12”。 2.相关性：指系统各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是互相作用、相互依存的，从而形成一定的结构复杂的系统，其结构还带有层次性。 3.目的性：凡是人造系统，都具有整体目的。这种目的可以是单一的，也可以是由几个目的有机结合而构成的整体。 4.环境适应性：环境是一个系统所从属的更高一级的系统，任何系统均必须适应所处环境的要求和变化，否则，便不能生存和发展。2.信息论观点3.控制论观点控制过程包括三个步骤：1.拟订控制标准 2.衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因。 3.采取措施，及时纠正偏差。二、企业管理一般方法（多选题）行政方法（具有强制性）、经济方法

22、、法律方法、教育方法第四节企业管理理论的新发展一、企业管理理论的发展趋势（多选题、简答题）1.人本化（掌握以下概念）（1）文化人（2）网络人（3）学习人2.整体化3.战略化4.网络化第三章企业组织结构与设计第一节公司制企业的法人治理结构一、法人治理结构含义1. 法人治理结构概念：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此分开、制约又相互连接、协调的原则，在企业高层组织设置权利机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种领导制度。2. 法人治理结构的组成（1）股东大会（2）董事会（3）高层经理班子（4）监事会股东大会依法行使以下职权：（1）重要人事的

23、决定权。（2）重大事项决策权。（3）利润分配权。（4）公司资本重大变动的处置权。董事会的职权：1.召集股东会并向股东会作报告，执行股东会的决议、决定。2.决定公司的战略经营计划，拟定投资方案，对公司经营活动进行全面而连续的检查评价。3.提出公司的利润分配方案及弥补亏损方案。4.制定财务预算方案，以及公司增减注册资本和发行公司债券的方案。5.拟定公司的合并、分立、解散方案。6.聘任/解聘公司经理。 7.制定公司的基本管理制度。独立董事：是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的公司董事会成员。独立董事的独立性表现在三个方面： 1.独立于大股东。 2.独立于经营者。3.独立于公司的利益

24、相关者。 总经理行使的主要职权：1.主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。2.组织实施公司年度经营计划和投资方案。3.拟订公司内部管理机构设置方案。4.拟定公司的基本管理制度。5.制定公司的具体章程。6.提请聘任或解聘公司的副经理、财务负责人。7.聘任或解聘除了应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员。8.公司章程或董事会授予的其他职权。监事会职权：1.检查公司的财务。2.对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。3.当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。4.提议召开临时股东大会。5.公司章程规定的其他职权。二、经营管理者的约束

25、激励机制（论述题）1.为何建立约束激励机制（利益不同、信息不对称）(1).企业经营管理者和所有者的利益不相同，追求的目标不一致，所有者追求的是资本收益最大化，而经营者追求的是自身效用最大化。 (2).企业经营管理者和所有者的信息不对称。这种行为主要有两类：一是偷懒；二是机会主义。2.怎样建立约束激励机制（报酬机制、约束机制）1.报酬机制：企业经营管理者的激励报酬机制是多方面的，包括经济利益、个人价值实现、社会荣誉等。从我国实际问题看，完善经营管理者行为报酬机制应主要解决两个问题：1）由计划经济体制下的“月薪”转向市场经济体制下的“年薪制”。2）完善风险收入机制。2.约束机制：1）内部约束：就是

26、企业所有者与经营管理者之间形成的相互约束关系和约束机制。内部约束主要通过股东大会、董事会和监事会实现，股东作为企业出资人保留对董事的挑选。除此之外，内部约束还来自以下几个方面：公司章程约束。合同约束组织机构约束2）外部约束：就是指在企业所有者与经营管理者之外形成的约束，即法律、市场机构、社会道德等各种社会机制对经营管理者的约束。 第二节企业组织设计与组织结构基本形式一、企业组织设计的原则（简答题、论述题）（一）、 任务目标原则以企业的战略任务和经营目标为依据。（二）、 专业分工与协作的原则注意的几点有：（1）分工要适当，不是越细越好；（2）必须加强协调和配合。（三）、 指挥统一的原则机构设置应

27、当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。采取的措施有（1）实行首长负责制； （2）正职领导副职；（3）一级管一级；（4）实行直线参谋制。（四）、 有效管理幅度的原则有效管理幅度，是决定企业设置几个管理层次的一个基本因素。（管理幅度与管理层次成反比）（五）、 责权利相结合的原则就是使企业中每一个职位或岗化上的职责、职权、经济利益统一起来，形成责权利相一致的关系。 （六）集权与分权相结合的原则指企业决策权的集中化与分散化。影响集权与分权程度的主要因素有（1）企业规模（规模大，分权应多）；（2）生产技术特点；（3）管理专业工作的性质（即人权、财权、规划权宜于集中，专业工作等权限宜于分权）；（4）各单

28、位的管理水平和干部素质。（七）、 稳定性与适应性相结合的原则保持稳定性的基础上，增强组织机构的适应性。（八）、 精简机构的原则基本的两条为：（1） 必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简；（2） 取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。二、组织设计的依据（简答题、多选题）1.经营战略2.企业规模3.技术特点4.外部环境三、企业组织结构的基本形式应用最广泛的有：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构和矩阵结构1.直线结构2.直线职能结构企业的第一级机构按不同职能实行高度的专业化分工。（1） 特点是：A、企业的第一级机构按不同职能实行高度的专业化分工

29、；B、实行直线参谋制；C、企业管理权力高度集中。（2） 优点：A、分工严密，每个职能部门的职责明确；B、上下级关系清楚，易于保证集中统一指挥；C、第个部门实行专业分工，有较高的工作效率；D、每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。（3） 缺点：A、容易产生分散主义，矛盾较多，使最高领导层的协调工作量很大，易陷入日常事务；B、横向协调差，使企业对环境变化不能及时做出反应，组织系统的适应性不好；C、不利于在企业内部培养出全面的管理人才。（4） 适用于中小型企业以及产品品种比较单一、市场需求比较稳定的企业。3.事业部结构（1） 基本特点是：按企业所经营的各种事业（如产品）

30、来划分部门，称为事业部。每个事业部是相当于分公司性质的自治单位，企业将相当大的权限下放给事业部，他们在企业统一领导下，自主经营，独立核算。各事业部之间的关系是商品交换关系。 （2） 优点：A、按“政策制定与行政管理分开”原则，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性；B、既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各事业部能灵活自主地适应市场化，作出相应的决策；C、各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核；D、有利于培养全面的管理人才。（3） 缺点：A、用人多、费用高；B、事事业部容易只考虑本事业部的利益

31、，闹本位主义，影响各事业部之间的协作。 （4） 适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。4.模拟分权结构参照事业部制的原理，针对不同条件而加以改进的一种变形结构。 是把企业分成若干“组织单位”，各自拥有自己的职能机构，有尽可能大的生产经营自主权，但不像事业部拥有真正独立核算、自负盈亏。适用于大型的钢铁联合企业、化学工业公司等。5.矩阵结构（1） 特点是：既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或规划划分的横向管理系统，纵横结合，形成矩阵。（2） 优点：A、灵活、适应性强；B、有利于部门之间的协作配合；C、每个工作人员的整体观点得到加强，有利于小组任务的完成。（3） 缺点：A、稳定性差；B

32、、结构较臃肿，用人较多。四、新型的组织结构1.网络组织概念：网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。网络组织的类型：（1）内部网络（2）垂直网络（3）市场间网络（4）机会网络2.学习型组织概念：这是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。怎样才能成为学习型组织呢？ 1.自我超越。2.改善心智模式。 3.建立共同愿景 。4.团队学习。 5.系统思考3.发展型组织第三节企业组织变革一、组织变革组织变革的动因：1.外部动因（1

33、）知识经济的降临（2）信息技术革命（3）经济全球化2.内部动因（1）企业战略变化（2）企业规模扩大（3）组织结构本身缺陷：机构臃肿，人浮于事推诿扯皮，效率低下反应迟钝，模式僵化文山会海组织变革的方向：（要求掌握下述三点概念）1.扁平化: 指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。2.网络化: 指管理向全方位的信息化沟通的发展。3.柔性化: 指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权的统一，稳定和变革的统一。二、企业流程再造1.提出背景：哈默和钱皮的市场特征：顾客、竞争、变化，要求企业有一个反映灵敏的高效运作流程。2.企业流程再造的实施（

34、1）分析原有流程（2）分析当前市场需求（3）采取综合措施，具体组织实施企业再造第四章企业文化建设第一节企业文化及其特点与功能一、企业文化的概念企业文化指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。二、企业文化结构和内容企业文化的内容的 三个层次1.深层企业文化（精神文体） （1）企业最高目标。它反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的出发点和归宿 （2）企业精神。它是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界 （3）经营管理风格。它是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，

35、是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。2.中层企业文化（制度文化）（1）一般制度（2）特殊制度（3）企业风俗3.表层的企业文化（物质文化）（1）企业标志、标准色、标准字。（2）厂容厂貌。（3）产品的特点、造型、包装、品牌设计。（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗。（5）企业的文化、体育、生活设施。（6）企业的公关礼品和纪念品。（7）企业的宣传媒体和沟通。三、企业文化的特点（多选、简答题）1.隐形性2.潜移性3.可塑性4.继承性5.稳定性和发展性6.普遍性和差异性四、企业文化的功能（多选题、简答题）1.导向2.约束3.激励4.凝聚5.辐射第二节 企业文化的形成机制与建设一、 企业文化

36、的形成机制1. 企业文化建设是企业生存发展的需要2. 企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范3. 企业文化必须形成一定的系统和规范4. 企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果二、企业文化建设（论述题）如何建设社会主义企业文化？ 1.按照社会主义市场经济要求塑造企业文化2.汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化3.根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化 4.充分发挥领导者的关键作用5.共同参与和知识共享（企业文化的核心认同，认同的关键是参与）6.完善规章制度，不断巩固企业文化企业领导者在企业文化建设中的作用（1）企业家是企业文化的设计者和倡导者（2）企业家是企业文化的诠释者和宣传者（

37、3）企业家在企业文化建设中发挥着无可替代的作用第三节 企业文化建设与思想政治工作相结合一、企业文化建设与思想政治工作的关系（简答题）1.企业文化建设与思想政治工作的共同点（1）指导思想相同。都重视重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。（2）目的相似。都是促进两个文明建设。（3）工作方法相似。（4）工作主体相同。2.企业文化建设与思想政治工作的不同点（1）两者范畴不同。企业文化属于管理范畴，思想政治工作属于政治范畴。（2）适用范围不同。（3）两者的工作方法和过程不同。三. 企业思想政治工作的基本内容 （一）系统的思想政治教育1.党的基本路线教育。2.爱国主义思想教育。 3.集体主

38、义思想教育。4.社会主义思想教育。 5.“三个代表”重要思想的教育。（二）日常的思想政治教育1.国内和国际形势教育。 2.党和国家的方针、政策教育。 3.厂规厂纪教育。 4.围绕深化企业改革、强化企业经营管理，对员工在生产、经营管理、岗位变动、分配等方面反映出来的思想问题，有针对性进行教育，加以正确引起。 5.先进模范人物事迹教育。6.根据每个员工的具体思想情况而进行的个别教育第五章 人力资源管理第一节 人力资源管理及其内容与特点一、 人力资源的概念和特点1.人力资源的概念：广义的人力资源的概念：社会中体力和智利正常的人的总和。狭义的人力资源的概念：能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总和。2

39、.人力资源的特点（多选题、简答题） （1）能动性 区别于非人力资源的最重要特征（可出单选题）（2）可激励性 （物质激励、精神激励及激励机制）（3）时效性 （不同寿命周期阶段不同）（4）再生性（5）差异性（6）社会性（劳动者与社会的广泛联系） 二、人力资源管理概念及其同人事管理的区别1.人力资源管理概念：就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。2.人力资源管理与人事管理的区别 （1）管理视角不同 （2）工作性质不同 （3）管理重点不同 （4）对

40、管理人员要求不同三、 人力资源管理的内容与程序人力资源管理的内容包括：人力资源规划、招聘、使用、考核、激励、调整、培训等环节。职务分析是开展上述工作的前提和基础。 人力资源管理的内容主要程序（简答题）（1）职务分析。（2）人力资源规划。包括：员工数量和结构、人力资源需求与供给预测。 （3）招聘与使用。 （4）考核。（5）激励。（6）培训。四、 人力资源管理部门的设置与职责人力资源管理部门的设置取决于企业的规模、经营特点（生产型企业、技术密集型企业）。 人力资源管理部门通常要承担的职责：（1）组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；（2）根据企业的经营目标、岗位设置制定人力资源规划；（3）负责

41、企业人力资源管理制度的建立、实施和修订；（4）负责工资方案的制定、实施和修订；（5）协助各部门办理人员招聘、聘用及解聘手续，负责劳动合同签订及劳动关系的管理；（6）负责企业日常劳动纪率及考勤管理；（7）组织企业日常考核及年终考核工作；（8）组织企业员工培训工作；（9）协助各部门办理员工的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续，负责管理企业员工档案资料；（10）负责企业各项保险、福利制度的办理。五、 人力资源管理信息化。（简答题）人力资源管理信息化主要体现在哪些方面？（1）提高人力资源管理工作效率。（2）规范人力资源管理的业务流程。（3）为企业和员工提供增值服务。第二节 人员招聘与使用一、人员招聘（多

42、选、简答）1.制定招聘计划：包括确定招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。 确定招聘途径：（1）内部招聘（2）外部招聘 两种途径优劣（见教材P125图52）（单选题） 各类招聘方式比较（见教材P125图53）（单选题） 2.招募 3.选拔 4.录用 5.评价二、人员使用人员使用是指员工与工作相结合的安排。包括职务安置与职务调整等内容。1.人员使用的原则： （1）有利于实现组织目标。这是人员使用最根本的目标。（单选题） （2）有利于“人尽其才”。 （3）有利于提高组织士气。2.职务安置与职务调整 职务安置的基本依据，就是员工个人条件与职务的耦合。职务调整就是根据企

43、业的需要以及员工的工作表现，对员工工作进行调整。3.职务扩大化和职务轮换 职务扩大化是一种职务设计方法，其特点是增加单个职务的任务数量，以克服分工过细而导致的工作枯燥问题。职务轮换是职务扩大化的一种变形，让员工在长期内接触多种专项任务。4.岗位职务轮换（如海尔的三工制度、华为的强制淘汰制） 5.双渠道晋升(H型) 在企业内部设置两种晋升渠道：行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道。在设计两种晋升渠道时，两种渠道待遇应当是对等的。不同类型的员工可以选择相应的渠道。第三节 人员培训与开发一、培训的意义（简答题）1. 培训是提高员工素质和技能的手段2. 培训是最大的福利3. 培训是高收益的投资项目4.

44、培训是适应环境变化的要求二、培训的类型（单选题）1.新员工培训（1）一般性培训（2）专业性培训2.在职员工培训（1）能力培训（2）专业知识培训3.内部培训、外部培训和自学 三、培训的组织过程1.确定培训的需求和目的（1）培训需求分析A.企业分析B.任务分析C.人员分析（2）确定培训目标A.工作效率提高B.工作质量提高C.优等品比率提高D.工作质量提高E.工作及时性改善2.制定培训计划3.培训效果评价四、人员开发：人员开发指给员工增添超过他们现有工作所需要的能力。其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。与一般培训不同，人员开发着眼于企业未来对人力资源的要求。第四节 工资分配制度一、工资分配制度的

45、原则与要求1. 工资分配制度的原则（简答题）（1）物质利益原则：在组织社会主义经济活动中，利用物质利益动因，调动国家、企业和个人三方面积极性，即在兼顾三者利益基础上，使企业经济收益同其经营业绩、使员工的劳动报酬同其创造的劳动成果挂起钩来，促使企业及员工个人从物质激励上关心自己的劳动成果，关心经济发展，从而促进社会进步。（2）按劳分配原则。是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动获取等量报酬（社会做了各种必要扣除之后），多劳多得，少劳少得，不劳不得。（3）按生产要素分配原则。（技术、资金、管理等）一要强调：坚持按劳分配为主体；二要强调把按劳分配与按生产要素分配相结合。2.

46、企业建立工资分配制度要求（简答题）（1）坚持按劳分配原则（2）体现不同形态劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利在内的，科学完备的工资制度（3）把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的作用。（4）劳动报酬货币化、工资化。二、工资制度的内容和类型1.结构工资制 的内容：（1）基础工资，也称基本工资。是保障劳动者基本生活需要、维持劳动力再生产的工资。（2）职务（岗位）工资。这是按不同职务（岗位）的劳动技能，责任大小、劳动条件、繁重程度等确定的工资单元。（3）年功工资，又称工龄工资。（4）奖励工资，又称浮动工资。（单选题、简答题）以结构工资为基本形式，以岗效挂钩浮动为基本原则的结构工

47、资制度，其长处是：（1）有利于引入竞争机制，择优上岗，促进员工素质的提高。（2）有利于贯彻同工同酬原则，有利于提拔具有真才实学的人才，高薪聘用他们；（3）既可增强员工的“企业意识”，又可贯彻多劳多得原则，调动员工积极性；（4）有利于拉开差距，打破平均主义；（5）可以简化工资的计算与支付办法。2.其他类型的工资制度 （1）浮动工资制：把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。 （2）岗位技能（等级）工资制 （3）某些特殊的工资制专家（能手）高薪制提成工资制年薪制（单选题、简答题，掌握各种工资制度的适应性）3.奖金制度 企

48、业常用的奖金形式：（1）综合奖（2）单项奖（3）超额奖（4）其它奖金形式4.津贴制度：发放给特殊劳动条件和工作环境的员工，以补偿他们特殊的体力消耗、额外的劳动支出。三、工资形式1.计时工资：根据员工工资等级所示的工资额，按实际劳动时间来计算并支付劳动报酬的一种工资形式。数额多少取决于劳动时间和工资等级。形式：小时工资制、日工资制和月工资制。2.计件工资制：根据员工完成合格产品数量或作业数量，按既定的计件单价，计算和支付员工报酬的一种工资形式。优点：使收入同劳动成果紧密结合，比较彻底克服分配工作中平均主义。四、员工福利和劳动保障员工福利指企业主要依靠自己的力量兴办的集体福利设施，提供给员工生活补

49、贴等，以帮助员工解决生活中的困难，改善员工物质文化生活条件。 （1）员工福利内容：生活方面、群众性业余文体活动、生活困难员工补助。 （2）改革方向：解决“企业办社会”问题，把不适宜企业承担的社会职能分离，实现社会化，是经济发展和体制改革的趋势。 劳动保险：广义的劳动保险是社会福利事业的一部分，是国家赋予员工的一种权利，以立法形式体现。狭义的劳动保险指企业以保险的形式，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时提供的一种物质帮助。 （1）劳动保险的内容：有关员工生育的劳动保险待遇有关退休、离休的待遇有关员工病、伤残、亡的劳动保险待遇由企业自己或同其它单位联办的集体劳动保险设施解决员工在企业破产、兼并和解

50、除劳动合同而失业时的生活困难，设立的失业保险；由员工提供的直系亲属，也可享受的部分劳动保险待遇。（2）劳动保险的改革保险社会化程度日益提高A.养老保险实行社会保险B.医疗保险社会化C.保险服务与管理逐步实现社会化D.社会保险范围扩大确立失业保险基金，并建立社会保险基金。 A.实现基金来源由单位包揽向三方（国家、企业、个人8%）转移。 B.对基金模式进行了改革，实行了“完全积累”和“部分积累”相结合的基金积累模式。 C.根据我国的特殊国情，把基本保险与多种形式的补充保险结合，以适应不同地方、不同人群的需要。D.加快了社会保险的立法。第六章 企业经营战略概述第一节 经营战略的特点和重要性一、企业经

51、营战略提出的前景国内外企业经营战备提出的共同环境特点是：1.需求结构发生变化2.市场竞争日趋激烈3.科学技术不断进步4.资源供应日益紧张，尤其是不可再生资源日渐枯竭，关系到企业的生存问题，企业必须做出长远性的谋划。5.社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。6.产业结构调整二、经营战略的概念和特点战略指带全局性、长远性、根本性的重要谋划与方略。经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。 其含义为企业变革和发展方向的重大问题：即（1）企业生存和发展的重大问题；（2）企业变革的重大问题；（3）变革和发展的方向与目标；（4

52、）变革与发展的途径。企业经营战略的主要特点 A、全局性；B、长远性；C、竞合性；D、纲领性；E、相对稳定性。三、制定经营战略的地位和重要性（简答题）地位经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。制定经营战略的重要性（1） 企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为；（2） 企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节； 企业管理周期的四个阶段为：战略制定的准备工作；战略方案的拟定、评价和选择工作（即经营战略决策）；战略决策方案的具体化即战略规划工作；战略的实施和控制工作。（3） 企业经营战略决议方案是全体职工的行动纲领。 第二节 企业经营战略的形成及其发展一、企业战

53、略形成期的有关理论 （一）安索夫的战略管理理论和产品、市场组合战略理论。主要观点是：（1）战略的制定是一个有意识的正式计划过程，企业的战略计划必须有资源支持和织保证；企业的高层管理负责战略计划和战略实施的全过程，并组织有关人员参与战略计划的制定和实施；战略形成之后，要分解落实。（2）战略必须和环境相适应，根据不同的环境变化实施不同的战略管理模式。（3）企业竞争战略由四个要素组成：产品和市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用。（二）安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论（三）钱德勒的战略平衡理论和战略组织理论二、企业经营发展期的有关理论（一）德鲁克的企业使命和战略目标理论。主要观点是：（1）企业制

54、定经营战略，首先要确定企业使命，搞清企业担负何种企业社会责任，是何种性质企业，它应从事何种事业。（2）企业经营哲学是对企业经营活动本质认识的高度概括。（3）企业经营宗旨是对企业在社会中起何种作用和如何起作用的更为具体的说明，是指企业现在和将来从事何种事业，应成为何种性质的企业。（4）把企业使命转化为企业的战略目标。德鲁克提出企业有八类目标，分别是：市场推销目标、创新目标、人力资源目标、资金资源目标、物质资源目标、生产率目标、利润目标。其中最重要的目标是市场推销目标、创新目标。（二）霍弗和申德尔的企业资源配置理论。两位学者的主要理论观点是： 1.每个企业是独特资源和能力的结合体，它们是战略的基础

55、，也是利润的重要来源。 2.每个企业具有不同的资源，利用这些资源的独特方式是形成竞争优势的基础。 3.企业战略管理在于整合企业所拥有的不同资源，一个企业的资源可分为三类：物力资源、人力资源和组织资源。 4.企业的能力是指一系列资源整体完成一项任务或活动的能力，它是一系列资源整合和优化配置的结果。（三）波特的竞争战略理论。主要观点是： （1）企业的直接环境是行业环境，任何一个企业总是属于某一行业或进入某一行业。因此，企业制定经营战略必须进行行业结构分析。行业内存在五种竞争力量，分别是:（多选题） 行业内现有的竞争者潜在的进入者替代品的生产者资源的供应者产品的购买者（2）企业制定经营战略就是制定基

56、本的竞争战略，有三种基本的竞争战略分别是：（区别，单选）成本领先战略差异化战略目标集中战略 （3）行业存在寿命周期，不同寿命周期行业投资战略不同。 （4）企业在竞争中取胜，必须形成自身竞争优势，谋求竞争中的优势地位。三、经营战略深化期有关理论（一）战略同盟理论 企业之间不仅存在竞争，而且存在合作，可以形成同盟，争取双赢 （二）企业核心能力理论 1990年由美国战略专家普拉哈拉帕德和盖瑞.哈默尔首先提出。他认为：企业核心能力是企业众多能力中最根本的部分，它是企业对企业诸多能力进行整合的能力。是一个组织内部一系列互补技能和知识的结合。核心能力具有下述特点：（1）延展性（2）增值性（3）独特性（三）

57、战略再造理论 主要观点是：1、对企业生产经营流程进行根本性的改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃； 2、从产品导向型转为顾客导向型 3、从职能导向转为流程导向 4、从控制命令式转为横向协作式 5、员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工 （四）知识经营战略理论第三节 企业战略的层次体系和内容体系一、企业战略的层次体系（一）总体经营战略企业第一层次战略 企业总体经营战略的概念：指在对企业内外环境进行深入调查研究基础上，对市场需求、竞争状况、资源供应、企业实力、国际政策、社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的统帅和指导企业全局和长远发展的谋划和方略。它由企业最高主管制定和决策。（二）经营单位战略企业第二层次战略 主要是大型企业二级经营单位经营战略。如事业部、子公司、分公司等。（三）职能战略企业第三层次战略 职能战略，也叫分战略，指为了保证企业总体战略和经营单位战略的实现，运用各种专业职能，使企业发展经营活动更加有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划和方略。（要能够区分三个层次战略区别）二、企业经营战略的内容体系（多选题、简答题、名词解释）1、 战略思想是指导经营战略制定和实施的基本思想，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。起统率、灵魂、导向作用。2、 战略目标指企