细节决定成败读后感

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1、细节决定成败读后感 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大 事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做 好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平 凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决 策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。” 所以，大礼不辞小让，细节决定成败。我对细节决定成败一书进行了反复而详细的阅 读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。细节来自于制度 现代企业的竞争是企业文

2、化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦 当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管 理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出 X分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这X分钟就是经过详细的测算。所以走遍世 界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中 外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都 会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、 细化的标准。我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，

3、搞了一辈子的房屋设计，让他最 头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花； 哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照 设计方案，因为他们认为这也是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工 方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度 的管理细节来保障。细节来自于用心美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了 一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管 理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光

4、要远、注意大事、少管 细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首 长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因為他能够提出详实而精确的伤亡数字 和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚 部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命 的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是 财务代理公司，行业性质决定了服务是企业的生命。务必要从一点一滴做起，每个细节， 每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到我们的服务，不能有丝毫的马虎。这就要 求我们自己

5、必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服 务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服 务中体会到我们的真诚。细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本 质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理, 把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我 们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正 是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写

6、资料的麻烦，虽说是件小 事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。细节来自于习惯一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命 运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑X个细节，必须 打X个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做X件事；一个戒烟规定, 要经历X个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；”这是说书中的一些 案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识， 变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其 变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪

7、中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就 是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否 则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化, 需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成 我们的工作习惯。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我 们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优 化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管 理的深化，只有这样，才能

8、真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作 安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活 动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的 回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的 身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及 时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？等等。做事就好比烧开水，XC就是XC,如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡 的XC,在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的 细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做 起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节让我 们做事都烧好每一个平凡的1C，最终达到成功的目的！