开题报告范例

《开题报告范例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开题报告范例（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、附件1继续教育学院网络教育学院毕业设计（论文）开题报告课题名称学习形式夜大学习层次专 业学 号学生姓名开题时间 2008年8月25日 一、课题背景（或国内外研究现状） 必须一页纸的数量（文字要求：五号，宋体，1.25倍行距）据一项调查显示，近年最受追捧的5项技术是移动和无线技术、CRM、灾后重建、安全，以及ERP。尤其对于CRM和ERP，有关其概念、联系、实施等集成关系问题，更是受到业界关注。目前国内外对于ERP和CRM的集成的研究结果表明，CRM、ERP要相互支持才能成功运行。SAP 作为全球最大的ERP、第二大CRM协同化企业管理软件提供商，正是注重通过CRM与ERP整体高效集成，形成11

2、2的绩效，为企业带来最大的投资回报率。CRM侧重于企业的前端管理，而ERP则侧重于企业的后台数据的管理。如果离开了后台ERP系统的支持，CRM平台收集到的销售订单、市场信息就不能及时传递到后台的ERP系统中；同样，后台ERP系统中的有关产品的价格、产品配置等信息也不能被前台的CRM所读取，从而会导致前后台信息脱节，客户满意度下降，甚至造成大量客户流失，企业破产。因此ERP与CRM的功能是互补的，他们的集成是一个必然。 制造业作为我国工业的主体，是我国国民经济的重要支柱产业。随着世界经济的发展，中国也正在成为世界制造业的中心。但是，向制造业大国发展的过程中任重而道远。而对于制造业这样的行业来说，

3、他们的竞争重点正经历着以产品为中心向以客户为中心的转移，客户完全可以控制选择谁、何时选择和如何选择，客户的期望也在快速变化，对产品质量个性化、价值和随时随地的服务提出了更高的要求。在这种情况下，顾客的忠诚度、回头率和满意度的高低成为企业成功与否的关键要素之一。于是CRM自然也越来越成为企业关注的焦点，企业管理者必须以全新的思维来看待未来的客户。传统的ERP有效地解决了企业内部资源的优化配置问题，但没有把客户和市场的信息及时纳人企业管理计划之中。因此实现CRM和ERP的信息集成，提供支持业务模式的客户资源及相关数据分析，就成为制造系统信息集成领域的一个研究重点。但是我国制造业信息化的现状是仍然停

4、留在分散系统的状态，他们的系统分散在不同的部门，由不同IT厂商提供，编码规范也不尽相同，这种状况逐渐不能满足各机构对一体化的要求。因为分散带来的后果自然是企业的信息不能达到完全的通畅流动，甚至因为系统间的差异和定义的不统一而传达出错误的信息，为企业的运作带来影响，如何去集成这些独立的系统是一个重要的问题。ERP和CRM作为其中的两个重要系统，它们的紧密集成，将不仅仅是为企业带来眼前的销售业绩的增长，更是一次全面提升企业管理水平和方法的机遇，改变企业的内部管理积弊现状，从而提升企业的核心竞争力，带来最大的利润。IT系统的集成是一个全球性问题。据有关机构统计，大型企业每年IT预算的40%投给了集成

5、平台，集成还被全球33%的CIO评为最重要的问题，超过90%的CIO认为它是非常重要的问题。因此许多企业已经意识到了ERP与CRM集成的必要性，但是现实的困难在于如何成功地实施集成。就理论而言，IT系统集成是多层次的：首先是数据层面的集成，这是最基本的需求，实现信息共享、消灭信息孤岛；而后是应用集成，使不同应用系统之间能够相互调用信息；最后是业务流程的集成通过流程把所有应用、数据管理起来，使之贯穿众多应用系统、数据、用户和合作伙伴，这是最理想的层次。目前，国内多数企业的集成都只是数据层面的集成，甚至对于数据层面的集成在需求考虑未清的情况下，面临了集成的失败。寻求一条正确的集成之路成了企业的迫切

6、需求。二、课题（研究）内容 （给出论文的主题，包括研究的具体背景，主要内容和基本结构）（1 背景）由于我现在在进行一个CRM项目的实施，在CRM实施的最后，需要根据客户的需求进行CRM与客户原有ERP的集成，而我正好有机会参与这个方面实施。另外基于ERP与CRM集成的需要性和困难，我想到了将这次的项目作为本次的毕业设计。（2 主要内容）本设计的前提是针对制造业（因为本次项目的客户是制造企业），在制造业企业已有ERP的前提下，再上一个CRM系统，在对CRM的实施过程中就考虑到与ERP整合的因素，针对企业的流程和需要，结合与ERP系统整合的需求来对CRM进行修改实施，并且在实施CRM以后，开发一些

7、中间工具用以CRM和ERP的数据的集成。采用这种方法进行集成的另外一个原因是企业所使用的ERP和CRM并不是一个生产厂商提供的，而且也没有一些现成的中间件用以两者的集成。而这样的前提条件在我国制造业实施信息化过程中并不在少数，因此希望通过该设计探索在这样的前提条件下，影响ERP和CRM集成的关键因素有哪些，从而能够帮助有类似情况的企业成功地实施ERP和CRM的集成。（3 基本内容结构）以下是我对所要研究的内容的细化1 引言（研究的背景和意义）1.1 行业实践背景1.2 研究现状总结1.3 论文的研究内容及框架结构2 文献综述2.1 所研究问题定义及重要性方面的论文综述2.2 所研究问题研究方法

8、方面的论文综述3 方法论详细介绍（论文所用理论的内容）4 实证研究4.1 企业现状4.2 企业面临的物流问题分析4.3 理论方法应用4.4 应用后的效果及原因分析5 总结与展望5.1 论文内容总结5.2 研究展望三、文献综述（或读书报告） （给出10篇以上的论文综述。每篇必须给出出处，论文的主要观点，跟你论文主题相关观点的总结或者评价）高天明在我国制造业ERP的现状与建议（电气制造2006年第12期）（注意前面带下划线内容必须有，必须给出作者，论文名称和出处）一文中分析了我国制造业实施ERP的现状，并给出了一些建议。他认为我国的ERP同国外相比有很大的差距，我们可以同国发展新一袋的ERP缩短这

9、个差距，从而少走弯路。制造业尤其是电器开关设备制造企业属于典型的多品种、小批量、面向订单型的生产企业。按照制造业生产类型的分类方法来说，可归属于离散性比较强的生产类型，是所有生产类型中比较复杂的一种，因而对于ERP软件也有着非常高的要求。另外，近年来，ERP在我国获得了迅速的发展，不少企业通过实施ERP受到了良好的成效，提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业竞争力。但是要想获得这些ERP带来的好处，制造业在实施ERP的时候要注意一些注意事项，首先是信息化建设的总体范围要清晰；其次是要做好系统间的接口；再者是要慎重选择系统的供应商。（该论文的主要内容介绍）从该论文可以看到，中国制造业正在向信

10、息化企业迈步，在作者看来，对于制造业来说，实施ERP是一个必须的抉择，只是时间是否成熟的问题。而作者在文中也提到了对于实施ERP需要注意的问题。做好系统间的接口，意味着企业在实施ERP时，必须考虑到现有的其他系统或者是将来可能会上的系统，注意这些系统间的集成连接，而不要让这些系统成为一个个信息孤岛。（然后给出该论文有关你论文的主要观点总结及你的评价）徐洁磐在客户关系管理与数据库论文（计算机应用与软件2003年第11期）主要探讨了CRM的内容、构成以及与数据库的关系，并对CRM进行了分级。作者认为CRM的内容主要有信息管理、客户服务、客户关系分析和客户管理与市场管理。而其构成可分为三个层：数据层

11、、应用层和分析层。这三个层是对数据的不同挖掘程度的概括，从头至尾，依次加深。作者认为，CRM实际上是一个数据库应用系统，而这种系统中的DBMS一般需要若干个明显的特点：需要跟网络有很好地接口、DBMS需要达到一定的安全级别以及DBMS应该有多种类型开发工具。最后，作者根据CRM所具有的内容的全面程度将CRM进行分级：基础级、普通级和高等级。从该论文中可以看出数据库对于CRM的重要性。在实施CRM与ERP的集成过程中，数据集成是一块很重要的组成部分。CRM中的数据挖掘到什么程度了？他和ERP的集成是否需要将深层次的挖掘结果也予以整合？如何去整合？要知道这些结果，首先需要了解现行的CRM具有什么样

12、的特点，将该CRM按照其特点和数据挖掘程度归类，只有在了解系统的基础上，才能正确地实施集成过程。李谊在实现ERP与CRM的整合提升企业整体竞争力论文中（机械工业信息与网络2007年第1期）介绍了CRM和ERP两大系统的功能趋势，并提出了ERP与CRM的整合理由。作者认为CRM和ERP在功能方面有重叠的部分，比如客户管理、产品管理、工作流管理等，这些重叠的部分有待相互的渗透和提高。CRM可以作为ERP系统中得一个子系统，或者说CRM系统是ERP系统中销售管理的延伸，所以ERP是CRM的基础。另外，作者也给出了ERP和CRM系统整合的五种方法：一是提供中间件：运用“新的模块化软件概念”，提供ERP

13、或CRM系统同第三方软件集成的标准件，即业务应用程序接口BAPI。二是数据同步复制：在CRM或ERP系统的服务器之间建立数据复制的功能，使两者的数据保持同步。三是进行二次开发：对自己掌握的CRM或ERP软件进行客户化修改。例如自己有CRM产品，客户使用的是其他厂商的ERP软件。四是统一标准：CRM与ERP之间，有些功能是相同或相似的，如工作流、决策支持，可以采用相同的技术手段，推出相应的行业标准，从而实现互换性使用。五是统一使用：CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化，而ERP中的这部分功能就没有这么强，所以当企业在ERP之后，再上CRM的话，则可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服

14、务等模块。对于制造业来说，其起初的业务重心通常是以企业内部的生产管理为主的，其先上的系统往往是ERP，只有在业务发展较顺或较快时，才提出另外上一个CRM的需求。这种系统的先后顺序可以说是制造业的行业特征，再加上系统的间隔时间的长短不一造成两个系统的数据差异大、流程不统一等问题，为两个系统的集成带来了困难。我认为，对于制造业的系统集成，其途径应该是对以上所述的五种途径不同搭配的组合。（注，如果可以，也可以如下将两篇论文的综述放在一起写）晏明春、管希艳在ERP与CRM集成模型研究及设计（微型机与应用2005年第11期）一文中，王毅、朱立学、陈庆新在模具企业CRM和ERP系统的信息集成（仲恺农业技术

15、学院学报2005年第2期）中，都提出了一个CRM与ERP集成的模型。前者重点讨论了继承模型对企业库存管理的影响。作者发现如上文实现ERP与CRM的整合提升企业整体竞争力中所说的，ERP与CRM在有些方面存在着功能上的交叉或重叠，但各自的侧重点不同。因此，依靠一定的技术和管理途径，通过以交叉或重叠功能为集成点的系统信息集成方法，按照强项功能覆盖弱项功能及保证信息完整性的原则，作者提出了一种ERP与CRM的集成模型。后者则是针对模具企业的系统的特点，综合模具行业的业务流程而提出的系统集成模型。虽然出发点不同，但是两篇文章所提出的模型却有一些相似之处。前者所提出的模型的特色在于在CRM与ERP间搭起

16、了一座桥梁数据中心。即无论是通过前台的CRM还是后台的ERP获得的数据，都存储至这个数据中心中。也就是说，这个模型的作用在于实现了数据共享。而后者认为，模具企业CRM和ERP的集成主要是功能和数据的集成，两个系统的数据通过统一的数据接口接入系统。通过对数据的共享，实现两个系统功能上的互补。并且该论文对如何去进行数据结口的设计做了阐述。从以上两篇论文可以看出，系统集成过程中，数据的集成是一个重要的组成部分，或者可以说是两者集成的关键部分。但是如后一篇论文中所评价到的：“从目前的情况看，各公司使用的数据库系统都不太一样，而且数据库的设计都属于各公司的核心技术，所以不同公司产品之间的数据集成还不太成

17、熟，成功率也比较低，因为一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括所有各种企业应用的管理软件。”所以，在实施集成时，必须把有能力得第三方软件接在自己的和信软件上，不论其只是一个中间件，或者是一个成熟的集成软件。穆绪涛、刘一兵、许广奎、邹薇在企业实施CRM的思考论文（现代情报2005年第8期）阐述了CRM在企业中实施存在的问题，CRM方案制定及其实施成功的关键和步骤。由于本课题的目的是探索CRM和ERP集成过程的成功因素探索，CRM实施中可能存在的问题在集成的过程中也可能存在，因此对于我研究这个课题有一定的借鉴意义。文章讨论了实施CRM中存在的问题：系统集成要求高、缺乏文化准备、过多的自动化、

18、可扩展性差等。基于这些问题，论文提出企业在实施CRM时，应该制定有效的CRM方案。而要做到这点，只有在人、流程和技术三维坐标全部围绕着 “以客户为中心”构建时，才能制定出有效的CRM方案，真正让CRM发挥出巨大的潜能。虽然这篇论文不是介绍有关CRM和ERP的集成的内容的，但是通过CRM实施过程的解读，我认为两个系统的集成过程与CRM的实施过程有着相似之处。比如文章所提出的人、流程和技术三者结合的概念，集成的过程又何尝不是这样呢？CRM与ERP的集成需要人的配合，流程的了解与再造，也需要一定的技术作为支持来实现企业的需求。王磊、刘巍在ERP与CRM的整合实现（财经界2006年6月下半月刊）从目前

19、存在的主要的整合方法以及采取的技术出发，分析其特点找出一个具体的整合方法。作者主要从功能模块、组织结构的重构和二者在技术上的集成进行了详细的描述，即对整合的内容进行了列举。文章认为功能模块的整合主要包括客户管理、客户服务和支持、订单管理、销售管理的整合。而后台系统包括产品管理、工作流程管理、营销管理的整合。在组织结构的重构上，作者认为要成功实施集成，领导层面的支持是少不了的，而对于企业的各项流程、组织结构也应该实施再造。我认为这些集成内容在实施过程中可能会随着特定得企业的需求与现状的不同而不同，但是这些内容都是必须考虑到的范围，对每一项内容的忽视都可能造成集成的失败。另外，文章在最后提出了一个

20、尚存在的问题：ERP和CRM两个系统的整合的先后关系应该是什么样的？作者没有给出答案。基于制造业一般的特点，本课题与该论文一样，仅就在已有ERP的基础上讨论CRM的开发。郝应光，尹文升，刘晓冰的面向钢铁行业的ERP与CRM、SCM 集成研究（计算技术与自动化第24卷第2期）以钢铁行业为目标，提出了基于ERP的SCM、CRM集成的解决方案。其中CRM与ERP的集成只是该论文的一个方面。作者最后提出了三者之间的集成模型，其逻辑大概是：ERP是企业电子商务应用的基础，是企业内部运行管理的基础，CRM是加强企业与客户间关系的接口，SCM是加强企业间合作的接口。这个模型把从客户到供应商完全联通，企业内部

21、流程与外部交易完全一体化。并且作者给出了一个三个系统集成的具体案例。该论文的借鉴意义在于其对象属于制造业，而且作者提供的实例展现了整个集成过程的顺序以及大致内容有哪些，便于本课题的研究。Kerry Curtis在E-commerce technology:CRM implementation and its integration with enterprise systems（Year of Publication:2004）指出，企业在实施CRM系统时，遭受着6070的失败率，而其原因就在于集成的问题。文章主要阐述了在实施CRM系统中影响其实施成功的因素有哪些，以及理解CRM与ERP等系统

22、集成得相关事宜。作者提出的影响因素有：CRM实施团队的建立，对最终用户进行良好的教育，对以网络为基础的设施的利用，尽量少的CRM开发等。对于这些影响因素，作者分别对目标重心不同的企业进行了划分，即对于以提高客户满意度为目标的企业、对以提高生产运作效率为目的的企业以及以提高系统整合性为目标的企业进行了划分，为其定制了需要关注得不同因素。这篇论文的意义在于他对不同类型的企业进行了划分，并且在实施CRM的过程中就考虑到要与ERP系统进行集成的需求。而这正好是与本课题符合的课题背景，我可以通过CRM实施过程来了解客户的目的重心是什么，从而了解到如何去抓牢相应的关键因素，为集成的实施做好铺垫。桂良军、薛

23、恒新、黄作明在BPR、ERP、SCM、CRM的集成研究（统计与决策2004年 11期）中认为，实现企业信息化离不开信息系统的支持，典型的信息系统包括ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理)，这些体现现代管理思想方法的软件系统都是从不同角度认识市场经济条件下企业的管理需求。同时，这些软件的实施在我国的成功率很低，原因是多方面的。BPR、ERP、SCM及CRM的集成一直是供应链管理研究领域的热点问题。作者认为在集成过程中，应该综合考虑这几种理念的核心思想，将各种理念的作用渗透至集成中。通过这篇文章作者提到BPR核心思想是强调管理面向业务流程,将业务的审核与决策点定位于业

24、务流程执行的地方,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对顾客和市场的反应速度。它要求理顺和优化业务流程,强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值,尽可能减少无效。本课题的研究过程中，整合的不仅仅是数据，更有人和流程，因此，了解BPR的作用和方法是必要的。四、参考文献 参考文献必须为文献综述里面评述的文章。格式必须规范，按照以下标准。10篇以上。要求：连续出版物: 序号 作者.文题.刊名，年，卷号（期号）：起止页码专（译）著: 序号 作者.书名（，译者）.出版地：出版者，出版年. 起止页码论 文 集: 序号 作者.文题.见（in）：编者，编（eds）.文集名.出版地：出版者，出版年. 起止

25、页码学 位 论 文：序号 姓名.文题：XX学位论文.授予单位所在地：授予单位，授予年专 利：序号 申请者.专利名.国名，专利文献种类，专利号，出版日期技 术 标 准：序号 发布单位.技术标准代号.技术标准名称.出版地：出版者，出版日期注意：作者、文题等内容后面的 分隔符是“点号”，不是逗号。1 陈建军，车建文，陈勇.具有频率和振型概率约束的工程结构动力优化设计. 计算力学学报，2001，Vol.18（1）:74802 Nadkarni M A，Nair C K K，Pandey V N，et alCharacterzation of alpha-galactosidase from coryn

26、ebacterium murisepticum and mechanism of its induction. J Gen App Microbiol，1992，38：223234 3 华罗庚，王 元论一致分布与近似分析：数论方法（）中国科学，1973（4）：339357 4 竺可桢物候学北京：科学出版社，1973 5 霍夫斯塔主编禽病学：下册第7版胡祥壁译北京：农业出版社，1981798799 6 Timoshenko S PTheory of plate and shells2nd ed New York：McGraw-Hil1，195917367 张全福，王里青“百家争鸣”与理工科学报编

27、辑工作见：郑福寿主编学报编辑论丛：第2集南京：河海大学出版社，1991：1 8 Dupont BBone marrow transplantation in severe combined immunodeficiency with an unrclated MLC compatible donorIn：White H J，Smith R，edsProceedings of the Third Annual Meeting of the International Society for Experimental HematologyHouston：International Society

28、for Experimental Hematology，19744446 9 丁光莹.钢筋混凝土框架结构非线性反应分析的随机模拟分析:博士学位论文 .上海：同济大学，2001 10 Cairns R BInfrared spectroscopic studies on solid oxygen：dissertationBerkeley：Univ of California，1965 11 姜锡洲一种温热外敷药制备方法中国专利，8810560731989-07-26 12 全国文献工作标准化技术委员会第六分委员会GB 644786 文摘编写规则北京：中国标准出版社，1986 13 GB 644786 文摘编写规则 范例五、审核意见指导教师审题意见： 指导教师签名： 年 月 日专业审核意见： 负责人签名： 年 月 日承 诺 书本人承诺：在即将开始的毕业设计（论文）过程中严格遵守学校纪律，在指导教师的安排与指导下独立完成所规定的毕业设计（论文）工作，决不弄虚作假，不请别人代做毕业设计（论文）或抄袭别人的成果，独立完成毕业论文（设计说明书）的撰写、收集、装订整理等工作。 学生签名： 年 月 日文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!11 / 11