开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施计划方案

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1、.在全县党政机关、执法部门、窗口单位集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案为认真贯彻省委、省政府关于开展干部作风建立年活动的有关要求，推动深入学习实践科学开展观活动的开展，进一步加强机关干部文明礼仪教育，充分发挥机关及其干部在引领社会文明风气中的作用，县委、县政府决定在全县党政机关、执法部门和窗口单位中集中开展文明礼仪宣传教育实践活动，特制定实施方案如下：一、指导思想以理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，以社会主义核心价值体系为根本，以“干部作风建立年活动为契机，塑造昌黎人讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为推进昌黎又好又快的开展营造良好的

2、社会环境。二、工作目标以党政机关、执法部门、窗口单位干部职工的文明礼仪教育为重点，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，形成强势，务XX效，使全县广阔干部职工在遵守文明礼仪规X等方面有明显变化，为推动经济又好又快开展和构建和谐社会做出积极奉献。具体实现以下三个目标：一当好模X，做文明礼仪的倡导者。要增强文明礼仪意识，加强道德实践，摒弃陈规陋习行为，倡导文明安康的生活方式，时刻以自己的模X言行影响亲朋好友和周围群众改变不文明行为。二树好形象，做文明举止的实践者。要带头积极响应“文明礼仪宣传教育实践活动，要以积极安康的心态，昂扬向上的精神风貌努力构建和谐机关。要不断美

3、化工作环境，大力发扬XX作风，积极弘扬创业精神，深入开展结对帮扶活动。三做好表率，做文明市民的示X者。要带头说文明话、办文明事、做文明人。要倡导科学的理念，做安康生活的引领者，发扬中华民族传统美德、做弘扬道德风气的践行者，以文明举止引领时代风气，以文明行为表达机关干部职工的楷模风X。三、活动内容一在教育对象上，主要抓好以下三个层次的教育：1、加强机关干部职工文明礼仪教育。加强对机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、礼仪等方面的教育，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。2、加强执法部门文明礼仪教育。重点围绕端正执法理念、坚持执法为民，改良执法作风、坚持文明执法

4、，规X执法行为、积极探索高效便民的执法方式三个方面展开，教育各级各类执法单位和人员从礼节规X入手，做到既要严格执法、履行职责，又不执法扰民。3、加强窗口单位员工文明礼仪教育。以“效劳人民，奉献社会为宗旨，以“文明礼仪，从我做起为主题，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪等礼仪，提高窗口效劳质量，为社会提供优质规X效劳。二在教育内容上，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪、涉外礼仪等四个方面的内容。要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分表达时代精神，以文明礼仪提升机关干部的文明素养。1、社会礼仪。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会公德教育，大

5、力宣传文明行车、文明走路、文明游览、文明就餐、文明欣赏等礼仪知识。 2、职业礼仪。要结合“创立文明行业、做人民满意公务员活动，完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规X，组织各行业进展文明礼仪比赛。3、生活礼仪。要结合家庭美德教育，围绕生活中待人接物的根本礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识，以进一步建立文明和谐的人际关系。4、涉外礼仪。要重点学习国际交往中普遍遵行的政务礼仪、商务礼仪和日常生活礼仪以及世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。四、时间安排第一阶段从现在起2021年5月底传播倡导礼仪知识。这一阶段主要任务是通过开办宣传专栏、局

6、域网、学习园地、版报、简报以及开展专题讲座、大讨论、知识竞赛、文明礼仪规X修订等活动，营造浓厚的文明礼仪宣传教育气氛。在本阶段，各单位、各部门都要制定出符合部门行业特点的文明行为规X，各级各部门要认真学习1、2、3所涉及的文明礼仪公约，并把公约作为制度上墙，有条件的单位还可以把公约印册发放。第二阶段2021年6月10月底深入开展礼仪实践。在各级党政机关开展“做文明公仆、创礼仪机关活动，在执法部门开展“查执法理念、比执法作风、看执法行为大讨论活动，在窗口单位开展创立“文明礼仪效劳示X窗口等活动，与此同时各单位要结合各自工作特点，广泛开展促进公共文明志愿效劳、便民效劳等各类文明礼仪践行活动。第三阶

7、段2021年11月12月底扩大实践活动成果。这一阶段的主要任务是通过各种形式宣传推广典型单位经历，要善于发现和运用先进典型，特别要在基层树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，在全县开展文明礼仪单位和文明礼仪标兵评选表彰活动。五、工作要求组织开展文明礼仪宣传教育实践活动，是一项社会系统工程，必须发动社会各方面力量齐抓共管，才能使各项活动协调开展、整体推进。一统一思想，加强领导。各级各部门要将其作为深入学习实践科学开展观和干部作风建立年活动的重要举措，作为群众性精神文明创立活动的重要内容，要结合实际，制定具体实施方案，做到组织领导到位、工作措施到位，使这一主题教育实践活动真正取得实效。二加大宣传，营

8、造气氛。各新闻媒体要开辟专题专栏，注重典型宣传，及时报道文明礼仪活动进展情况和取得的成效。各单位要充分运用标语、橱窗、板报、墙报、播送等多种形式，积极营造浓厚的舆论气氛，吸引全社会的共同参与。三突出重点，注重实效。要根据不同对象有重点地选择教育内容，把握好工作环节，既要搞好文明礼仪宣传教育，又要搞好文明礼仪实践活动。要建立健全工作机制和社会监视机制，加强催促检查，综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法，促进工作落实。四形成机制，狠抓落实。县委办公室、县政府办公室、县直机关工委、县委政法委、县文明办作为总牵头单位，要抓重点，抓协调、抓落实。县委督查室、县政府督查室、县劳动人事和社会保障局、县

9、监察局、县政务效劳中心要按照责任分工，切实负起责任，确保工作落到实处。县文明委将把各级各部门开展文明礼仪宣传教育实践活动的成效，纳入群众性精神文明创立活动考核指标体系，作为精神文明建立的重要内容，与领导班子年度考核、文明行业、文明单位等创评活动结合起来，纳入各项创评考核。：1、昌黎县机关文明礼仪公约2、昌黎县执法部门文明礼仪公约3、昌黎县窗口单位文明礼仪公约4、昌黎县文明礼仪宣传教育实践活动参考书目1昌黎县机关文明礼仪公约为落实省委、省政府开展“干部作风建立年活动要求，加强全市党政机关精神文明建立，切实转变机关干部作风，提高干部职工文明素养，树立机关良好形象，根据XX市机关文明行为规X试行，特

10、制定机关文明礼仪公约，要求机关党员干部职工认真学习、自觉践行机关文明礼仪公约。一、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。二、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许前方可进入。三、严于律己，宽以待人，谦虚慎重，助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚抱歉。四、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。五、坚持使用“您好、“请、“对不起、“谢谢、“再见等十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当

11、，尊重对方。六、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或XX加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可XX加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。七、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进展中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。八、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。九、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说

12、出自己的单位、XX和身份。十、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。十一、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，承受者应双手接过，浏览前方可收藏。十二、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时防止指点对方。聆听者要目光专注，保持照应，不随意打断别人讲话。十三、接拨要互致问候，礼貌谦恭。铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。十四、遵守机关大院和办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入机关大门主动出示证件，驾车要

13、缓行慢过、骑车人自觉下车。十五、保护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。十六、保持仪容整洁，发型化装得当，防止当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共场所就餐时不大声喧哗。十七、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之符合规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。十八、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在制止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。十九、外出旅游特别是出国境旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地

14、居民的风俗习惯。二十、外出住宿和就餐时，尊重效劳人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视效劳人员。二十一、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。二十二、开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不安康的信息。二十三、驾车或骑车时遵守交通规那么，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。二十四、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此照顾、礼貌谦让。本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县文明办、县直机关工委、县委政法委按照各自职责，

15、指导、监视执行。2昌黎县执法部门文明礼仪公约为贯彻落实科学开展观，推进机关干部作风建立年活动，优化开展环境，根据有关法律、法规和XX市机关文明行为规X试行、XX人文明公约的有关规定，制定本公约。本公约是执法人员在履行法定职责过程中所应遵循的行为、仪表和语言准那么。一、执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规X、效劳热情、办事公正。 二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：1、首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2、不属于本机关职责X围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；3、属于本机关职责X围的，应当及时解答、办理

16、，并在法定或者承诺时限内回复；4、方便群众，严格履行一次性告知的规定；5、不得滥用职权，不得超越职权。三、执法人员在进展执法检查、调查时，应当做到： 1、适用一般程序，进展执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2、敬礼或致意，出示执法证件，说明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3、检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进展。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4、询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进展；5、注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止；四、执法人员在依法履行职责时，应当遵

17、守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。 五、执法人员在履行公务时，本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外，工作期间应当着制式服装，戴帽应当端正。制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体；六、执法人员在履行公务时，仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲； 不得佩带各种奇形及迷信饰物。七、执法人员在履行公务时，体态举止方面应当做到： 站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；走姿应当抬头、挺胸、收腹；不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得嬉笑

18、打闹、高声喧哗；不饮酒、打架斗殴。 八、执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。九、对待效劳对象要使用“您好、“请、“对不起、“谢谢、“再见等十字文明执法规X用语：一接听、接待群众规X用语：1您好，单位名称，请问您有什么事.2请进，您好，您请坐，请问您有什么事.3请稍等，我给您查找一下；4对不起，您咨询反映的问题不属于我们机关的职权X围，请您直接向机关咨询反映；5您要找的人暂时不在，请您稍后再来或者等他回来，我让他给您回，方便的话，我也可以代为转达；6您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的，我们将在日内给您回复；7再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打或再来

19、。二接待办事人员规X用语：1您好，请问您要办什么事.2您要办的事，需要具备条件，准备材料原件、复印件，按照程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。3您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。4您提供的材料不全，缺少材料名称或份数，请您补齐后再来。5您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进展审查，并在日内通知您办理结果。6对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权X围，请您直接到机关办理。三执法检查规X用语：1您好，我们是机关的执法人员、，今天要对情况进展执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。2请您出示证件、材料。3您好，我们是

20、机关的行政执法人员、，现就问题向您询问，请您如实答复，您听清楚了吗.4您好，这是通知书，请您在月日到地就情况承受我们的调查，并提供材料。5请您核对检查询问、调查笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。6通过检查，我们发现您您单位存在以下XX事实，请在日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。四处分、送达规X用语：1您好，我们是机关的执法人员、，您的行为违反了法第条第款关于的规定，根据法第条第款规定，我们拟对您作出处理，您有权进展陈述和申辩依照法律规定，您可以在日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证。2您好，这是执法文书，请您收好并在送

21、达回证上签字，谢谢合作。3您好，这是执法文书，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是，我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进展送达。4您好，这是缴款书，请收好，并在日内到银行交纳罚款收费，逾期不交，我们将对您作出的处理。五强制措施、强制执行规X用语：1您好，为了查清案情，依照法第条第款关于规定，我们将对物品进展先行登记保存查封、扣押、抽样取证，这是执法文书和物品清单，请您核对，如无误，请签字，我们将在日内作出处理决定，谢谢您的配合。2您好，依照法第条第款关于规定，我们将对已经生效的执法文书有关决定予以强制执行，请您不要阻碍执行公务，否那么将承当法律责任，谢谢合作。本公约由县委办公室、县政府办

22、公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县文明办、县直机关工委、县委政法委按照各自职责，指导、监视、规X各执法机关文明执法，并向社会公布投诉，受理群众举报及查处。3昌黎县窗口单位文明礼仪公约为改良窗口单位工作人员工作作风，提高工作效率，提升政府形象，优化开展环境，特制定窗口单位文明礼仪公约：一、效劳环境窗明壁洁无染，空气清新无烟；地面随脏随扫，环境清洁卫生；办事程序公开，标示醒目准确；收费合理有据，公告规X统一；效劳人员定位，布局合理有序。二、效劳设施咨询专人接待，投诉举报便捷；营业柜台透明，播送提示清晰；提供饮水座椅，便民设施齐全；设备功能完好，备品定位置放；政务公开常新，安检

23、设施完善。三、仪容仪表着装整洁统一，精神饱满上岗；标志牌号清晰，化装配饰适度；文明礼貌用语，语气语调谦和；举止大方得当，动作用语规X；坐姿挺拔端正，站立行走优雅。四、工作标准实行首问负责，保证一次告知；办事真诚热情，来有迎声问候；问有答声主动，走有送声真诚；接待群众热心，听取陈述耐心；解答问题细心，解决困难诚心。五、工作纪律遵守工作程序，坚守工作岗位；坚持秉公办事，严格依法办案；杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠；不许怠慢群众，反对特权思想；承受社会监视，从严查处违纪。本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县政务效劳中心、县文明办按照各自职责负责监视执行。4昌黎县文明礼仪宣传教育实践活动参考书目1、公务员礼仪，中国人民大学， 金正昆2、公务员礼仪手册，中共中央党校出版， 金正昆3、公务员礼仪规X，XX科学技术，作者:李莉4、涉外礼仪常识，清华大学， 中国人权开展基金会海外交流委员会5、职工礼仪手册，中国工人， 本书编委会6、跟我学礼仪，中国商业， 李慧中主题词：精神文明建立 文明礼仪宣传教育活动 方案 通知中共昌黎县委办公室2009年5月11日印共印100份. v