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1、高品质文档2022年大学生社会实践报告 4S店茶水提供员 社会实践单位：东联别克销售公司有限公司 社会实践时间： XX 年7月28日 至 XX年8月20日 共 23天 社会实践目的： 第一， 深化地了解企业的运营环境，并且将学到的学问应用于实际工作中； 第二， 在实践中把握自己的不足，测试自己的力量，进而更好地提高自我。 第三， 学会人与人之间心于心的沟通 第四， 结合理论与实际，更好的完成实习论文。 实践岗位： 茶水供应员 公司背景 东联汽车集团公司注册于香港，徽标由集团英文名oriental technology limited的缩写otl所组成。采纳红白相间的格调，颜色鲜亮，好像一轮红日
2、从东方冉冉升起，寓意朝气蓬勃、奋勉向上、极富时代气息。标志着东联始终矗立于世界的东方。烟台东联别克汽车销售服务有限公司成立于XX年6月，是经一汽别克授权，在烟台地区设立的别克汽车品牌“四位一体”专卖店，公司位于开发区金沙江路5号，占地面积14000平方米，其中厂房面积4000平方米，业务大厅1000平方米，配件仓库500平方米。 今日，中国汽车消费正在转入“价值主导时代”。价值是产品或服务带给消费者的利益，它打算了价格凹凸和品牌崇尚度。详细而言，价值包含五方面的内容：一、高性价比二、低故障率三、低使用成本四、残值（二手车价格）五、售后服务。别克汽车始终秉承着aaa的服务理念。别克的汽车价值观是
3、：追求用户利益最大化，体现别克对用户利益的尊崇；追求产品终生价值最大化，体现在有限连续的时间段内别克汽车的价值。无论何时何地，交付给您的别克车就意味着我们对您永久的承诺带给用户最大的价值。所以， toyota 认为一部好车的标准就是高价值、高品质，它必需是： 可以让您 “ 安心 ” 驾乘的车； 将 “ 平安 ” 放在首要考虑的车； 让您终身 “ 爱用 ” 的车； 别克把这种精髓贯穿在从生产销售到服务的每个环节中。 实践过程： XX年8月，我在烟台东联汽车销售服务有限公司实习了一个月，该公司主要以销售新车为主，同时也为用户供应配件、修理等服务。而我被分到销售部做茶水供应员。 我穿着白衬衫 皮鞋
4、西裤 打着领带（我觉得对我来说这应当算比较特殊的事情之一），坐这拥挤的公交车去是上班（我想等我们真正工作后，这是我们必需要面对的），到公司后，和同事主动打招呼（这是我美妙一天的开头），然后做好一天的预备工作（擦车 打扫茶水区的卫生） 每位销售部的哥哥姐姐都是人才，他们自信 幽默 汽车学问丰富 待人和气可亲真诚对待每一位客户，尽自己最大努力为客户选择满足的车，让客户买到即平安又实惠的别克车。我们销售部一天工作约8个小时，每天早晨牟姐把最新的汽车销售优待政策告知大家，在下午每星期的一 三 五 对每个销售顾问做培训 二 四 六 要开会。当我同事和客户要在客户区交谈时，我要为其供应茶水 饮料，“你好
5、哥或者姐 我们这又为你免费供应的 水 热咖啡 冰咖啡 果汁，请问你要喝点什么？”当每个销售顾问忙时，我就要站门迎，当每位客户来展厅看车时，要礼貌的说：“你好 欢迎光临 有什么可以帮你。” 感悟与总结： 两个月的实习生涯很快就结束了，在这短暂的学习中，我结合自己所学，总结出了以下几点并且提出了自己的建议： 一，机会是给有预备的人的 XX年8月28号柳哥打电话来让我去面试，而我对车基本上对车不怎么了解，对这方面也没什么关注，自己在学校课余时间虽然许多，现在才发觉自己铺张的太多，聊 在宿舍睡觉 我想我在剩余高校时间里会好好利用每一分钟，培育自己的爱好 多读几本书 学好自己的专业课 二，培育自己说一般
6、话 经过这次实习我才发觉一般话在生活中太重要了，特殊是在求职及以后的工作生涯中。说好一般话或许对别人来说轻而易举，可对于我说了20几年的家乡话，改起来还真不太简单，呵呵。我应当感谢我的芳姐和我的同事，我芳姐一句话一句话的教我，每天鼓舞我。 三，基本礼仪代表你个人的形象及公司的形象 人要有礼貌，特殊是在4s店，对每个工作人员的基本礼仪更是高一层次，正是因为我平常不太注意这方面的培育，所以到公司后老是出丑。 牟姐把我带到办公室，让我去和同事熟悉一下，可同时都忙得焦头烂额的，哪有空理睬我这个新来的那，牟姐说：“既然你是来熬炼的，看你有没有力量让他们停下来。”我知道这是在考验我，可当时我被一般话冲昏了
7、头，还想再学校里一样说：“哥哥姐姐，都停一下。”又丢人了，这样怎么行那，还好牟姐在一旁教导我说：“你应当这么说：哥哥姐姐，有什么可以帮你。”然后牟姐让我介绍自己时，我竟然不知该说什么好，郁闷呀！牟姐给我一个台阶下说：“你们看小陈长得像谁。”我当时竟然傻乎乎的抢着说：“我长得像王宝强。”傻啊！ 在4s店工作，首先要懂的基本礼仪，沟通方式和技巧就是资本。可这些我都不合格，在学校就然全然不知。一切都要从头开头学，我学的是生物工程，谁会想到我回去4s店实习。好好牟姐平易近人，让我看公司的基本礼仪光盘，告知我要做什么什么，怎么做。 四，要自觉要做好自己的职责 星期六，所以我们想着牟姐（我们销售的经理）可
8、能不来，我们可以略微放松一下，谁知牟姐来个突然攻击，看到没有人站门迎（因为天气特殊的热，客户来的很少或是基本上没有），大发脾气，因此，每个人需要罚款100元。哀- 注：作为一个茶水服务员，职责不单单是端茶倒水，还包括客户走后整理桌子上的杯子 烟灰缸等，时刻保持清洁。对于地面上有脏的地方，要准时清理。 四，要有自信 肯定的自信 自信，是选择人生的第一步。给你战斗力和行动力，助你坚决信念，战胜逆境。 自信，是成就人生的第一步。给你洞察力和自控力，助你把握自我，实现目标。 自信，是享受人生的第一步。给你亲和力和驾御力，助你完善自我，超越个体。 人生的每一个阶段都需要自信相伴，自信的力气也在每一次竞争
9、中充分呈现。 要有自信，肯定的自信。这样你才可以做自己，是自己有气质，给别人以微笑，别人才可以微笑着面对你。你和全部人公平，甚至超越他们，把你所知道的想要说的毫无畏惧的讲出来，这样你也会被同事观赏，被同事观赏。 在公司实习期间，我发觉我的一个致命的缺点，说话缺乏自信，老是胆胆切切的，不仅自己感觉不好，连同事也不愿听你讲“故事”。 五，要学会心与心的沟通 一位优秀的沟通好手，肯定擅长询问以及乐观倾听他人的意见与感受。在很多人与人接触以及沟通的机会里，假如我们能随时随地认真观看并且重视他人心情上的表现，渐渐就可以清晰了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。 一个人的胜利，20%靠专业学问，40%靠
10、人际关系，另外40%需要观看力的关心，因此为了提升我们个人的竞争力，获得胜利，就必需不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业胜利。 牟姐对我特殊好，每天教会我许多东西，可我的问题又消失了，我的同事大多数都结婚了，并且有小孩，我该和他们聊些什么，我敬重他们，不能和他们开玩笑，我不能说：“，你长得真美丽，抱一个。”就这样我一连缄默了好几天。我把我的心事告知了我的师父，她却说：“人与人之间没有代沟，只是缺乏沟通。”我们销售部每个销售顾问都是佼佼者，都可以成为主角，他们无话不谈。同样他们对谁都一样，你只要你情愿，每一个人都可以成为你无话不谈的伴侣。 总结暑
11、期的实践生活，不管是正面，还是负面的感受，对自身都是极大的收获。整个暑期过的也相当充实，玩的玩到了，学的也学到了，时间都被支配的相当紧凑，每天都奔波与实习与工作之中，在实习和工作之余自己也没遗忘学习，每天下班后回到家中还要看一些课外书和背英语单词，以补充肚里的墨水和预备下学期的英语四级，虽然累了点，但却养成了“工作+学习”的习惯，每天半小时的坐公交车上下班也让自己的真正体会到父母的工作辛苦，在磨练自己的同时让自己对企业和社会熟悉的更多，从而不会以单纯的想法去理解和熟悉社会，可以说我的暑期生活过的是很有意义的。 注： 我的方案 假如我不是一个在公司实践的实习生，而是和同事一样在公司做很长时间，或
12、许精确点说而是一生的工作。我想我不会没有压力，上班准时来，下班准时走。我应当制定自己的一个方案。 在4s店工作的销售顾问一般都是从茶水员开头的，我和同事的命运是一样的，呵呵 可三个月之后就不一样了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表现了。 我的方案：第一个月，把重点放在了解购车流程上，每一步需要怎么做，怎么接待客户，试乘试驾要怎么给客户讲解，怎么办理贷款，都需要客户供应什么材料- 二 熟记公司每辆车的报价，车的功能，并了解其他同级别车辆的相关学问，做对比以便在销售时，做对比 趋利避害。 三 和同事相互了解，加深感情。 第二 三个月开头把重点放在学习销售话术，我想我会在第三个月时，试着接待客户，在实践中不断完善自己。 优质文档7
2022年大学生社会实践报告 4S店茶水提供员
