公共关系考试复习资料

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1、 公共关系 考试 复习资料 By Grace.戈公共关系学一、 单项选择题：1) P8 公共关系的性质是一种社会管理活动。2) P39 在开展公共关系活动时必须坚持科学理论的指导。3) P57 公共关系社团是非营利性的群众性公共关系组织。、4) P89 从众行为是公关工作的压力和动力。5) P105 媒介是人的延伸。6) P118 协调好组织内部的员工关系，是内部公关关系中最普遍、最复杂、对组织影响也是最大的一种关系。7) P139 访谈法通过调查者对调查对象进行有计划的访问和交谈来搜集信息。8) P155 通过公众意见调查来间接推断公关活动的效果，这种公共关系评估的方法就是公众评估法。9)

2、P183 企业公关运作的方法中，宣传性公关主要是运用报纸、杂志、广播、电视、网络等各种传播媒介，向社会各界传播企业概况、价值理念、企业文化等有关信息，形成有利的社会舆论，营造良好的氛围。10) P209 新闻发布会是指社会组织把组织的最新消息告知给新闻媒体的一种特殊会议形式，是组织传播信息，让公众快速、真实地知晓信息的一种有效手段。11) P213 会展的分类按会展的项目分，有综合性会展和专项会展。12) P227 根据广告目标，确定每个阶段的广告主题，使之与公共关系计划相互配合、相互促进，这样的广告中公关策略是确定广告重点。13) P228 公共关系从业人员应通过对消费者的研究，对市场现实需

3、求和潜在需求的调查，对社会环境的分析等，确定广告的出现周期，便于准确把握，灵活运用。这种广告公关策略是把握传播周期。14) P234 让谈判双方通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好氛围，这是谈判程序中的导入阶段。15) P235 交锋结束后，双方便会相互让步，寻求一致，达成妥协，这是谈判程序中的妥协阶段。16) P251 CIS (Corporate Identity System)即组织识别系统的外文缩略语，是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。17) P255 CS 是Customer S

4、atisfaction的缩略语，可译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。18) P256 差异性特征是由于顾客或消费者性格和气质的个体差异性所决定的。19) P25 ES 是Employee Satisfaction的缩略语，可译为“员工满意”。二、 多项选择题：1) P17 公共关系学的研究范围：公共关系历史的研究；公共关系理论的研究；公共关系应用的研究。2) P56 公共关系公司的服务原则：利益原则；保密原则；节约原则；尊重原则；诚信原则。3) P79公众个体的心理倾向主要表现在需要、兴趣、动机、价值观取向及自我倾向等几个方面。4) P116 公共关系的一般职

5、能：塑造形象的职能；协调公众关系的职能；增进组织效益的职能。5) P146 选择媒介应依据以下原则：目标性原则；针对性原则；区别性原则；经济性原则。6) P180 企业公关运作的特点：（a）企业公关运作具有长期性；(b) 企业公关运作对象具有长期性；(c) 企业公关运作手段具有多样化；(d) 企业公关活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。7) P191 医院公关运作的特点：（a）坚持社会效益为最高准则；（d）诚信原则；（c）树立医疗服务特色。8) P213 会展的特点：直观形象；双向沟通；复合传播；增进效率。9) P255 （CS战略）顾客满意的内容：理念满意（Mind Satisfa

6、ction ,MS）；行为满意（Behavior Satisfaction, BS）；视听满意（Visual Satisfaction,VS）；产品满意(Produce Satisfaction ,PS)； 服务满意 (Service Satisfaction ,SS)。10) P266 危机处理过程如下：采取果断措施，制止事态扩大；情况调查，收集信息；成立危机管理机构；确定新闻发言人；全面开展工作，安抚受害者；做好检查，全面改进。三、 简答题:1) P61 公共关系组人员组织人员专业能力如何进行优化？i. 牢固掌握专业基础知识，拓宽知识结构（基础理论知识，基本实物知识，与公关关系密切相关的知

7、识）ii. 专业能力的优化（包括：沟通力，交际力，组织力，执行力，创造力）iii. 职业道德的优化iv. 个人综合素质的优化（优秀的礼仪形象，广泛的兴趣爱好，乐观开朗的性格）2) P23 公共关系学与广告学的区别是什么？（要答出具体区别，要解释说明）i. 传播目标不同ii. 传播方式不同iii. 所处地位不同传播目标传播方式所处地位公关关系学赢得公众的信赖，好感，合作与支持，树立良好整体形象。新闻媒体等，具有极强真实性。贯穿于经营全过程。广告学激发人们的购买欲望，对产品产生好感采用虚构乃至夸张的手法。局部性，不决定全局。3) P110 一般来说，影响传播效果的因素主要是哪些？i. 信息的可靠性

8、 （可靠性，可信性，有说服力）ii. 传播方式的有效性iii. 传播渠道的多样性 （电视，广播等）iv. 信宿的针对性4) P153 公共关系评估的目的意义是什么？（要解释说明）i. 总结成绩，改进工作ii. 为开展后续公关活动提供信息和依据5) P177 网络型公关运作应该注意哪些方面？i. 网络信心要及时更新，以便尽快让公众知晓组织的发展情况。ii. 通过网络与外部建立广泛联系。iii. 通过网上舆论，创造良好的社会舆论氛围。iv. 整合网上网下资源，实现公关效益。四、 论述题:问：P86 组织强化向心力和凝聚力的公关策略是什么？a) 建立合格、合理、健全的人事招聘制度。b) 完善人才培养

9、计划和晋升制度。c) 因地制宜、因材施用。d) 人才去留的充分尊重。e) 信息的传递和共享。f) 健康的组织文化和环境。（关注员工福利，员工生活等）五、 应用题：问：P197 汽车类公关运作是如何运行的？（eg：汽车召回，汽车展览会，环保汽车）答： (公共关系运作维系着企业形象、企业文化、品牌、产品等与社会公众的沟通，就是要做到锦上添花、化险为夷、反败为胜，是洞察秋毫后与社会、与公众坦诚沟通的过程。汽车类组织的公关运作，尤其是处理危机公关的能力，反映了企业实力的大小、企业文化的积淀厚薄和经营理念上的高低。) 对于生产汽车的企业，随着市场供需关系和用户结构的变化，其公关运作必须从两个方面着手，一

10、方面要靠科技创新，提高产品技术含量、降低成本，如根据建设生态文明的和谐社会发展要求，设计出更加节能、环保的新车型；另一方面要实施品牌战略，根据用户结构的不同，开发不同性能和价位的产品，实施品牌体系，如商务车、家用车，高、中、低档车等，以满足不同用户的需要。 对于销售汽车的企业，气公关运作主要着眼于提供优质服务和富有特色的营销活动两个方面。鉴于目前的汽车销售大战十分激烈，只有富有特色的营销才能更加吸引消费者的眼球。汽车营销不仅要有效地展示汽车的性能价格比的优势，更可以结合生活、自然（环保）、奥运、世博等富有创意的主题，将汽车与这些主题的关系更好地阐释给消费者，吸引消费者购买。无论是销售，还是售后

11、，汽车销售企业都应为消费者提供精致、细心、周到的服务，尤其是产品出现问题时，更应以积极的态度正视，协助做好与生产厂商的沟通，及时解决问题，不能逃避或者消极对待。公共关系礼仪一、 单项选择题：1) P6 图腾崇拜是一种最原始的宗教形式。“图腾”一词源于印第安语“totem”，意思为“它的亲属”，“它的标记”。2) P61 35%的信息通过谚语传递，65%的信息由非言语（体态语，副语言）来传递。3) P64 标识性语言是指由特定的文字、图案、字母、色彩等构成的组织的形象标志，包括商标、徽标、品牌名称、代表色等等。4) P76 行姿四忌：忌同手同脚，肩背僵硬；忌外八字，内八字；忌左顾右盼，东张西望；

12、忌弯腰驼背，盯着地上看。5) P80 正式场合色彩要符合三色原则。6) P118 注意介绍的先后顺序中的一点：先将非官方人士介绍给官方人士。7) P143 会议中的礼仪：按时出席，精练务实，做好会议记录8) P147 组织座谈会是组织邀请召集有关人员就某一主题进行交流讨论，收集对某一个问题的反映或就某些方面的问题发表看法的会议。9) P151 新闻发言人在发布会上表达的决不是个人的观点，而是组织的声音。10) P182 任何庆典活动都有一定的主题，都是围绕这个主题而开展的一系列活动，即主题凸显。11) P198 为单位和个人授予荣誉称号，通过召开大会，宣传授予单位和个人的先进事迹和重大贡献，

13、这叫做命名大会。12) P212 礼炮最早源于英国海军。13) P213 鸣放21响是欢迎国家元首。14) P215 礼宾次序的安排方法：一是按身份与职务的高低排序，二是按字母顺序排序，三是通知代表团组成的日期先后排序。15) P216 降半旗，即先升至杆顶，再降至离杆顶相当于杆长三分之一的地方。16) P235 菲律宾有“亚洲唯一天主教之国”之称。17) P237在欧美哪些国家不能问“工资”？美国（美国人忌问个人收入和财产情况，是否婚否，年龄，服饰价格等）18) P245 埃及地跨非、亚两州。伊斯兰国家是国教。19) P253 每年11月的第四个星期四是感恩节。20) P255 每年6月的第

14、三个星期日是父亲节。二、 多项选择的题：1) P30 公关礼仪修养的特征：同时性，多端性，重复性，实践性，渐进性。2) P75 仪表是指人的外表，一般包括：容貌、神态、姿态、个人卫生等等方面。3) P73 保养有方重在内在调理，其中方法有：清淡饮食、少喝咖啡、早睡早起、保持乐观开朗的心情。4) P66 标识性语言的作用：识别作用，宣传作用。5) P2 我国很多珍贵的礼仪典籍和文献是世界文化的宝贵遗产，其中“三礼”是我国礼仪经典之作，“三礼”是周礼、仪礼和礼记。6) P122 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离，又称亲密距离。7) P147 “平等”与“轻松”是座谈会的风格。8) P193

15、 公益赞助活动要注意哪些问题？首先，布置赞助会的会场。第二，邀请与会人员。第三，赞助会的具体程序。9) P114 自我介绍要注意哪些事项？一，自我介绍的时机；二，自我介绍的内容；三，自我介绍的注意事项（时间，态度，真实）（自我介绍的内容可以分为：应酬式，社会式，工作式，礼仪式，问答式）三、 简答题：1) P15公关礼仪的作用有哪些？（a） 塑造组织良好的社会形象。 （b） 增强组织与公众的社会交往和扩大公众队伍（c） 增强组织内部的凝聚力 （d） 增强组织成员的文明修养（e） 增强组织的信息交流。2) P29 简述一下公关礼仪修养。 公共礼仪修养就是指为了塑造组织和自身的良好形象，公关人员对于

16、自己在公共场合应遵守的公关礼仪规范的自觉认识、自觉遵守、自觉提高与完善的过程。 （现代社会生活中，社会组织与公众之间、组织与组织之间、公众与公众之间以及人与人之间的交往活动日常频繁，公关人员在组织的公关活动中扮演重要角色，也起着重要的作用。）公关人员必须全面提高自身的素质水平，加强修养，从塑造良好的个体形象着手进而担负起塑造良好的组织形象的重担。3) P96 简述组织迎宾礼仪。a) 迎送规格（确定迎送规格，迎送人员要与来宾的身份相当）b) 接待时间（掌握抵离时间，接站，欢迎，鲜花，介绍，握手）c) 待客礼仪（倒茶，谈话，陪访）d) 会见和会谈e) 拍照礼仪（合影准备：主随客变、不知场所、备好器

17、材和确定时间/合影排位/拍照忌讳）f) 宴请活动4) P163 会展礼仪的特色有哪些？1. 通用性 （大家都接受）2. 相对稳定性 （具有国际通用性）3. 专业性 （有明确的参展目标，与会人员有一定相关知识）4. 综合性 （融合政治，文化，会话艺术等等）5. 协调性 （会展礼仪环节很多，需要协调）5) P138 会展设置时对于会场选择有哪些要求？a) 大小适中b) 地点合理，环境适宜c) 附属设施需齐全d) 便于停车四、 论述题：问： P20 论述一下公关礼仪的发展趋势。（eg：微博）答： （一）、从国际范围来看公关礼仪的发展趋势。（全球化，公关礼仪迅速发展） （二）、从国内政治、经济和文化发

18、展的角度来看公关礼仪的发展趋势。 （五千年的历史和文化，改革开放，世博和奥运，科学发展观）(三)、从公关行业自身的发展来看公关礼仪发展的趋势。 （从无到有，从无序到有序，要更广泛，更全面，更细致，更深入）（四）、从公关礼仪自身的现状来看其发展趋势。 （积极方面：可以成为行为规范，让社会更加有序，更加和谐。 消极方面：会产生误解，有庸俗的一面，全球化崇洋媚外，请客吃饭公关礼仪）（五）、从传播手段的发展看公关礼仪的发展趋势。（网络，短信，电子化） 五、 应用题：问：P119 正确的握手有哪些注意事项？a) 握手的顺序 （遵循“地位高者”决定的原则）握手双方伸手的顺序为：主人、长辈、上司、女士、已婚

19、者主动伸出手来，客人、晚辈、下属、男士再伸手响应。Notice：在公务场合，主要取决于职位、身份；在社交场合主要取决于年龄、性别及婚否。接待客人时，主人应在客人抵达时先伸手表示“欢迎”；告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。b) 握手的方式 （握手时要注意姿势、神态、力度、时间）c) 握手的禁忌：1. 不要用左手与他人握手，除非对方右手残疾。2. 不要在握手时戴着手套或帽子，除非天寒地冻。3. 不要在握手时争先恐后，特别不要交叉握手。4. 不要在握手时左顾右盼、心不在焉或面无表情、有气无力。5. 不要再握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。6. 不要握手后马上擦拭自己的手掌、7

20、. 一般情况下，不要拒绝与他人握手。 公共关系策划一、 单项选择题：21) P9 公关策划都是为实现某种长远或近期的组织目标而开展的，具有很强的目的性，无论是战略性策 划，专题性策划，还是操作性策划，都是为组织不同发展阶段的目标服务的。 22) P13 公关策划的对象是指大众。 23) P34 公关策划的本质是追求新，奇，美。在其各个要素中，创意是灵魂，是最关键的要素。 24) P38 统摄思维法又称类比思考法，是指以外部事物或已有的发明成功为媒介，并将它们分成若干要素，对其中的元素进行讨论研究，综合利用激发出来的灵感来发明新事物或解决问题的方法。 25) P70 传播信息性策划目标是最基本的

21、公共关系目标。26) P80 所谓比较鉴别法，就是将可供选择的多个方案加以比较，通过多方调查、取证，结合自身的情况，确定可能得到最佳公关结果的方案，以待实施。27) P125 所谓CI是英文Corpoarate Identity的缩写，即企业识别。具体地说，CI以商标式的造型、标准的字型、标准的色彩和图形组合，以企业组织标识为目标，将企业组织的外在形象与内在历年，运用视觉沟通所进行的整体性传播，使外部公众产生区别于其他企业组织的固定形象。28) P133 CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。29) P153 公关策划内容是多方面的，选择的传播方式和媒介

22、种类也要服务于策划主题内容的选择。麦当劳策划了“我就喜欢中国赢”大型在线活动，是根据主题内容选择的。30) P178 政府公关策划的行政性是指策划人员要遵守行政系统的各项规范，服从上级主管机关的要求，做到不越权，维护上级的权威。31) P190 当前国内较具代表性和影响力的政府网站主要有中华人民共和国中央政府网站，中国上海市政府网站等，被称之为“电子政府”，又称之为电子政务。32) P204 宣传型生态公共关系策划是在策划中拟利用各种传播媒介将组织的生态理念和价值观、环保主张和行动方案等信息迅速传播给社会公众，提高公众的认识水平和素养，以形成有利的社会舆论，树立良好的组织形象的思维过程。33)

23、 P217 以组织的绿色产品或者绿色服务为内容进行宣传，这种生态公共关系策划的基本方法叫做以产品为载体。34) P227 可口可乐公司总经理伍德拉夫夸下海口，声称整个可口可乐公司如果在一夜之间化为灰烬，第二天，各大银行就会贷款，使可口可乐公司这块牌子能在很短时间内恢复原样。这就充分说明了可口可乐公司有形资产可以一夜之间烧光，但是无形资产始终存在。这说明了价值的无形性。35) P238 品牌的核心价值是品牌的灵魂。（详见简答题第3题）36) P246 阿迪达斯公司利用名人做代言人，是品牌策划方法中的名人推荐法。37) P258 可口可乐引入中国就是很好地利用了中美建交的有利时机，是利用了他国政治

24、环境对国际公关策划的影响。38) 联想打入美国市场体现了传播的跨文化特征。（Notice:：联想原来叫Legend 后来改成了Lenovo，每个国家不同的背景，如果随俗）39) P261 “孔子学院”的开办体现中华民族特色。40) P281 公关策划时，要加强公关危机事件及其相关问题的分析研究，增强工作的实效性。这是公关策划规范中的针对性。二、 多项选择题：1) P5 广义公关策划是指策划贯穿于公关活动始终，对公关活动的全过程都有指导意义。狭义公关策划是指公关过程的四步工作法的第二步，也即是策划和制定公关活动计划，依据公关目标界定公众、确定主题、选择媒介、安排活动步骤和 完成制定方案的过程。2

25、) P6 公关策划的特征：整体性、统一性、主动性、目的性和 创造性。3) P19 公关策划组织包括：公关策划部、公关策划公司和高校科研院所公关策划研究机构。4) P34 公关策划目标应该具有以下特征：层次性、灵活性和 可操作性。5) P62 公关策划信息按搜集方法中的调查法，包括：全面普查、典型调查和抽样调查。6) P123 组织形象策划可以分为：全新组织形象开发策划、组织形象更新策划和 组织形象危机策划三个类型。7) P192 电子政府形象策划的作用（作用机制）有：有效实施政府与公众的良性沟通、及时进行政府形象危机管理以及弥补现实政府形象不足。8) P217 生态公共关系策划的基本方法有：以

26、产品为载体、以节日为基础、以特色文化为媒介和以时尚为元素。9) P238 体现品牌的核心价值：品牌的核心价值（品牌的核心价值是品牌的灵魂），品牌是核心价值的表现形式，品牌的核心价值源于组织的核心竞争力。10) P286 组织危机管理策划的应急与事中管理：快速反应、隔离危机，宏观规划、处置危机，积极主动、化危为机。三、 简答题： 1，P208 生态公共关系策划的必要性：（a）是社会环境大趋势发展的必然要求 (b) 能够彰显社会组织的公益形象 (c) 公众的绿色消费要求组织进行绿色公关 (d) 组织的绿色公关能够给组织带来高效益2，P211 影响生态公关关系策划的因素有： （a） 中国古代传统生态

27、观的影响 （b） 环保优先、科学发展的理念的推动（c） 建设节约型社会与和谐社会的要求 （d） 全民绿色意识和环保意识的觉醒（e） 政府的政策法律保障的加强3，P238 品牌的核心价值是什么？ 品牌的核心价值是品牌的灵魂，是组织或产品品牌战略策划的指导方针，是消费公众识别品牌的利益点和个性品质，也是品牌资产增值的立足点，从而被消费公众所认同和接纳，增进组织的经济效益和社会效益。如果P代表核心价值，X代表消费公众的认同，Y代表组织产品的品质特征，Z代表竞争对手的个性化分析，则P=X+Y+Z4，P259 国际公关策划的原则： （a） 遵守国际惯例的原则 （b） 维护国家利益的原则（c）体现中华名族

28、特色 （d）“和而不同”的原则四、 论述题：问：P43联系实际，论述一下公关策划创意的时机因素答： 一、公共关系策划时机选择的原则。（eg：奥运）1，服从公共关系策划的总目标2，满足公众心理期望 二、确定公关关系时机的策略乘机 （eg:奥运，相关活动）借机 （eg:温总理说话后，蒙牛借机开展捐奶活动）造机 （eg:主动性策略，茅台酒在世博会的第一次出现，主动将酒打翻）五、 应用题：问：P103节日文化类公关专题活动策划的策略，比如端午节答：（自己思考）中华名族的优良传统，爱国主义精神，体现中华名族特色 Eg：端午节，是一个纪念屈原的节日，强调的是百姓参与，营造的是一个竞渡、食粽子和除旧布新的动态氛围。 时机主题丰富，有文化内涵，更应该予以很好的弘扬和应用。弘扬中华民民族节日的文化深意，表现中国传统文化的精髓，契合当前的时代特点，体现一种人文情怀。