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1、校园文化设计及装饰工程工程跟踪服务方案第一节施工过程跟踪服务1、施工过程中，当建设方或现场监理、质监人员提出意见时， 项目技术负责人组织有关人员与其代表共同协商处理办法。2、主办工长负责落实服务措施、设备、人员、材料，专业工长具 体组织实施服务。3、项目质检员负责服务过程的跟踪检查及验证，做好验证记录。 同时将服务结果交业主复核、确认。第二节工程交付后的服务1、工程交付后，项目向甲方提交一份建筑安装工程保修书, 制定详细保修计划。同时成立一个由土建、安装技术人员及设备调试 人员组成的维修小组，在工程交付之起，负责本工程范围内的保修工 作。2、项目组预留工程造价的5%资金作为维修基金，对使用过程
2、中 易损耗的材料如五金、管材、线材等，预留工程使用量的1-5%,其它 维修材料在就地采购。3、保修期间，维修小组每季定期对工程质量进行回访，听取营 房办意见，对与建筑物使用功能的有关信息进行收集、汇总、分析。 对所有设备、辅助设施和电气、管道等系统进行全面检查，使所有设 备保护良好的运行状态。4、保修期间，若业主在使用过程中对工程质量提出投拆，由维 修小组负责受理，并到现场了解情况，查明原因，写出调查报告，并 做好保修记录并由业主代表签字认可。5、保修期间，若业主提出合同规定的工程保修义务外的其它服 务要求时，维修小组应根据能力尽量完成。6、保修期内，项目将通过电函等方式了解工程施工质量和使用
3、 效果以及维修小组的服务质量；必要时可派员赴施工现场，对维修小 组的服务工作实施检查验证。第三节保障运行服务1、工程移交甲方时，公司质量安部提交本工程使用、维修说明 书参套；2、工程移交时，将本工程的所有设备清单移交业主；3、维修小组组长由项目经理指派项目主要管理人员担任，确保 服务能满足业主需要。第四节服务信息管理所有业主投诉和回访中发现的工程质量缺陷以及业主反映的工 程质量信息，连同服务的记录、报告由工程技术部进行登记、整理分 析后，报告项目总工程师，为采取纠正措施提供信息，也可作为管理 评审的信息输入。信息记录包括以下几点：1、用记投诉登记表2、竣工工程质量回访记录3、服务及服务验证记录
4、第五节质量回访与维修自工程竣工验收交付使用开始，严格执行建筑工程质量回访和保 修、维修制度，树立“业主至上”的思想。具体措施：（一）回访制度1、在保修期内，由施工企业的领导带领有关人员组成工程质量 回访小组，向业主征求对工程质量的意见，并深入了解实际使用效果, 从中发现工程质量存在的问题，分析原因，及时研究改进措施。2、保修期内回访小组每个季度回访一次。保修期外每年质量回 访一次。3、在回访过程中，根据业主提出的要求进行整改或维修。4、对业主设立维修卡，卡上注明电话号码和联系人，以便及时 联系。（二）质量保修1、本工程质量保修期严格按国家和行业规定执行，并完全响应 招标文件要求。2、对业主在本
5、工程投入使用后发现的任何属我公司施工范围内 的工程质量方面的问题，我公司在接到通知24小时内及时派专人接 洽和提出处理方案，并在48小时内开始进行施工处理，对其它不属 于我公司承包范围内质量问题的处理，也将积极配合、提供技术支持 和服务，全力保证工程正常使用功能。3、保修期满后，我公司仍将继续为用提供服务，只要有质量问 题，一样上门维修服务。4、如属于施工原因造成的质量问题，我公司将实行无偿保修制 度。如属于设计或使用不当造成的质量问题，我公司出将协助解决提 供全面可靠和有效的技术服务。（三）调查与分析通过对工程的实际检查和认真听取业主对工程质量的意见，在此 基础上综合分各方面的意见和建议，进一步提高工程质量。
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