患者满意度评价制度
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1、患者满意度评价制度文档高新区人民医院康复科患者及家属满意度评价制度一、为加强患者满意度测评工作,制定本制度。二、患者满意度测评是社会对科室及医务人员满意度评价的重要组成 部分,这有利于持续改进和提高科室医疗服务质量。三、患者满意度测评由科主任组织实施,实行科内考核。设立病人满 意度意见箱,接受患者评价和监督。四、对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法,并加强督查。不 定期对门急诊、 病房患者满意度进行测评, 测评结果与科室及医务人 员医疗服务的奖励性绩效工资考核挂钩,实行奖优罚劣。五、满意度测评形式采用明察暗访, 每月由测评人员以现场问卷调查 形式向门诊病人、病房住院病人进行测评,满意度测评
2、分为很满意、 满意、一般、不满意四个类别,由科主任做好统计分析p 和汇总。六、对于满意度测评中发现的问题,由科主任具体反馈至个人,以整 改通知书形式通知问题所涉及限期整改, 个人接到整改通知书后, 应 立即制定相应整改措施,并将整改结果如实报科主任备案。七、出院病人满意度测评由科室向出院病人发放调查问卷, 对于出院 病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形 式,理清出院病人反映的问题以及事实情况, 对于有悖医德医风医疗 服务质量的相关人和事,由办公室具体调查核实,并向科主任报告,文档按规定作出相应处理, 对于出院病人满意度测评中反馈的意见, 涉及 的问题应采取保密,尊重和保护患者权益。苏州高新区人民医院康复科20_-02-0133欢迎下载文档欢迎您的下载,资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议, 策划案计划书,学习资料等等打造全网一站式需求第 3 页 共 3 页
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