物业公司质量手册-管理职责

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1、物业公司质量手册 : 管理职责物业公司质量手册：管理职责1、管理承诺见本手册 05 章。2、以顾客为关注焦点2.1 公司的服务宗旨是：”全心全意全为您”。2.3所有顾客信息和反馈都得到重视、整理和分析，并持续改进和测量。3、质量方针公司总经理组织制定和批准发布公司质量方针，公司各管理层推动与沟通，确保全体员工都能理解并贯彻执行。质量方针见本手册05 章。4、策划4.1 质量目标为满足顾客要求，达到顾客满意，公司制定质量目标并在各部门展开，使各部门努力达成，在管理评审时对其达成情况进行评审，使其具有可操作性和可评审性。公司质量目标见本手册06 章。4.2 质量管理体系策划A. 公司对质量管理体系

2、的建立实施策划，策划输出的文件包括质量手册、质量计划、程序文件、作业指导文件等，满足公司质量目标及质量管理体系总要求。B. 公司对质量管理体系的更改实施策划，从整体上规定质量管理体系的内容，以确保体系的符合性和完整性。5、职责、权限和沟通5.1 职责和权限各部门职责、权限及职责管理见09 章。部门内部各岗位职责在本部门相应文件中予以体现。5.2 管理者代表总经理任命一名管理层成员为公司管理者代表，其职责和权限见 09 章。5.3 内部沟通公司制定公司内部沟通管理程序、信息传递管理程序。各部门岗位职责中应明确沟通责任，并确保信息的准确性、及时性。* 支持性文件XXWY3-Z01公司内部沟通管理程

3、序XXWY3-Z02信息传递管理程序6、管理评审6.1 总则A. 公司制定管理评审程序，每半年组织一次管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行总体评价，必要时制订改进方案，保证体系的持续适宜性。B. 如遇政策法规、环境变化，或发生重大质量事故、重大顾客设诉，或公司组织结构发生较大变化，由总经理决定是否进行管理评审。评审主要以会议方式进行，也可通过网络或书面等形式进行。C. 根据公司发展情况及管理需要，由品质管理部负责编制管理评审计划，交管理者代表审核，总经理审批。D. 管理评审由管理者代表组织，各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加管理评审。6.2 评审输入管理评审输入是管理评

4、审计划的重要组成部分，包括：A. 内部审核、外部审核、文件更改等体系运作情况统计分析。B. 内、外部顾客满意度测评结果的统计分析。C. 政策、法律、法规、行业动态等外部信息分析结果。D. 与顾客沟通中的一些重要信息。E. 不合格服务、顾客投诉、质量事故等纠正和预防措施的实施情况。F. 供方的质量评估信息。G. 上次管理评审中提出的改进措施的落实情况。H. 质量方针、质量目标或质量管理体系的变更需求，以及目标未达成的理由。I. 质量管理体系的改进建议等。6.3 评审输出管理者代表或授权人根据会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容包括：A. 质量方针和质量目标变化的内容。B. 改进质量管理体系和提高内外部顾客满意度的具体措施，如：提高公司管理服务水平、提高供方的服务质量、减少质量事故发生的方法措施等。C. 管理服务所必须的资源，包括：人力资源、 设备设施、工具、资金以及外部资源等。D. 管理评审所确定的纠正和预防措施。* 支持性文件XXWY6-Z01管理评审程序