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1、课程名称：流程优化与再造主讲：周坤 为什么学习本课程:中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程将根据讲师自身30 余年来丰富的实践经验，通过大量实操案例，阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用。从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。 谁应该学习本课程：1. 企业决策层；2. 企业中高层管理者。 通过本课程您讲学习到：1.
2、 对企业流程的正确认知；2. 以财务手段降低成本的问题与危害；3. 流程优化和再造的目的及成效；4. 流程优化和再造的方法及程序。一、流程变革的意义企业的困惑流程的定义传统企业的流程体系流程特征透视流程变革的作用不同的管理变革比较流程变革与 ISO9000的区别流程变革的思考逻辑二、流程与战略的关系企业战略与运营系统的关系通用电器战略变革 ( 案例）领导团队战略思想的转变流程与战略目标的关系确定部门关键业绩评价指标流程变革与战略的关系基于战略的流程管控体系战略规划流程与其他流程接口战略目标与KPI指标（示例）三、流程与客户的关系平衡计分法的启迪客户的价值确定客户和市场要求确定客户要求客户价值重
3、点客户怎样和我们交流聆听客户心声的步骤衡量客户心声以客户为中心的业务策略什么是关键客户要求四、建立企业流程框架流程优化成功因素流程的组成流程与关键业绩指标的关系流程的分类决策流程的定义决策流程的构成决策流程图业务流程的层级结构核心流程核心流程标识核心流程确认矩阵五、流程变革的程序流程变革的流程流程变革流程图确定改进机会流程变革的程序（ 1-5 ）聆听客户心声确定关键客户要求什么是差异评估差异的方法和工具通过流程分析减少误差寻找差异的来源构建一个解因图流程变革与业务改进流程产出指标核心流程与关键业绩指标核心流程对关键指标的影响案例：通信公司流程模型核心业务流程识别3级流程清单（示例）支持流程的定
4、义支持流程典型的流程计分卡流程规划图 ( 示例）流程与组织结构的关系流程优化（新产品研发）流程优化示例（ 1-2 ）“推式”流程设计理念“拉式”流程设计理念看版控制 ( 示例）流程设计与部门职能设计的关系六、流程实施与控制流程变革指标的确定制订试行计划有效试行计划的要素计划的程序和标准程序和标准的内容流程控制系统目的和使用核心流程、业务策略及市场核心流程的改善识别主要改进范围和潜在项目项目选择因素改进工作指数范例：改进指数工作表选择的项目汇总流程变革矩阵工作表（范例）变革环境和迫切需要成功变革的主要驱动因素执行的驱动因素和限制因素规章制度与流程的关系流程变革的目的备注说明，非正文，实际使用可删
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