青岛海尔日日清工作法

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1、青岛海尔电冰箱厂“日日清”工做法山东省企业联合会一、课题的提出1985年的一天，青岛海尔电冰箱厂。一声声沉闷有力的“咔嚓”声敲在76台带有轻微质量问题的电冰箱上。瞬间，“亭亭玉立”即将“出嫁”的电冰箱变成了一片狼藉的“工业垃圾”。声声锤击震撼着每个海尔人的心灵，敲出了海尔人追求卓越的信念，敲出了“谁砸冰箱的牌子，就砸谁的饭碗”的质量共识，敲出了海尔决策者“向管理要质量、向管理要效益”的决心和思路。即：使员工质量意识长期不懈，把质量问题控制在最小范围，把工作缺陷和经济损失降到最低。为此，企业通过推行全面质量管理和一系列现代化管理方法，开展企业升级，管理工作达到国内同行业先进水平，并晋升为全国同行

2、业第一批国家级企业。但是，与全面实现上述愿望，仍有较大差距。特别在91年下半年，企业在转机建制、走向市场的情况下，企业内部管理工作抓什么、怎么抓、抓到何种程度；自我约束、自我发展的管理体制如何建立与完善，成为海尔集团也是企业管理界面临的两大课题，为探索解决这些问题的有效途径，企业于1991年底开始探索实行“日日清”工作法。二、“日日清”工作法的含义与特点 “日日清”工作法，概括地说就是企业每天对每个人的每件事，每个员工对每天、每项工作的控制情况进行定量化、激励性清理，使企业及每个员工、每项工作走上自我约束、自我发展良性循环轨道的一种精细化的管理方法。他与传统管理方法相比，具有以下五个主要特点：

3、1、管理思想科学务实。一是用哲学的观点组织企业管理工作。“日日清”工作法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，摒弃追求一时轰动效应的会战、突击、献礼等形式主义。二是坚持“科学管理也是生产力”的观点。“日日清”工作法意在通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能好的管理效果，使管理收到事半功倍的报酬。三是坚持精细化管理的观点。是企业，就要搞管理，且管理的内容大致相同，但在管理的程度上却有很大差别。“日日清”工作法以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制、解

4、决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现管理的精细化。2、管理技法博采众长。“日日清”工作法采用了国际上先进的瞬间控制方法，并与长期以来行之有效的PDCA循环和动态优化的目标管理等方法融合提炼，形成了“日日清”控制技法，使企业和各项事物在有效控制的状态下向预定目标发展。“日日清”控制技法主要有四种控制方法组成：在生产作业现场采用瞬间控制法。对反映出来的问题随时进行纠偏，使电冰箱生产的156道工序成为156道关卡，156个责任点，使偏差在最短时间、最少环节内得到控制和消除，减少损失和浪费，提高了质量和效率。 PDCA循环。“日日清”工作法中的PDCA循环，将全公司企业管理工作的循环周

5、期压缩到一天，改变了过去的周检查、月小结的滞后状态，避免了工作缺陷的堆积。提高了管理的及时性和有效性。动态优化的目标管理。“日日清”工作法对全公司所有的工作、物品及区域进行了详细分工，形成了人人都管事和物，事事物物有人管的目标管理体系。同时，每人每天根据“日日清”工作发现的问题及找出的差距，确定第二天提高的目标，进行动态优化调整。责任制考核。为做好“日日清”工作，我公司编制了人手一册的质量缺陷责任价值手册，详细、具体的规定了个岗位的职责，各事项的奖惩数额，并采用质量价值券的形势，对发现问题者当场发给红券予以奖励，对问题责任者发给黄券予以处罚，清理时将其填入“3E卡”， 月终总兑现。 以这四种方

6、法为主并辅以思想政治工作和自主管理的“日日清”控制技法，使我公司的管理达到了规范化、程序化的水平，为“日日清”工作法的实施提供了有效手段。、管理机制、自锁优化。企业在市场经济中所处的状态就像斜坡上一个在质、量和位置上不断变化的球体，不上则下。“日日清”工作法为这个斜坡上的球市场经济中的企业，提出并解决了我国企业普遍遇到的问题，即自我约束、自我发展的有效途径问题。在自我发展方面，提出了“球体”运行的目标和轨道，即瞄准国际一流企业水平的目标，沿着自我巩固、自我壮大的良性化轨道前进；提出了“球体”运行中的素质、实力与所处位置之间的相互关系，认为：企业每前进一步，其素质和实力也应同步提高和增强，同时企

7、业素质和实力的增强，也为企业的进一步发展提供了后续动力。在自我约束方面，提出了“球体”运行在斜坡上的自锁支撑问题，即：企业每进行一步，其自锁装置企业的基础管理及精细化程度就同步跟进锁止。它体现在企业和员工个人的日清日高两个方面：对企业而言，它通过企业组织体系的日日清来控制管理的松弛、下滑，巩固企业已有的成绩，保证企业走良性道路;读员工个人而言，通过每个人的日日清来不断提高个人素质，实现企业的全方位优化，尽快接近和达到国际一流水平。4、管理风格严细实恒。这是“日日清”工作法的重要特点，也是其难点所在。严，既严格要求。“日日清”工作法要求所有的体系，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进

8、行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细和实，即分工细、责任实。“日日清”工作法在对所有的物和事进行分解中，强调三个“一”：分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，形成大到机器设备，小到每一页玻璃，都清楚标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理，罚有据。恒，即持之以恒。海尔人认为企业和每个员工一天的工作可以做好，但每天的工作都做得好就是一件难事。“日日清”工作法就是通过每天的清理和总结，持之以恒地做好企业每天的各项工作，实现天天好的理想目标。、方法运作深入浅出。通过企业升级和多年的管理，公司建立了一整套企业的组织体系和管理制度，并已为员工所接受。在实施“

9、日日清”工作中，我们通过已有的组织体系，将“日日清”的要求融入各级日常工作之中，使其计划、组织、指挥、协调和监控功能进一步发挥。对已有的管理制度，则按市场经济的需要和“日日清”工作的要求，去粗取精，使其更加明确、具体和实用。对管理工作的责任则按组织体系扩大到每个员工，使其全面承担管理工作的责、权、利。这样的调整，使各项管理工作的细化程度普遍加深，要求普遍提高，但由于“日日清”的得主要内容相对稳定，只要了解“日日清”的要求，按标准查，按程序清，“日清”工作就能够顺利实施。 “日日清”工作法的框架 “日日清”工作法的框架主要由日清系统、标准系统和控制系统组成。1、日清系统。主要是员工自我日清和企业

10、组织体系日清两部分组成。根据管理主体与客体的原理，“日日清工作法”主体是人，即“日日清工作法”的操作者。其客体是员工及其承担的工作（事）、分管的物品、分工的区域和员工按一定结构组成的企业组织体系，即“日日清工作法”的对象。因此，由员工自我日清和企业组织体系日清所组成的日清系统，就成为该方法的主要组成部分，他依托于企业的组织体系之中。 2、标准系统。主要是有详细的分解并动态优化的目标体系和企业管理制度两部分组成。它规定了“日日清”的范围、目标和衡量、评价的依据与尺度，是该方法运行的规范系统。 3、控制系统。主要有环环相扣的责任体系、标准体系和相应的控制方法等三部分组成，依托于企业现有的行政系统运

11、行。它对“日日清”工作承担着有效控制的任务，是该方法按规定运行的司法系统。 上述三个系统的相互关系是：日清系统按照标准系统确立目标和标准，在控制系统的约束下，按天进行控制与清理。控制系统以标准系统确立的目标和标准为准绳，综合运用各种控制方法，对日清系统的运行状况实施有效控制与奖惩，使其向着预定目标发展。标准系统既为日清系统和控制系统提供依据，又以其为基础，不断提出优化的目标和完善的标准，做到日清日高（见附表一）。 基本做法 1、“日日清”的工作原则（）当天工作当天清。这是“日日清工作法”的精要之处，是实现精细化管理的重要基石之一。通过“日清”，对影响当天工作质量、工作效率和工作目标完成的问题进

12、行分析，使管理上存在的问题不堆积，使例外问题变为例行因素进行控制，使员工素养和企业素质不断提高。 （）班中控制班后清。整个“日清”工作以天为单位，其中分班中（工作时间）和班后两部分。在班中，对各项工作进行瞬间控制，及时纠偏。班后则将当天的各项工作与标准对比，进行全面清理。做到“三不放过”，即找不到责任人、找不出原因、找不出改进措施不放过，使问题得到及时有效地解决。（）员工自清为主，组织清理为辅。员工自我清理是按照确定的目标和标准，自己对自己工作的清理，它是组织体系“日清”的基础，是整个“日日清”的关键。组织体系清理是企业的管理组织按照一级对一级负责的要求自下而上地进行清理，是对员工“日清”的认

13、可和指导，是“日日清”落到实处的保证。 2、“日日清”的形式与内容 在“日日清”中，我们主要采取了“三本帐、三个表”的方式。“三本帐”是指公司管理工作总账（年度方针目标展开实施对策表），分厂、职能处室的管理工作分类账（分厂、职能处室目标展开实施对策表）和员工个人的管理工作明细账（工作控制日清台帐）。通过这三本帐，使公司所有的事和物落实到每个部门、每个人的身上，管理工作做到了横到边，纵到底。“三个表”指日清栏、3E卡和日清工作记录表。日清栏用于区域上的班中控制纠偏，由职能人员每两个小时填写一次，对发现的问题及时处理和登记。3E卡是生产作业人员在班后进行七项清理时填写。日清工作记录表是各级管理人员

14、班后进行清理时填写。“日日清”按其性质分为区域（生产作业现场）日清和职能日清。区域日清主要包括七项内容，即：（）质量日清。主要对当天的质量指标完成情况，生产中出现的不良品及原因分析与责任人，所得红、黄质量价值券等情况进行清理。（）工艺日清。主要对当天的首件检验结果与其他工件（产品）指标参数的对比情况、工艺纪律执行率等情况进行清理。（）设备日清。主要对设备的例行保养、设备完好状况和利用率极责任人等情况进行清理。（）物耗日清。主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。（）生产计划日清。主要对生产进度及影响原因，实际产量、欠产数量，解决措施与结果，责任等情

15、况进行清理。（）文明生产日清。主要对分管区域的定置管理、卫生、安全及责任进行清理。（）劳动纪律日清。主要对劳动纪律执行情况进行清理。上述七项日清内容，是在班中各职能人员进行控制的基础上，由区域上的员工进行清理，并把清理情况及结果填入“3E”卡。区域日清所要解决的问题主要是：各生产作业现场七项内容的受控情况；发生问题的原因及责任分析；员工当天工资收入测算。职能日清，是各职能部门对本部门的职责执行情况进行日清。它含两部分：一是生产作业现场，按5W3H1S九个因素进行控制性清理，对发现的问题及时填入相应区域的“日清栏”。5W3H1S是：（） WHAT :何项工作发生了何问题（） WHERE:问题发生

16、在何地（） WHEN:问题发生在何时（） WHO:问题责任者（） WHY:发生问题的原因（） HOW MUCH: 同类问题有多少（） HOW HUCH COST:造成多大损失（） HOW:如何解决（） SAFETY:有无安全注意事项 二是各职能部门的工作人员，则按自己分工区域、分管职能的受控状况、问题原因的查找及整改措施的制定情况进行分类清理，填入个人的“日清工作记录表”。职能日清所要解决的主要问题是：找出问题的原因及改进措施，分析责任，变例外因素为例行因素，测算职能人员的工资类别。、“日日清”的运行程序“日日清”的运行分三段九步 第一段即班中控制。分三步 （）召开班前会，明确当天的目标及要求

17、。（）按目标和标准工作。生产系统按七项日清要求进行生产，职能系统针对七项日清，按5W3H1S的要求，从事瞬间控制。（）填写日清栏。由车间主管、职能巡检员每个小时公布一次巡视中发现的问题及处理的意见。第二段，即班后清理，分五步，按组织体系进行纵向清理。（）自清。所有岗位的员工对当天的工作按日清的要求逐项清理，生产岗位填写“3E卡”交班组长，管理岗位填写日清工作记录表交科（处）长。（）考核。由班组长根据一天对每人各方面情况的掌握进行考核确认，然后报车间主任。（）审核。由车间主任根据当天对各班组情况的掌握，复核各班组的“3E卡”，确认后返回班组。本人填写“日清工作记录”报分厂厂长。（）分厂厂长审核各

18、车间的“日清工作记录”，登记分厂日清台账，并将当天分厂的运行情况汇总报公司助理。同时各职能部门负责人审核所属人员“日清工作记录”，并将当天职能分管工作出现的问题，解决的措施，遗留的问题，拟采取的办法汇总后提报公司助理。（）公司助理复审后签署意见和建议，反馈各管理者，并汇总后报总经理。第三阶段：整改建制（）由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清”中反映出的问题，进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，并作为下一个循环的依据。实践的体会与效果两年的实践，我们体会到“日日清工作法”是我公司在市场经济条件下探索出的一种看得见、摸得着、精细化的管理方法，

19、它为我公司完善经营机制，建立现代企业制度，走上自我约束、自我发展良性循环轨道，争雄国际市场提供了有效的方法，奠定了坚实的基础。其效果体现在五个方面：、提高了管理的精细化程度。具体表现在：对事和物的管理上，坚持“事事（物物）有人管”，企业中的各项工作，各种物品，甚至小到一页门窗玻璃上都挂有“张三负责，李四检查”的牌子，做到了管理无死角。在时间管理上，坚持在瞬间控制的基础上，以天为单元进行清理，做到了时间不空过。在人的管理上，坚持“人人都管事（物），管事（物）凭效果，管人凭考核”。企业的所有员工必须达到“满负荷”，负荷不满自己找足，否则将受到处罚或撤销该岗位；对负责的工作，在相对的自由度下，每个人

20、要进行创造性地工作，用最短的时间取得最好的效果，并以此作为考核的依据；对每个人的工作按各岗位考核的内容、标准和时间进行考核，考核结果填入日清表，确认其报酬。做到了人必满事（物），事（物）必有果，数据说话。通过对人、事、时、空、物的细化管理，使我公司的管理工作达到了及时、全面、有效的状况。、提高了过程控制的能力。主要表现在三个方面：一是自控能力普遍提高。所有员工都以追求工作缺陷和经济损失最低，收益水平最高为目标，苦练基本功，提高技术技能，在努力消灭不良品的同时，自我把关，决不让不良品流入下道工序。二是互控能力普遍提高。通过实行质量奖惩价值券，各道工序之间的质量互检工作得到了加强。三是专控能力得到

21、加强。在各生产环节上，各职能部门的巡检人员定时巡查，进行瞬间纠偏，使各环节始终处于有效控制之中。通过“日日清工作法”，我公司的各项管理工作实现了由事后把关向全过程控制的转变，受控率从岗位看达到了100%，从时间上看，由过去的50%达到了98%以上。质保体系冰箱系统已于92年通过了ISO9001质量体系认证。可比产品成本就九二年和九三年分别比九一年降低为3.28%和4.28%，降低额九二年比九一年降低484.97万元，九三年比九二年降低310.81万元，累计降低795.78万元。总装一次合格率由92%提高到94%。 3、完善了企业的激励机制。实行“日日清工作法”，使我公司激励机制改革得到了长足发

22、展，形成了对不同层次，不同侧面均有激励作用的激励机制。在分配工作上，推行了计点到位，计效联酬的全额计点工资；在用工上，实行“优秀工、合格工、试用工三工并存，动态转换”，对人员的使用，全部实行公开招聘，公平竞争，择优聘用。在这样的机制下，在我公司许多有理想、有作为的青年脱颖而出，二十多岁的处长，分厂厂长随处可见。在考核上，对员工按日进行七项日清考核，对干部按事挂钩，对单位按年度总兑现。在奖励上，对个人设有海尔奖（分金、银、铜）、希望奖（分一等、二等、三等）、合理化建议奖；对集体设有合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组等集体荣誉奖。这极大调动了全体员工奋发向上、追求卓越的积极性，我公司用员

23、工名字命名的两种工具“晓玲扳手”和“启明焊枪”就诞生在这样的氛围之中。几年来，共有800多人次获海尔奖，1200多人次获希望奖，2000多人次获合理化建议奖，分别有两个班组获得自主管理班组称号、五个班组获得免检班组称号，60%的班组达到信得过班组标准，全部班组均达到合格班组的要求。 4、培育出一支高素质的员工队伍。这是“日日清工作法”取得的最大效果，也是“日日清”工作得以全面落实的基础。“日日清工作法”通过每天进行的整理、整顿、清扫和清理，使全体员工养成了良好的工作习惯和令行禁止的工作作风，成为海尔走向世界的最好的发展资本。92年，日本一家公司在大陆考察了60多个工厂后，最终与海尔公司签约的原

24、因，就是该公司的老板在车间参观时，趁人不注意摸了一下备用的模具，没有发现一丝灰尘，而同我们签约合作，使企业的发展有了新的生长点。这个一尘不染的模具反映了实行“日日清”后的海尔员工的素质，体现出“日日清”对员工素养地提高具有重要和显著的作用。 5、提高了企业的经济素质。自92年开始实行“日日清工作法”的两年中，我公司的经济素质得到了迅速提高。经营机制更加适应市场经济的要求，迅速反应、马上行动成为每一个员工的自觉行动，一支高素质的职工队伍迅速成长；管理组织，管理制度日趋与国际和市场接轨，无氟节能电冰箱等新产品开发研制取得了举世瞩目的成绩。通过实行“日日清工作法”，在基本上不增加设备、人员情况下，经

25、济效益大幅度增长，公司92年销售收入达到10.48亿元，实现利润5084万元，比91年分别增长44.8%、63.1%；93年销售收入达到14.87亿元，实现利润1.25亿元，比91年分别增长105.5%、301.1%。 一九九四年九月 “日日清工作法”运行效果一览表项目名称单位91年92年92年比91年93年93年比92年累计效果123=2-145=4-23+5生产用固定资产原值万元1660216242-36016871629269职工平均人数人50665206140528377217总装一次下线合格率%929209422产值（90年不变价）万元63305105718424131307592404166454利润总额万元3118508419661250774239389销售收入万元71103104824337211487334390977630注：本方法属综合性管理方法，其效果的测算只能通过整体的经济效益水平即成本的降低、销售收入的增加、利润的增长来反映。